千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4s店銷售前臺接待崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店銷售前臺接待崗位職責(zé)》。

第一篇：4s店銷售前臺接待崗位職責(zé)

4s店銷售前臺接待崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)一】

一、 保證有良好的工作熱情，負責(zé)熱情、主動的為客戶提供服務(wù)。

二、 負責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、 負責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時更換。

四、 負責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護，如有損壞及時上報。

五、 負責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、 完成部門負責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

【崗位職責(zé)二】

1、建立與客戶的良好溝通，按照廠家及工作流程要求，完成對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、保證顧客滿意度、積極開發(fā)維修資源，增加管理內(nèi)用戶，提高售后維修收入。職責(zé)范圍：

1、接車問診，詳細了解維修客戶的要求，對來店維修車輛的問診、估價、結(jié)算工作。

2、安排修理，制作修理工單進廠維修。

3、缺貨下定單，維修車輛缺貨下定單給零部件定件。

4、修理結(jié)算，根據(jù)修理卡實際內(nèi)容制作結(jié)算單。

5、接聽救援電話，仔細記錄客戶資料車輛情況。

6、盡快安排救援車輛及人員、必要時報主管協(xié)調(diào)。

7、回收救援費用，保證救援單據(jù)齊全、費用回收要及時。

8、隨時掌握各進店維修車輛的維修進度，及時向顧客提供最新維修情況。

9、妥善回答及解決顧客提出的各種問題，建立與顧客良好關(guān)系。

l0、握及控制所接待維修車輛的結(jié)算工作。

【崗位職責(zé)三】

1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定月、年銷售規(guī)劃，制定個人的工作計劃。

2、服從展廳主管的領(lǐng)導(dǎo)，按公司規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供一流的接待服務(wù)，并轉(zhuǎn)交銷售顧問

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息;

4、負責(zé)進店客戶的接待，進店、來電數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和成交分析

5、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

6、負責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

7、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養(yǎng)

8、負責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

9、負責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔;

10、協(xié)助銷售顧問完成銷售流程并對客戶信息檔案進行完善和監(jiān)督;

11、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。

-----------------www.unjs.com--華麗麗的分割線------------------

前臺接待對提高客戶滿意度起著關(guān)鍵性的作用，4S店前臺接待的'工作職責(zé)為負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé); 負責(zé)完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導(dǎo);妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度。

工作內(nèi)容：

(1)見到客戶駕車駛進公司大門，立即起身，帶上工作用具(筆與接修單)走到客戶車輛駕駛室 邊門一側(cè)向客戶致意(微笑點頭)：當(dāng)客戶走出車門或放下車窗后，應(yīng)先主動向客戶問好，表示歡迎(一般講“歡迎光臨!”)。同時作簡短自我介紹。

(2)如客戶車輛未停在本公司規(guī)定的接待車位，應(yīng)禮貌引導(dǎo)客戶把車停放到位。

(3)簡短問明來意，如屬簡單咨詢，可當(dāng)場答復(fù)，然后禮貌地送客戶出門并致意(一般講“請走好”、“歡迎再來”)‘如屬需診斷、報價或進廠維修的應(yīng)征得客戶同意后進接待廳從空商洽;或讓客戶先到接待廳休息，我方工作人員檢測診斷后，再與客戶商洽。情況簡單的或客戶要求當(dāng)場真寫維修單或預(yù)約單的，應(yīng)按客戶要求辦理手續(xù)。

(4)如屬新客戶、應(yīng)主動向其簡單介紹我公司維修服務(wù)的內(nèi)容和程序。

(5)如屬維修預(yù)約、應(yīng)盡快問明情況與要求，填寫“維修單預(yù)約單”，并呈交客戶;同時禮貌告之客戶：請記住預(yù)約時間。 工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動熱情，要讓客戶有“賓至如歸”的第一印象?？蛻粼诳蛷d坐下等候時，應(yīng)主動倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。

第二篇：前臺崗位職責(zé)

前臺崗位職責(zé)

1、堅守崗位，遵守公司的各項規(guī)章制度，做好本職工作，不隨意離崗；

2、負責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

3、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

4、負責(zé)公司的文件處理工作，打印、復(fù)印、掃描、傳真的收發(fā)；

5、負責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

6、負責(zé)公司辦公用品的申購及收發(fā)工作，做好辦公用品出入庫的登記；

7、統(tǒng)計每月考勤并交財務(wù)做帳核發(fā)工資，考勤資料留底；

8、配合飯?zhí)脧N師、后勤人員統(tǒng)計工作日中餐、晚餐就餐人數(shù)，確保其準(zhǔn)確性；

9、負責(zé)公司前臺、茶水間、儲物室的衛(wèi)生清潔，保持整潔干凈；

10、各種辦公設(shè)備及公共區(qū)域照明管理，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

第三篇：門診辦公室崗位職責(zé)

部 門：門診辦公室 崗位名稱：主任 員工編號： 崗位編號：110301 執(zhí)行日期：

工作概要 依照國家頒發(fā)的相關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)規(guī)范，并根據(jù)醫(yī)院的發(fā)展規(guī)劃，按照JCI 標(biāo)準(zhǔn)，組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)醫(yī)院各臨床、醫(yī)技等科室門診工作的正常開展。督促、

檢查各臨床、醫(yī)技等科室執(zhí)行崗位責(zé)任制、診療規(guī)范的情況，并保證醫(yī)療質(zhì)量、

醫(yī)療安全的貫徹和落實。正確判斷和及時處理門診日常工作中遇到的各種問題．

保證門診日常工作安全、穩(wěn)定、有序、高效地運行。 請示上報 醫(yī)療副院長。 工作職責(zé) 組織管理

1．根據(jù)醫(yī)院和部門的指令，并根據(jù)門診管理要求，制訂相關(guān)規(guī)章制度。起草門診醫(yī)療工作計劃，并定期作好門診工作總結(jié)。

2．根據(jù)國家頒發(fā)的各項法律、法規(guī)、制度和標(biāo)準(zhǔn)，同時結(jié)合醫(yī)院實際，督促、指導(dǎo)和組織全院醫(yī)務(wù)人員及其它相關(guān)科室認真貫徹執(zhí)行，保證門診各項工作正常有序地進行。

3．負責(zé)門診日常的管理與協(xié)調(diào)工作，檢查各臨床、醫(yī)技等科室的運行狀況以及病人的動態(tài)，及時與各科主任進行溝通，及時處理和解決門診發(fā)生的情況，不斷促進醫(yī)療質(zhì)量的提高。

4．關(guān)注醫(yī)療業(yè)務(wù)各項指標(biāo)，及時提出合理建議。

5．負責(zé)監(jiān)督、檢查門診各科室的醫(yī)生出診情況，并根據(jù)各科排班表檢查醫(yī)生的出診資格。指導(dǎo)門辦工作人員根據(jù)病人就診情況，及時與各科主任聯(lián)系協(xié)調(diào)醫(yī)生的增調(diào)問題。

6．負責(zé)醫(yī)院各科室專家門診的安排。根據(jù)醫(yī)務(wù)科確定的專家資格，與各位專家落實出診時間。指導(dǎo)門辦工作人員編排專家門診排班表，及時調(diào)整專家的出診時間，并制定和落實專家停診的制度和流程。

7．負責(zé)醫(yī)院各科室專科門診的安排。根據(jù)分管院長或醫(yī)務(wù)科同意開設(shè)的各科專科門診，與各科主任聯(lián)系安排確定?？崎T診時間，指導(dǎo)門辦工作人員編排?？崎T診排班表。

