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第一篇：商務(wù)接待禮儀

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；

5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

企業(yè)對(duì)商務(wù)禮儀要求

要求A

任職要求：

1、身高160CM以上,女性，18-26周歲。

2、形象好,氣質(zhì)佳，相貌端莊，無(wú)明顯疤痕，身材勻稱(chēng)。

3、有組織紀(jì)律性，會(huì)相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)普通話(huà)，有親和力。

崗位職責(zé)：

1、出席公司安排的商務(wù)活動(dòng)，公司的司慶、年會(huì)、產(chǎn)品巡展等禮 儀接待活動(dòng)；

2、為客戶(hù)講解公司沿革及獲獎(jiǎng)情況；

3、其他領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

＊ 薪酬福利待遇:（高月薪+過(guò)節(jié)費(fèi)+五險(xiǎn)一金+雙休+國(guó)家法定節(jié)假日+國(guó)內(nèi)、國(guó)外旅游+完備的培訓(xùn)機(jī)制+年假、婚假、產(chǎn)假、全勤獎(jiǎng)等完備的福利制度+暢通的晉升通道+……

＊ 應(yīng)屆畢業(yè)生、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)者，我公司安排專(zhuān)人培訓(xùn)，不收取任何培訓(xùn)費(fèi)。

要求B

崗位職責(zé)：

1,負(fù)責(zé)公司快件及傳真的收發(fā)及傳遞；

2,協(xié)助行政部總監(jiān)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作；進(jìn)行日常行政工作的組織與管理；各項(xiàng)規(guī)章制度監(jiān)督與執(zhí)行；參與公司績(jī)效管理、考勤等工作；獎(jiǎng)懲辦法的執(zhí)行；

3,協(xié)助行政部總監(jiān)進(jìn)行內(nèi)務(wù)、安全管理，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)；

4，會(huì)務(wù)安排，做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作；對(duì)外相關(guān)部門(mén)聯(lián)絡(luò)接待，對(duì)內(nèi)接待來(lái)訪、接聽(tīng)來(lái)電、解答咨詢(xún)及傳遞信息工作；

5，協(xié)助辦理面試接待、會(huì)議、培訓(xùn)、公司集體活動(dòng)組織與安排等；協(xié)助做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。

任職要求：

1，28歲以下，形象氣質(zhì)佳，身高165以上優(yōu)先考慮；

2，有大型禮儀活動(dòng)、接待工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；

3，行政管理、工商管理、秘書(shū)學(xué)等專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科以上學(xué)歷優(yōu)先考慮；

4，有較強(qiáng)的分析和解決問(wèn)題、協(xié)助和協(xié)調(diào)工作的能力，能統(tǒng)籌的安排工作事宜。

要求C

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，微笑服務(wù)，對(duì)來(lái)訪客人熱情有禮，有問(wèn)必答，耐心解答疑問(wèn)，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.負(fù)責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、傳真的收發(fā)。負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作；

4.負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的優(yōu)質(zhì)接待（包括但不限于展廳介紹、用餐服務(wù)），注意儀態(tài)、方式，維護(hù)公司形象；

5.負(fù)責(zé)公司商務(wù)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

6.熟練掌握接待室服務(wù)設(shè)施的使用方法及規(guī)定，并正確提供服務(wù)；

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，提高商務(wù)服務(wù)質(zhì)量；

8.接受行政部領(lǐng)導(dǎo)工作安排并協(xié)助人事行政人員作好行政部其他工作。

第二篇：商務(wù)接待禮儀

一、職業(yè)形象

1、服務(wù)儀容

男女服務(wù)者儀容儀表的底線要求：面容修整、氣味管理、體毛、衛(wèi)生;

