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第一篇：s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1：4s店售后前臺(tái)主管崗位職責(zé)】
前臺(tái)主管崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)售后維修前臺(tái)的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。
2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺(tái)業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。
5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對(duì)本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。
6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺(tái)帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長(zhǎng)對(duì)客戶投訴的處理工作。
8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺(tái)的協(xié)作工作。
10、負(fù)責(zé)制定前臺(tái)接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際操作以及專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。
11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。 12、針對(duì)csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。
13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
揚(yáng)州廣源汽車銷售服務(wù)有限公司
【篇2：汽車4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)說(shuō)明書】
4s店客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù)； 2、制定部門工作計(jì)劃并實(shí)施完成；
3、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問題的解決；
4、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作；
5、組織、協(xié)調(diào)各部門做好客服工作， 發(fā)生客戶投訴時(shí)， 具有執(zhí)行權(quán)； 6、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃；
7、做好本部門及公司內(nèi)的媒體公關(guān)工作；
8、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表； 9、帶領(lǐng)部門員工做好客服特色服務(wù)； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇2：
1.接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶 反饋。
2.整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這 些客戶的動(dòng)態(tài)。
3.記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時(shí)分析并反饋給客戶主管。
4.對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客 戶需求，提高客戶滿意度。
5.接到投訴的時(shí)候，要即時(shí)處理。處理后要及時(shí)回訪，使得客戶投 訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。
6.與其他部門密切溝通，參與營(yíng)銷活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷售。 7.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。
篇3：
一、客戶資料管理
1.資料收集。在公司的日常營(yíng)銷工作中，收集客戶資料是一項(xiàng)非常重要的工作， 它直接關(guān)系到公司的營(yíng)銷計(jì)劃能否實(shí)現(xiàn)。 客服資料的收集要求客服專員每日認(rèn)真提取客 戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。
2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息 匯總，并進(jìn)行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏。
3.資料處理。客服主管按照負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)能力的原則，分配給相 關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。
二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪 客戶的需求不斷變化，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn) 自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。 回訪方式：電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等 回訪流程 從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的客戶資料， 統(tǒng)計(jì)整理后分配到各客服專員， 通過 電話（或電郵等方式）與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪 記錄表》（此表為回訪活動(dòng)的信息載體），最后分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》，進(jìn) 行最終資料歸檔。
回訪內(nèi)容：
【篇3：4s店服務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)】
4s店服務(wù)經(jīng)理
工作職責(zé)
一.客戶管理細(xì)化，確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠(chéng)客戶；
隨著轄區(qū)保有量的增加，將服務(wù)做細(xì)、做精，提高客戶滿意度，減少客戶流失特別是忠誠(chéng)客戶的流失顯得尤為重要。在這一方面主要按以下幾點(diǎn)開展工作：
1.根據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠(chéng)度的評(píng)價(jià)指標(biāo)，找出我們的忠誠(chéng)客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對(duì)象；
2.通過對(duì)流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在原因及改進(jìn)措施；
3.對(duì)于我們的忠誠(chéng)客戶在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶受到特殊待遇，增加客戶對(duì)專營(yíng)店的依賴感和歸屬感。
二.續(xù)保率和預(yù)約率；
入廠臺(tái)次的增加導(dǎo)致維修高峰期時(shí)客戶等待時(shí)間長(zhǎng)和車間超負(fù)荷工作，需通過預(yù)約工作合理調(diào)配，減少客戶等待時(shí)間。
三.資源共享、良性競(jìng)爭(zhēng)；
在客戶、保險(xiǎn)、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競(jìng)爭(zhēng)，減少客戶的流失及資源浪費(fèi)；形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺(tái)，提高整體的戰(zhàn)斗力；
四.人員培訓(xùn)；
隨著車用新技術(shù)不斷應(yīng)用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個(gè)臺(tái)階，對(duì)培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計(jì)劃：
1.加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核；
2.注重理論與實(shí)際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對(duì)sa注重產(chǎn)品基本知識(shí)和實(shí)操相結(jié)合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規(guī)故障排除能力的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
五.增加維修人員。 隨著保有量增加和回廠頻次的增加，在加強(qiáng)管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當(dāng)增加維修人員數(shù)量。
六.團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.目標(biāo)和表現(xiàn)形式
以公平、公正、公開為原則，堅(jiān)持只有團(tuán)隊(duì)利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化專營(yíng)店組織培訓(xùn)及考核，營(yíng)造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識(shí)培訓(xùn)；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2.實(shí)施手段及措施
采用將所有培訓(xùn)及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團(tuán)隊(duì)意識(shí)直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)者優(yōu)先考慮外出培訓(xùn)、職稱晉升、福利等優(yōu)惠。