8．制定醫(yī)療診斷證明書管理的相關(guān)規(guī)定，并指導(dǎo)門辦工作人員對各科臨床醫(yī)生出具本科醫(yī)療診斷證明的權(quán)限資格、醫(yī)療診斷證明書的內(nèi)容是否符合醫(yī)療規(guī)范、開出的病假時間是否符合醫(yī)院的有關(guān)規(guī)定進行審核和監(jiān)督。 9．指導(dǎo)門辦工作人員負責(zé)精神、麻醉藥品專用病歷的管理工作。

10．根據(jù)計算機開發(fā)需求，設(shè)想計算機需求方案，提交計算機中心開發(fā)門診管理程序。

人員管理

1．合理有效地安排本部門員工的工作，督促本部門人員認真遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，加強勞動紀(jì)律。

2．對本部門人員進行考核，提出年晉、聘用及獎懲建議。

3．有針對性組織本部門員工進行專業(yè)培訓(xùn)(部門內(nèi)部學(xué)習(xí)、督促員工自學(xué)、參加外部組織培訓(xùn))，主動關(guān)心員工的職業(yè)生涯發(fā)展。激勵部門員工的潛在能力， 達到員工的個人目標(biāo)與醫(yī)院的組織目標(biāo)保持一致的目的。

4．負責(zé)做好本部門員工的年度績效評估工作，并將評估結(jié)果及時與被評估者進行面對面交流。達到不斷提高下屬員工作積極性和主動性的目的，有利于工作質(zhì)量和效率不斷提升。

質(zhì)量管理

1．不定期對臨床、醫(yī)技等部門進行常規(guī)的和突擊的檢查、抽查，了解醫(yī)生準(zhǔn)時到

崗等醫(yī)療運行狀況，確保門診臨床工作的有序進行。

2．負責(zé)醫(yī)療糾紛的接待、溝通和處理，耐心傾聽病人的投訴意見、抱怨，安撫患方情緒。并進行仔細調(diào)查，根據(jù)實際情況做出正確判斷，很好地給予病人回答并作好解釋工作。對一些較大的投訴問題與相關(guān)科室一起及時給予解決，必要時上報醫(yī)務(wù)科或分管院長。

3．制訂門診病歷書寫規(guī)范，并定期抽查和審核門診病歷的質(zhì)量是否符合要求。 4．掌握和了解各級醫(yī)務(wù)人員的工作動態(tài)和思想動態(tài)，以便有針對性的開展質(zhì)量管理的教育工作。

5．每月對專家門診停診情況、門診到崗情況進行統(tǒng)計分析，并對停診率較高、遲到情況較嚴重的科室和個人進行通告和干預(yù)。

崗位要求 素質(zhì)能力

1.明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念，以主人翁的姿態(tài)熱情接待每一位來訪者，能體現(xiàn)

對工作熱情、真誠的職業(yè)形象。

2．遵守上下工班作制度，工作時間不做與工作無關(guān)的事情，在科內(nèi)做好表率作用。

3．上班時佩戴工作牌，服裝穿著整齊清潔，著裝及發(fā)型等符合《員工手冊》的要求。

4．熟悉并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度保守工作崗位所要求的機密。

5．掌握醫(yī)療行政管理的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，了解醫(yī)院管理學(xué)科的新進展，能夠 將所學(xué)的知識及時應(yīng)用于本崗位的管理，使醫(yī)院醫(yī)療行政管理工作不斷提升。

6．具有獨立負責(zé)起草與醫(yī)院醫(yī)療管理相關(guān)的制度及文稿的能力，熟悉計算機在行政辦公中的功能應(yīng)用知識并具備基本的操作技能。

7．工作認真仔細，具有較強的責(zé)任心，辦事公道，能正確處理好病人利益、醫(yī)院利益和員工利益的關(guān)系。

8．工作注重細節(jié)、具有較強的計劃性、預(yù)測性及判斷能力。

合作交流

1．具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力，與醫(yī)院各部門主管及各級醫(yī)護人員、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、

上級各主管部門保持良好的關(guān)系。

2．與同事友好相處，主動為同事提供幫助，能促進本部門和醫(yī)院各部門之間的團

隊合作精神展開。

3．具有優(yōu)良的交流和溝通能力，關(guān)注下屬員工的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時交流，

達到員工的個人目標(biāo)與醫(yī)院的組織目標(biāo)基本保持一致的目的。虛心接受同事和 主管的建議和意見并及時改進。

4．碰到困難和問題時尤其是遇到重大醫(yī)療事件的發(fā)生時或者組織、實施搶救危重

病人時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定。

學(xué)歷要求大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷從事行政管理工作十年以上，其中從事醫(yī)療行政管理工作至少五年。

體能要求健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件獨立的辦公空間、配備電腦、打印機及其它辦公室所需物品。

部 門：醫(yī)保、醫(yī)費辦公室、門診辦公室(兼) 崗位名稱：主任、副主任(兼) 員工編號： 崗位編號：110302 執(zhí)行日期：

工作概要負責(zé)基本醫(yī)療、工傷保險(簡稱醫(yī)保)、醫(yī)療服務(wù)項目收費(簡稱醫(yī)費)管理的組織、協(xié)調(diào)、控制及監(jiān)督，并使之符合國家、本省及各地、市、縣基本醫(yī)療保險 政策；符合本省醫(yī)療服務(wù)項目價格政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。正確判斷和處理醫(yī)保管理、醫(yī)費日常管理工作中遇到的各種問題，為臨床第一線提供一流的服務(wù)。

請示上報 分管醫(yī)療副院長和行政副院長。 工作職責(zé) 組織管理

1．及時了解、掌握和落實各級政府關(guān)于基本醫(yī)療保險(簡稱醫(yī)保)管理、醫(yī)療服務(wù)項目收費(簡稱醫(yī)費)管理等有關(guān)政策的調(diào)整。

2．結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)狀制定、修訂醫(yī)保、醫(yī)費管理等相關(guān)的制度，使醫(yī)院各項制度符合法律規(guī)范。

3．結(jié)合與醫(yī)保醫(yī)費管理各相關(guān)科室特點，制定、修訂和及時調(diào)整具體流程和操作程序。

4．與計算機開發(fā)人員研究、設(shè)計、提交計算機需求方案，開發(fā)醫(yī)保、醫(yī)費管理程序．

5．結(jié)合本院情況，制訂、修訂接待和處理患者對醫(yī)保、醫(yī)費管理投訴流程。 6．組織、實施并配合國家、省、市、地、縣關(guān)于人力資源和社會保障、物價、衛(wèi)生等政府行政管理部門對本院醫(yī)保、醫(yī)費管理的檢查、考評、審核、稽查等工作。

7．負責(zé)做好對外聯(lián)絡(luò)工作，經(jīng)常保持與省各級醫(yī)保、醫(yī)費政府行政管理部門和醫(yī)保病人單位的溝通，建立良好的工作關(guān)系，做好提高醫(yī)院聲譽的醫(yī)保、醫(yī)費管理方面的宣傳工作，簽訂特約定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，檢查落實協(xié)議執(zhí)行情況。