2、職業(yè)著裝

1)男士的發(fā)型要求、職業(yè)著裝規(guī)范、形象失禮行為與糾正

2)女士職業(yè)發(fā)型指導(dǎo)、職業(yè)淡妝指導(dǎo)、職業(yè)飾品禁忌與指導(dǎo)、形象失禮行為

二、優(yōu)雅接待儀態(tài)訓(xùn)練

1、優(yōu)雅儀態(tài)訓(xùn)練、變化

1)優(yōu)雅男女常規(guī)站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿糾正

2)常規(guī)坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿糾正

3)常規(guī)走姿、不同場(chǎng)合的走姿、不同著裝時(shí)的走姿、不良走姿糾正

4)優(yōu)雅女士蹲姿練習(xí)，威武男士蹲姿練習(xí)

2、優(yōu)雅手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練：

1)優(yōu)雅動(dòng)作練習(xí)：指引方向、請(qǐng)坐、請(qǐng)進(jìn)、指點(diǎn)文件、失禮動(dòng)作糾正

2)致意動(dòng)作：揮手禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、合掌禮、失禮動(dòng)作糾正

3)遞送名片的動(dòng)作與講究

4)奉茶的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

5)喝咖啡的動(dòng)作、講究、失禮動(dòng)作糾正

3、三種不同魅力的笑容訓(xùn)練、誤區(qū)糾正

4、幾種目光訓(xùn)練、失禮動(dòng)作糾正

三、接待、拜訪禮儀

1、介紹的禮儀

1)誰(shuí)充當(dāng)介紹人?

2)千萬(wàn)不要搞錯(cuò)的介紹他人的順序、內(nèi)容、

3)不同場(chǎng)合的雙方介紹練習(xí)

4)自我介紹注意點(diǎn)、練習(xí)

5)如何做有禮的被介紹者

2、名片禮儀

1)印制名片的禮儀

2)遞送名片的禮儀

3、稱(chēng)謂禮儀

4、握手禮儀

1)握手不當(dāng)動(dòng)作

2)國(guó)際通行的握手禮正確動(dòng)作

3)握手15個(gè)禁忌

5、位次排列禮儀

1)尊位的概念和重要作用

2)主賓行走時(shí)的位置排列

3)樓梯、電梯、門(mén)口的順序

4)不同會(huì)客室的座次排列

5)不同級(jí)別會(huì)議的主席臺(tái)、聽(tīng)眾席排列

6)不同汽車(chē)內(nèi)的座次排列

6、通訊禮儀

1)基本電話(huà)禮節(jié)

2)撥打與接聽(tīng)電話(huà)的禮節(jié)

3)手機(jī)禮儀

4)使用其他通訊設(shè)備的注意事項(xiàng)

四、中餐、西餐、自助餐禮儀與儀態(tài)

1、宴請(qǐng)禮儀

1)宴會(huì)的形式

2)宴會(huì)的程序

3)宴會(huì)的桌次、座次排列

4)請(qǐng)柬的格式、特指專(zhuān)用語(yǔ)

5)如何回復(fù)邀請(qǐng)

6)宴會(huì)基本禁忌

2、中餐禮儀

1)宴請(qǐng)前需要考慮的問(wèn)題

2)中餐的座次原則

3)餐桌行為舉止、禮儀規(guī)范

4)各種餐具的正確使用方法、禁忌

5)中餐酒文化、祝酒詞、敬酒的講究等

3、西餐禮儀

1)西餐著裝要求

2)西餐席位的排列

3)西餐點(diǎn)菜禮儀、上菜順序

4)入座講究、用餐姿勢(shì)

5)認(rèn)識(shí)餐具與其使用方法

6)西餐禮儀細(xì)節(jié)

7)西餐宴會(huì)的禁忌

4、自助餐禮儀

1)安排自助餐的禮儀：時(shí)間、地點(diǎn)、食物準(zhǔn)備、客人的招待

2)享用自助餐的禮儀;

五、得體談吐：溝通禮儀與技法

1、領(lǐng)悟溝通的要領(lǐng)

1)“溝通”是復(fù)雜而隱蔽的交誼舞

2)現(xiàn)場(chǎng)游戲互動(dòng)：閉目撕紙游戲

3)游戲啟示：有效溝通三大要素

2“看、問(wèn)、聽(tīng)、答”全方位溝通

A 看DD看別人什么?看懂什么?