七.考核激勵(lì)制度
激勵(lì)制度是專營(yíng)店對(duì)于員工優(yōu)良行為或者突出業(yè)績(jī)的正面反饋，本質(zhì)目的是為了能夠通過激勵(lì)強(qiáng)化員工對(duì)此類行為的認(rèn)同并堅(jiān)持下去，同時(shí)，也樹立了一個(gè)其他員工學(xué)習(xí)的典范，潛在的號(hào)召所有員工去做出類似的行為。所以，在激勵(lì)的過程中，關(guān)鍵的一項(xiàng)就是要保證考核標(biāo)準(zhǔn)的公平性和合理性，避免激勵(lì)引發(fā)員工的不滿行為，保證激勵(lì)的行為是值得保持和提倡的。具體的激勵(lì)辦法，可以根據(jù)實(shí)際情況在物質(zhì)和精神方面有選擇的實(shí)施。 1.物質(zhì)激勵(lì)
（1）目標(biāo)設(shè)定
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)
（3）實(shí)施計(jì)劃
物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：見效快，明確但持續(xù)的時(shí)間比較短。 2.非物質(zhì)激勵(lì)計(jì)劃
（1）目標(biāo)設(shè)定
（2）考核標(biāo)準(zhǔn)
（3）實(shí)施計(jì)劃
非物質(zhì)激勵(lì)的特點(diǎn)：實(shí)施起來(lái)比較麻煩，但對(duì)行為的強(qiáng)化持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)。
八.崗位職責(zé)
1.崗位職責(zé)編制與優(yōu)化 關(guān)鍵崗位職責(zé)按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，各部門根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行員工崗位職責(zé)的再確定。崗位與崗位之間職責(zé)銜接流暢、融洽；層次分明、貫穿各個(gè)部門，有利于部門的穩(wěn)定，人員變動(dòng)時(shí)的交接明確、清晰，做到責(zé)任到人。 2.崗位說(shuō)明書
崗位說(shuō)明書作為崗位職責(zé)編制與優(yōu)化的結(jié)果，包括兩個(gè)方面的內(nèi)容： a.崗位具體工作任務(wù)描述
b.崗位任職資格及能力評(píng)估
崗位說(shuō)明書的編制是一項(xiàng)龐大、耗時(shí)的工程，但對(duì)于專營(yíng)店經(jīng)營(yíng)過程中人員的變動(dòng)、人員的招聘、人員的考核等人力資源管理工作有重要的意義。從持續(xù)發(fā)展的角度看，專營(yíng)店有必要制定崗位說(shuō)明書，指導(dǎo)專營(yíng)店的人力資源管理，保證專營(yíng)店能夠得到合適的人、分配合適的崗位并通過合適的獎(jiǎng)勵(lì)和培訓(xùn)保留優(yōu)秀的人才！具體實(shí)施過程中如果有什么困難，可以咨詢乘用車公司銷售部經(jīng)營(yíng)管理科。 3.能力提升計(jì)劃
（1）每周安排部門經(jīng)理進(jìn)行兩個(gè)小時(shí)的崗位專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，不定期考試，并將考試成績(jī)納入月底績(jī)效考核當(dāng)中；
（2）各部門針對(duì)日常工作中出現(xiàn)的問題、漏洞等進(jìn)行總結(jié)，形成備忘錄；
（3）每月分批組織人員到其他專營(yíng)店參觀學(xué)習(xí)，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨會(huì)，全體人員共同學(xué)習(xí)總公司的各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營(yíng)理念、計(jì)劃方針，進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，進(jìn)一步加強(qiáng)工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排員工進(jìn)行各自崗位技能展示（如服務(wù)背誦csi，銷售的六方位繞車介紹等），并由部門經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)，達(dá)到共同學(xué)習(xí)、提高的目的。
九.業(yè)務(wù)流程
1.業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀
目前的正常工作均按照各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。存在的不足有nw中的交車流程和服務(wù)接待流程以及派工工作流程。交車流程中出現(xiàn)簡(jiǎn)化交車步驟的情況，比如操作講解；服務(wù)接待流程中出現(xiàn)接待不及時(shí)的現(xiàn)象；派工工作流程中，sa不了解車間可利用工作時(shí)間，致使交車時(shí)間的拖延造成客戶不滿。
2.規(guī)范化改善進(jìn)程（各部門在優(yōu)化中應(yīng)扮演的角色，尤其是跨部門流程） （1）部門要根據(jù)專營(yíng)店實(shí)際情況合理制定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)和考核機(jī)制；
（2）要求崗位員工找出各個(gè)流程的執(zhí)行要點(diǎn)，通過剖析和自身總結(jié)細(xì)化相關(guān)流程；
（3）關(guān)聯(lián)密切的部門員工實(shí)行輪崗式實(shí)習(xí)，時(shí)間設(shè)定為1個(gè)月左右，增加崗位了解；
（4）進(jìn)行關(guān)聯(lián)部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)，比如服務(wù)部對(duì)銷售顧問進(jìn)行相關(guān)保險(xiǎn)索賠知識(shí)的培訓(xùn)等。
十.后勤服務(wù) 1.服務(wù)內(nèi)容
（1）保證基礎(chǔ)設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)；
（2）衛(wèi)生保潔的有效監(jiān)控；辦公設(shè)備的維護(hù)及耗材；
（3）工裝統(tǒng)一、考勤、工資福利發(fā)放、車輛油品管理。 2.達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)
（1）基礎(chǔ)設(shè)備（車間設(shè)備、空調(diào)、燈光等）運(yùn)轉(zhuǎn)正常，并達(dá)到安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)；
（2）展廳衛(wèi)生無(wú)暇次，嚴(yán)格按保潔員工作流程規(guī)范；
（3）員工形象統(tǒng)一，工資準(zhǔn)確按時(shí)發(fā)放無(wú)異議，車輛派用手續(xù)齊全，費(fèi)用經(jīng)濟(jì)合理。 3.改善目標(biāo)
合理利用設(shè)備，科學(xué)節(jié)約辦公耗材，讓員工放心無(wú)后顧之憂。為員工提供人性化的后勤保證，確保專營(yíng)店業(yè)務(wù)流暢的開展。
十一.業(yè)務(wù)執(zhí)行監(jiān)控 1.監(jiān)控具體事項(xiàng)
（1）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)順利開展，并有章可循；
（2）監(jiān)督、督促各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)度；
行政部始終以宏觀調(diào)控的身份出現(xiàn)，做好總經(jīng)理與各業(yè)務(wù)部門的橋梁，保證業(yè)務(wù)的開展不偏離大的方向，但不干預(yù)業(yè)務(wù)工作的具體開展；
（4）有利于部門與部門之間的協(xié)調(diào)，避免出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)與管理上的傾斜。 2.檢核辦法與標(biāo)準(zhǔn)及措施
（1）必須有綱領(lǐng)性的計(jì)劃和總結(jié)；
（2）實(shí)行數(shù)據(jù)監(jiān)控、建立完善的反饋表格；
（3）專營(yíng)店定期的例會(huì)，必須拿出真實(shí)的數(shù)據(jù)；
（4）開展批評(píng)與自我批評(píng)
第二篇：s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；
2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；
3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)；
4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施； 6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；
7、負(fù)責(zé)公司的日?？记诠ぷ?，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；
8、擬訂公司年度、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開支；
9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料； 10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；
1 1、參與5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督； 1
2、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；
1 3、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。 職責(zé)二：4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)公司行政方面重要會(huì)議、重大活動(dòng)的組織籌備工作； 2、領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作和防火保衛(wèi)工作，創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境；
3、定期組織做好辦公職能檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，同時(shí)督促做好糾正和預(yù)防措施工作；