人員管理

1．根據(jù)基本醫(yī)療保險、醫(yī)療服務(wù)收費相關(guān)的制度、規(guī)定、流程和操作程序，負責(zé)制訂和實施各相關(guān)科室員工醫(yī)保、醫(yī)費管理培訓(xùn)計劃。 2．負責(zé)做好本部門員工的工作安排，每年度給予績效評估，并將評估結(jié)果及時與被評估者進行面對面交流。達到不斷提高下屬員工工作積極性和主動性的目的，有利于工作質(zhì)量和效率不斷提升。

3．有針對性組織本部門員工進行專業(yè)培訓(xùn)(部門內(nèi)部學(xué)習(xí)、督促員工自學(xué)、參加外部組織培訓(xùn))，主動關(guān)心員工的職業(yè)生涯發(fā)展。

質(zhì)量管理

1．每周組織科務(wù)會議，傳達醫(yī)院周會內(nèi)容、討論現(xiàn)階段本部門各崗位工作狀況，分析每個工作崗位中可能會出現(xiàn)的困難和問題，及時調(diào)整和改進相關(guān)的流程，保證各項工作順利、準(zhǔn)時完成。

2．隨時收集、檢查、監(jiān)控本部門員工在配合各級醫(yī)保管理部門醫(yī)保費用審核中發(fā)現(xiàn)或有關(guān)科室提出或患者抱怨、投訴的問題，及時與有關(guān)科室聯(lián)系，組織研究討論，處理解決好問題，同時提出整改和完善建議、意見。分析歸納根據(jù)問題性質(zhì)，必要時提交醫(yī)院院務(wù)會議審定后實施，或提請分管副院長在行政周會上轉(zhuǎn)達引起高度重視，使醫(yī)保政策執(zhí)行到位。

3．指導(dǎo)、督察本部門員工每月配合各級醫(yī)保管理中心對本院醫(yī)保病人醫(yī)療費用的審核，抽查8—10份醫(yī)保病歷，掌握反饋核查情況，監(jiān)控醫(yī)保、醫(yī)費管理質(zhì)量是否達到要求；查閱每月醫(yī)保費用，審核小結(jié)后上報給分管院長及財務(wù)科。并每月督促本部門員工與財務(wù)科核對落實各級醫(yī)保中心支付的醫(yī)保費用(本院墊付醫(yī)保病人的部分醫(yī)療費用)是否撥付到位。

4．負責(zé)每次相關(guān)政府行政管理部門對本院醫(yī)保、醫(yī)費管理工作的檢查、考評、審

核、稽查后的總結(jié)、提交分管院長審閱后上報給檢查的相關(guān)政府行政管理部。 5．負責(zé)每年度醫(yī)保醫(yī)費管理的工作總結(jié)，并根據(jù)醫(yī)保、醫(yī)費相關(guān)政策結(jié)合醫(yī)院情

況制定下年度的部門工作計劃。

6．具有較好的時間管理意識，工作計劃性強，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不

斷調(diào)整和改進工作流程。經(jīng)濟有效在利用本部門的人力和物力資源。 崗位要求 素質(zhì)能力 1．真誠的職業(yè)形象。

2．遵守上下班工作制度，工作時間不做與工作無關(guān)的事情，在科內(nèi)做好表率作用。

3．上班時佩戴工作牌，服裝穿著整齊清潔，著裝及發(fā)型等符合(員工手冊)的要求。

4．熟悉并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度保守工作崗位所要求的機密。

5．掌握行政管理的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識，了解醫(yī)院管理學(xué)科的新進展，能夠?qū)⑺?/p>

學(xué)的知識及時應(yīng)用于本崗位的管理，使醫(yī)院醫(yī)保、醫(yī)費管理工作不斷提升。 6．具有獨立負責(zé)起草與醫(yī)保、醫(yī)費管理相關(guān)的制度及文稿的能力，熟悉計算機在

行政辦公中的功能應(yīng)用知識并具備基本的操作技能。

7．工作認真仔細，具有較強的責(zé)任心，辦事公道，能正確處理好員工利益和醫(yī)院

利益的關(guān)系。 8．工作注重細節(jié)、具有較強的計劃性、預(yù)測性及判斷能力。 9．愿意接受額外的臨時指派性工作任務(wù)。

合作交流

1．具有較強的組織、協(xié)調(diào)、親和能力，善于溝通，與本院各部門韭管及員工、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、各級地方行政主管部門保持良好的關(guān)系。

2．與同事友好相處，主動為同事提供幫助，能促進本部門和醫(yī)院街部門之間的團隊合作精神展開。

3．具有良好的交流和溝通能力，關(guān)注下屬員工的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時交流，達到員工的個人目標(biāo)與醫(yī)院的組織目標(biāo)基本保持一致的目的。虛心接受同事和主管的建議和意見并及時改進。

4．碰到困難和問題時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定。明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念，以主人翁的姿態(tài)熱情接待每一位來訪者，能體現(xiàn)對工作的熱情。

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 從事行政、醫(yī)療管理工作十年以上，其中從事醫(yī)保、醫(yī)費管理工作至少五年。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 相就的辦公空間、配備電腦、打印機及其它辦公室所需物品。

部 門：門診辦公室 崗位名稱：干事 員工編號： 崗位編號：110306 執(zhí)行日期：

工作概要 配合門辦主任做好門診日常管理和協(xié)調(diào)，并使之符合醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。

督促檢查門診各項工作的服務(wù)質(zhì)量，正確判斷和處理門診日常工作中遇到的各種

問題，為臨床第一線提供一流的服務(wù)。 請示上報 主任。

工作職責(zé) 負責(zé)督查門診各科室醫(yī)生到崗情況

1．根據(jù)各科的排班表進行逐一檢查、登記到崗情況。 2．發(fā)現(xiàn)缺崗及時與缺崗科室聯(lián)系。

3．根據(jù)病人就診人數(shù)，與各科主任聯(lián)系增派醫(yī)生。 4．每月將到崗情況統(tǒng)計表上報門辦主任。

負責(zé)核查專家門診專家出診情況 5．根據(jù)專家門診排班表，核實出診專家情況。

6．若發(fā)現(xiàn)出診專家與排班表不符，及時和應(yīng)出診專家聯(lián)系。 7．及時調(diào)整掛號管理程序，更正電子顯示屏及掛號票據(jù)信息。

負責(zé)辦理專家門診停診事宜

8．根據(jù)專家停診申請單給予調(diào)整計算機專家掛號程序。 9．專家門診一覽牌掛停診標(biāo)記。

10．通知咨詢臺、導(dǎo)醫(yī)臺、掛號室、專家門診護士臺。 11．落實周六專家專科門診醫(yī)生。

12．每月將專家門診停診情況統(tǒng)計制表后上報門辦主任。 負責(zé)對醫(yī)療診斷證明書審核蓋章

13．根據(jù)醫(yī)院醫(yī)療證明管理制度審核醫(yī)療診斷證明書

14．審核各科臨床醫(yī)生是否具備出具本科醫(yī)療診斷證明的權(quán)限資格； 15．審核醫(yī)療診斷證明書的內(nèi)容是否符合醫(yī)療規(guī)范。

