千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責(優(yōu)秀范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《汽車4s店售后經(jīng)理崗位職責(優(yōu)秀范文五篇)》。

第一篇：S店銷售經(jīng)理崗位職責

4S店銷售經(jīng)理崗位職責：

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報;

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。4S店銷售顧問崗位職責包括以下方面：

1、維護和體現(xiàn)公司形象

2、協(xié)助上級領(lǐng)導，為上級提供切實可行的建議或意見

3、第一時間了解和掌握所有進庫車輛的性能、配置、價格等，確保銷售工作能夠順利開展，從而滿足客戶的需求

4、接聽來電，邀約客戶看車，熱情接待來店客戶

5、建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的購買欲望

6、為客戶提供滿意的購車咨詢服務(wù)，并按顧問式銷售流程認真執(zhí)行銷售過程，不斷提高銷售業(yè)績

7、定期進行客戶回訪，保持與客戶的友好聯(lián)系，使客戶完全感受周到的售后服務(wù)洽談成交

8、簽訂合同后，努力推銷裝飾、保險，爭取更大的利潤

9、與服務(wù)人員協(xié)作實施滿意的交車過程

10、及時了解汽車市場動態(tài)、趨向以及消費者的興趣和心態(tài)

11、嚴格按照5s標準，確保工作場所的清潔

12、完成上級布置的其他臨時性工作在分期專員崗位職責：

1、處理好4S店的貸款業(yè)務(wù)

2、收集客戶資料，包括前期五大件的收集，資料的復印拍照和后期上牌資料的收集

3、保證所有客戶資料填寫的完整性和準確性

4、將銀行或擔保公司入款情況及時通報給領(lǐng)導

5、及時聯(lián)系溝通部門、擔保公司以及客戶之間的聯(lián)系

6、每天及時將業(yè)務(wù)清單上報主管和內(nèi)勤

7、領(lǐng)導交辦的其他工作事宜

第二篇：汽車售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責

職位說明書

組織機構(gòu)名稱

AH Format 部門名稱

售后服務(wù)部

職位名稱 售后服務(wù)經(jīng)理

車間

經(jīng)理 組織內(nèi)部工作關(guān)系

(請注明直屬下級崗位的員工數(shù)量)組織結(jié)構(gòu)圖及上下級匯報關(guān)系

總經(jīng)理

售后

服務(wù)經(jīng)理

業(yè)務(wù) 主管/ 經(jīng)理

技術(shù)

經(jīng)理

配件

經(jīng)理

領(lǐng)導、管理、發(fā)展以客戶導向為核心的車間，帶領(lǐng)售后服務(wù)部實現(xiàn)總經(jīng)理設(shè)定的售后服務(wù)部門的戰(zhàn)略目標，追求高水平的客戶滿意度 設(shè)立本職位的目的及服務(wù)質(zhì)量，以及服務(wù)市場高份額和高收益，確保部門達到梅賽德斯 內(nèi)部關(guān)系

總經(jīng)理 / 副總經(jīng)理 銷售經(jīng)理

-奔馳所有標準，確保勞動及環(huán)境保護法律法規(guī)被嚴格執(zhí)行

溝通本質(zhì)

定期匯報部門日常運營情況及年度成本和利潤的完成情況 與之合作，以達到高水平的客戶滿意度及市場開發(fā)狀況 支持市場活動的計劃及實施

市場及客戶關(guān)系經(jīng)理 / 業(yè)務(wù)中心經(jīng)理

業(yè)務(wù)主管 / 經(jīng)理、車間經(jīng)理、配件經(jīng)理、技術(shù)經(jīng) 理

二手車銷售主管 / 經(jīng)理 *

指導監(jiān)督車間及倉庫的運營，管理倉庫周轉(zhuǎn)率，分析產(chǎn)品趨勢，控制車間目標，確保

培訓和發(fā)展活動

根據(jù)二手車部門的要求，為二手車折價和修理流程提供支持，并支持保修工作和道路

支援工作

協(xié)調(diào)預算、信貸控制和現(xiàn)金管理 協(xié)調(diào)汽車保險的更新 溝通員工相關(guān)事宜 溝通本質(zhì)

處理、保持長期 VIP 和大客戶關(guān)系，維護客戶反饋體系，處理客戶投訴 調(diào)整車間目標、預算、晉升、服務(wù)市場活動、客戶滿意指標、梅賽德斯 務(wù)經(jīng)銷商標準、招聘和組織；提供技術(shù)報告 商議、對購買合同及維護合同做出決定 維護關(guān)系

財務(wù)經(jīng)理 信貸保險經(jīng)理 人力資源經(jīng)理 外部關(guān)系 客戶

北京梅賽德斯大學本科學歷，工程學專業(yè)優(yōu)先具備良好的中英文口語及寫作能力

-具備良好的微軟 Office 軟件操作能力具備一定的汽車專業(yè)技術(shù)知識，熟悉售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程具備完備的商業(yè)管理知識，包括市場知識和財務(wù)控制知識客戶導向意識

