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第一篇：物業(yè)公司環(huán)境主管述職報(bào)告
我在xx物業(yè)公司快兩年了年x月到公司任倉(cāng)庫(kù)管理員，截止今天！時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間又跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。使我在公司找到了自己新的定位方向和生活目標(biāo)，同時(shí)也激發(fā)我以新的姿態(tài)，去迎接新生活！
一、面對(duì)現(xiàn)實(shí)，接受挑戰(zhàn)
20XX年x月我到xx物業(yè)公司接任倉(cāng)庫(kù)管理員一職，要面臨工作極大挑戰(zhàn)。由于當(dāng)時(shí)倉(cāng)管員急辭職，中間間斷了一個(gè)月的時(shí)間，那時(shí)xx物業(yè)公司不僅是賬目混亂，而且有大量的不良庫(kù)存，部分物品還有短缺，我的心一下子就變的沉重起來(lái)，怎么辦？如何來(lái)理順這個(gè)爛攤子？我沒(méi)有灰心，決心憑借以往的的管理經(jīng)驗(yàn)來(lái)盡快理順這個(gè)爛攤子，首先整理帳目，其次對(duì)所有物品進(jìn)行大盤點(diǎn)，對(duì)所有貨物進(jìn)行分類有序擺放，通過(guò)這些努力后，整個(gè)xx物業(yè)公司倉(cāng)庫(kù)進(jìn)入良性循環(huán)。
二、理清頭緒，細(xì)化管理
每日庫(kù)存報(bào)表都由我一人負(fù)責(zé)！所以在公司一直都很忙碌。我決定從以下幾個(gè)方面進(jìn)行管理：從新設(shè)計(jì)制定xx物業(yè)公司管理規(guī)范，嚴(yán)把出庫(kù)、入庫(kù)和在庫(kù)三個(gè)方面管理，參考《倉(cāng)儲(chǔ)管理人員工作級(jí)效考核表》進(jìn)行量化管理，每天抽盤，每周小盤點(diǎn)，每月配合財(cái)務(wù)大盤點(diǎn)，作到賬目清晰，賬實(shí)相符。經(jīng)手貨款無(wú)一差錯(cuò)，體現(xiàn)了一名財(cái)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致，近段時(shí)間來(lái)，賬實(shí)相符基本達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)無(wú)庫(kù)損！與公司同事緊密配合，做到庫(kù)存的結(jié)構(gòu)合理。緊盯各物品流動(dòng)，認(rèn)認(rèn)真真做好每月的月報(bào)表。每月準(zhǔn)時(shí)向財(cái)務(wù)部發(fā)庫(kù)存月報(bào)表。并結(jié)合自身崗位，先后做出《進(jìn)銷存明細(xì)帳》，固定資產(chǎn)表格，物品物資表格，物資申購(gòu)匯總表格等，有力的配合了財(cái)務(wù)！對(duì)在庫(kù)物品進(jìn)行分類管理，對(duì)工程類辦公類清潔類固定資產(chǎn)類等主要品項(xiàng)實(shí)施重點(diǎn)管理，在做申購(gòu)匯總表時(shí)減小在庫(kù)物品的再申購(gòu)，努力降低其庫(kù)存量，對(duì)小品項(xiàng)等實(shí)行簡(jiǎn)單控制，改方案實(shí)施做到了重點(diǎn)與一般的結(jié)合，降低了庫(kù)存，加速了庫(kù)存周轉(zhuǎn)率。
三、進(jìn)行信息化
隨著公司業(yè)務(wù)的連年增長(zhǎng)，工程部需求物資夠大，日發(fā)貨收貨量也進(jìn)一步擴(kuò)大，在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的重視下，實(shí)現(xiàn)了對(duì)倉(cāng)庫(kù)的實(shí)時(shí)管理。我每天只要把出入庫(kù)情況及庫(kù)存報(bào)表輸入電腦，可以準(zhǔn)時(shí)看到庫(kù)存明細(xì)！該舉措大大方便公司領(lǐng)導(dǎo)和員工的查詢，加強(qiáng)與各部門之間的信息交流，整個(gè)20xx年不良庫(kù)存下降基本至零！
四、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，與公司共成長(zhǎng)
在倉(cāng)庫(kù)的這段期間我更加明白了公司領(lǐng)導(dǎo)給我講的倉(cāng)庫(kù)管理的計(jì)劃和控制，最讓我難忘的是x總、x總親自到倉(cāng)庫(kù)指導(dǎo)工作，提醒我保持學(xué)習(xí)，說(shuō)公司在快速發(fā)展的同時(shí)，個(gè)人會(huì)有更大的舞臺(tái)，與公司一起共成長(zhǎng)！工作之余，我學(xué)習(xí)會(huì)計(jì)、營(yíng)銷、管理、電腦等知識(shí)，在工作中充實(shí)和完善自己！回首過(guò)去兩年來(lái)的工作管理經(jīng)歷，我成熟許多，也成長(zhǎng)許多，一直致力利于倉(cāng)庫(kù)管理的合理化，整合進(jìn)銷存。也深知一個(gè)團(tuán)隊(duì)的重要性，只有與工程，財(cái)務(wù)等緊密配合才能更好的發(fā)揮倉(cāng)庫(kù)管理員的職能！我在公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，愉快的度過(guò)了兩年難忘的時(shí)光！
第二篇：物業(yè)環(huán)境主管工作計(jì)劃