16．審核醫(yī)生開出的病假時間是否符合醫(yī)院的相關(guān)按規(guī)定。

負責(zé)對門診病歷的質(zhì)量監(jiān)控

17．每月定期、不定期檢查門診書寫病歷、電子病歷書寫完整性，有無醫(yī)師簽名，

是否及時歸檔。

18．對未達到書寫規(guī)范的病歷及時與本人聯(lián)系，不斷改進質(zhì)量。

負責(zé)醫(yī)療服務(wù)投訴的接待、溝通和處理

19．耐心傾聽病人及家屬的投訴意見、抱怨，安撫患方情緒。

20．仔細調(diào)查，根據(jù)實際情況作出正確判斷，及時解決存在問題，很好地給予病人回答并認真做好解釋工作。 21．對一些較大的投訴問題與相關(guān)科室一起及時給予解決，必要時上報醫(yī)務(wù)部。 22．每月底將投訴隋況以書面形式上報門辦主任。 23．完成院領(lǐng)導(dǎo)所指派的各項臨時l生任務(wù)。

24．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。 工作標(biāo)準(zhǔn)

1．門診醫(yī)生到崗情況每月月底統(tǒng)計后，制表上報門辦主任。

2．專家門診停診情況每月月底統(tǒng)計后，制表上報門辦主任，準(zhǔn)確率100％。 3．專家門診專家停診、出診調(diào)整及時，掛號管理程序及電子顯示屏、專家門診一

覽表準(zhǔn)確率100％。

4．醫(yī)療診斷證明書審核蓋章符合醫(yī)院相關(guān)按規(guī)定，每年底統(tǒng)計后上報門辦主任。

5．工作計劃性、條理性強，能保質(zhì)保量完成本崗位工作。 工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．熟悉并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事。

3．具有良好的職業(yè)形象意識，外表、著裝符合《員工手冊》要求。

4．工作認真仔細，具有較強的責(zé)任心，能正確處理好病人利益和醫(yī)院利益的關(guān)系。

5．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位實際需要，提出新的方法和建議。

6．能經(jīng)濟、有效地利用工作資源。具備安全意識，按操作程序及相關(guān)制度開展工作。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時向上級主管匯報。 專業(yè)技能

1．掌握扎實的專業(yè)知識、熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。

2．主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)培訓(xùn)，與時俱進不斷提高

自身的業(yè)務(wù)水平。

3．掌握醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制度。 合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來訪者。

2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院門診各l臨床科室、護理部、各輔助科室、病案室、IT中

心等部門保持良好的合作關(guān)系，主動關(guān)心和幫助。

3．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見并及時改進。

4．碰到困難和問題時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對方交流時應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗 有醫(yī)療背景，十年以上工作經(jīng)驗。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 獨立的辦公空間、配備電腦、打印機及其它辦公室所需物品。

部 門：醫(yī)保、醫(yī)費辦公室 崗位名稱：醫(yī)保項目、藥品、材料備案管理

員工編號： 崗位編號：110307 執(zhí)行日期：

工作概要 負責(zé)配合醫(yī)保、醫(yī)費辦主任做好基本醫(yī)療保險、工傷保險工作日常管理和協(xié)調(diào)，

并使之符合國家、本省及各地、市、縣醫(yī)保和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。

請示上報 醫(yī)保、醫(yī)費辦公室主任。

工作職責(zé) 負責(zé)維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)療項目、醫(yī)用材料管理庫

1．根據(jù)醫(yī)保政策將可列入醫(yī)保支付的醫(yī)療服務(wù)項目、醫(yī)用材料，保證在本院計算機醫(yī)療項目、醫(yī)用材料庫中的收費代碼與各級醫(yī)保管理部門醫(yī)療項目、醫(yī)用材料庫中設(shè)置代碼或匹配代碼相一致；

2．根據(jù)醫(yī)保政策及時調(diào)整列入醫(yī)保支付范圍的醫(yī)療項目及醫(yī)用材料按各級醫(yī)保不同人員類別的支付比例。

負責(zé)辦理醫(yī)保政策規(guī)定項目備案單蓋章

3．根據(jù)醫(yī)保政策規(guī)定審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的審批單是否根據(jù)相應(yīng)的病人類別填寫，審核檢查、治療、手術(shù)項目名稱是否符合初步診斷，理由正確性。

4．對有疑問的是否能列入醫(yī)保支付的項目及時向醫(yī)保、醫(yī)費辦公室主任或與病人相應(yīng)的醫(yī)保管理部門請示，及時與經(jīng)管醫(yī)生聯(lián)系修正事宜，并向病人做好解釋工作。

5．對醫(yī)生填寫的《基本醫(yī)療保險特殊檢查、治療備案表》內(nèi)容審核完整無誤，蓋醫(yī)院醫(yī)保專用章。

6．及時告知病人醫(yī)保規(guī)定的需自理部分費用。

7．非記賬醫(yī)保病人本院審批后，將審批單移交住院部出院時核對，與住院收據(jù)一并交還病人帶回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報銷。

8．對省級、市級醫(yī)保病人交代清楚如何到相應(yīng)的省、市醫(yī)保管理部門辦理審批。

9．省級、市級醫(yī)保病人批回的審批號，作好登記，審批單移交住院部。

負責(zé)辦理按醫(yī)保政策規(guī)定需審批的醫(yī)用材料備案單蓋章

10．審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的醫(yī)用材料是否可列入醫(yī)保支付范圍內(nèi)。 11．審查所用材料是否用于檢查、治療、手術(shù)項目內(nèi)的。 12．與醫(yī)保政策規(guī)定不符及時與經(jīng)管醫(yī)生聯(lián)系修正。 13．有疑問的是否能列入醫(yī)保支付的項目及時向門辦副主任或與病人相應(yīng)的醫(yī)保管理部門請示，并向病人做好解釋工作。

14．審核內(nèi)容完整無誤，蓋醫(yī)院醫(yī)保專用章，將審批單移交住院部出院時核對。 15．同時告知病人醫(yī)保規(guī)定的需自理部分費用。

16．外地醫(yī)保病人本院審批后，將審批單移交住院部出院時核對，與住院收據(jù)一并交還病人帶回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報銷。

負責(zé)辦理按醫(yī)保政策規(guī)定需審批藥品項目備案單蓋章

17．審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的相應(yīng)審批單，藥品是否屬于可列入醫(yī)保支付的限用范圍內(nèi)。

18．審核使用藥品適應(yīng)癥是否符合醫(yī)保規(guī)定。

19．審核藥品名稱、規(guī)格、劑量、用量、國產(chǎn)或進口、治療起止時間是否填寫規(guī)范。

20．有問題及時與經(jīng)管醫(yī)生聯(lián)系修正。

21．審核內(nèi)容完整無誤，蓋醫(yī)院醫(yī)保專用章。 22．同時告知病人醫(yī)保規(guī)定的需自理部分費用。

23．外地醫(yī)保病人本院審批后，將審批單移交住院部出院時核對，與住院收據(jù)一

并交還病人帶回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報銷。 24．省級、市級醫(yī)保病人交代清楚如何到相應(yīng)的省、市醫(yī)保管理部門辦理審批。 25．省級、市級醫(yī)保病人批回的審批號輸入計算機醫(yī)保審批程序，審批單留存?zhèn)洳椤?/p>

辦理按醫(yī)保政策規(guī)定病種門診專用病歷審批手續(xù) 26．審核經(jīng)治醫(yī)生填寫的醫(yī)保病人相應(yīng)規(guī)定病種門診治療建議書是否符合醫(yī)保政策。