-領(lǐng)導力及人員管理能力明確市場劃分，開發(fā)售后服務(wù)市場計劃

-基于預算的因素，日常監(jiān)督并分析售后服務(wù)部業(yè)績，并確保實施開發(fā)、維護持續(xù)提升客戶滿意度的體系

-在客戶滿意度報告的基礎(chǔ)上，實施改善措施，開發(fā)客戶關(guān)懷計劃定期召開部門會議，會議記錄應包括清晰的會議議題，目標，負責人，完成時間依據(jù)經(jīng)銷商政策建立庫存盤點，審批廢料 市場發(fā)展

-進行商業(yè)運作領(lǐng)域的市場潛力和業(yè)務(wù)發(fā)展評估向總經(jīng)理提供定價策略建議 人力資源

3.

4.

5.

6.

-通過目標設(shè)立和結(jié)果監(jiān)督來管理下屬績效確定培訓需求并保證培訓的順利完成確保為折價流程提供支持（如車輛狀況的技術(shù)檢查、修復所需工作及成本分析）奔馳質(zhì)量標準和二手車部門要求，確保折價車輛修復工作-確保二手車保修和路邊支援工作嚴格按照二手車部門要求執(zhí)行

-確保在部門間職責和項目方面，向二手車部門提供良好的溝通和支持

關(guān)鍵績效指標

1.客戶滿意指標，F(xiàn)FV, SFU, 神秘拜訪

2.庫存周轉(zhuǎn)率，配件首次供應率，配件采購目標達成率 3.車間分析報告關(guān)鍵績效指標，吸收率 4.售后服務(wù)部總營業(yè)額及利潤率 5.員工離職率，員工滿意度

任職者姓名 :

簽字 :

日期 :

上級主管姓名 :

簽字 :

日期 :

人力資源經(jīng)理姓名 :

簽字 :

日期 :

* 只適用于經(jīng)銷商有二手車業(yè)務(wù)的情況

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June 2012

V.2.0

第三篇：汽車銷售經(jīng)理崗位職責

汽車銷售經(jīng)理是我們生活中一個常見的崗位，以下由小編為大家提供的3篇汽車銷售經(jīng)理崗位職責范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到大家。

1、和各部門密切配合完成工作。

2、嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、制訂月/周銷售計劃。

4、確定實時的銷售政策和設(shè)計銷售模式。

5、銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

6、銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。

7、銷售業(yè)績的考察評估。

8、銷售渠道的開拓和管理

1、每日向總經(jīng)理分別匯報前一日工作和當日工作安排;

2、傳達上級領(lǐng)導的指示和要求，并監(jiān)督實施;

3、安排好銷售顧問每天工作和交車事宜;

4、幫助銷售顧問做好接待顧客工作，力爭不斷提高成交率;

5、要求銷售顧問每天打回訪電話，跟蹤每一位潛在客戶;

6、依照制度安排好每位試乘試駕人員進行試車，并注意安全;

7、負責展廳及車輛衛(wèi)生;

8、定期安排銷售顧問進行職業(yè)技能培訓和學習;

9、掌握競爭車型情況，及時向公司領(lǐng)導匯報;

10、負責協(xié)調(diào)好展廳所有人員的工作聯(lián)系;

11、協(xié)調(diào)銷售顧問和其它部門的工作;

12、完成上級領(lǐng)導交給的其他工作。

1、依據(jù)企業(yè)營銷目標和市場需求，制定公司的銷售計劃并組織實施。

2、主持銷售部門日常工作事務(wù)，合理調(diào)配人力、物力等資源。

3、負責處理銷售人員無權(quán)處理或無法解決的重大問題。

4、處理與公司其他部門的關(guān)系，與其他部門有效合作。

5、做好本部門人員的工作指導和考核工作。

6、尋求部門新的利潤增長點。

7、組織本部門員工開拓市場，開展促銷和品牌宣傳活動。

8、組織本部門員工對二級經(jīng)銷商開發(fā)與管理。

9、組織對本部門的人員培訓。

第3篇：汽車4s店總經(jīng)理崗位職責說明書

汽車4s店總經(jīng)理職責是什么呢?今天，小編為大家整理了汽車4s店總經(jīng)理崗位職責說明書，歡迎閱讀。

1、堅決貫徹執(zhí)行黨和國家的方針、政策、法令，遵守法律、法規(guī)，正確處理國家、集體和個人三者的利益關(guān)系。制定、落實企業(yè)方針、政策,并貫徹廠家的各項政策;

2、按時提出公司年度工作計劃和各階段的工作安排，檢查各部責任人的目標落實情況，并及時組織實施。負責公司的財務(wù)工作制度;