1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎(jiǎng)懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵(lì)機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯(cuò)誤做法。抓現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識(shí)，提高營(yíng)銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國(guó)芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國(guó)芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有對(duì)手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以XX年第四季度――XX年年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國(guó)芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市――“無(wú)干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部――“朋友式服務(wù)”，六樓商品部――“技能式服務(wù)”，向社會(huì)表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。
2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競(jìng)賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動(dòng)會(huì)中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識(shí)競(jìng)賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問(wèn)即答，通過(guò)競(jìng)賽豐富員工的業(yè)余文化生活;以崗位練兵為目的、以寓教于樂(lè)為形式提升各崗位員工素質(zhì);以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級(jí)公司員工服務(wù)意識(shí)及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，(內(nèi)容包括：國(guó)芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識(shí)，專業(yè)知識(shí)等)
3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會(huì)及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時(shí)掌握零售業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立良好的商譽(yù)。
4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國(guó)芳百盛信譽(yù)。就XX年前三季度在投訴中存在的問(wèn)題及三級(jí)管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級(jí)的，第四季度我們將利用部門例會(huì)、領(lǐng)班溝通會(huì)等形式對(duì)樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)(原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn))，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時(shí)刻以顧客的滿意度來(lái)衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上考慮、處理問(wèn)題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場(chǎng)是“顧客的滿意才是雙贏”。
5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對(duì)公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長(zhǎng)在四季度會(huì)議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動(dòng)分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)。現(xiàn)場(chǎng)檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而是針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)措施和方法，及時(shí)給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識(shí)(毛織，保暖為主)、消法知識(shí)及賣場(chǎng)信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動(dòng)化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對(duì)商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。