4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系，先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題；
5、掌握行政系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的運(yùn)作情況，適時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)；
6、確定下級(jí)部門的組織結(jié)構(gòu)，當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級(jí)部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時(shí)，要及時(shí)指出問題，作出調(diào)整，并通知人力資源部；
7、收到下級(jí)崗位的用人需求，并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格，提交給總經(jīng)理確認(rèn)；
8、進(jìn)行直接下級(jí)的直接下級(jí)崗位復(fù)試，并做最后確定； 9、提出對(duì)不合格直接下級(jí)的處理建議，提交總經(jīng)理確認(rèn)； 10、提出對(duì)直接下級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃，提交總經(jīng)理確認(rèn)，批準(zhǔn)后交人力資源部；
1
1、提出直接下級(jí)的績(jī)效考評(píng)原則，提交總經(jīng)理確認(rèn)，批準(zhǔn)后交人力資源部；
1 2、負(fù)責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息，快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)給直接下級(jí)；
1 3、依據(jù)財(cái)務(wù)制度審批下級(jí)部門的各項(xiàng)花費(fèi)，并確認(rèn)支出的合理性，監(jiān)督并控制下級(jí)部門的費(fèi)用支出，并向總經(jīng)理進(jìn)行費(fèi)用月報(bào)。
職責(zé)三：4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)制定公司年度、季度、月度人力資源計(jì)劃與預(yù)算，并監(jiān)督其實(shí)施；
2.定期評(píng)估公司人力資源狀況，并作出分析報(bào)告及提出改進(jìn)措施；
3.制定公司人力資源政策及工作流程，并在工作中不斷完善； 4.對(duì)公司所有員工的招聘、任免、升遷、考評(píng)、薪酬等進(jìn)行提案；
5.對(duì)部門內(nèi)員工的招聘、任免、升遷、考評(píng)、薪酬等進(jìn)行初審； 6.每月薪資計(jì)算； 7.員工的福利管理；
8.領(lǐng)導(dǎo)下屬辦理員工的社會(huì)統(tǒng)籌事項(xiàng)，如養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等； 9.負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽定、鑒證；
10.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理；
職責(zé)四：4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、制定或參與制定公司相關(guān)政策和制度；
2、落實(shí)集團(tuán)對(duì)行政部的管理考核指標(biāo)；
3、負(fù)責(zé)對(duì)行政、后勤、保衛(wèi)工作等的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理； 4、公司日常行政管理的運(yùn)作（包括運(yùn)送安排、郵件和固定的供給等等）；
5、行政管理的成本控制及水電管理
6、完成本店崗位招聘任務(wù)，日常人力資源管理工作
附送：
4s店計(jì)劃員崗位職責(zé)
4s店計(jì)劃員崗位職責(zé)
篇1：4s店計(jì)劃員崗位職責(zé)范文 4S店配件計(jì)劃員崗位職責(zé)如下：
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。
二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。
四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。 五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。 篇2：
1、合理安排庫(kù)存,進(jìn)行庫(kù)房管理,確保配件業(yè)務(wù)的正常開展； 2、配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件訂購(gòu)任務(wù)和集團(tuán)公司下達(dá)的配件訂購(gòu)任務(wù)；
3、計(jì)劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息；
4、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的訂購(gòu)計(jì)劃，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。
5、配件計(jì)劃應(yīng)根據(jù)銷售市場(chǎng)及公司維修車間填報(bào)的要貨計(jì)劃和現(xiàn)有庫(kù)存的實(shí)際狀況制定，盡量做到儲(chǔ)備合理，提高庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，降低庫(kù)存資金占用量，保證不斷貨，積壓量最小。
6、根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)作出庫(kù)存調(diào)整計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好入庫(kù)驗(yàn)收工作。對(duì)于購(gòu)入配件有質(zhì)量、數(shù)量問題，及時(shí)和廠家溝通并做出相應(yīng)的處理。
7、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時(shí)作好微機(jī)帳目。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。
8、及時(shí)做好配件的入庫(kù)工作，以實(shí)收數(shù)量為準(zhǔn)，打印入庫(kù)單。負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。
9、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
要確保4S店配件的正常運(yùn)作，要保證不斷貨又要積壓量最小，還要不斷應(yīng)付賬款賬目業(yè)務(wù)來(lái)往賬務(wù)核對(duì)，4S店配件計(jì)劃員崗位職責(zé)可謂無(wú)比繁瑣。所以做配件計(jì)劃員一定要耐得住寂寞，細(xì)心、耐心、全心應(yīng)對(duì)工作，嚴(yán)格履行4S店配件計(jì)劃員崗位職責(zé)。
篇3：
1.協(xié)助銷售部經(jīng)理制定銷售計(jì)劃和庫(kù)存計(jì)劃；
2.根據(jù)年月銷售計(jì)劃和實(shí)際銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理及時(shí)調(diào)整供需；
3.根據(jù)銷售部計(jì)劃和銷售情況，協(xié)助銷售部經(jīng)理完成車輛訂單計(jì)劃；
4.負(fù)責(zé)日月年銷售、庫(kù)存狀況的統(tǒng)計(jì)，匯總及分析，并將信息及時(shí)上報(bào)銷售部經(jīng)理并反饋給相關(guān)銷售人員；
5.匯總、上傳顧客頂大信息，并進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析； 6.保管原始銷售資料集憑證，建立月銷售管理檔案； 7.負(fù)責(zé)及時(shí)錄入DMS系統(tǒng) 篇4：
1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件訂購(gòu)任務(wù)和集團(tuán)公司下達(dá)的配件訂購(gòu)任務(wù)。
2、計(jì)劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息。
3、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的訂購(gòu)計(jì)劃，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。
4、用量大的配件，通過分析比較，制定出最佳訂貨單。保證不斷貨，積壓量最小。
5根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營(yíng)情況，適時(shí)作出庫(kù)存調(diào)整計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好入庫(kù)驗(yàn)收工作。對(duì)于購(gòu)入配件有質(zhì)量、數(shù)量問題，及時(shí)和廠家溝通并做出相應(yīng)的處理。
6、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時(shí)作好微機(jī)帳目。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。
7、及時(shí)做好配件的入庫(kù)工作，以實(shí)收數(shù)量為準(zhǔn)，打印入庫(kù)單。負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 篇5：
配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
一、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，及時(shí)供應(yīng)保證合理庫(kù)存。
二、及時(shí)收集相關(guān)生產(chǎn)信息和市場(chǎng)信息，作出庫(kù)存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。
三、根據(jù)授權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購(gòu)的規(guī)定，開展配件的計(jì)劃、