3、直接領(lǐng)導各部門經(jīng)理、服務(wù)總監(jiān)和銷售部長的工作;

4、定期召開經(jīng)理辦公會議，共同制定年度生產(chǎn)經(jīng)營計劃，并審議制定重大決策，負責公司內(nèi)文件的審批;

5、負責定期對公司的經(jīng)營狀況、管理、服務(wù)質(zhì)量等進行評審，并向董事會報告;

6、負責公司所需資源的配備;

7、有投資決策權(quán)、經(jīng)營權(quán)、人事任免權(quán)、現(xiàn)金使用審批權(quán)等;

8、主持公司的生產(chǎn)經(jīng)營管理工作,組織實施董事會決議;

9、擬訂公司的基本管理制度;制定公司的具體規(guī)章;

10、關(guān)心職工生活，確保生產(chǎn)和人員的安全，同時，抓好公司的安全、保衛(wèi)工作;

11、提請聘任或者解聘公司副經(jīng)理、財務(wù)負責人;

12、聘任或者解聘除應由董事會聘任或者解聘以外的負責管理人員;

13、公司章程和董事會授予的其它職權(quán).

1、執(zhí)行董事會決議，支持全面工作，達成店面重要的運營指標，保*經(jīng)營目標的實現(xiàn)。

2、制定4s店周、月、季度、半年和年度工作重點。

3、4s店的日常經(jīng)營管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4s店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。

4、健全4s店財務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。

5、協(xié)調(diào)好4s店銷售部、售后部、市場部等部門之間的關(guān)系。

6、聘任、解聘、調(diào)配4s店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。

7、建立健全4s店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。

8、做好員工的思想工作，加強員工隊伍建設(shè)。

9、好社會公共關(guān)系，為4s店樹立良好的企業(yè)品牌形象。

一、負責建立，實施和改進公司的各項制度、目標和要求。

二、制訂質(zhì)量方針、質(zhì)量目標，確保顧客需求與期望得到確定和滿足。

三、確定公司的組織機構(gòu)和資源的配備。

四、確保公司現(xiàn)有業(yè)績，并使管理體系持續(xù)改進。

第四篇：4s店銷售經(jīng)理崗位職責

4s店銷售經(jīng)理崗位職責

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成毛利目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度 4s店銷售經(jīng)理職責:

1、負責完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標；

2、負責銷售部全面工作，就本部門各崗位職責、工作標準適時提出修訂建議；

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責實施；

4、負責組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓；

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓，并負責轉(zhuǎn)訓、培訓結(jié)果的檢查和培訓人員的管理；

6、經(jīng)總經(jīng)理批準后，負責向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系；

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導所需報表；

8、負責組織客戶座談會、商品展示活動等；

9、負責客戶投訴管理。

共 6 頁

銷售部 陜西智翔汽車銷售有限公司

銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、 對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)

3、 確保完成自己月度銷售目標、毛利目標和KPI指標

4、 每天填寫和妥善保存客戶信息（來電和來店）

5、 準確及時填寫所有銷售文件（三表卡）

6、 確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、 參加公司培訓

8、 熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、 了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)定的一致

11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款

共 6 頁

信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、CALL車、訂單工作，

3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報，

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）

3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5S管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶

碼證）復印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯(lián)交于信息員上報信息

售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶

交車前6

4S店銷售部銷售經(jīng)理崗位職責2016-06-28 14:21 | #2樓

1、制定年度銷售計劃，報批落實全年任務(wù)的合理分解；

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標；

3、根據(jù)市場銷售的不同情況，及時、合理、準確的調(diào)整銷售及獎勵政策，保證公司的經(jīng)營業(yè)績；

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售目標；

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標準化；

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率，并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓，發(fā)展和激勵的制度

廣州粵力汽車貿(mào)易有限公司

銷售顧問崗位職責

1、當客戶抵達展廳后，應立即按照公司接待客戶的工作流程

迎接客戶。

2、 對自己售后的車輛，必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)。

3、 確保完成自己月度銷售目標。

4、 每天填寫和妥善保存客戶信息。

5、 準確及時填寫所有銷售文件。

6、 確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新。

7、 參加公司培訓。

8、 熟練掌握車輛的特點和性能：系列、規(guī)格、價格、車色、

可選配件和裝飾附件。

9、 了解競爭對手的產(chǎn)品知識。

10、交車前6小時前，確保待售車輛狀態(tài)完好，且配置和合同規(guī)

定的一致。

11、為車主介紹質(zhì)量擔保和維修保養(yǎng)條款。

信息員崗位職責

1、根據(jù)公司交車情況，及時、準確更改銷售看板

2、負責信息上報、CALL車、訂單工作，

3、及時完成N+1、N+2數(shù)量預測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報，

5、根據(jù)DMS系統(tǒng)顯示，及時向財務(wù)提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細，報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作，確保交車客戶資料的完整性