1、看圖問(wèn)答：測(cè)測(cè)你目前“察顏觀色”的敏銳度與準(zhǔn)確性

2、讀懂他人“體語(yǔ)”的重要價(jià)值

3、如何解讀：他人各種身體語(yǔ)言傳遞的明確“態(tài)度與情緒”

1)人與人的“距離變化”透露了最重要的什么信息?

2)人與人的“角度變化” 訴說(shuō)了什么態(tài)度?

3)他人的“四肢開(kāi)合變化”表達(dá)了什么心意?

4)他人的“上肢與手勢(shì)變化”加強(qiáng)或弱化了什么意思?

5)他人的“手與臉組合變化”透露了哪些重要情緒;

6)他人的“表情、眼神變化”，期待你做出怎樣回應(yīng)?

4、如何運(yùn)用自己的身體語(yǔ)言，引導(dǎo)溝通有利于達(dá)成自己目的?

B 問(wèn)------怎么問(wèn)?達(dá)成什么目的?

1、“問(wèn)”的目的是什么?“問(wèn)聽(tīng)”為何占銷(xiāo)售溝通的80%?

2、何時(shí)應(yīng)用“開(kāi)放式提問(wèn)”與“封閉式提問(wèn)”?

1)你對(duì)他人需求了解“多或少”?

2)他人是“內(nèi)行”“外行”?

3)自己手里資源“多或少”?

3、傾聽(tīng)過(guò)程中的積極呼應(yīng)

C 聽(tīng)-----怎么聽(tīng)?

1、“傾聽(tīng)”，有哪三大無(wú)可替代的價(jià)值?

2、傾聽(tīng)的重要技巧、嚴(yán)重誤區(qū)

D說(shuō)DD說(shuō)什么?

1、交際禮貌用語(yǔ)

2、真誠(chéng)的贊美――贊美的三大禁忌、三大技巧

3、如何盡快打開(kāi)話(huà)題、打破尷尬

4、使用對(duì)方易懂的詞語(yǔ)

5、宜談的、忌談的主題

E說(shuō)DD對(duì)方更在乎您“怎么說(shuō)”

1、語(yǔ)音、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、音量的把握

2、四種不良溝通模式：指責(zé)、討好、超理智、打岔

3、放之四海皆可的最佳溝通模式：“表里如一的及時(shí)溝通”

4、聽(tīng)出對(duì)方的弦外之音，并與之核對(duì)

5、如何主動(dòng)制止他人?如何委婉拒絕某些要求?

6、如何平息他人激動(dòng)甚至憤怒的情緒?

第三篇：商務(wù)接待禮儀

商務(wù)接待禮儀基本原則

商務(wù)接待成功的秘訣在于細(xì)心，照顧到每一個(gè)客人的喜好，他們會(huì)高興你的細(xì)心的。了解客人，對(duì)新老朋友都熱情相待。在商務(wù)接待中提高公司形象，強(qiáng)調(diào)公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。

一、介紹的禮節(jié)

介紹的手勢(shì)：五指并攏，手心向上，指向被介紹人。

介紹的順序：先介紹位卑者給位尊者。先將男士介紹給女士;年輕的給年長(zhǎng)的;自己公司的同事給別家公司的同事;先將職位稍低者介紹給職位高者;公司同事給客戶(hù);非官方人事給官方人士;本國(guó)同事給外國(guó)同事;如果身邊各有一人，先介紹右邊的，再介紹左邊的。

二、握手的禮儀

握手時(shí)，距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四指并攏，虎口相交，拇指張開(kāi)下滑，向受禮者握手。

掌心向下握住對(duì)方的手，顯示著一個(gè)人強(qiáng)烈的支配欲，無(wú)聲地告訴別人，他此時(shí)處于高人一等的地位。應(yīng)盡量避免這種傲慢無(wú)禮的握手方式。相反，掌心向里握手顯示出一個(gè)人的謙卑和畢恭畢敬。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài)。這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