訂購(gòu)工作，正確、及時(shí)填寫和傳遞配件訂貨單。 四、協(xié)助配件經(jīng)理做好庫(kù)存品的調(diào)節(jié)，減少積壓現(xiàn)象。 五、協(xié)助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其它業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，確保配件及時(shí)調(diào)節(jié)、供應(yīng)。
六、熟悉公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉(cāng)貯式物流管理，合理安排庫(kù)存，確保工作正常開展。
七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。
第三篇：s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店配件經(jīng)理崗位職責(zé)
【篇1：汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)】
汽車4s店配件庫(kù)房管理員崗位職責(zé)
1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。 1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。
2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，同時(shí)填寫實(shí)收貨物清單（送貨上門），核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，保管員有權(quán)拒收。
3、保管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保管”規(guī)定。
5、在配件的發(fā)放過程中，保管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫(kù)申請(qǐng)?zhí)崛∨浼瑖?yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。
6、出庫(kù)后，保管員根據(jù)出庫(kù)單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)相符。 7、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、卡、物相符。庫(kù)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。
8、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，及時(shí)督促計(jì)劃員進(jìn)行庫(kù)存和帳目調(diào)整，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促采購(gòu)員盡快作出異常處理。
9、適時(shí)向計(jì)劃員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。
10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
【篇2：汽車4s店配件部崗位職責(zé)】
汽車4s店配件部崗位職責(zé)
配件經(jīng)理：
1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí)。
3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。 4、組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問題，制定解決方案及措施。
5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問題。
6、掌握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。
7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作，積極配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤點(diǎn)工作。
8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。
配件業(yè)務(wù)員：
1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。
2、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平。 3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒有庫(kù)存的配件，應(yīng)詳細(xì)填寫資料（車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時(shí)通知客戶。
6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。
配件計(jì)劃員：
1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無(wú)故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。 2、配件訂單能清楚說(shuō)明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。
3、根據(jù)庫(kù)存資金定額，做好最高、最低的庫(kù)存量，不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求，合理安排庫(kù)存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。
4、及時(shí)掌握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。
配件物流：
1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。 2、報(bào)關(guān)材料填寫時(shí)必須真實(shí)、合法。
3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因。 4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。
配件倉(cāng)庫(kù)管理員：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的安全，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防潮、防盜工作，保持倉(cāng)庫(kù)整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。
4、嚴(yán)格按照出庫(kù)單出庫(kù)，對(duì)一些易損件必須重新開箱檢查；保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。
5、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。
6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。
7、定期盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物一致，合理庫(kù)存；對(duì)積壓配件提出處理意見，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，
【篇3：汽車4s店配件管理手冊(cè)】
上海平治集團(tuán)配件管理手冊(cè)
主要內(nèi)容
一、崗位設(shè)定、人員配備
二、部門職能及崗位職責(zé) 1、配件部部門職能 2、配件經(jīng)理崗位職責(zé)
3、配件專員（精品銷售）崗位職責(zé) 4、采購(gòu)員崗位職責(zé) 5、庫(kù)管員崗位職責(zé) 6、內(nèi)勤崗位職責(zé)
7、專用工具管理員崗位職責(zé) 8、經(jīng)理助理崗位職責(zé)
三、工作流程及細(xì)則 1、庫(kù)房管理細(xì)則 2、配件計(jì)劃流程 3、配件采購(gòu)流程 4、配件入庫(kù)流程
5、配件庫(kù)房管理流程 6、精品銷售流程 7、領(lǐng)料及退料流程
8、配件報(bào)損管理辦法及申報(bào)流程
四、考核及報(bào)表的管理 1、月度經(jīng)營(yíng)考核 2、年度費(fèi)用預(yù)算 3、周報(bào)表及月報(bào)表
一、崗位設(shè)定、人員配備
二、崗位職責(zé) l 集團(tuán)配件經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)制定并監(jiān)督集團(tuán)下所有公司的配件指標(biāo)。
2、熟悉并清楚了解集團(tuán)子公司經(jīng)營(yíng)的品牌關(guān)于配件方面的所有指標(biāo)以及優(yōu)惠條件，并制定和監(jiān)
督集團(tuán)子公司的主機(jī)廠配件指標(biāo)。
3、根據(jù)各個(gè)子公司實(shí)際情況，合理配置人力資源。
4、監(jiān)督并指導(dǎo)各子公司配件經(jīng)理可以很好的開展本部門的工作，完善各子公司配件部的管理規(guī)
定。
5、監(jiān)督并審核各子公司配件部大金額的報(bào)銷和采購(gòu)。 6、定期制定并組織各子公司配件部的培訓(xùn)。
7、不定期到各子公司檢查日常工作并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)和修正。 8、每月定期向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各子公司配件部的月經(jīng)營(yíng)情況。 9、開發(fā)除主機(jī)廠配件外的其它產(chǎn)品，統(tǒng)一采購(gòu)，統(tǒng)一管理。 10、明確集團(tuán)在配件經(jīng)營(yíng)上的業(yè)務(wù)發(fā)展方向和業(yè)務(wù)范圍； 11、對(duì)子公司配件部的外采零件進(jìn)行抽查性的價(jià)格對(duì)比。 12、完成集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)完成集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售和利潤(rùn)指標(biāo)以及主機(jī)廠下達(dá)的配件任務(wù)。
2、合理控制配件庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)速度，減少庫(kù)存積壓，不斷提高配件經(jīng)營(yíng)水平。
3、監(jiān)督和管理好配件的供應(yīng)及訂購(gòu)工作。 4、負(fù)責(zé)內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)和溝通。