6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會(huì)在日常的工作中，對(duì)一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場(chǎng)管理工作中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時(shí)完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。在xxxx年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時(shí)調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對(duì)待工作。態(tài)度決定一切，真誠(chéng)創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國(guó)芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)!為深入貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆四中全會(huì)精神和xx市委《關(guān)于推進(jìn)基層黨建工作創(chuàng)新的意見》，鞏固和擴(kuò)大科學(xué)發(fā)展觀教育成果，在實(shí)施企業(yè)搬遷調(diào)整和“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略中，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，現(xiàn)就加強(qiáng)和改進(jìn)企業(yè)基層黨支部建設(shè)工作提出如下意見。
一、提高思想認(rèn)認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感
基層黨支部作為黨的基層組織，處在改革發(fā)展、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的第一線，直接擔(dān)負(fù)著團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)黨員和職工群眾完成改革創(chuàng)新發(fā)展和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的重要責(zé)任和使命。當(dāng)前，企業(yè)改革發(fā)展正處在關(guān)鍵時(shí)期，面臨著前所未有的壓力與挑戰(zhàn)。在新的形勢(shì)下，進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)是鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性的要求，是全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)、和諧企業(yè)的需要，是促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的重要保證。
目前，企業(yè)共有基層黨支部1588個(gè)，分布在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、基本建設(shè)、科研設(shè)計(jì)、生活服務(wù)、合資聯(lián)營(yíng)等不同的行業(yè)和領(lǐng)域。從總體上看，企業(yè)基層黨支部在改革發(fā)展穩(wěn)定和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)中，較好地發(fā)揮了戰(zhàn)斗堡壘作用。但也存在著與新的形勢(shì)任務(wù)要求不相適應(yīng)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)是：一些同志在思想認(rèn)識(shí)上存在著重經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)，輕支部工作的現(xiàn)象;一些黨支部活動(dòng)與經(jīng)濟(jì)工作融合得不緊密，工作“兩張皮”，對(duì)支部工作遇到的新情況、新問(wèn)題、新矛盾不能積極創(chuàng)新、探索和改進(jìn);一些支部工作缺乏活力，日常活動(dòng)缺乏吸引力，工作處在一般化狀態(tài);黨支部書記隊(duì)伍素質(zhì)有待提高，一些專職的黨支部書記缺少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)知識(shí)，一些兼職黨支部書記欠缺黨務(wù)知識(shí)，還有些黨支部書記工作不夠安心，影響到支部書記隊(duì)伍的穩(wěn)定;一些單位的黨委對(duì)支部建設(shè)工作重視不夠，缺乏有效的指導(dǎo)，以致一些支部工作無(wú)特色，缺乏凝聚力和號(hào)召力。這些問(wèn)題的存在，在很大程度上制約著黨支部作用的發(fā)揮。
黨的基層組織是黨的全部工作和戰(zhàn)斗力的基礎(chǔ)，各級(jí)黨組織要從鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，保持黨的先進(jìn)性，確保完成企業(yè)改革發(fā)展、搬遷調(diào)整任務(wù)的高度，充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)的重大意義，采取有效措施，建立長(zhǎng)效機(jī)制，在全面推進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)中不斷增強(qiáng)創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)新的發(fā)展目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)。