戴著手套握手是失禮行為。男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。當(dāng)然在嚴(yán)寒的室外也可以不脫。比如雙方都戴著手套，帽子，這時(shí)一般也應(yīng)先說(shuō)聲：“對(duì)不起”。握手時(shí)雙方互相注視，微笑，問(wèn)候，致意，不要看第三者或顯得心不在焉。

除了關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)久地把手握在一起外，一般握兩三下就行。不要太用力，但漫不經(jīng)心地用手指尖“晴蜓點(diǎn)水”式去點(diǎn)一下也是無(wú)禮的。一般要將時(shí)間控制在三五秒鐘以?xún)?nèi)。如果要表示自己的真誠(chéng)和熱烈，也可較長(zhǎng)時(shí)間握手，并上下?lián)u晃幾下。

握手時(shí)兩手一碰就分開(kāi)，時(shí)間過(guò)短，好像在走過(guò)場(chǎng)，又像是對(duì)對(duì)方懷有戒意。而時(shí)間過(guò)久，特別是拉住異性或初次見(jiàn)面者的手長(zhǎng)久不放，顯得有些虛情假義，甚至?xí)粦岩蔀椤跋胝急阋恕薄?/p>

長(zhǎng)輩和晚輩之間，長(zhǎng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握，上下級(jí)之間，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能接握;男女之間，女方伸手后，男方才能伸手相握;當(dāng)然，如果男方為長(zhǎng)者，遵照前面說(shuō)的方法。

如果需要和多人握手，握手時(shí)要講究先后次序，由尊而卑，即先年長(zhǎng)者后年幼者，先長(zhǎng)輩再晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)。

交際時(shí)如果人數(shù)較多，可以只跟相近的幾個(gè)人握手，向其他人點(diǎn)頭示意，或微微鞠躬就行。為了避免尷尬場(chǎng)面發(fā)生，在主動(dòng)和人握手之前，應(yīng)想一想自己是否受對(duì)方歡迎，如果已經(jīng)察覺(jué)對(duì)方?jīng)]有要握手的意思，點(diǎn)頭致意或微鞠躬就行了。

在公務(wù)場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場(chǎng)合，它主要取決于年齡、性別、婚否。

在接待來(lái)訪者時(shí)，這一問(wèn)題變得特殊一些：當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來(lái)與客人相握。而在客人告辭時(shí)，就應(yīng)由客人首先伸出手來(lái)與主人相握。前者是表示“歡迎”，后者就表示“再見(jiàn)”。這一次序顛倒，很容易讓人發(fā)生誤解。

應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的是，上述握手時(shí)的先后次序不必處處苛求于人。如果自己是尊者或長(zhǎng)者、上級(jí)。而位卑者、年輕者或下級(jí)搶先伸手時(shí)，最得體的就是立即伸出自己的手，進(jìn)行配合。而不要置之不理，使對(duì)方當(dāng)場(chǎng)出丑。

當(dāng)你在握手時(shí)，不妨說(shuō)一些問(wèn)候的話(huà)，可以握緊對(duì)方的手，語(yǔ)氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強(qiáng)重要字眼時(shí)，緊握著對(duì)方的手，來(lái)加強(qiáng)對(duì)方對(duì)你的印象。

握手的場(chǎng)合也有講究，在如下幾種情況下，應(yīng)該握手，如：遇到較長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)見(jiàn)面的熟人;在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別;在以本人作為東道主的社交場(chǎng)合，迎接或送別來(lái)訪者時(shí);拜訪他人后，在辭行的時(shí)候;介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí);在社交場(chǎng)合，偶然遇上親朋故舊或上司的時(shí)候;別人給予你一定的支持、鼓勵(lì)或幫助時(shí);表示感謝、恭喜、祝賀時(shí);對(duì)別人表示理解、支持、肯定時(shí);得知?jiǎng)e人患病、失戀、失業(yè)、降職或遭受其他挫折時(shí);向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)。通常，上述所列舉的情況下都是適合握手的場(chǎng)合。