27．審核疾病名稱、理由是否規(guī)范。

28．告知省級、市級醫(yī)保病人如何到相應(yīng)的省、市醫(yī)保管理部門辦理審批、領(lǐng)取規(guī)定病種門診專用病歷。

29．將省級、市級醫(yī)保病人批回的審批號輸入計算機醫(yī)保審批程序，審批單留存?zhèn)洳椤?/p>

30．同時告知病人對規(guī)定病種門診專用病歷就診、審核、記帳在本院如何使用，讓病人或家屬簽名留存?zhèn)洳椤?/p>

31．審該對經(jīng)治醫(yī)生開出的檢查、治療、用藥等申請、處方是否符合規(guī)定病種記帳并蓋章。

辦理填寫醫(yī)保病人轉(zhuǎn)院介紹信

32．審核經(jīng)管醫(yī)生根據(jù)醫(yī)保病人病情或病人家屬提出轉(zhuǎn)院的理由。 33．辦理醫(yī)保病人相應(yīng)的轉(zhuǎn)外就醫(yī)審批表蓋章和登記。 34．做好基本醫(yī)療保險政策、規(guī)定的宣傳和解釋工作。

35．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。 36完成所指派的各項臨時性任務(wù)。 工作標(biāo)準(zhǔn)

1．準(zhǔn)確執(zhí)行基本醫(yī)療保險、工傷保險管理規(guī)定。

2．準(zhǔn)確在計算機中設(shè)置醫(yī)保項目、藥品、材料的醫(yī)保代碼和自理比例，準(zhǔn)確率100％。

3．審核醫(yī)療服務(wù)項目、藥品、材料是否列入基本醫(yī)療保險及規(guī)定病種門診治療，準(zhǔn)確率100％。

4．工作計劃性、條理性強，保質(zhì)保量完成本崗位工作。 工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無關(guān)的事。

3．具有較好的時間管理意識，工作計劃性強，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進工作流程。

4．具有良好的職業(yè)形象，佩戴工作牌，外表、著裝符合《員工手冊》要求。 5．具有較好成本管理意識，將與本崗位相關(guān)的時聞、物品等資源的利用達到最優(yōu)化。

6．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位的實際需要，提出新的方法和建議。 7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時向上級主管匯報。 專業(yè)技能

1．掌握浙江省基本醫(yī)療保險管理相關(guān)政策和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，熟悉醫(yī)保項目、藥品、 材料備案管理操作流程，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。 2．掌握本崗位的相關(guān)操作技能。 3．掌握計算機操作方法。

4．有一定的協(xié)調(diào)能力。自覺合作，樂于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動、善于溝通，具有團隊精神。

合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來訪者。

2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院各臨床科室、護理部、各輔助科室、病案室、IT中心、

等部門保持良好的合作關(guān)系。

3．與省醫(yī)保、各級地方政府醫(yī)保行政部門保持良好的合作關(guān)系。 4．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見并及時改進。

5．碰到困難和問題時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對方交流時應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 有醫(yī)療背景，從事醫(yī)保、醫(yī)費工作十年以上。 體能要求 具備良好的身體狀況，以適應(yīng)日常繁忙的工作。

工作條件 獨立的辦公桌，配備電腦，打印機，資料儲藏柜及其它辦公所需物品 部 門：醫(yī)保、醫(yī)費辦公室 崗位名稱：醫(yī)保病歷、費用管理

員工編號： 崗位編號：110308 執(zhí)行日期：

工作概要 負責(zé)配合醫(yī)保、醫(yī)費辦公室做好基本醫(yī)療保險、工傷保險、(簡稱醫(yī)保)工作日常管理和協(xié)調(diào)，并使之符合國家、本省及各地、市、縣醫(yī)保和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。

請示上報 醫(yī)保、醫(yī)費辦公室主任。

工作職責(zé) 檢查醫(yī)保病歷書寫質(zhì)量

1．指導(dǎo)醫(yī)生對醫(yī)保病人的病歷需按醫(yī)保有關(guān)規(guī)定書寫。 2．定期抽查醫(yī)保病歷。

3．審核病歷是否符合書寫規(guī)范，是否符合醫(yī)保有關(guān)規(guī)定。

每月負責(zé)各級醫(yī)保管理部門病歷審核工作 4．配合各級醫(yī)保管理部門對病歷抽查。

5．請病案室協(xié)助抽調(diào)需審核的醫(yī)保病人住院病歷。

6．檢查病歷是否完整，主管醫(yī)生是否簽名，所有病歷資料是否歸檔。 7．對有疑問的病歷，及時向有關(guān)科室或主管醫(yī)生報告，作出合理解釋。 8．將抽查病歷送到各級醫(yī)保中心待審。

每月負責(zé)各級計算機連網(wǎng)醫(yī)保管理部門醫(yī)保病人費用審核工作

9．根據(jù)各級醫(yī)保管理部門審核醫(yī)療費用的情況收集相關(guān)資料依據(jù)。

10．對照相關(guān)資料依據(jù)，將各級醫(yī)保中心審核后的剔除費用進行再次核對。 11．經(jīng)核對確定不符合醫(yī)保支付范圍內(nèi)的醫(yī)藥費向省級或市級醫(yī)保中心反饋。

每月負責(zé)檢查醫(yī)保病人醫(yī)藥費的撥付情況

12．每月與省級、市級醫(yī)保中心核對省級、市級區(qū)級不同類別的病人門診、規(guī)定病種、住院醫(yī)藥費實際支付醫(yī)藥費。

13．每月與財務(wù)科核對不同類別(46個類別)的病人門診、規(guī)定病種、住院醫(yī)藥費申請撥付醫(yī)藥費、剔除醫(yī)藥費。

14．對每月已到位醫(yī)藥費進行實際撥付。

對審核發(fā)現(xiàn)的問題。及時作出小結(jié)

15．每月針對病歷審核中發(fā)現(xiàn)的問題，及時向門辦副主任報告，與科室相關(guān)的及時與有關(guān)科室聯(lián)系，予以的調(diào)整和改進。與醫(yī)護人員相關(guān)的及時與當(dāng)事人聯(lián)系，指出問題所在，應(yīng)如何注意避免再次發(fā)生。

16．有問題及剔除的醫(yī)藥費，每月對省級、市級醫(yī)保病人按不同科室和人員進行分別歸類并作出小結(jié)。

17．每月小結(jié)上報門辦副主任、財務(wù)、分管院領(lǐng)導(dǎo)。

負責(zé)審核醫(yī)保病人要求的外配處方 18．滿足醫(yī)保病人提出外配處方要求。

19．根據(jù)醫(yī)保病人的病情，審核門診醫(yī)生開出本院電腦打印的門診處方。 20．區(qū)分處方與非處方用藥及醫(yī)保規(guī)定藥量。 21．審核無誤，在門診處方上加蓋醫(yī)保辦章。

22．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。 23．完成所指派的各項臨時性任務(wù)。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1．將抽查病歷及時送到各級醫(yī)保中心待審率為100％。 2．將醫(yī)保每月的審核扣款的及時反饋率為100％。 3．及時將醫(yī)保的扣款原因向副主任匯報，及時和相關(guān)科室、醫(yī)生溝通。 4．及時把扣款金額上報財務(wù)科對賬，做到醫(yī)保金額撥付無誤。 5．工作有計劃性、條理性，能保質(zhì)保量完成本質(zhì)工作。

工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無關(guān)的事。

3．具有較好的時間管理意識，工作計劃性強，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進工作流程。

4．具有良好的職業(yè)形象，佩戴工作牌，外表、著裝符合《員工手冊》要求。 5．具有較好成本管理意識，將與本崗位相關(guān)的時間、物品等資源的利用達到最優(yōu)化。

6．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位的實際需要，提出新的方法和建議。 7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時向上級主管匯報。