前臺接待的崗位職責

1、保持接待臺的干凈整潔，不堆放文件

2、及時轉(zhuǎn)接電話，并禮貌問候和報出公司名稱（電話鈴響3聲內(nèi)）

3、記錄來電客戶信息，每日做來店/來電匯總表

4、督促銷售顧問人員登記“來店登記表”監(jiān)督銷售顧問接待情況，合理進行調(diào)配

5、負責試乘試駕和工作車輛的登記工作

銷售主管的崗位職責

1、負責每日展廳的展車5S管理

2、負責每日展廳銷售顧問的站位排班

3、負責每日巡展的排班

4、督促銷售顧問按照接待客戶的工作流程接待客戶

5、協(xié)助銷售交車、取款工作

6、匯總每天銷售顧問的三表卡，并報于銷售經(jīng)理

7、確保展廳的銷售任務(wù)、銷售毛利以及附加產(chǎn)值的完成

銷售流程

銷售顧問按照接待流程接待客戶

填寫三表卡，并按要求跟蹤客戶

交車后，將客戶的發(fā)票、關(guān)單、商檢單、身份證（組織機構(gòu)代碼證）復印件和交車檢驗單、銷售合同、保修手冊后兩聯(lián)交于信息員上報信息

售車后根據(jù)廠家要求回訪客戶

交車前6

汽車4S店銷售經(jīng)理崗位職責2016-06-28 14:27 | #3樓

1、 和各部門密切配合完成工作。

2、 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，處處起到表率作用。

3、 制訂月/周銷售計劃。

4、 確定實時的銷售政策和設(shè)計銷售模式。

5、 銷售情況的及時匯總、匯報并提出合理建議。

6、 銷售人員的招募、選擇、培訓、調(diào)配。

7、 銷售業(yè)績的考察評估。

8、 銷售渠道的開拓和管理

一、 每天進行的內(nèi)容

1． 早晚會總結(jié)當日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）

2． 檢查部分人的A卡/C卡回訪情況

3． 監(jiān)督接待流程和交車流程

4．

1、 營銷范圍的把握與市場現(xiàn)狀調(diào)查。

2、 決定新設(shè)客戶的交易條件。

3、 與客戶人際關(guān)系的確立。

4、 搜集競爭者情報。

5、 銷售目標與定額的設(shè)訂和管理。

6、 科學而有效的營業(yè)分析。

二、客戶的計量管理

1、 客戶的銷售統(tǒng)計和銷售分析。

2、 客戶的經(jīng)營分析指導。

3、 客戶資金運轉(zhuǎn)指導及信用調(diào)查。

三、客戶營銷參謀

1、 客戶銷售方針的設(shè)定援助。

2、 支援客戶的計劃方案。

3、 從客戶處做市場觀察。

4、 為客戶做銷售促進指導

四、推銷技術(shù)

1、 技術(shù)研討會的舉辦。

2、 商品及銷售基礎(chǔ)知識的傳授。

3、 陪同銷售及協(xié)助營銷。

4、 銷售活動、售后服務(wù)指導及抱怨處理。

五、專業(yè)推銷

1、 接受訂單的`業(yè)務(wù)‘

2、 銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。

3、 帳款回收。

4、 每日、周、月銷售總結(jié)、匯報。

4s店銷售經(jīng)理崗位職責2016-06-28 18:18 | #4樓

1、根據(jù)公司下達的銷售目標制定相應的工作計劃、并組織實施、 監(jiān)督完成。

2、負責研讀并領(lǐng)會廠家下發(fā)的商務(wù)政策，并對廠家要求的各項工 作負責組織監(jiān)督實施完成。

3、負責月初制定每月銷售任務(wù)及工作目標、計劃報總經(jīng)理處。

4、負責制定和落實針對銷售顧問的培訓計劃，并對其進行考核。

5、負責對銷售顧問每日的工作進行監(jiān)督、抽查，督促銷售顧問嚴 格按銷售流程、業(yè)務(wù)流程執(zhí)行。

6、負責對銷售及市場信息的整理和分析。

7、負責對市場的情況進行判斷和預測，掌握市場的動態(tài)情況。

8、負責對銷售部所有人員的組織、管理和考核工作。

9、負責督促信息部定期向廠家上報報表。掌握車輛動態(tài)的銷售狀 況。

10、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

汽車4S店銷售部各崗位職責2016-06-28 14:18 | #5樓

一、銷售部經(jīng)理崗位職責：

1、 保證銷售部人流、物流、信息流的順暢，主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓指導工作。

2、 明確銷售部各崗位職責，落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、 編制銷售部工作計劃，報公司領(lǐng)導（按月、季、年）。