最后，說(shuō)說(shuō)握手的八禁忌：不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道時(shí)要牢記，因?yàn)樵谒麄兛磥?lái)左手是不潔的;在和基督教信徒交往時(shí)，要避免兩人握手時(shí)與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類(lèi)似十字架，在他們眼里這是很不吉利的;不要在握手時(shí)戴著手套或墨鏡，只有女士在社交場(chǎng)合戴著薄紗手套握手，才是被允許的;不要在握手時(shí)另外一只手插在衣袋里或拿著東西;不要在握手時(shí)面無(wú)表情、不置一詞或長(zhǎng)篇大論、點(diǎn)頭哈腰，過(guò)份客套;不要在握手時(shí)僅僅握住對(duì)方的手指尖，好像有意與對(duì)方保持距離。正確的做法，是要握住整個(gè)手掌。即使對(duì)異性，也要這么做;不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完;不要拒絕和別人握手，即使有手疾或汗?jié)瘛⑴K了，也要和對(duì)方說(shuō)一下“對(duì)不起，我的手現(xiàn)在不方便”。以免造成不必要的誤會(huì)。

三、交換名片的禮儀

如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片;輩份較低者，率先以右手遞出個(gè)人的名片;到別處拜訪時(shí)，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片;接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù);接受名片后，不宜隨手置于桌上;經(jīng)常檢查皮夾，不可遞出污舊或皺折的名片;名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出;盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西;不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片;上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片。

四、引導(dǎo)的禮儀

接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。

1、在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

3、在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。

商務(wù)接待禮儀禁忌

1、忌打斷對(duì)方

雙方交談時(shí)，上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權(quán)力打斷對(duì)方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。

2、忌補(bǔ)充對(duì)方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對(duì)方多，比對(duì)方技高一籌。出現(xiàn)這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌龋瑢?duì)同一問(wèn)題的看法會(huì)產(chǎn)生很大的差異。譬如你說(shuō)北京降溫了，對(duì)方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對(duì)方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。

3、忌糾正對(duì)方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖?guó)家、不同地區(qū)、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對(duì)方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對(duì)方論爭(zhēng)是或不是，不要隨便去判斷，因?yàn)閷?duì)或錯(cuò)是相對(duì)的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。

4、忌質(zhì)疑對(duì)方

對(duì)別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對(duì)方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。質(zhì)疑對(duì)方，實(shí)際是對(duì)其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。

第四篇：接待禮儀常識(shí)

1、接聽(tīng)電話(huà)禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候；認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流；

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄；靈活應(yīng)答，干脆利落。

2、介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人；先將男士介紹給女士；先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩；先將未婚者介紹給已婚者；先將客人介紹給主人；先將非官方人事介紹給官方人士；先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

3、座次禮儀

會(huì)議座次禮儀?；旧习凑找宰鬄樽鸬脑瓌t。會(huì)議主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時(shí)，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6；領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時(shí)，1、2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)同時(shí)居中，一種排列為：2號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號(hào)領(lǐng)導(dǎo)依然在1號(hào)領(lǐng)導(dǎo)右手位置，排列順序?yàn)椋? 5 3 1 2 4 6 8；另一種排列截然相反，排列順序?yàn)? 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面向觀眾），兩種方法沒(méi)有正確不正確之分，可根據(jù)當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣確定。

宴會(huì)座次禮儀?；旧习凑找杂覟樽鸬脑瓌t。一般主陪在面對(duì)房門(mén)的位置，副主陪在主陪的對(duì)面，1號(hào)客人在主陪的右手，2號(hào)客人在主陪的左手，3號(hào)客人在副主陪的右手，4號(hào)客人在副主陪的左手，參加人數(shù)較多的宴會(huì)，應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

簽字儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊，客方在主方的右邊。雙方其他人數(shù)一般對(duì)等，按主客左右排列。

4、握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮；在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮；客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

5、接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢?。在?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

6、乘車(chē)禮儀

當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊（如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間，4號(hào)座位在司機(jī)的旁邊）；中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置，2號(hào)在第一排右側(cè)。如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