5、根據(jù)配件經(jīng)營(yíng)的實(shí)際需要，合理申請(qǐng)人力資源的增減；
6、協(xié)調(diào)采購(gòu)、內(nèi)勤、工具管理員和庫(kù)管各崗位之間的工作關(guān)系，明確工作流程，保證各環(huán)節(jié)工作的暢通，不斷提高配件供應(yīng)的滿足率、準(zhǔn)確率、完好率。
7、協(xié)調(diào)同其它業(yè)務(wù)部門的關(guān)系，確保維修業(yè)務(wù)及其它配件銷售業(yè)務(wù)的正常開展。負(fù)責(zé)處理由于配件質(zhì)量引起的投訴事宜。
8、配團(tuán)參與激勵(lì)制度的制定，并負(fù)責(zé)配件從業(yè)人員的業(yè)績(jī)考核及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
9、定期組織召開周例會(huì)，總結(jié)成績(jī)，克服不足；
10、制定當(dāng)年的預(yù)計(jì)周轉(zhuǎn)資金，預(yù)計(jì)庫(kù)存周轉(zhuǎn)率等。 11、抽查外采零件的價(jià)格是否有異常。 12、完成集團(tuán)公司交辦的其他工作。 l 配件專員
1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件銷售任務(wù)、集團(tuán)公司下達(dá)的配件銷售任務(wù)及利潤(rùn)指標(biāo)。
2、配件專員應(yīng)與廠家保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息。
3、掌握配件的現(xiàn)有庫(kù)存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的采購(gòu)計(jì)劃和呆滯配件的處理方案，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。
4、為前臺(tái)提供零件的查詢，估價(jià)單的導(dǎo)入，零件的價(jià)格查詢。 5、零件v、s單訂購(gòu)、訂單的存檔，零件到貨的通知。 6、對(duì)外精品的銷售。
7、完成部門經(jīng)理安排的其它任務(wù)。 l 子公司配件內(nèi)勤
1、主機(jī)廠系統(tǒng)和浪潮系統(tǒng)的出庫(kù)入庫(kù)。
2、監(jiān)督采購(gòu)人員外采零件的價(jià)格審核，以及異常處理。
3、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目。負(fù)責(zé)保管全部進(jìn)貨明細(xì)單、提貨單、入庫(kù)單并歸類存；臨時(shí)管理進(jìn)貨發(fā)票及運(yùn)單。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來(lái)單位的帳務(wù)核對(duì)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天出入庫(kù)的數(shù)量及金額進(jìn)行核對(duì)。 5、負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。 6、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件采購(gòu)員 1、以低成本高品質(zhì)為目標(biāo)，積極開發(fā)輔料及其它車型的供應(yīng)商，降低采購(gòu)費(fèi)用，提高采購(gòu)效率。
2、建立采購(gòu)供應(yīng)的業(yè)務(wù)檔案，掌握不同運(yùn)輸方式的運(yùn)輸天數(shù)、費(fèi)用等，進(jìn)行定量分析，確定最佳采購(gòu)方案。
3、用量大的外采輔料，要實(shí)行“貨比三家”的原則，作到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，并通過分析比較，制定出最佳定貨單。保證不斷擋，無(wú)積壓。
4、采購(gòu)過程中，要強(qiáng)化驗(yàn)貨工作，對(duì)品牌、規(guī)格、數(shù)量等都要做到準(zhǔn)確無(wú)誤，認(rèn)真完成配件的第一次檢驗(yàn)工作。
5、入庫(kù)驗(yàn)收工作中，采購(gòu)員要協(xié)同庫(kù)管員作好外采配件的第二次檢驗(yàn)工作，對(duì)配件質(zhì)量、品牌、規(guī)格、價(jià)格等問題作合理解釋。 6、負(fù)責(zé)外采件質(zhì)量、數(shù)量的異常處理，及時(shí)做好索賠、退貨及退換。
7、對(duì)其它車型急件、零星采購(gòu)件，采購(gòu)員要進(jìn)行充分的詢價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并按采購(gòu)程序優(yōu)先辦理。
8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。 l 配件庫(kù)庫(kù)管員
1、入庫(kù)前要整理庫(kù)房，為新到配件的擺放提供空間。
2、貨物入庫(kù)驗(yàn)收的工作中，庫(kù)房管理員要認(rèn)真清點(diǎn)貨物的數(shù)量，檢查質(zhì)量，核實(shí)無(wú)誤后簽字確認(rèn)。對(duì)于有質(zhì)量問題的貨物，倉(cāng)管員有權(quán)拒收。
3、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)配件上架，按號(hào)就座，合理有序的進(jìn)行配件的排放。 4、倉(cāng)管員負(fù)責(zé)根據(jù)核對(duì)好的入庫(kù)單，認(rèn)真dms入庫(kù)，貨位號(hào)的修改，售價(jià)的修改，做到帳物相符。所有的工作應(yīng)在當(dāng)天完成。
5、配件出庫(kù)，倉(cāng)管員必須嚴(yán)格履行出庫(kù)手續(xù)，根據(jù)sa簽字確認(rèn)的出庫(kù)申請(qǐng)單提取配件，嚴(yán)禁先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯(cuò)誤做法，嚴(yán)禁白條發(fā)貨。出庫(kù)以時(shí)間較長(zhǎng)的先出，包裝破損的先出為原則。
6、確保庫(kù)存準(zhǔn)確，保證帳、物相符。倉(cāng)管員隨時(shí)對(duì)有出入庫(kù)的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的動(dòng)態(tài)、月度和季度盤點(diǎn)工作。
7、因量質(zhì)問題退換回的配件，要另建帳單獨(dú)管理，dms上需要將其調(diào)整到退貨庫(kù)，保正庫(kù)存配件的準(zhǔn)確、完好，督促配件經(jīng)理盡快作出異常處理。
8、適時(shí)向配件專員提出配件庫(kù)存調(diào)整（短缺、積壓）的書面報(bào)告。 10、保管全部與配件的業(yè)務(wù)單據(jù)、入庫(kù)清單、出庫(kù)清單并歸類存檔。 11、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
第四篇：s店備件經(jīng)理崗位職責(zé)
4s店備件經(jīng)理崗位職責(zé)【篇1：4s店備件經(jīng)理】
崗位描述 1 2
【篇2：汽車4s店配件部崗位職責(zé)】
汽車4s店配件部崗位職責(zé)
配件經(jīng)理：
1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國(guó)家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí)。
3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫(kù)存計(jì)劃、采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。 4、組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問題，制定解決方案及措施。
5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問題。
6、掌握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。
7、負(fù)責(zé)組織倉(cāng)庫(kù)管理員做好庫(kù)存清點(diǎn)工作，積極配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤點(diǎn)工作。
8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。
配件業(yè)務(wù)員：
1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。
2、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平。 3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒有庫(kù)存的配件，應(yīng)詳細(xì)填寫資料（車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時(shí)通知客戶。 6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。
配件計(jì)劃員：
1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無(wú)故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。 2、配件訂單能清楚說(shuō)明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。
3、根據(jù)庫(kù)存資金定額，做好最高、最低的庫(kù)存量，不發(fā)生庫(kù)存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫(kù)存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求，合理安排庫(kù)存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。
4、及時(shí)掌握庫(kù)存配件的缺件庫(kù)存情況，及時(shí)訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。
配件物流：
1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。 2、報(bào)關(guān)材料填寫時(shí)必須真實(shí)、合法。
3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因。
4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。
配件倉(cāng)庫(kù)管理員：