加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨支部建設(shè)，要堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，落實(shí)以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，按照xx市委創(chuàng)新基層黨建工作的要求，著眼于服務(wù)工作大局，著眼于推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，從明確工作職責(zé)、改進(jìn)工作方式、加強(qiáng)自身建設(shè)、改善工作條件等方面推進(jìn)基層黨支部工作創(chuàng)新，努力把基層黨組織建設(shè)成為貫徹“三個(gè)代表”重要思想的組織者、推動(dòng)者和實(shí)踐者，為推動(dòng)企業(yè)改革發(fā)展提供有力的政治和組織保證。
二、明確當(dāng)前基層黨支部的職責(zé)任務(wù)，轉(zhuǎn)變思想觀念
企業(yè)基層黨支部要緊緊圍繞落實(shí)企業(yè)改革發(fā)展和戰(zhàn)略性結(jié)構(gòu)調(diào)整這個(gè)中心任務(wù)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘作用和保證監(jiān)督作用，切實(shí)履行好以下職責(zé)：
1、堅(jiān)決執(zhí)行黨的路線、方針、政策，保證總公司黨委各項(xiàng)決議指示的貫徹落實(shí)，把職工、黨員思想統(tǒng)一到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上來(lái)。
2、緊密結(jié)合黨委中心工作開展活動(dòng)，保證本單位改革和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)任務(wù)的完成。
3、充分維護(hù)好、實(shí)現(xiàn)好、發(fā)展好職工群眾的根本利益，調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)改革和搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)建設(shè)的積極性。
4、全面領(lǐng)導(dǎo)本單位思想政治工作，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型支部，創(chuàng)新思想政治工作。
5、積極開發(fā)人才資源，創(chuàng)新培訓(xùn)途徑，努力為黨員、職工成才創(chuàng)造條件。
6、加強(qiáng)黨支部自身建設(shè)，維護(hù)和保障黨員權(quán)利，強(qiáng)化黨員教育管理和服務(wù)，增強(qiáng)凝聚力，擴(kuò)大影響力，提高戰(zhàn)斗力。
7、領(lǐng)導(dǎo)和支持工會(huì)、共青團(tuán)工作，密切黨群、干群關(guān)系，服務(wù)職工群眾，維護(hù)企業(yè)安全穩(wěn)定。各級(jí)黨委和基層黨支部在加強(qiáng)基層黨支部建設(shè)中，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念，著重處理好以下幾方面關(guān)系：
一是在黨員權(quán)利義務(wù)的處理上，要克服重黨員義務(wù)，輕黨員權(quán)利的問(wèn)題，確立黨員權(quán)利與義務(wù)并重的觀念，切實(shí)維護(hù)和保障黨員權(quán)利，發(fā)揚(yáng)黨內(nèi)民主，努力實(shí)現(xiàn)黨員對(duì)黨內(nèi)事務(wù)的廣泛參與、有效管理和切實(shí)監(jiān)督，增強(qiáng)黨組織的凝聚力。
二是在黨員管理與服務(wù)上，要克服對(duì)黨員要求多、監(jiān)督多、檢查多，關(guān)心少、服務(wù)少的問(wèn)題，重視黨員的合理愿望和要求，確立上級(jí)黨組織為下級(jí)黨組織服務(wù)，黨組織為黨員服務(wù)，黨組織和黨員為群眾服務(wù)的觀念，切實(shí)解決黨員的實(shí)際困難，調(diào)動(dòng)黨員的積極性。
三是在黨員教育上，要處理好日常教育與集中教育的關(guān)系，克服和解決日常教育多、集中教育少的問(wèn)題。在加強(qiáng)黨員日常教育的同時(shí)強(qiáng)化黨的基本理論、基本路線、基本知識(shí)的系統(tǒng)性教育，使黨員牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，永葆黨的先進(jìn)性。
四是在黨支部開展活動(dòng)質(zhì)和量上，要克服重形式，輕效果、重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量、重開會(huì)傳達(dá)文件，輕黨員參與互動(dòng)，黨內(nèi)生活不活躍的問(wèn)題，使黨的活動(dòng)緊貼企業(yè)實(shí)際，與時(shí)俱進(jìn)，寓教于樂(lè)，保證黨支部的活動(dòng)靈活多樣，效果明顯。
第三篇：物業(yè)公司環(huán)境部崗位職責(zé)
1.0 環(huán)境部目的規(guī)范清潔部工作職能，明確本部門職責(zé)范圍和工作目標(biāo)，2.0適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)中心清潔服務(wù)。3.0 職責(zé)
3.1 清潔部經(jīng)理負(fù)責(zé)帶領(lǐng)本部門員工履行本部職能，實(shí)現(xiàn)本部工作目標(biāo)。4.0主要職能
4.1 物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共部位清潔服務(wù)管理； 4.1.1 日常清潔服務(wù)的組織、實(shí)施；
4.1.2 積極處理業(yè)主投訴，及時(shí)滿足業(yè)主的要求； 4.1.3 為業(yè)主提供有償家政服務(wù)；