7、乘電梯禮儀

出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

出入有人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者后入后出。

8、走樓梯禮儀

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用。

9、倒茶禮儀

遵循酒滿(mǎn)茶半習(xí)俗。茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，水溫不宜太燙，上茶時(shí)以右手端茶，從客人的右方奉上，敬茶時(shí)按照職務(wù)從高到低的順序。

10、著裝禮儀

①整潔合體。保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。

②搭配協(xié)調(diào)?？钍?、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風(fēng)格的服裝，不應(yīng)搭配在一起。

③體現(xiàn)個(gè)性。與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應(yīng)。

④隨境而變。著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同時(shí)間、不同場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)有所不同。

⑤遵守常規(guī)。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如：西裝應(yīng)在拆除袖口上的商標(biāo)之后才可以穿著；不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。

11、中餐餐桌禮儀

①讓菜不夾菜；②祝酒不勸酒；③不在餐桌上整理服飾；④就餐時(shí)不發(fā)出聲響

12、中餐點(diǎn)菜禮儀

①請(qǐng)客人先選菜，如客人謙讓不必過(guò)于勉強(qiáng)；②點(diǎn)菜要快，重點(diǎn)菜和口味菜詢(xún)問(wèn)一下客人是否喜歡；③一般主菜要比客人多一到兩個(gè)；④點(diǎn)好頭菜，講究檔次，一到兩個(gè)即可，其它菜要涼熱、葷素搭配，突出營(yíng)養(yǎng)保健、時(shí)令特色。⑤點(diǎn)菜不要同時(shí)點(diǎn)幾道同類(lèi)型的菜。

13、西餐禮儀

就座時(shí)，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，身體與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺(tái)上已擺好的餐具不要隨意擺弄，將餐巾鋪開(kāi)輕輕放在膝上。

使用刀叉進(jìn)餐時(shí)，從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時(shí)左手拿叉按住食物，右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時(shí)，刀刃不可向外。進(jìn)餐中放下刀叉時(shí)，應(yīng)擺成八字型，分別放在餐盤(pán)邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤(pán)中。如果是談話(huà)，可以拿著刀叉，無(wú)需放下。不用刀時(shí)，也可以用右手持叉，但若需要作手勢(shì)時(shí)，就應(yīng)放下刀叉，千萬(wàn)不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃，也不要一手拿刀或叉，而另一支手拿餐巾擦嘴，也不可一手拿酒杯，另一支手拿叉取菜。要記住，任何時(shí)候，都不可將刀叉的一端放在盤(pán)上，另一端放在桌上。取菜時(shí)，不要盛得過(guò)多，吃東西要文雅，吃剩的菜，用過(guò)的餐具牙簽，都應(yīng)放在盤(pán)內(nèi)，勿置桌上。

14、涉外禮儀

涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。我單位員工在境外從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、考察、培訓(xùn)等活動(dòng)，經(jīng)常與所在國(guó)家政府官員、公司職員和民眾交往，必須遵守以下通則：

1、維護(hù)形象。在國(guó)際交往中首先要給交往對(duì)象留下良好的第一印象。個(gè)人形象的六要素是：儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。

2、不卑不亢。要意識(shí)到自己代表自己的國(guó)家、民族、所在單位，言行應(yīng)從容得體，不應(yīng)表現(xiàn)的畏懼自卑，也不應(yīng)表現(xiàn)的狂傲自大，目中無(wú)人。

3、求同存異。各國(guó)禮儀習(xí)俗存在差異，重要的是了解，而不是評(píng)判是非、鑒定優(yōu)劣，要以我為主，兼及他方，求同存異。

4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對(duì)象，首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究主隨客變而當(dāng)自己是客人身份時(shí)，則應(yīng)講究客隨主變。

