千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《賓館個人工作總結(范文4篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《賓館個人工作總結(范文4篇)》。

第一篇：賓館個人工作總結

時光飛逝，眨眼間xx年就要過去了，回顧xx年全年工作，可謂得失兼具，做為賓館的股東及經(jīng)理，我所從事的工作和擔負的責任也使自己的責任感與使用感日益增強，在進入賓館開展工作之前，我對這一行業(yè)可以說是了解很少，在到賓館后短短半年時間內(nèi)，在各位領導和同事的幫助與協(xié)助下，我自己和部門工作都取得長足進步，當然在這半年時間內(nèi)也發(fā)生了不少問題，但這也正為我的工作和個人成長提供足以依托的經(jīng)驗與資本，對個人與部門工作進行總結與分析，特把年工作總結如下。

一、xx年工作總結

1、工作成績描述

⑴在半年中部門工作取得明顯進步，在規(guī)范化管理和制度化建設上取得重要成績;

⑵外協(xié)工作取得重要突破，為賓館打造良好外部經(jīng)營環(huán)境奠定基礎;

⑶人力資源工作取得進展，從人員選聘、員工培訓到人力資源科學管理與調(diào)配上取得重要進展;

⑷質(zhì)檢工作取得進展，質(zhì)量檢查體系已基本建立;

⑸行政部工作為賓館整體工作運營提供基礎性支持，與各部門聯(lián)系緊密，為賓館發(fā)展共同努力。

2、工作失誤總結

⑴時間短在部門內(nèi)部管理中還存在有些不規(guī)范的地方，使工作整體效果受到一些影響;

⑵注重工作質(zhì)量與效率，強調(diào)嚴格管理，對員工生活關注度不夠，今后工作中會再加強與員工的溝通，保證更好地達到工作要求;

⑶培訓工作缺乏系統(tǒng)性，在20xx年注意改進;

二、xx年工作計劃

回望了xx年的得與失，展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導與幫助。

1、總體工作計劃描述

一個基本原則：以賓館經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。

兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;

三個核心環(huán)節(jié)：培訓工作與經(jīng)營管理工作緊密結合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;

2、xx年具體工作計劃

⑴明確自身職責，樹立工作形象，為賓館發(fā)展奉獻心力。做為賓館股東和監(jiān)理會成員之一，我對賓館的感情與所擔負的責任已不僅僅是做為一個行政部負責人所應盡到的職責，在年我和我所在部門將嚴格按照賓館領導要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在賓館取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。

⑵人力資源管理工作：年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在賓館內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。

⑶培訓工作：良好的培訓工作是賓館經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在年我將建立起完善的培訓體系，從員工入職培訓、專業(yè)培訓、日常培訓及管理者培訓幾方面入手，把培訓工作形成有層次、結構全面的培訓層級，培訓體系將涵蓋賓館各個區(qū)域及各個方面，并把培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合，以訓我所需、訓我所將需為主要原則，把培訓工作建設成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓為賓館經(jīng)營奠定良好基礎。

⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格可行性標準，達到更佳工作效果。在年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成賓館質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴、不僅嚴于檢查更要嚴于反饋，不以處罰為目標，而是要把質(zhì)檢結果與員工培訓及部門考核緊密結合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報賓館，為賓館改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。

⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎上，“開發(fā)新朋友，不忘老朋友”與新領導積極溝通，在賓館領導的支持下，利用一切社會關系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了賓館的正常經(jīng)營秩序。

⑹以高度的安全責任感和對領導及單位高度負責的精神，狠抓賓館安全管理，強化單位“安全預防”的能力，確保了賓館全年無重大安全責任事故。在年舉行一次消防實戰(zhàn)演習，并加大消防培訓力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結合賓館實習情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉，在年計劃組織三到四次全賓館范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責任落實到人，與相關部門第一責任人簽定安全責任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。

xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學習領略更多人生風景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎上得到更大提升;在年我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的賓館職業(yè)經(jīng)理人!

第二篇：導游帶團導游帶團心得體會二精選

5、 帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛

團隊旅游中最精彩的當然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導游促銷，創(chuàng)造收入

旅游是對當?shù)亟?jīng)濟的促進，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導游運用適當?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導游的促銷講解，也就相當于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導游一部分傭金作為廣告費了。 在促銷講解中，導游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導游，不但違背了導游的職業(yè)道德，同時也違反了有關的行業(yè)法規(guī)。導游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導游如何選擇旅行社，確保不上當，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導游由于剛剛考下導游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至很多老導游都經(jīng)常上當，主要是指導游在帶團期間為團隊預先墊付門票款，但在帶團結束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導致團款越欠越多，有不少導游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導游全年的血汗錢都在旅行社里，導致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導游棲息地論壇還在組織北京的導游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權益，用實際行動維護導游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹慎、八面玲瓏的導游員 導游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導游工作的平均年限在3-4年，很多導游在入行一兩年就轉做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學習的新導游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導游開始進入了一種驕傲自滿、不求上進的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學習提高的努力，進入了一種花天酒地的生活。還有不少導游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導游更應該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導游在什么情況都不應該放棄學習，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導游也是人，但導游應該是一個謙虛謹慎、八面玲瓏的人