4、 督促和檢查本部門各項工作完成情況，并加強日常工作的管理。

5、 掌握市場動態(tài)，及時采取相應對策并報公司領(lǐng)導。

6、 調(diào)配公司商品車輛資源，并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

二、銷售部主管職責：

1、制定本組每月、周的銷售目標，并加強本組的日常工作管理。

2、本組銷售顧問業(yè)務(wù)培訓指導，解決本組銷售顧問業(yè)務(wù)上的異議。

3、市場及競爭對手的信息收集，并提交每月、周工作計劃。

4、主持本組日常的早、夕會和周會、月總結(jié)會。

三、銷售顧問崗位職責：

1、開發(fā)新客戶，維系老客戶，建立個人客戶檔案。

2、客戶信息資源的統(tǒng)計、認真記錄展廳客戶來電信息，及時跟進客戶信息，掌握客戶動向，促使成交，并詳細記錄回訪情況。

3、熱情主動的接待展廳來訪的每位客戶、并積極引導客戶試乘試駕。

4、每天擦拭及清理展廳展示車輛，以保持展示車輛的清潔，樹立東風標致品牌及公司良好形象。

5、為客戶提供周到的售前、售中、售后咨詢，幫助客戶解決困難，指導客戶新車的正確使用及各項保養(yǎng)。

6、服從領(lǐng)導的各項工作安排，團結(jié)同事，尊敬領(lǐng)導，樹立團隊精神，積極參加公司的團隊活動、例會和培訓。

四、車輛管-理-員工作職責：

1、嚴格遵守公司及銷售部的各項規(guī)章制度，服從公司及部門領(lǐng)導的工作安排。

2、負責新車入庫的檢驗，PDI檢測的跟蹤工作，新車到達至入庫時間不得超過一天，有問題要及時反映，否則因此而產(chǎn)生的責任及損失由車輛管-理-員承擔。

3、負責庫存商品車輛的日常檢查及報修，對于需要索賠的新商品車，要及時向維修索賠及東風標致有關(guān)部門反映，庫存商品車報修時間超過一周的，要以書面形式向銷售經(jīng)理報告原因。

4、負責展廳展示車輛的更換和日常檢查，展廳車輛如需更

換或調(diào)出，必須報請主管領(lǐng)導同意后，方可更換或調(diào)出，并與展廳值班小組的主管做好更換或調(diào)出車輛的交接簽收工作，并將調(diào)進的車輛情況及時報告給訂單員。

5、每天對負責庫存車輛的不定時檢查，保證銷售顧問能正常銷售車輛，每天不定時抽查庫存車，并發(fā)動車輛，看是否有問題，并做好當天庫存車檢查表，按要求填寫內(nèi)容，每臺庫存車每周必須啟動一次并作全面檢查。

6、負責庫存車輛的清潔衛(wèi)生，對于存放在公司這邊的車輛要保持車輛的整潔，對于存放在倉庫的車輛要督促倉庫保安員（行政部）及時清潔車輛。

7、負責調(diào)撥車輛的鑰匙發(fā)放及保管，對于調(diào)出的車輛，須憑經(jīng)相關(guān)責任人及主管領(lǐng)導簽字批準的車輛調(diào)撥單，方可發(fā)放鑰匙。

8、負責商品車輛鑰匙的進出登記，對于要求銷售顧問出示由財務(wù)蓋章簽字的全款確認單留檔保存。

五、銷售信息員職責：

1、負責每周晚上5：00上交公司報表及庫存量，如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責庫存車輛的帳面管理，及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責任人，訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字，公司蓋章后，方可發(fā)送東風標致。

4、負責DMS系統(tǒng)的錄入，并確保數(shù)據(jù)的準確。

5、每月底負責所有內(nèi)勤工作的匯總工作

第五篇：汽車4S店售后各崗位職責

售后各崗位工作職責

重要性和原則

組織內(nèi)部人員的職責必須明確，這對于發(fā)揮團隊的效率尤其重要。ASC 必須將組織構(gòu)成圖 張貼在醒目的位置，并將員工的工作職責及內(nèi)容發(fā)放給組織的所有成員，使得所有員工都能 夠充分了解。員工的工作職責可以不僅限于以下內(nèi)容，可以根據(jù)員工的個人能力及工作經(jīng)驗 適當調(diào)整或變更。