1、負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)配件的安全，做好倉(cāng)庫(kù)的防火、防潮、防盜工作，保持倉(cāng)庫(kù)整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉(cāng)庫(kù)工作人員入內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)配件入庫(kù)清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。
4、嚴(yán)格按照出庫(kù)單出庫(kù)，對(duì)一些易損件必須重新開箱檢查；保證一張出庫(kù)單至少2名出庫(kù)管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。
5、隨時(shí)檢查配件的庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存。
6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。
7、定期盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物一致，合理庫(kù)存；對(duì)積壓配件提出處理意見，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理， 【篇3：汽車4s店部門經(jīng)理崗位職責(zé)】
汽車4s店部門經(jīng)理崗位職責(zé)
第一節(jié)總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作；
2、負(fù)責(zé)調(diào)研與分析市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀，結(jié)合公司戰(zhàn)略規(guī)劃制定中、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；
3、負(fù)責(zé)組織制定年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂年度工作計(jì)劃，而且有效的分解成月工作計(jì)劃，并有效地監(jiān)督檢查各部責(zé)任人的目標(biāo)落實(shí)情況并加以指導(dǎo)。通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；
4、擬訂公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)架設(shè)方案，建立完善公司基本管理制度、運(yùn)營(yíng)流程，規(guī)范內(nèi)部管理；
5、審定公司具體規(guī)章制度、績(jī)效考核方案，負(fù)責(zé)推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行北現(xiàn)總部的管理體制； 6、負(fù)責(zé)公司公共關(guān)系及總部關(guān)系的溝通，二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；
7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；
8、運(yùn)用營(yíng)運(yùn)報(bào)表管控公司整體運(yùn)營(yíng)（銷售、售后、行政、市場(chǎng)、客服中心等），并推動(dòng)公司整體考核工作；
9、關(guān)心職工生活、勞動(dòng)保護(hù)，防止發(fā)生重大安全事故；加強(qiáng)職工安全教育、提高職工安全系數(shù)； 10、處理公司重大突發(fā)事件；
11、負(fù)責(zé)與總公司中高層領(lǐng)導(dǎo)的接洽及代表公司參與出席相關(guān)公關(guān)活動(dòng)；
12、運(yùn)用針對(duì)公司管理干部的支持鼓勵(lì)、培訓(xùn)、考核等措施，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)和諧管理團(tuán)隊(duì)；
13、規(guī)劃公司未來(lái)戰(zhàn)略方針和發(fā)展目標(biāo)，并貫徹落實(shí)好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，帶領(lǐng)公司不斷發(fā)展壯大。
第二節(jié) 銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織主持本部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)情況；
2、檢查監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單，以確保完成目標(biāo)；
3、根據(jù)市場(chǎng)銷售的不同情況，及時(shí)、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎(jiǎng)勵(lì)政策，保證公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)； 4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期或全年的銷售目標(biāo)；
5、監(jiān)督、落實(shí)銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化，強(qiáng)化銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客戶滿意度；
6、每月制定銷售分析報(bào)告，與總經(jīng)理進(jìn)行有效溝通； 7、建立和維護(hù)員工培訓(xùn)、發(fā)展和激勵(lì)的制度；
8、落實(shí)完成上級(jí)每月下發(fā)的各項(xiàng)任務(wù)，并對(duì)本部門各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)督和管理；
9、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售策略，及時(shí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通 匯報(bào)；
10、如實(shí)掌握銷售部以及各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存實(shí)數(shù)，以便及時(shí)調(diào)整庫(kù)存結(jié)構(gòu)；
第三節(jié) 服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；
2、建立完善售后服務(wù)體系，制訂嚴(yán)格高效的售后服務(wù)管理制度，做好售后服務(wù)的監(jiān)督工作；
3、負(fù)責(zé)全年售后運(yùn)營(yíng)策劃、落實(shí)，增加售后營(yíng)業(yè)產(chǎn)值，提高客戶滿意度；
4、負(fù)責(zé)搜集客戶需求和意見，競(jìng)爭(zhēng)品牌的售后服務(wù)策略，定期與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有效溝通匯報(bào)；
5、負(fù)責(zé)配件庫(kù)存的管控，提高庫(kù)存的周轉(zhuǎn)率、盤活資金，嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān)；
6、經(jīng)常對(duì)售后人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，以增強(qiáng)技術(shù)方面知識(shí)；
7、配合銷售部門，多參加各類車輛促銷活動(dòng)及參與市場(chǎng)活動(dòng)策劃； 9、負(fù)責(zé)本部門方針、目標(biāo)的展開，以及檢查、診斷、落實(shí)等工作； 10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的重要工作事項(xiàng)。
第四節(jié)人事行政經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；
2、構(gòu)建和完善符合公司實(shí)際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè)，并嚴(yán)格監(jiān)督運(yùn)行；
3、根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定詳細(xì)的招聘計(jì)劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn)； 4、負(fù)責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理，參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會(huì)議及大型活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)員工的考核、評(píng)議，擬訂人事培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎(jiǎng)懲、升遷、福利、離職等事項(xiàng)的審核與辦理；
7、負(fù)責(zé)公司的日常考勤工作，辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護(hù)，以及辦公用品與日常用品的申購(gòu)、采購(gòu)、發(fā)放管理；
8、擬訂公司年度、月度各項(xiàng)行政費(fèi)用預(yù)算，及時(shí)上報(bào)店總，做好開源節(jié)流，盡量減少費(fèi)用開支；
9、負(fù)責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報(bào)告、總結(jié)及其他材料；
10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作，不定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)補(bǔ)救或及時(shí)雨上報(bào)總經(jīng)理予以整改；
11、參與5s現(xiàn)場(chǎng)管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督；
12、協(xié)助對(duì)外聯(lián)絡(luò)與接待工作，并和相關(guān)職能部門進(jìn)行有效的溝通，提供有利后勤保障；
13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作事項(xiàng)。