專業(yè)技能

1．掌握浙江省基本醫(yī)療保險管理相關(guān)政策，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。熟悉醫(yī)保病歷書寫、醫(yī)保費用收費、審核管理操作流程。

2．掌握計算機操作方法。

3．有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。自覺合作，樂于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動、

善于溝通，具有團隊精神。 合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來訪者， 2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院各『臨床科室、護理部、各輔助科室、病案室、IT中心等部門保持良好的合作關(guān)系。

3．與省醫(yī)保、各級地方政府醫(yī)保行政部門保持良好的合作關(guān)系。 4．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見并及時改進。

5．碰到困難和問題時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對方交流時應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 有醫(yī)療背景，從事醫(yī)保醫(yī)費管理工作十年以上。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 獨立的辦公空間，配備電腦、打印機及其它辦公室所需物品。 部 門：醫(yī)保、醫(yī)費管理辦公室 崗位名稱：檔案管理 員工編號： 崗位編號：110309 執(zhí)行日期：

工作概要 主要負責(zé)各級地方政府基本醫(yī)療保險(簡稱醫(yī)保)、醫(yī)療服務(wù)項目收費(簡稱醫(yī)費)管理行政部門簽發(fā)的文件、外地特約定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、醫(yī)保辦公室檔案的收集、鑒別、整理、歸檔以及保管、轉(zhuǎn)遞工作，并使之符合各級地方政府醫(yī)保、醫(yī)費行政管理部門和本院醫(yī)保、醫(yī)費日常管理工作規(guī)定。

請示上報 主任。 工作職責(zé)

1．及時收集各級地方政府醫(yī)保、醫(yī)費管理行政部門簽發(fā)的文件、外地特約定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、醫(yī)保、醫(yī)費辦公室檔案，為醫(yī)保管理工作提供依據(jù)。

2．對收集的檔案材料準(zhǔn)確鑒別，并做好分類整理及歸檔工作。

3．定期做好檔案材料的歸檔工作，分類準(zhǔn)確、目錄清楚、排列有序、裝訂整齊。

4．保持檔案櫥柜的清潔，定期檢查防火、防盜、防潮、防蛀、防光、防高溫等保證醫(yī)保、醫(yī)費管理檔案完整，做到萬無一失。

5．能準(zhǔn)確無誤的提取醫(yī)保、醫(yī)費文件資料檔案，對相關(guān)醫(yī)保、醫(yī)費文件檔案執(zhí)行、使用后，能及時將檔案催回存檔。

6．借閱、轉(zhuǎn)遞各級醫(yī)保管理中心審核醫(yī)保病歷，做好登記或填寫病歷資料借閱單，并及時將各醫(yī)保管理中心的病歷資料借閱單存檔。審核完畢及時將醫(yī)保病人病歷回歸病案室存檔。

7．保持工作區(qū)域的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。 8．完成指派的各項臨時性任務(wù)。 工作標(biāo)準(zhǔn)

1．存放在辦公室內(nèi)的各級地方政府醫(yī)保、醫(yī)費管理行政部門簽發(fā)的文件、外地特約定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議、醫(yī)保、醫(yī)費辦公室檔案歸檔，準(zhǔn)確率100％。

2．檔案使用能及時提取。掌握計算機操作方法。 3．堅持原則，嚴守紀(jì)律，遵守制度，保守秘密。

4．工作計劃性、條理性強，能保質(zhì)保量完成本崗位工作。 工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．熟悉并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無關(guān)的事。

3．保守崗位和醫(yī)院所要求的機密，尊重他人的隱私。

4．具有良好的職業(yè)形象意識，外表、著裝符合《員工手冊》要求。 5．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位的實際需要，提出新的方法和建議。

6．經(jīng)濟、有效地利用工作資源。具備安全意識，按操作程序及相關(guān)制度開展工作。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時向上級主管匯報。 專業(yè)技能

1．掌握扎實的專業(yè)知識，熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。

2．主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)培訓(xùn)，與時俱進不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。 合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，對待所有來訪者。

2．關(guān)心同事、自覺合作、樂于助人，能有效地將已獲得的信息和理念分享給他人。

3．虛心接受同事的建議和反饋，并及時改進。

4．與醫(yī)院院辦、檔案室、病案室、保持良好的合作關(guān)系。 5．與各級政府醫(yī)保醫(yī)費管理部門保持良好的合作關(guān)系。 學(xué)歷要求 本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗 從事醫(yī)療或行政工作五年以上。 體能要求工作條件

身體健康，精力充沛。

有專門存放醫(yī)保、醫(yī)費檔案櫥柜，照明好；保持清潔、整齊、干燥通風(fēng)。

部 門：醫(yī)保、醫(yī)費辦公室 崗位名稱：物價員 員工編號： 崗位編號：110310 執(zhí)行日期：

工作概要 配合醫(yī)保、醫(yī)費辦主任做好醫(yī)療服務(wù)項目收費工作日常管理和協(xié)調(diào)，督促、檢

查、落實醫(yī)療服務(wù)項目收費工作的服務(wù)質(zhì)量，并使之符合國家、省物價管理政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。

請示上報 醫(yī)保、醫(yī)費辦公室主任。

工作職責(zé) 負責(zé)維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)療項目管理庫

1．根據(jù)省級醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，按醫(yī)療服務(wù)項目分類及時編制本院計算機收費代碼。

2．按醫(yī)療服務(wù)項目名稱、計價單位、價格輸入計算機收費項目管理庫。 3．根據(jù)政策調(diào)整及時更新醫(yī)療項目管理庫。

負責(zé)維護醫(yī)院計算機中的醫(yī)用材料管理庫

4．根據(jù)省級醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)允許收費的醫(yī)用材料編制本院計算機收費代碼。

5．按各科室開展的醫(yī)療服務(wù)項目核準(zhǔn)允許收費的醫(yī)用材料。

6．按允許收費的醫(yī)用材料名稱、單位收費價格核準(zhǔn)設(shè)備科計算機收費材料管理庫。

7．根據(jù)政策調(diào)整及時更新醫(yī)用材料管理庫。

負責(zé)核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費合理性

8．指導(dǎo)各科室所開展并收取的醫(yī)療服務(wù)項目名稱符合省級醫(yī)療收費項目名稱及類別。

9．核準(zhǔn)醫(yī)療項目內(nèi)包含的醫(yī)用材料以及允許單獨收費的醫(yī)用材料的合理性。

負責(zé)確定各科室醫(yī)療服務(wù)項且和收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)確性 10．確定醫(yī)療服務(wù)項目的收費部門。

11．指導(dǎo)各科室醫(yī)療服務(wù)項目及醫(yī)用材料的收費價格，符合浙江省醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

12．當(dāng)實際情況與收費項目名稱不一致時，能判斷收費項目名稱的準(zhǔn)確性。

負責(zé)檢查醫(yī)療服務(wù)項目收費合法性

13．定期和不定期檢查各科室的收費是否合法，有無違規(guī)行為。 14．接待省、市物價政府行政管理部門的檢查。

15．配合省物價舉報中心對我院有投訴病人的查詢、調(diào)查，給予合理答復(fù)。 16．根據(jù)各科室的收費情況及時提出整改意見。

申報醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目

17．按醫(yī)院《關(guān)于新增醫(yī)療項目收費標(biāo)準(zhǔn)申報制度》，指導(dǎo)各科室新項目申報程序。

18．科室提出新增醫(yī)療服務(wù)項目書面申請報告后，科主任簽字。同時填寫《浙江省新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報推薦表》，并提供相應(yīng)材料。 19．申請報告報醫(yī)務(wù)科同意后簽字蓋章，報醫(yī)療副院長同意簽字。