4.1.4 組織新入職員工和在崗員工的崗位培訓(xùn)，建立員工技能培訓(xùn)檔案； 4.1.5 制定清潔人員的編制和考勤、考核工作； 4.1.6 清潔物資采購(gòu)及倉(cāng)庫(kù)管理； 4.1.7 參與突發(fā)緊急事件處理。5.0
質(zhì)量目標(biāo)
5.1 及時(shí)清掃，全面保潔，做到衛(wèi)生無(wú)死角，垃圾日產(chǎn)日清，實(shí)現(xiàn)承諾的保潔指標(biāo)； 5.2 清潔綠化服務(wù)的業(yè)主的滿意率≥96%。5.3 月工作計(jì)劃完成率≥85%。1.0 目的 規(guī)范清潔部所屬崗位的崗位職責(zé)和任職要求，以確保建立一支分工明確又團(tuán)結(jié)協(xié)作的專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.0 適用范圍： 適用于商住型物業(yè)服務(wù)中心清潔部 3.0 職責(zé)：
3.1 清潔部經(jīng)理可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際調(diào)整崗位設(shè)置及崗位職責(zé)分配，并依據(jù)本規(guī)定監(jiān)督考評(píng)各崗位人員的履職情況。3.2 各崗位人員應(yīng)嚴(yán)格履行本崗位職責(zé) 4.0 崗位職責(zé)及任職要求 4.1.保潔部經(jīng)理
4.1.1保潔部經(jīng)理的崗位職責(zé) 在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：
4.1.1.1負(fù)責(zé)各項(xiàng)目的保潔全面工作，履行各區(qū)域保潔工作的監(jiān)督、指導(dǎo)、管理、協(xié)調(diào)職責(zé)。1.1.2監(jiān)督落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度在本部門的實(shí)施。
4.1.1.3監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)本部門的日常工作，為客戶或相關(guān)部門提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 4.1.1.4負(fù)責(zé)合理制定本部門各班組人員編制、培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)辦公室審核、備案。4.1.1.5負(fù)責(zé)合理安排及調(diào)度本部門各班組的人力、物力、審核本部門各班組材料領(lǐng)用計(jì)劃、人員配備，做好設(shè)備保養(yǎng)、成本監(jiān)督、控制工作。4.1.1.6負(fù)責(zé)制定本部門全年工作計(jì)劃，落實(shí)季度、月度工作安排。
4.1.1.7掌握本部門各項(xiàng)工作情況、員工思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)糾偏，保證部門工作的有序開展。
4.1.1.8按時(shí)參加本公司工作會(huì)議，及時(shí)落實(shí)和傳達(dá)本公司工作會(huì)議的決定和精神，主持召開本部門工作例會(huì)。
4.1.1.9負(fù)責(zé)匯總、編制各項(xiàng)工作表格，做好年、季、月的工作總結(jié)，及時(shí)將工作中問(wèn)題反饋到公司相關(guān)部門。
4.1.1.10負(fù)責(zé)對(duì)屬下員工紀(jì)律、工作態(tài)度、工作效率進(jìn)行檢查和督導(dǎo)；挖掘并培養(yǎng)優(yōu)秀員工和員工骨干，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。
4.1.1.11負(fù)責(zé)處理本部門投訴事宜，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除工作中出現(xiàn)的各項(xiàng)問(wèn)題和安全隱患。
4.1.1.12根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，就存在的問(wèn)題制定和落實(shí)改進(jìn)措施。 4.1.1.13主動(dòng)與其他部門責(zé)任人協(xié)調(diào)、溝通相關(guān)工作事宜。4.1.1.14按時(shí)完成本公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。4.1.2 保潔部經(jīng)理的任職要求 4.1.2.1 思想品德：
a認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
b遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。4.1.2.2 知識(shí)水平4.1.2.2.1 專業(yè)知識(shí)
a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定； b 掌握各類清潔用品的使用方法； c 掌握本部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.1.2.2.2 政策法規(guī)知識(shí)
國(guó)家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。4.1.2.3 工作能力
a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。4.1.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)工作1年半以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。4.2 保潔主管 4.2.1保潔主管職責(zé)