第五節(jié)財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、堅(jiān)持原則忠于職守自覺維護(hù)公司的權(quán)益，認(rèn)真貫徹執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和公司的各項(xiàng)規(guī)定。
2、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會(huì)計(jì)制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。
3、細(xì)化會(huì)計(jì)核算辦法，使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要，又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。
4、負(fù)責(zé)記帳憑證、會(huì)計(jì)報(bào)表的復(fù)核工作，并在每月初對(duì)公司的各種明細(xì)帳薄進(jìn)行例行檢查和必要的實(shí)物抽查，以保證帳帳、帳表、帳實(shí)的準(zhǔn)確銜接。
5、監(jiān)督并協(xié)助會(huì)計(jì)人員完成憑證匯總，帳薄登記，報(bào)表編制及納稅申報(bào)工作。
6、負(fù)責(zé)各項(xiàng)業(yè)務(wù)付款及費(fèi)用報(bào)銷的審核工作； 7、負(fù)責(zé)與廠家對(duì)接財(cái)務(wù)方面的相關(guān)工作。
8、每月末對(duì)公司經(jīng)營(yíng)情況做出財(cái)務(wù)分析，并上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
9、負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部日常管理，協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。 10、負(fù)責(zé)稅務(wù)檢查和審計(jì)的接待工作。
11、編制公司年度決算報(bào)告和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告。
12、負(fù)責(zé)組織部門工作例會(huì)及部門員工的培訓(xùn)工作。 13、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。
第六節(jié)市場(chǎng)經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；
2、參與公司年度、季度、月度市場(chǎng)政策的制定；
3、負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營(yíng)銷策略、廣告宣傳策略的研究、策劃、組織與實(shí)施管理，負(fù)責(zé)媒體評(píng)估與投放計(jì)劃，分析媒體廣告實(shí)施的有效性，并對(duì)比投入產(chǎn)出；
4、負(fù)責(zé)觀察汽車市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)分析并對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)變化進(jìn)行評(píng)估。包括自到店、集客、潛在、成交等；對(duì)手分析、競(jìng)品分析等。以確定本公司的市場(chǎng)定位與顧客細(xì)分，為公司的銷售與服務(wù)運(yùn)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持；
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的策劃、組織、宣傳、協(xié)調(diào)、評(píng)估等工作； 6、負(fù)責(zé)與相關(guān)服務(wù)提供商談判爭(zhēng)取優(yōu)惠合作條款；
7、觀察競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)活動(dòng)，并擬訂出針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷方案和市場(chǎng)政策；
8、計(jì)算市場(chǎng)費(fèi)用成本與評(píng)估利潤(rùn)；
9、不斷追蹤行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的營(yíng)銷理念和營(yíng)銷技巧、收集和剖析案例并與公司比較， 對(duì)公司營(yíng)銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行調(diào)整，提出有價(jià)值的建議； 10、負(fù)責(zé)品牌形象推廣：安排品牌推廣活動(dòng)、建立媒體伙伴關(guān)系、開展相關(guān)公關(guān)活動(dòng)，對(duì)公關(guān)危機(jī)進(jìn)行處理；
11、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的本部門相關(guān)任務(wù)。
第七節(jié)客服經(jīng)理崗位職責(zé)
1、組織主持部門日常全面工作，編制本部門年、季、月工作計(jì)劃的分解和落實(shí)完成；
2、指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù) 3、實(shí)施、交流、監(jiān)督客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)。
4、負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋、投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶問題的解決
5、與銷售顧問協(xié)作，確保在售后與客戶聯(lián)系，并且將所有客戶的最新資料存檔。
6、在交車后的規(guī)定時(shí)間內(nèi)，與售后的客戶進(jìn)行聯(lián)系，并對(duì)車輛出現(xiàn)故障的客戶，幫其協(xié)調(diào)維修預(yù)約。
7、不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法?為總經(jīng)理制定提高顧客滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃 8、做好客戶檔案的管理及客戶的定期回訪工作 9、負(fù)責(zé)組織本部門人員定期上報(bào)相關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表 10、負(fù)責(zé)本部門員工的培訓(xùn)工作
11、就客戶滿意度方面，有針對(duì)性的對(duì)4s店相關(guān)部門工作人員進(jìn)行培訓(xùn)
12、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第五篇：拯救4S店總經(jīng)理
拯救4S店總經(jīng)理
轉(zhuǎn)眼間，2016年上半年即將過去。以往我們討論半年成績(jī)的時(shí)候，總是會(huì)用“時(shí)間過半，任務(wù)過半”來(lái)形容。如今，世道變了，市場(chǎng)變了，時(shí)間雖然過了一半，但是任務(wù)的完成情況不容客觀，甚至還差了一大截。
近日走訪車市，幾乎每家經(jīng)銷商的總經(jīng)理都是一張苦瓜臉，哭窮的，喊餓的，叫苦的，比比皆是?！耙荒暌荒暧忠荒?，只長(zhǎng)歲數(shù)不長(zhǎng)錢。”錢從哪里來(lái)？銷量、客流量、關(guān)注度等都至關(guān)重要，如今，這幾個(gè)維度都變得很慘淡。
高考月，車市也逢大考。一次高考失敗，可以再來(lái)幾次。每年都有高考釘子戶，連考20年的奇葩大有人在。但是，車市大考，投資人、員工會(huì)給總經(jīng)理這么多機(jī)會(huì)嗎？
A品牌是全國(guó)銷售冠軍店，在成都布局了雙店，全川更是有多家4S店。今年4月份開始，已經(jīng)連續(xù)兩月沒有提車了。這也是該店成立十幾年來(lái)，首次交出的白卷?？偨?jīng)理寶寶心里苦啊：老板盯著你，員工望著你，都希望你帶頭將業(yè)績(jī)搞上去，收入搞上去，員工才能靜心做事。然而，事與愿違，天要下雨娘要嫁人，總經(jīng)理也扭轉(zhuǎn)不了汽車市場(chǎng)的大勢(shì)。
B品牌也是全國(guó)單一車型銷售冠軍店，今年一季度業(yè)績(jī)不及格，集團(tuán)老板數(shù)年來(lái)首次召集該店中層及骨干員工開一季度總結(jié)會(huì)，這在車界是不多見的，大多車商一般會(huì)在半年節(jié)點(diǎn)時(shí)開總結(jié)會(huì)。由此可見，老板已經(jīng)心慌到一定程度了。雖然做了一季度經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，希望二季度可以有所改進(jìn)，但是，二季度即將過去，會(huì)議的決議依然于事無(wú)補(bǔ)。據(jù)說(shuō)，總經(jīng)理的日子如坐針氈。
C品牌依然是前全國(guó)銷冠店，今年以來(lái)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不理想。員工收入低了，人心動(dòng)蕩，一些銷售顧問紛紛離職，轉(zhuǎn)投對(duì)手麾下?？偨?jīng)理說(shuō)：“很多員工都是跟隨我多年的兄弟，當(dāng)年一起打拼事業(yè)的時(shí)候，我們都是單身貴族，如今都是有家有室的人，收入如果不跟上，不能給家人好的生活，誰(shuí)還愿意跟著我混？”
冠軍店尚且如此，那些以往業(yè)績(jī)平平的4S店，是不是就面臨倒閉或者重組了？那么，總經(jīng)理又何去何從？流放？跳槽？還是改行？
表面上，4S店總經(jīng)理每天出入4S店，西裝革履，風(fēng)度翩翩。然而，那也只是表象。市場(chǎng)環(huán)境好的時(shí)候，各汽車4S店業(yè)績(jī)水漲船高，也都說(shuō)得過去，投資人只管年底將紅利收入囊中；一旦浮華散去，泡沫褪了，裸泳的也就顯身了。不管老板還是員工，最終挨板子的，還是總經(jīng)理。老板會(huì)認(rèn)為，總經(jīng)理沒有好的經(jīng)營(yíng)思路；員工會(huì)認(rèn)為，總經(jīng)理沒有把團(tuán)隊(duì)帶好，沒有給兄弟們指引正確的方向。
在成都車界，處處存在著“鐵打的營(yíng)盤流水的總經(jīng)理”，多如天上的繁星，他們真的不是多么高級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)，而是年初身背“投名狀”、年中匯報(bào)情況、年底給老板如數(shù)交錢的高壓人群。
