千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《酒店迎賓員的崗位職責(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《酒店迎賓員的崗位職責(大全)》。

第一篇：迎賓員崗位職責

迎賓員崗位職責

1、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。 2、注意服裝整潔，儀容、儀表端莊。

3、使用專業(yè)文明用語及行為，主動熱情迎送賓客。

4、熟悉店內(nèi)概況及各項收費項目標準，及時為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 5、及時為大廳內(nèi)停留的客人提供必要的服務(wù)，并協(xié)助大堂副理維持大堂秩序。

6、要求盡可能記住常客的姓名，使賓客有賓至如歸的感覺。 7、及時記錄賓客提出的意見和建議并及時向上級匯報。8、工作中要相互配合，有整體意識并及時準確傳遞各項信息。9、保持本服務(wù)區(qū)內(nèi)的環(huán)境清潔。10、完成上級交辦的其它工作。

餐飲部迎賓員工作總結(jié)（共3篇）

迎賓員崗位職責

餐飲部迎賓崗位職責（共6篇）

中餐迎賓員崗位職責

飯店迎賓員崗位職責

第二篇：酒店禮賓部崗位職責參考

1禮賓員崗位職責

1、服從上級的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護出入車輛秩序，保*上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、*蒂等雜物及時撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作

2禮賓部員工崗位職責

1、向前廳部經(jīng)理負責，以身作則，保*禮賓部全體員工能認真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。

2、負責大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。

3、積極引導員工發(fā)揚團隊精神，為達到酒店營業(yè)目標而努力。

4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、督導門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓。

8、確?？腿说泥]件、報刊傳遞準確及時。

9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。

10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

11、主持、召開分部門會議。

12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14、及時搜集全市餐飲、購物、*的最新信息。

15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。

3酒店禮賓部崗位職責

1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；

2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；

3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確保客人在離店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；

4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；

5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進行調(diào)查；

6、準時出席部門例會；

7、對行李員、門童的工作活動進行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；

8、保*對來去的客人給予及時關(guān)心；保*行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。

9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的時間及房號。

10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。

11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；

12、為了行李的安全要在行李上掛牌標明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。

13、控制酒店門前車輛活動；正確指導門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保*vip車位，保*固定車位。

14、對前廳部經(jīng)理委派進行培訓的行李員進行個別指導和訓練；

每六個月為行李員、門童辦一個訓練培訓班，每月開一次會討論工作情況。

15、在客人登記注冊時，指導每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。

16、和團隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團隊行李順利運送；團隊行李的任何變化都要和團隊協(xié)調(diào)進行核對，在團隊到達前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。

17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂*灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。

18、保*大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。

19、保*行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；

20、給行李員、門童制定每日工作計劃；

21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。

22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認領(lǐng)的行李進行處理。

23、檢查督導委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機服務(wù)的安排。

24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。

4酒店禮賓部崗位工作職責

1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負責，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認真執(zhí)行部門會議的指示；

2、完成上級下達的所有指令，制定本部工作計劃；

3、負責本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；

4、監(jiān)督、指導、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；

5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；

7、向接待處查詢當日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團體做好必要準備工作；

9、督促行李員認真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

10、為客人提供各種力所能及的幫助；

11、引導客人參觀房間設(shè)施；

12、適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目；

13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達給相關(guān)部門，以便迅速解決；

14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效*；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。

17、認真檢查、填寫交接-班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；

18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。

第三篇：迎賓員崗位職責

崗位描述：

1、具體負責來賓的迎送服務(wù)工作;

2、指揮并疏導飯店門前車輛，維護門前秩序;

3、解重要賓客姓名、抵離時間、接待規(guī)格及特殊要求;

4、協(xié)助行李員裝御行李，幫助維護門廳環(huán)境衛(wèi)生;

5、替客人指示方向，回答客人問詢。

任職資格：

1、中專以上學歷，身高163cm~170cm左右，形象氣質(zhì)佳,善于溝通;

2、懂得接待禮儀，有三星級以上工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第四篇：酒店餐飲部迎賓員職位崗位職責說明書

書 明 說 位 崗

崗位編號 迎賓員 崗位名稱

人6 崗位定員所在部門 餐飲部 級9 工資等級 餐廳領(lǐng)班 直接上級

結(jié)構(gòu)工資制 薪酬類型 直接下級

所轄人員 崗位分析日期22 ．11．2002 工作綜述

負責迎賓工作，以規(guī)范的服務(wù)，樹立飯店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

職責與工作任務(wù)

30% 工作時間百分比： 安排留臺。接受客人的預(yù)定，掌握客情，職責表述：

職

察看工作記錄本，當前用餐是否有預(yù)定，訂餐的人數(shù)及相關(guān)要求做合理安排責

工作

一

任務(wù)

根據(jù)當日客人預(yù)定情況，合理迎領(lǐng)其他用餐客人

職責表述：熱情主動的迎送客人，將客人迎領(lǐng)到適當?shù)牟臀?，幫助拉椅讓座，熟記常客及貴賓的姓名。40% 工作時間百分比：

職

客人到來時，熱情主動地迎送客人，主動用敬語向客人問候

責

詢問客人是否有定位，若已定位，問清姓名、公司或團體名稱，并登記在“賓客進餐時 工作

二

間統(tǒng)計表”上 任務(wù)

走在客人的右前方，隨客人的步履帶客人入餐廳 職責表述：解答客人提出的有關(guān)飲食、飯店設(shè)施方面的問題，收集客人的意見及投訴，并及時

向領(lǐng)班匯報。10% 工作時間百分比：

用餐客人若有不滿或疑問時，面帶微笑認真聆聽客人的傾訴

職

責

領(lǐng)會客人的意識后，應(yīng)及時予以答復

工作

三

任務(wù)

若不能解決或超出自己的職權(quán)范圍，應(yīng)及時向領(lǐng)班匯報

把客人的意見（及解決辦法）記入賓客意見表

20% 工作時間百分比： 職責表述：做好就餐人數(shù)、營業(yè)收入的統(tǒng)計工作和交接班工作。

職

單交于核數(shù)組，并填寫“餐廳散order單，并把order收餐后，根據(jù)客人的帳單，核對

責

工作

客用餐統(tǒng)計表”

四

任務(wù)

根據(jù)收銀的營業(yè)日報表，做好營業(yè)收入的統(tǒng)計 1

第五篇：酒店迎賓員崗位職責

迎賓員崗位職責

1． 工作時堅持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進店、離店客人致意問候；

2． 為上下車客人開關(guān)車門，下雨天要為上下車客人撐傘，并派傘套給客人；

3． 協(xié)助行李員裝運行李；4． 為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人合理的要求；

5． 配合保安員確保酒店門前交通暢通，做好門前的安全保衛(wèi)工作；

酒店迎賓崗位職責

五星級酒店廚師崗位職責

五星級酒店工程部崗位職責

酒店迎賓接待崗位職責

酒店禮賓迎賓崗位職責