在保潔部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下做到：
4.2.1.1 負(fù)責(zé)各項(xiàng)清潔服務(wù)的具體管理工作。
4.2.1.2 定期檢查各項(xiàng)目衛(wèi)生情況，各清潔班組工作完成情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題組織返工。
4.2.1.3 負(fù)責(zé)對(duì)各片區(qū)域管理員的督導(dǎo)和管理、提高管理員的工作能力和組織能力。4.2.1.4 督導(dǎo)各管理員做好清潔設(shè)備的管理、使用和保養(yǎng)，定期檢查班組清潔材料的庫(kù)存量，減少損耗，控制成本。
4.2.1.5 制訂每月保潔工作計(jì)劃，合理安排人力、物力。
4.2.1.6 負(fù)責(zé)進(jìn)行保潔員操作技能的培訓(xùn)，不斷提高保潔員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。4.2.1.7 主持召開保潔各項(xiàng)例會(huì)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出差距，提高服務(wù)質(zhì)量。4.2.2 保潔主管的任職要求
4.2.2.1 思想品德：與業(yè)務(wù)主管要求相同 4.2.2.2 知識(shí)水平4.2.2.2.1 專業(yè)知識(shí)
a 掌握公司有關(guān)的程序文件規(guī)定； b 掌握各類清潔用品的使用方法； c 掌握部門工作管理標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d 了解清潔設(shè)備的操作使用和保養(yǎng)。4.2.2.2.2 政策法規(guī)知識(shí)
a 國(guó)家對(duì)物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理、管理員培訓(xùn)上崗制度的規(guī)定。b 熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等的有關(guān)規(guī)定。4.2.2.3 工作能力
a 具有一定的組織，協(xié)調(diào)能力，能妥善處理日常和突發(fā)的各種事務(wù)； b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力。4.2.2.4 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相近領(lǐng)域工作1年半以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)政府主管部門培訓(xùn)合格，持證上崗。4.3 保潔管理員
4.3.1 保潔管理員崗位職責(zé)
在保潔主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下做到
4.3.1.1.1 接受主管的督導(dǎo)，對(duì)所屬片區(qū)的清潔服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)； 4.3.1.1.2 每日上班前留意當(dāng)日上級(jí)的提示；
4.3.1.1.3 每天檢查所轄范圍的清潔成效，如人行道、走廊、大廈通道及大堂、公共區(qū)域的打掃、公共衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生； 4.3.1.1.4 檢查員工簽到記錄，對(duì)缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工工作；
4.3.1.1.5 隨時(shí)檢查員工的工作情況，及時(shí)調(diào)整各種工具及人力配置情況； 4.3.1.1.6 檢查日用品的存量，注意節(jié)約、控制成本；
4.3.1.1.7 做好維修報(bào)告，包括清潔器具、公共區(qū)域水電照明等； 4.3.1.1.8 注意掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，做好員工的工作評(píng)估； 4.3.1.1.9 負(fù)責(zé)材料進(jìn)、出庫(kù)清點(diǎn)驗(yàn)收，填寫登記材料進(jìn)、出庫(kù)單； 4.3.1.2.1 負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收后的材料按其類別存放，做到整齊有序，一目了然； 4.3.1.2.2 負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)實(shí)物盤點(diǎn)管理，核對(duì)帳表、帳卡、帳物等，做到帳、卡、物相符；
4.3.1.2.3 負(fù)責(zé)組織整理自用倉(cāng)庫(kù)，做好清潔衛(wèi)生、防蟲、防腐、防盜，防火等工作；
4.3.1.2.4嚴(yán)格把關(guān)，按照計(jì)劃發(fā)放材料，節(jié)約消耗； 4.3.1.2.5 檢查當(dāng)天的工作，整理好當(dāng)天的單據(jù)。4.3.2 保潔管理員的任職要求
4.3.2.1 思想品德：同保潔主管的要求。4.3.2.2 知識(shí)水平4.3.2.2.1 專業(yè)知識(shí)
a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)； b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí)；
c 熟悉物資規(guī)格型號(hào)、用途及檢驗(yàn)、保管的有關(guān)知識(shí)； d 安全防火知識(shí)。
4.3.2.2.2 政策法規(guī)知識(shí)：了解國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。4.3.2.2.3 工作能力