一、ASC 崗位職責

（一）站長工作職責

1、設(shè)定 ASC 的經(jīng)營目標（配件訂購目標、有效進廠臺次、營業(yè)收入的料、工比、生產(chǎn)能力、服務(wù)力指標等）

2、分析目標和實際的差距，并制定有效且合理的對策，力求保持 ASC 的良性運作

3、參與 CSI 改進計劃的審核并監(jiān)督執(zhí)行情況

4、負責 ASC 的人事管理，包括員工滿意度、業(yè)績評估、人員培訓、人員儲備等

5、制定 ASC 的年度計劃并分解到每季度、每月，有效完成ASC 的BPD 工作，并進行監(jiān)督

6、保持 ASC 和SGM 有良好的溝通

7、貫徹并執(zhí)行 SGM 的相關(guān)規(guī)定、流程及制度

8、簽收 SGM 的相關(guān)文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

9、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

10、積極配合 SGM 處理客戶投訴

11、負責客戶滿意度（CSI）的提升工作，并保證CSI 工作的有效展開

12、與銷售部門及其他相關(guān)部門密切合作并保持良好的溝通

13、對 ASC 的日常業(yè)務(wù)進行管理，及時發(fā)現(xiàn)及處理各種情況

14、遵守并執(zhí)行 FMC 及配件現(xiàn)場銷售人員的要求和委托事項

15、在必要時向 SGM 報告

16、執(zhí)行 SGM 布置或委托進行的各項特殊工作或活動

二、計算機管理專員（DMS 專員）

1、保證 ASC 計算機系統(tǒng)正常運作

2、負責 ASC 計算機系統(tǒng)的日常維護、升級及權(quán)限管理

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3、負責 DMS 數(shù)據(jù)的維護及更新

4、與 SGM 保持良好的溝通

5、嚴格執(zhí)行本手冊有關(guān) DMS 系統(tǒng)操作規(guī)范

6、及時反饋 DMS 系統(tǒng)在使用中的問題并提出改進建議

三、服務(wù)經(jīng)理工作職責

1、組織協(xié)調(diào)前臺接待、車間運作、索賠運作、人員培訓等日常經(jīng)營事務(wù)

2、提出 CSI 改進建議且制定CSI 的改進計劃并有效執(zhí)行

3、定期對下屬人員進行績效評估

4、日常的質(zhì)量問題及客戶投訴處理

5、嚴格執(zhí)行 BPD 中的行動計劃，及時提出改進方案并貫徹執(zhí)行

6、保證 ASC 具體業(yè)務(wù)的良好運行及經(jīng)營目標的達成7、定期制定具體業(yè)務(wù)計劃，并布置相關(guān)的實施方案并監(jiān)督實施

8、定期對 ASC 的服務(wù)能力及生產(chǎn)能力進行分析并提出改進建議

9、保持 ASC 和SGM 有良好的溝通

10、及時反饋 FMC 所需要的相關(guān)信息并匯總，確保反饋信息的可靠性及真實性

11、貫徹并執(zhí)行 SGM 的相關(guān)規(guī)定、流程及制度

12、簽收 SGM 的相關(guān)文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

13、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

14、遵守并執(zhí)行 FMC 的要求和委托事項

15、ASC 市場活動的策劃及推廣實施

16、有效配合站長的工作

四、服務(wù)顧問工作職責

1、確?？蛻艚哟h(huán)節(jié)有序開展

2、協(xié)調(diào)前臺、車間、配件等部門的相關(guān)工作

3、確保別克售后服務(wù)流程的完整執(zhí)行

4、日常的客戶投訴處理

5、與客戶保持良好的溝通

6、對服務(wù)流程改進提出建議

7、定期對下屬人員進行績效考評

8、提出 CSI 改進建議并嚴格執(zhí)行改進要求

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五、前臺接待人員工作職責（資深客戶專員、事故處理專員、高級客戶專員、客戶專員）