20．將以上申請報告和價格申報推薦表交財務(wù)部，財務(wù)部與相關(guān)科室進行成本核算，編制《新增醫(yī)療服務(wù)項目成本測算表》。

21．根據(jù)《浙江省新增醫(yī)療服務(wù)項目價格申報推薦表》，和《新增醫(yī)療服務(wù)項目成本測算表》，擬稿向浙江省物價局收費管理處、浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財處提出申請收費價格報告，交院辦正式發(fā)文。

22．待浙江省物價局收費管理處、浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財處批準(zhǔn)同意后，醫(yī)保醫(yī)費辦公室根據(jù)新增醫(yī)療項目類別設(shè)定本院計算機收費編碼、項目名稱、價格等，通知相關(guān)科室開始新增醫(yī)療項目收費。

23．在浙江省物價局收費管理處沒有批復(fù)之前，如自行收費，作“價格違法行為處理”。

申報醫(yī)院特需醫(yī)療服務(wù)項目

24．根據(jù)《醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)項目價格申報制度》，各有關(guān)臨床科室提出“新增特需醫(yī)療服務(wù)項目”，并確需單獨制定價格的醫(yī)療服務(wù)項目。

25．按《醫(yī)療單位第一批特需服務(wù)項目》申報。

26．根據(jù)科室填寫《邵逸夫醫(yī)院新增特需醫(yī)療服務(wù)項目價格申報表》，經(jīng)醫(yī)務(wù)科和醫(yī)療院長同意簽字后，擬稿向浙江省物價局收費管理處、浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財處提出申請收費價格備案報告，交院辦正式發(fā)文。

27．經(jīng)浙江省物價局收費管理處，浙江省衛(wèi)生廳規(guī)財處備案后，醫(yī)保醫(yī)費辦公室根據(jù)新增特需醫(yī)療項目類別設(shè)定本院計算機收費編碼、項目名稱、價格等，通知相關(guān)科室開始新增特需醫(yī)療項目收費。

28．檢查科室在未正式備案前不能自行收費，按“價格違法行為處理”。

負責(zé)接待和答復(fù)病人咨詢、費用查詢、處理投訴 29．耐心傾聽病人對醫(yī)療收費的疑問咨詢、查詢，投訴。

30．根據(jù)實際情況作出正確判斷，及時回答病人咨詢、查詢。

31．仔細調(diào)查投訴問題，若有不符和政策規(guī)定，及時給予調(diào)整處理，很好地給予病人答復(fù)并作好解釋處理工作。

32．在能力范圍內(nèi)和醫(yī)保政策、物價政策允許條件下，對病人的需求予以解決。

盡量滿足病人的需求。

33．配合省衛(wèi)生和省物價行政管理部門對我院醫(yī)療收費情況的檢查，或病人投訴的查詢、進行調(diào)查給予合理答復(fù)。

34．必要時作好記錄，或上報醫(yī)保、醫(yī)費辦主任。

為醫(yī)院相關(guān)流程提出改進建議

35．通過病人的咨詢、抱怨、查詢及投訴中找出流程不通暢情況。 36．提出改進建議，報醫(yī)保、醫(yī)費辦主任。 37．完成所指派的各項臨時性任務(wù)。

38．保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。 工作標(biāo)準(zhǔn)

1．根據(jù)省物價政策，及時調(diào)整醫(yī)院計算機中的醫(yī)療項目管理庫、醫(yī)用材料管理庫，

準(zhǔn)確率100％。

2．核準(zhǔn)各科室醫(yī)療服務(wù)項目的收費合理性。

3．確定各科室醫(yī)療服務(wù)項目和收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行的準(zhǔn)確性。 4．檢查醫(yī)療服務(wù)項目收費合法性。 5．醫(yī)院新增醫(yī)療服務(wù)項目申報及時，在院辦正式發(fā)文后一周內(nèi)提交省物價收費管理處待批。

6．醫(yī)院特需醫(yī)療服務(wù)項目申報及時，在院辦正式發(fā)文后一周內(nèi)提交省物價收費管理處待批。

7．病人咨詢、費用查詢、投訴處理認真及時，滿意率95％以上。 工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．熟悉并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無關(guān)的事。

3．具有良好的職業(yè)形象意識，外表、著裝符合《員工手冊》要求。

4．工作認真仔細，具有較強的責(zé)任心，能正確處理好病人利益和醫(yī)院利益的關(guān)系。

5．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位的實際需要，提出新的方法和建議。

6．能經(jīng)濟、有效地利用工作資源。具備安全意識，按操作程序及相關(guān)制度開展工作。

7．愿意接受額外的臨時指派性工作任務(wù)。

專業(yè)技能

1．掌握國家、浙江省物價收費管理政策，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定，熟悉

各醫(yī)療收費項目的操作流程。

2．掌握扎實的專業(yè)知識、計算機操作方法，熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。 3．主動學(xué)習(xí)新知識、新技能，積極參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及相關(guān)培訓(xùn)，與時俱進，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。

合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，對待所有來訪者。

2．有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力，與醫(yī)院各部門、醫(yī)技、護理、器械庫房、IT中心等保持良好的關(guān)系。

3．與省物價行政管理部門、省衛(wèi)生規(guī)財處、各醫(yī)院醫(yī)費辦公室等部門及人員保持良好的合作關(guān)系。

4．關(guān)心同事、自覺合作，樂于助人、情緒穩(wěn)定，具有團隊精神。 學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗 有醫(yī)療背景，十年以上工作經(jīng)驗。

體能要求 健康的身體、充沛的精力、持久的工作干勁。

工作條件 獨立的辦公空間、配備電腦、打印機及其它辦公室所需物品。

部 門：門診辦公室 崗位名稱：精、麻藥品專用病歷管理 員工編號： 崗位編號：110311 執(zhí)行日期：

工作概要 負責(zé)麻醉、精神藥品專用病歷管理，并使之符合精、麻藥品管理政策及醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。

請示上報 副主任。

工作職責(zé) 建立精神、麻醉藥品專用病歷檔案

1．根據(jù)浙江省及杭州市、藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好麻醉、精神藥品使用和管理的相關(guān)規(guī)定，負責(zé)對需要長期使用精神、麻醉藥品的病人建立專用病歷檔案管理。

2．疾病診斷：各個醫(yī)療機構(gòu)開出的醫(yī)療診斷證明書是否符合因鎮(zhèn)痛需長期使用麻醉藥品、第一類精神藥品的癌痛、慢性中重度非癌痛的疾病診斷。

3．核對患者基本信息：身份證，姓名、性別、年齡、家庭住址等。

4．建立專用病歷檔案：留存病人身份證復(fù)印件，請患者或家屬簽署使用麻醉、精神藥品(知情同意書)，建立精神、麻醉藥品的患者專用病歷檔案。

精神、麻醉藥品藥品使用審核備案

5．每次患者需配精、麻藥品時，提取其專用病歷，核對醫(yī)生開出的精、麻藥品使用劑量，按照相關(guān)規(guī)定備案。

6．檢查專用病歷記載：符合精、麻藥品專用病歷書寫規(guī)范，處方核對后蓋章。

精神、麻醉藥品專用病歷信息上報．

7．編制新建專用門診病歷患者姓名、性別、年齡、身份證編號、疾病診斷等基本情況表格。

8．每月30日前將新建專用門診病歷患者表格通過電子郵箱上報杭州市衛(wèi)生局。

工作標(biāo)準(zhǔn)