第三篇：酒店歡迎詞大全

歡迎詞是由東道主出面對賓客到來表示歡迎講話文稿,下面小編整理了酒店歡迎詞大全，歡迎參考閱讀！希望能給大家?guī)韼椭?/p>

尊敬xxx副部長、xxx區(qū)長，尊敬各位來賓，女士們、先生們、朋友們：

大家上午好！值xxx佳日酒店開業(yè)之際，我謹代表青島xxx公司，向今天出席領導、嘉賓和所有朋友表示衷心感謝和熱烈歡迎！我們xx公司自成立以來，一直受到部局領導、屬地各級*和社會各界朋友關心和支持。正是有了這些關心和支持，xx才從無到有，不斷發(fā)展壯大，逐漸形成產(chǎn)學研齊頭并進、學術交流活躍大好局面，在業(yè)務活動中不斷取得良好業(yè)績。在此，我代表xx同仁向所有關心和支持我們朋友表示最誠摯謝意！

我xx正處于跨越式發(fā)展階段，顯現(xiàn)出強勁發(fā)展勢頭。近年來，我們實施人才戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略和科技產(chǎn)業(yè)化戰(zhàn)略，為促進業(yè)務發(fā)展方式和管理方式根本*轉變，孜孜以求，奮力拼搏，業(yè)務發(fā)展呈現(xiàn)嶄新局面，職能優(yōu)勢、結構優(yōu)勢、局部優(yōu)勢逐漸向技術優(yōu)勢、綜合優(yōu)勢和體系優(yōu)勢轉化，為事業(yè)創(chuàng)新進步構建了良好發(fā)展舞臺。在這個發(fā)展過程中，我們積極倡導“友誼、競爭、交流、合作”共事理念，全力塑造團結奮進知識團隊，為人才成長創(chuàng)造了富有活力而又寬容祥和人文環(huán)境。xx佳日酒店，正是我們順應時代要求，不斷提高人才創(chuàng)業(yè)環(huán)境水平，適應國內(nèi)外學術交流活動頻繁形勢，以人文關懷為目，以拓展服務水平為目標，竭誠為專家學者創(chuàng)造一個交流場所。它建立和開業(yè)，使xx功能更加完善，使高新技術、人文關懷與環(huán)境生態(tài)更好地融為一體，它將與xx有機結合，成為紅島開發(fā)區(qū)一個標志*建筑和開展對外交流活動一個窗口，為青島未來海洋科研開發(fā)基地、沿海旅游休閑度假基地增添新**。

今天，我很高興地看到xx佳日酒店能夠順利開業(yè)！在此，我真誠地感謝為它付出*勤汗水各級領導和各界朋友。也真誠地期盼，在未來日子里，各級領導和社會各界朋友，特別是部局領導、屬地各級領導和朋友，能一如既往地關心和支持我們，扶持和幫助xx佳日酒店不斷發(fā)展壯大，共創(chuàng)紅島開發(fā)區(qū)輝煌未來！

最后，我預祝xx佳日酒店開業(yè)慶典圓滿成功，也衷心地祝愿它能擁有一個燦爛明天，為紅島開發(fā)區(qū)繁榮昌盛竭盡所能，貢獻自己力量！

謝謝大家！

歡迎您入駐株洲華天大酒店

在這里，您將了解到株洲華天大酒店發(fā)展歷程和遠大目標，了解我們經(jīng)營、管理和服務理念，體驗我們優(yōu)雅舒適消費環(huán)境和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，掌握我們最新推出經(jīng)營活動和優(yōu)惠舉措，同時反饋您對我們服務和產(chǎn)品意見和建議。

株洲華天大酒店是株洲市唯一一家五星級豪華型涉外旅游飯店。坐落在株洲市湘*大橋西頭，長*北路一號，距火車站和京珠高速公路僅5分鐘車程。酒店設有總統(tǒng)套房、豪華套房、高級房251間套及風格迥異中、西餐廳、酒吧、*會議中心、桑拿中心、健身中心、足浴中心、美容美發(fā)中心、棋*中心、游泳池等，是您從事商務、政務接待和休閑*理想場所。

株洲華天大酒店20xx年5月8日開業(yè)以來，以極具個*優(yōu)質(zhì)服務，受到了社會各界高度贊譽；以誠實守信規(guī)范經(jīng)營贏得了中外賓客廣泛認可。幾年來，酒店先后獲得了“省文明窗口單位”、“省文明單位”、“省級模范職工之家”、“最佳旅游星級飯店”、“納稅先進單位”、“突出貢獻集體獎”、“先進黨總支”等殊榮。