1、嚴格執(zhí)行本手冊有關(guān)服務(wù)流程的相關(guān)規(guī)定

2、基盤客戶的日常維系

3、嚴格執(zhí)行 SGM 索賠相關(guān)政策

4、嚴格執(zhí)行 SGM 配件相關(guān)政策

5、及時收集及匯總相關(guān)的質(zhì)量信息

7、協(xié)調(diào)前臺與車間的工作，使其正常運作

8、日常的客戶投訴處理

9、收集來自于客戶層面的相關(guān)信息（如客戶需求、建議、市場活動效果等）并及時反饋

10、不斷提高專業(yè)水平，并不斷提升技能等級，并獲得 SGM 的專業(yè)認證

六、車間主管工作職責

1、合理安排車間維修任務(wù)，及時調(diào)整及協(xié)調(diào)相關(guān)資源以確保車間生產(chǎn)的有序進行

2、嚴格按照車間 5S 管理的要求對車間進行有效管理

3、確保車間的安全生產(chǎn)并開展環(huán)?；顒?/p>

4、維修進度的管理

5、一次修復率的管理及控制

6、生產(chǎn)設(shè)備及工具的監(jiān)管及維護

7、生產(chǎn)成本控制，并針對實際情況提出改進建議

8、對車間的工作流程進行持續(xù)改善

9、對車間人員進行績效考評，并制定人員的發(fā)展計劃

10、對車間人員進行出勤管理

11、質(zhì)量問題的匯總并及時上報 ASC 相關(guān)人員(質(zhì)量信息反饋員、技術(shù)總監(jiān))及領(lǐng)導

七、維修技師工作職責（機電技師、鈑金技師、油漆技師）

1、徹底維修故障車輛，確保維修質(zhì)量

2、在需追加維修項目或需延長維修時間時必須及時報告車間主管

3、定期進行技術(shù)培訓（SGM 統(tǒng)一培訓、內(nèi)訓）

4、新車型技術(shù)培訓（SGM 統(tǒng)一培訓、內(nèi)訓）

5、不斷提高技術(shù)能力，并不斷提升技能等級，并獲得 SGM 的技術(shù)認證

6、維修工位的 5S 維護及環(huán)保維護（廢油的處理及舊件處理）

7、做好維修質(zhì)量檢驗

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8、收集相關(guān)的質(zhì)量信息并及時上報 ASC 相關(guān)人員(質(zhì)量信息反饋員、技術(shù)總監(jiān))及領(lǐng)導

八、技術(shù)總監(jiān)工作職責

1、對所有“一次修復率”相關(guān)的內(nèi)容負責，并著力提高“一次修復率”

2、對高難度故障進行判斷、維修指導、維修支持

3、對于無法解決的高難度故障，需及時將相關(guān)信息通過DMS 上傳至技術(shù)支持中心（以下簡稱TAC），同時上報ASC 相關(guān)人員及領(lǐng)導

4、參與技術(shù)類內(nèi)訓教材的編寫及制定

5、可兼職技術(shù)類培訓師的工作

6、對常見的技術(shù)問題定期出具技術(shù)指導報告并落實到班組

7、SGM 維修通訊及技術(shù)簡報的維護及保管

8、參加 SGM 召開的技術(shù)論壇會議，及其他有關(guān)技術(shù)類的臨時會議

九、客戶休息區(qū)工作人員職責（客戶服務(wù)專員、休息區(qū)工作人員）

1、必須第一時間在客戶休息區(qū)迎接客戶

2、必須主動給客戶上茶或飲料，并隨時準備續(xù)茶或添加飲料

3、及時清理桌面上的雜物及煙灰缸，隨時保持桌面的清潔

4、配合清掃人員維持客戶休息區(qū)所有環(huán)境設(shè)施的干凈整潔

5、每天營業(yè)前必須檢查及更新客戶休息區(qū)的報刊、雜志

6、掌握客戶休息區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的使用方法和注意事項，有必要是可向客戶說明或示范

7、保證客戶休息區(qū)內(nèi)所有設(shè)施的功能處于正常狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障或損壞應及時上報

8、隨時調(diào)節(jié)客戶休息區(qū)的室內(nèi)溫度及照明度，并經(jīng)常進行通風保持室內(nèi)空氣的流通

十、質(zhì)檢專員工作職責（總檢、試車員）

1、對發(fā)動機、變速箱、制動系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等大修的車輛進行竣工檢驗以確保維修質(zhì)量

2、對需要試車檢查的故障進行車輛道路試驗（嚴格按照 www.xiexiebang.com試車流程進行監(jiān)管）

3、竣工檢查后的信息記錄匯總，并及時和相關(guān)技師溝通并上報車間

4、對所有“一次修復率”相關(guān)的內(nèi)容負責，并著力提高“一次修復率” 十

一、設(shè)備管理專員

1、確保車間設(shè)備及工具正常使用

2、制定工具、設(shè)備管理制度

3、收集匯總設(shè)備及工具的相關(guān)資料（比如說明書、供應商、維修保養(yǎng)服務(wù)商等）

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4、監(jiān)督和實施設(shè)備的日常維修保養(yǎng)，并制定設(shè)備、工具的檢修計劃

5、定期盤點設(shè)備、工具的數(shù)量，并做好登記

6、負責故障設(shè)備的檢修，并做好登記；

7、負責辦理相關(guān)設(shè)備、工具的常規(guī)資質(zhì)審驗 十

二、索賠專員工作職責

1、嚴格按照 SGM 的售后索賠政策指導其工作

2、熟練掌握索賠的相關(guān)知識

3、經(jīng)常保持與別克售后服務(wù)現(xiàn)場經(jīng)理（以下簡稱 FMC）和SGM 索賠部門的聯(lián)系及溝通

4、對索賠車輛進行檢查必須注重謹慎原則

5、按照 SGM 索賠條例辦理索賠申請及相應索賠事務(wù)

6、協(xié)助前臺人員對車輛的維修索賠進行監(jiān)督，保證索賠的準確性

7、定期整理和妥善保存所有的索賠檔案

8、索賠件的日常管理

9、索賠件倉庫的日常管理 十

三、質(zhì)量信息反饋員工作職責

1、隨時收集來自銷售以及售后兩個部門關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量的反饋信息

2、質(zhì)量信息的分類匯總、并及時上報給 ASC 的相關(guān)人員（站長、服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)總監(jiān)等）