1．嚴格執(zhí)行浙江省及杭州市、藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好麻醉、精神藥品使用和管理的相關(guān)規(guī)定。

2．按規(guī)定要求建立麻醉、精神藥品專用病歷檔案。

3．準(zhǔn)確編制使用精神、麻醉藥品病人信息表并按時上報衛(wèi)生局。 4．做好精神、麻醉藥品使用的審核備案。

5．工作計劃性、條理性強，保質(zhì)保量完成本崗位工作 工作要求

1．了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2．遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，上班不做與工作無關(guān)的事。

3．具有較好的時間管理意識，工作計劃性強，并以提高工作質(zhì)量與效率為前提不斷調(diào)整和改進工作流程。

4．具有良好的職業(yè)形象，佩戴工作牌，外表、著裝符合《員工手冊》要求。 5．具有較好成本管理意識，將與本崗位相關(guān)的時間、物品等資源啪利用達到最優(yōu)化。

6．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位的實際需要，提出新的方法和建議。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時向上級主管匯報。 專業(yè)技能

1．掌握浙江省及杭州市、藥品監(jiān)督管理局關(guān)于做好麻醉、精神藥品使用和管理的相關(guān)規(guī)定和醫(yī)學(xué)專業(yè)知識，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。 2．掌握本崗位的相關(guān)操作技能。掌握計算機操作方法。

3．有一定的組織、管理和協(xié)調(diào)能力。自覺合作，樂于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動、善于溝通，具有團隊精神。

合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，熱情接待病人／家屬及所有的來訪者。

2．與本部門同事及相關(guān)部門同事保持良好的合作關(guān)系，主動關(guān)心和幫助同事。 3．工作中虛心接受同事和主管的建議和意見并及時改進。

4．碰到困難和問題時應(yīng)保持情緒穩(wěn)定，與對方交流時應(yīng)培養(yǎng)自己換位思考的能力。

學(xué)歷要求 大專及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)歷 有醫(yī)療背景，五年以上工作經(jīng)驗。

體能要求 具備良好的身體狀況，以適應(yīng)日常繁忙的工作．

工作條件 辦公桌，配備電腦，打印機，資料儲藏柜及其它辦公所需物品。 部 門：醫(yī)保、醫(yī)費辦公室 崗位名稱：對外聯(lián)絡(luò) 員工編號： 崗位編號：110312 執(zhí)行日期：

工作概要 負責(zé)配合醫(yī)保、醫(yī)費辦主任做好基本醫(yī)療保險、工傷保險、(簡稱醫(yī)保)對外聯(lián)

絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，使醫(yī)保工作的管理和服務(wù)質(zhì)量不斷提高。并使之符合國家、本省

及各地、市、縣基本醫(yī)療政策和醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。 請示上報 醫(yī)保、醫(yī)費辦公室主任。

工作職責(zé)

與省、各地、市、縣醫(yī)保、工傷管理部門聯(lián)系有關(guān)工作

1．經(jīng)常保持與省、市、區(qū)各級醫(yī)保管理部門的溝通，采用各種形式：電話、信函、

電子郵件或走訪等聯(lián)絡(luò)感情，征求意見，建立良好的工作關(guān)系。

2．做好醫(yī)院對外醫(yī)保宣傳，簽訂特約定點醫(yī)療服務(wù)協(xié)議，辦理相關(guān)事宜。 3．隨時掌握和了解各級醫(yī)保、工傷管理政策的調(diào)整信息。

負責(zé)接待各地、市、縣醫(yī)保、工傷管理部門對醫(yī)保管理的抽查 4．接待各地、市、縣醫(yī)保管理部門來院檢查。 5．配合各地、市、縣醫(yī)保管理部門檢查病歷工作。 6．針對檢查提出的問題，給予查詢并予以答復(fù)。

辦理外地醫(yī)保、工傷病人來院就診事宜

7．接待好外地醫(yī)保管理部門介紹來院就診病人，幫助落實門診、住院等相關(guān)事宜。

8．確定擔(dān)保外地離休干部住院費用記帳，個人自負費用結(jié)算。 9．辦理外地醫(yī)保病人(退休住杭人員)定點本院異地安置表蓋章。

10.對異地安置定點我院的病人，發(fā)放我院門診病歷便于回當(dāng)?shù)蒯t(yī)保管理部門報銷。

與病人單位聯(lián)系相關(guān)工作

11．必要時與醫(yī)保、工傷病人的工作單位取得聯(lián)系；

12.為病人解決醫(yī)保管理工作中碰到的問題，提供相關(guān)幫助。 13．完成所指派的各項臨時性任務(wù)。

14.保持工作區(qū)域內(nèi)的清潔，各類物品、資料存放整齊有序。 工作標(biāo)準(zhǔn)

1．準(zhǔn)確執(zhí)行基本醫(yī)療保險、工傷保險管理規(guī)定。

2.準(zhǔn)確判斷簽訂與各級地方政府醫(yī)保管理部門的特約定點協(xié)議。

3.每年走訪二個以上地區(qū)的地方政府醫(yī)保管理部門，征求意見，加強聯(lián)絡(luò)與溝通。

4.工作計劃性、條理性強，保質(zhì)保量完成本崗位工作。 工作要求

1.了解醫(yī)院的目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，明確醫(yī)院的使命和服務(wù)理念。

2.熟悉并遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，上下班不遲到、早退，不做與工作無關(guān)的事。

3.具有良好的職業(yè)形象意識，外表、著裝符合《員工手冊》要求。

4.工作認真仔細，具有較強的責(zé)任心，能正確處理好病人利益和醫(yī)院利益的關(guān)系。 5．具有創(chuàng)新意識，根據(jù)本崗位實際需要，提出新的方法和建議。

6．能經(jīng)濟、有效地利用工作資源。具備安全意識，按操作程序及相關(guān)制度開展工作。

7．在意外情況下仍能靈活、有效地完成工作，并及時向上級主管匯報。 專業(yè)技能

1．掌握浙江省基本醫(yī)療保險管理相關(guān)政策，了解醫(yī)院醫(yī)療、行政的各項規(guī)定。掌握扎實的專業(yè)知識。

2．具有較強的良好的交流與溝通能力。

3．熟悉本崗位的相關(guān)操作技能。掌握計算機操作方法。

4．有一定的協(xié)調(diào)能力。自覺合作，樂于助人、情緒穩(wěn)定、工作主動、善于溝通，

具有團隊精神。 合作交流

1．以醫(yī)院服務(wù)理念為宗旨，對待所有來訪者。

2．與本崗位相關(guān)的醫(yī)院各臨床科室、護理部、各輔助科室、病案室、TT中心及病人及家屬，省、各地、市、縣醫(yī)保行政管理部門保持良好的合作關(guān)系。

3．關(guān)心同事、自覺合作、樂于助人，能有效地將已獲得的信息和理念分享給他人。

4．虛心接受同事的建議和反饋，并及時改進。 學(xué)歷要求 大學(xué)本科及以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗 從事醫(yī)療或行政工作五年以上。 體能要求 身體健康，精力充沛。

工作條件 獨立的辦公空間，配備電腦、打印機及其它辦公室所需物品。