a 認(rèn)真工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； b 有較強(qiáng)的實(shí)際操作能力，倉(cāng)庫(kù)管理井然有序。
c 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。4.3.2.3 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn)
a 學(xué)歷：高中或中專以上文化程度；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作1年以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)國(guó)家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。4.4 清潔班長(zhǎng) 4.4.1清潔班長(zhǎng)崗位職責(zé) 在清潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到：
a、接受管理員的督導(dǎo)，不折不扣的完成管理員下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，執(zhí)行公司的一切規(guī)章制度；
b、做好管理員的參謀和助手，提出合理化建議；
c、配合管理員檢查員工簽到記錄，對(duì)缺對(duì)缺崗部位衛(wèi)生及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工工作，對(duì)違規(guī)事件上報(bào)管理員進(jìn)行處罰；
d、配合管理員隨時(shí)檢查員工在崗工作情況，存在問(wèn)題及時(shí)安排返工或調(diào)配人力、物力突擊處理，保證服務(wù)質(zhì)量；
e、配合管理員檢查日用品的存量，物料發(fā)放執(zhí)行實(shí)名領(lǐng)用制及以舊換新制，對(duì)員工用料情況進(jìn)行監(jiān)督，注意節(jié)約、控制成本；
f、配合管理員督導(dǎo)員工安全作業(yè)（包括清潔機(jī)械、清潔藥劑、保潔員具的安全使用），避免出現(xiàn)安全事故；
g、努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量。4.4.2 清潔管理員的任職要求 4.4.2.1 思想品德：
a認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
b遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。4.4.2.2 知識(shí)水平4.4.2.2.1 專業(yè)知識(shí)
a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)； b 了解現(xiàn)代物業(yè)管理的基本知識(shí)。
4.2.2.2 政策法規(guī)知識(shí)：了解國(guó)家物業(yè)管理的有關(guān)法律法規(guī)要求。4.2.2.3 工作能力
a 認(rèn)真工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；
b 模范執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。4.4.2.3 學(xué)歷、經(jīng)歷、培訓(xùn) a 學(xué)歷：初中以上文化程度；
b 經(jīng)歷：從事物業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域工作1年以上； c 培訓(xùn)：經(jīng)過(guò)國(guó)家主管部門或公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。4.5 保潔員
4.5.1保潔員崗位職責(zé)
4.5.1.1 保潔員：在保潔管理員的領(lǐng)導(dǎo)下做到： a 按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)做好所屬范圍的清潔衛(wèi)生；
b 出現(xiàn)問(wèn)題或業(yè)主投訴應(yīng)及時(shí)處理或向管理員匯報(bào)； c 遵章守紀(jì)、著裝整潔，對(duì)業(yè)主要有禮貌，保持良好形象； d 努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高工作技能和服務(wù)質(zhì)量； e 合理使用清潔材料，注意節(jié)約，控制成本；
f 愛護(hù)、保管、保養(yǎng)好勞動(dòng)工具，清潔機(jī)具不丟失，不損壞。4.6.1.2思想品德：
a認(rèn)真遵守國(guó)家的法律、法規(guī)；
b遵守職業(yè)道德，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，有較強(qiáng)的事業(yè)心，克已奉公； c待客熱情禮貌，能與同事和顧客友好相處，熱心助人； d保守公司秘密。4.5.2.1 專業(yè)知識(shí)
a 熟練掌握本崗位工作所需的專業(yè)知識(shí)； b 熟悉安全操作規(guī)范。4.5.2.2 工作能力
a 認(rèn)真工作，努力完成上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)； b 嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)管理制度。4.5.2.3 學(xué)歷、培訓(xùn)
a 學(xué)歷：初中以上文化程度；
b 培訓(xùn)：經(jīng)公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，合格上崗。