3、對新車型的質(zhì)量問題進行持續(xù)跟蹤，并及時將相關(guān)質(zhì)量信息反饋給 FMC

4、對于重大質(zhì)量問題及批量質(zhì)量問題必須做到即時上報 FMC 及TAC

5、及時了解索賠相關(guān)信息，并分類匯總 十

四、培訓主管工作職責

1、制定內(nèi)部培訓計劃并及時更新

2、確保內(nèi)部培訓計劃的貫徹實施，并監(jiān)督內(nèi)部培訓和 SGM 培訓的效果

3、參與內(nèi)部培訓教材的制定、審核

4、掌握人員培訓率、培訓出勤率等相關(guān)培訓指標，并出具統(tǒng)計報告

5、負責人員的技能評估及考核，并更據(jù)人員的實際技能情況制定個人培訓計劃，且有效執(zhí)行

6、與培訓相關(guān)的文檔、資料的歸類及保管

7、經(jīng)常保持與 FMC 和SGM 培訓部的溝通及時提出員工的 SGM 培訓需求并上報FMC 及SGM 培訓部

域名搶注www.xiexiebang.com 十

五、非技術(shù)培訓師（可兼職）工作職責

1、熟練掌握本手冊服務(wù)流程

2、更據(jù)本中心客戶的需求，并結(jié)合服務(wù)流程，制定培訓教材

3、收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓中貫徹

4、內(nèi)訓紀律監(jiān)管

5、內(nèi)訓記錄的歸檔及保存

6、參與人員的技能評估及考核

十六、技術(shù)培訓協(xié)調(diào)員（可兼職）工作職責

1、了解并掌握 TAC 發(fā)布的維修通訊及技術(shù)簡報

2、及時將維修通訊及技術(shù)簡報傳達至相關(guān)人員

3、SGM 技術(shù)培訓事宜溝通

4、與 ASC 部門經(jīng)理協(xié)調(diào)，了解培訓需求

5、管理技術(shù)類員工的個人培訓發(fā)展計劃

6、管理技術(shù)類員工的培訓參訓情況

7、收集和分析典型案例，并有效在內(nèi)訓中貫徹

8、內(nèi)訓紀律監(jiān)管

9、內(nèi)訓記錄的歸檔及保存

10、參與人員的技能評估及考核 十

七、配件經(jīng)理工作職責

1、徹底執(zhí)行本手冊有關(guān)配件運作的規(guī)定

2、監(jiān)督指導配件部門做好本服務(wù)中心的配件管理工作

3、協(xié)調(diào)好配件部門和其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展

4、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件

5、簽收并保存 SGM 的相關(guān)文檔及郵件，并進行有效執(zhí)行

6、對配件的采購及銷售進行監(jiān)督，防止外購、外銷情況的發(fā)生

7、負責配件部門人員的培訓計劃及個人發(fā)展規(guī)劃

8、負責配件部門人員的績效評估及考核

9、了解本地區(qū)配件市場的動向

10、作為 ASC 配件部門牽頭人，經(jīng)常與SGM 配件部門進行業(yè)務(wù)溝通

11、確保 www.xiexiebang.com 及DMS 相關(guān)系統(tǒng)的賬戶暢通

域名搶注www.xiexiebang.com 十

八、配件計劃專員工作職責

1、徹底執(zhí)行本手冊有關(guān)配件運作的規(guī)定

2、了解本 ASC 的維修業(yè)務(wù)需求、配件庫存、倉庫及物流情況

3、建立配件庫存的預警機制

4、配件訂購計劃制定、配件訂單的制定及跟蹤，保證維修配件正常供應及 ASC 正常業(yè)務(wù)開展

5、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件 十

九、配件銷售專員工作職責

1、徹底執(zhí)行本手冊有關(guān)配件運作的規(guī)定

2、了解本 ASC 的維修業(yè)務(wù)需求、配件庫存、倉庫及物流情況

3、定期（每周）制定配件銷售目標及計劃

4、定期（每周）分析配件銷售狀況，并提出應對措施

5、ASC 配件促銷計劃制定，并推動實施

6、審核發(fā)往 SGM 的相關(guān)文檔及郵件 二

十、配件收發(fā)員工作職責

1、生產(chǎn)配件的日常收發(fā)

2、負責配件的倉儲收發(fā)管理及庫存盤點

3、及時了解配件庫存情況并上報配件經(jīng)理和配件計劃專員

4、配件損耗情況統(tǒng)計并上報配件經(jīng)理 二十

一、配件倉庫管理員工作職責

1、配件倉庫 5S 的管理，包括配件擺放、配件標識等的規(guī)范及維護

2、參與庫存盤點工作

3、負責配件倉庫的安全運作

4、負責油品及危險品的放置

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