筆者曾經(jīng)跟一位投資人聊天，他的集團(tuán)有十幾位總經(jīng)理，平素對(duì)于各店總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)一概不管，每逢月末、季末、年中和年終，他只看報(bào)表。報(bào)表數(shù)字漂亮的店，總經(jīng)理繼續(xù)留下；報(bào)表數(shù)字難看的店，總經(jīng)理就得下課走人。
優(yōu)秀的總經(jīng)理應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？首先，廠家的商務(wù)政策、企業(yè)的本質(zhì)應(yīng)爛熟于心，懂得如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益最大化并且適時(shí)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。大凡在廠家工作過的人，應(yīng)聘做經(jīng)銷商總經(jīng)理，大多都受到投資人的歡迎，因?yàn)樗麄兞私鈴S家，了解品牌，對(duì)于如何幫助經(jīng)銷商賺錢胸有成竹。當(dāng)然，他們也了解老板的意圖，可以將老板的心思很好地詮釋。
第二，一種平靜的心態(tài)。不論是做豪華品牌，還是低檔品牌；不論是市場(chǎng)環(huán)境占優(yōu)勢(shì)，還是市場(chǎng)環(huán)境不佳，不以物喜，不以己悲。以一個(gè)團(tuán)隊(duì)帶頭人的視角，帶領(lǐng)一群兄弟打江山，“穩(wěn)”字當(dāng)先。團(tuán)結(jié)隊(duì)伍，提高收入，籠絡(luò)人心，就是正道。
第三，三十六計(jì)，走為上。雖然總經(jīng)理屬于高級(jí)打工仔，但是，如果老板只考慮短期利益，不念過往，那么，你也沒必要留戀。三十六計(jì)的壓軸之計(jì)，就是離開，此處不留爺自有留爺處，離開是新的開始，有變化，才有希望。
總的來(lái)說(shuō)，總經(jīng)理是汽車4S店的核心和紐帶性崗位，從4S店建制時(shí)起，這個(gè)崗位就不可或缺。得好總經(jīng)理者，得天下，此言絕不虛也。
第六篇：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)
有關(guān)4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)
篇一：4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、執(zhí)行董事會(huì)決議，支持全面工作，達(dá)成店面重要的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2、制定4S店周、月、季度、半年和年度工作重點(diǎn)。
3、4S店的日常經(jīng)營(yíng)管理工作，在一定范圍內(nèi)，代表4S店簽署有關(guān)的協(xié)議、合同、合約。
4、健全4S店財(cái)務(wù)管理制度，做好增收節(jié)支和開源節(jié)流的工作。
5、協(xié)調(diào)好4S店銷售部、售后部、市場(chǎng)部等部門之間的關(guān)系。
6、聘任、解聘、調(diào)配4S店副經(jīng)理及以下各階層工作人員。
7、建立健全4S店統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系。
8、做好員工的思想工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)。
9、好社會(huì)公共關(guān)系，為4S店樹立良好的企業(yè)品牌形象。
4S店總經(jīng)理的任職要求
1、本科以上學(xué)歷，汽車機(jī)械或企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。
2、熟悉汽車銷售及售后所有環(huán)節(jié)及流程。
3、熟悉4S店的建設(shè)和管理工作，具有5年以上的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和2年以上管理經(jīng)驗(yàn)。
4、有駕照并有兩年以上駕駛經(jīng)驗(yàn)。
5、具有較強(qiáng)的決策、分析、組織、協(xié)調(diào)、管理等能力。
篇二：汽車4S店總經(jīng)理崗位職責(zé)
一、在集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、總裁和分管領(lǐng)導(dǎo)的`領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)4S站的工作。
二、完成集團(tuán)公司制定的多項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，全面掌握廠方的商務(wù)政策和售后服務(wù)能力，努力提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)集團(tuán)公司和廠方的要求，制定發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)、工作計(jì)劃和管理制度，經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后，組織實(shí)施。
三、全面掌握并帶領(lǐng)員工執(zhí)行集團(tuán)公司制訂的有關(guān)政策、決定、管理規(guī)定和工作流程。召集、主持辦公會(huì)議、專題會(huì)議，檢查、督促和協(xié)調(diào)各部門的工作進(jìn)展。積極帶領(lǐng)員工參加集團(tuán)公司開展的有關(guān)活動(dòng)。
四、負(fù)責(zé)與廠方和政府部門、媒體、集團(tuán)公司其他部門建立、維護(hù)、鞏固良好業(yè)務(wù)關(guān)系。有效保存廠方和政府部門、媒體的信息文件，重大信息及時(shí)上報(bào)集團(tuán)公司。
五、負(fù)責(zé)把握市場(chǎng)，確立經(jīng)營(yíng)策略、組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、評(píng)估經(jīng)營(yíng)效果，全面掌握并用足用好廠方的商務(wù)政策，開發(fā)和管理二級(jí)網(wǎng)店，提高銷售和售后服務(wù)能力，提升客戶滿意度、市場(chǎng)份額和經(jīng)營(yíng)效益，完成銷售和售后服務(wù)指標(biāo)。對(duì)廣告業(yè)務(wù)與促銷活動(dòng)及時(shí)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展趨向及時(shí)進(jìn)行研究與分析，對(duì)客戶資料做到無(wú)遺失。無(wú)公司外經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和任何損公肥私行為發(fā)生。
六、負(fù)責(zé)加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)和員工隊(duì)伍建設(shè)。確立
培養(yǎng)人使用人重人品、能力、業(yè)績(jī)的導(dǎo)向。抓好員工思想道德素養(yǎng)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和提升，建設(shè)有凝聚力、戰(zhàn)斗力、競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)。
七、負(fù)責(zé)資產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)資金的管理，確保資產(chǎn)增值，資金管理規(guī)范，經(jīng)營(yíng)降本增效，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。企業(yè)的更新改造發(fā)展規(guī)劃和預(yù)算外開支計(jì)劃，要及時(shí)向集團(tuán)公司報(bào)批。
八、負(fù)責(zé)審定干部和員工的考核結(jié)果，審定員工工資獎(jiǎng)金分配方案，審定經(jīng)濟(jì)責(zé)任掛鉤辦法，審批員工的工資、獎(jiǎng)懲和有關(guān)費(fèi)用。
九、承擔(dān)經(jīng)營(yíng)與管理的主要領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。做到內(nèi)部無(wú)嚴(yán)重管理失職事件發(fā)生，確保無(wú)安全事故、生產(chǎn)責(zé)任事故、違反勞動(dòng)紀(jì)律事故和刑事、治安、政府查處、消費(fèi)投訴、廠方處罰、媒體曝光、司法訴訟等事件發(fā)生。
十、完成集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
篇三：汽車4S店展廳經(jīng)理崗位職責(zé)
1.展廳接待管理:負(fù)責(zé)落實(shí)接待禮儀規(guī)范執(zhí)行、提升接待技巧。定期每月銷售顧問飛行檢查接待流程模擬。每月月末匯總銷售顧問模擬綜合成績(jī)單交于銷售經(jīng)理。對(duì)展廳接待管理進(jìn)行第一管理，銷售經(jīng)理不干預(yù)，并給予大力支持。
2.交車流程管理：落實(shí)執(zhí)行交車流程，負(fù)責(zé)交車后的追蹤服務(wù)。
3.顧客資料管理：查核:‘‘三表一卡’’的填制，完善顧客資料的保存與追蹤。
4. 展廳的日常管理：展廳及展車的5S管理，嚴(yán)格按照飛檢流程標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，展車的布置及報(bào)價(jià)裝飾等內(nèi)容
5、展廳人員及日常規(guī)范管理檢查銷售顧問儀容儀表，接待禮儀技巧及日常禮儀規(guī)范，展廳人員按廠家飛行檢查要求管理。
6、做好信息反饋：市場(chǎng)、顧客、銷售內(nèi)部、競(jìng)品車型及新上市車型的相關(guān)信息收集
7、講師培訓(xùn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃、效果追蹤與鋪導(dǎo)，并依照個(gè)人現(xiàn)狀進(jìn)行差異化培訓(xùn)，以及新員工的培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)效果追蹤，給予適當(dāng)個(gè)別鋪導(dǎo)，并提交培訓(xùn)總結(jié)報(bào)告做好新進(jìn)員工以及廠家內(nèi)訓(xùn)，銷售顧問的培訓(xùn)等，因地制宜做好有效提高。
8、KPI管理：
保證首次登記率真實(shí)有效，對(duì)首次登記率及試乘試駕率不達(dá)標(biāo)者分析原因幫助提高。
9、二手車的開展：依照廠家商務(wù)政策要求，進(jìn)行二手車開展和督促協(xié)助二手車專員二手車系統(tǒng)的錄入
10.組織溝通及管理：部門團(tuán)隊(duì)精神的營(yíng)造，早會(huì)與夕會(huì)的組織實(shí)施，銷售相關(guān)問題的反饋與總結(jié)，反饋于銷售經(jīng)理。
9、協(xié)助銷售經(jīng)理工作開展