5、信守約定。許諾要謹(jǐn)慎，承諾要兌現(xiàn)，失約要道歉。

6、熱情適度。不僅待人要熱情友好，更為重要的是要把握好待人熱情友好的具體分寸。

7、謙虛適當(dāng)。反對(duì)過(guò)分抬高自己，但也不要過(guò)度謙虛客套。

8、尊重隱私。在對(duì)外交往中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)等。

9、女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合，尊重、照顧、關(guān)心、體諒、保護(hù)婦女。

10、以右為尊。并排站立、行走、就座、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、宴會(huì)席次桌次、乘車(chē)、掛國(guó)旗等都應(yīng)遵循這一原則。

第五篇：商務(wù)接待禮儀

隨著現(xiàn)代社會(huì)人際交往的日益頻繁，人們對(duì)個(gè)人的禮儀更是倍加關(guān)注。俗話(huà)說(shuō)：“不學(xué)禮，無(wú)以立。”禮儀不單是穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學(xué)問(wèn)。如今各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，同類(lèi)產(chǎn)品的選擇越來(lái)越多元化，顧客所購(gòu)買(mǎi)的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的服務(wù)是現(xiàn)在顧客選擇的新標(biāo)準(zhǔn)。面對(duì)世界逐步開(kāi)放的天空，面對(duì)航空運(yùn)輸業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，象征服務(wù)人員和服務(wù)企業(yè)良好形象的服務(wù)禮儀就顯得至關(guān)重要。

在《民航服務(wù)禮儀》這本書(shū)中，具體而詳盡地介紹了民航服務(wù)活動(dòng)中所必須遵循的各種禮儀，對(duì)規(guī)范我們民航服務(wù)人員的行為舉止具有重要的指導(dǎo)作用。通過(guò)閱讀學(xué)習(xí)，我理清了以往對(duì)于禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模糊觀念，從真正意義上理解了民航服務(wù)禮儀的含義，就是民航服務(wù)人員在工作崗位上，通過(guò)言談、舉止、行為等，對(duì)旅客或貨主表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是民航服務(wù)人員在客艙和地面適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。

每位員工都是航空公司或機(jī)場(chǎng)的形象代言人，形象影響決定航空公司的生存和發(fā)展，提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng)，才能提升航空公司的名譽(yù)度。作為以高端服務(wù)著稱(chēng)的民航服務(wù)業(yè)，不僅要有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，這些服務(wù)的前提是必須要給乘坐飛機(jī)的旅客留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見(jiàn)旅客的禮儀開(kāi)始的。民航旅客服務(wù)流程從大的方面分為客艙服務(wù)和地面服務(wù)兩部分?？团摲?wù)始于旅客進(jìn)入機(jī)艙，止于旅客到達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)離開(kāi)機(jī)艙；地面服務(wù)始于旅客進(jìn)入候機(jī)樓辦理乘機(jī)手續(xù)，止于旅客進(jìn)入機(jī)艙。在旅客從始發(fā)站侯機(jī)樓進(jìn)入機(jī)艙，再?gòu)臋C(jī)艙進(jìn)入到達(dá)站侯機(jī)樓的過(guò)程中，客艙服務(wù)員和地面服務(wù)員都要做到主動(dòng)迎客送客，微笑服務(wù)；應(yīng)當(dāng)使旅客感受到你對(duì)他的熱情歡迎，并以此對(duì)你產(chǎn)生良好印象，促使旅客再次成行。應(yīng)保持良好的精神風(fēng)貌，在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋諸腦后，保持充沛的精力，使自己的工作處于最佳狀態(tài)。

做為一名機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)人員，每天面對(duì)來(lái)自全國(guó)乃至世界各地的旅客，在反復(fù)平凡的迎來(lái)送往工作中，我們也要用良好的儀容儀表和精神面貌來(lái)塑造武漢機(jī)場(chǎng)的良好品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給旅客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為，就要按照學(xué)習(xí)到的禮儀來(lái)要求自己，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化，微笑的聆聽(tīng)旅客的需求，耐心的解答旅客的請(qǐng)求，用一顆健康的心態(tài)來(lái)面對(duì)自己的工作，在為廣大旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值。