我們真誠期望更好為您提供優(yōu)質(zhì)、快捷、精準、滿意服務。

尊敬賓客朋友：

歡迎您瀏覽精*紛呈新君悅酒店網(wǎng)站，感謝您對新君悅酒店支持與垂注！

酒店于20xx年8月29日對外營業(yè)，20xx年2月被國家旅游局評為“四星級旅游涉外酒店”后，為了提高酒店競爭力，在xx年新增加了二座酒店式公寓樓，之后于xx年又新建了一座客房樓，使客房總數(shù)達260多間，接待能力大大提高。酒店于xx年將餐飲擴大經(jīng)營，增加了經(jīng)營面積，餐位達1600多個（其中豪華貴賓房三十多間，中型宴會廳兩個）。多年來酒店成功接待了省運會，每年*環(huán)南*海自行車賽、高爾夫*巡回賽，花卉世界多個大型活動以及各類型社團、婚慶等活動。均得到客人認可，在社會上留下了良好口碑。

酒店為提升企業(yè)形象，分別成為廣東省烹飪協(xié)會、*烹飪協(xié)會會員單位、團體單位。xx年度酒店被評為“順德餐飲名店”，在廣州、番禺、佛山、大良等周邊地區(qū)享有飲食美譽。經(jīng)過全體員工共同努力，xx年度酒店皇朝食府被*烹飪協(xié)會評為“中華餐飲名店”，為酒店爭取了飲食行業(yè)最高榮譽。

面對行業(yè)竟爭，酒店與時俱進地調(diào)整經(jīng)營策略，加強內(nèi)部深化管理，健全各項規(guī)章制度，并定期進行服務質(zhì)量月、員工技能大賽及每月杰出員工評選，推出“用你*去感動客人”活動和連續(xù)多年進行春秋兩季交易會“微笑禮貌大使”評選活動，另外酒店全年實施“五常法”管理，提出常組織、常整頓、常清潔、常規(guī)范、常自律等“五常”管理精髓。酒店通過一系列活動，促進了行業(yè)服務質(zhì)量提高，在總辦領導下酒店各部門緊密配合，團結一致，在各個活動中都能收到預期良好效果。

光*似箭，日月如梭，新君悅酒店經(jīng)過多年洗禮，無論在設施硬件、經(jīng)營理念、還是服務質(zhì)量上，都有了很大提高，今天新君悅酒店已發(fā)展成為配套功能齊全四星級商務型酒店，為陳村地區(qū)各類型接待、應酬及旅游業(yè)發(fā)展作出了積極貢獻。

今天有幸得到您光臨，為我們酒店更上一層樓提供更*意見，這是我們榮幸，我們一定認真聽取，不斷改進，相信你們意見，一定能成為我們酒店進取動力和成功基石。多謝！

尊敬賓客：

我謹代表酒店全體員工向您表示最誠摯歡迎。我們非常感謝您在xx能選擇我們酒店為您下榻之地，我們期待著為您提供舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)服務。

我希望您能盡情地享用這些設施和服務，無論您是商務旅行還是休閑度假，下榻于xx大酒店，一定會讓您感到舒適溫馨，不虛此行。

同時我們更相信，xx之旅一定會讓您流連忘返，我們也將真誠期待著您再次光臨，恭祝您旅居愉快！

各位領導、各位嘉賓：

大家好！

××賓館乘八面來鳳，應萬眾冀盼，在這火紅季節(jié)里隆重開業(yè)。值此，我代表公司全體員工對各位領導、各位嘉賓光臨表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。特別感謝專程從日本趕來參加慶典東京××先生、理事長××先生以及××女士和××小姐。

××賓館建成，從籌建倒施工，從招商倒開業(yè)，得到了各方面領導高度重視和關懷，得到了××酒店和兄弟單位大力支持，尤其是工程部同志們?yōu)楣こ虨⑾铝?勤汗水。在此，向所有參與工程領導和建設者們致以深深敬意，向奮戰(zhàn)在一線為保*開業(yè)*勤工作全體職工致以崇高敬禮！

經(jīng)典裝修××賓館定位四星級，會讓客人享受倒五星級服務。相信經(jīng)過全體員工共同努力，將不負眾望，再創(chuàng)輝煌！

最后，再一次感謝各位領導、各位嘉賓光臨，同時也預?！痢临e館開業(yè)大吉，生意興旺，財源廣。

謝謝大家！

第四篇：酒店led歡迎詞

您好！歡迎您加入我們隨州賓館的溫馨、愉悅的世界中！在這里，您將體驗到一種前所未有的超值感受。也許您在忙碌的生活中感到疲憊和厭倦，也許您在享受事業(yè)成功之余不勝負荷沉重的壓力，那么，選擇隨州賓館將是您緩解壓力、放松心情的正確選擇！

無論是休閑假日，或是日常工作閑暇之余，我們都將以典雅豪華的環(huán)境、輕松愉快微的服務，讓您盡情享受生活的無窮樂趣！

在體驗高品質(zhì)休閑、*之余，您還將發(fā)現(xiàn)這里是您與朋友小聚、與商務伙伴親密交流的理想場所。

隨州賓館全體員工將始終以最飽滿的熱情為您提供優(yōu)質(zhì)的服務，為您締造一個溫暖舒適的家外之家！

我們的服務目標：讓每一位客人得到滿意服務！

最后衷心祝愿您事業(yè)騰飛、美夢成真！