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第一篇:物業(yè)公司環(huán)境主管述職報告
從事物業(yè)工作對我來說是一個全新的挑戰(zhàn),在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個很好的發(fā)展平臺,讓我有非常好的學習機會,使我對物業(yè)管理有了更深層次的認識和了解。
在物業(yè)領(lǐng)域我可以算是一個新兵,專業(yè)知識的缺乏是我開展工作的一個障礙。只有知識到位才能工作到位,所以在進入項目初期以學習為主。非常感謝鄧振衛(wèi)經(jīng)理的幫助,使我在學習理論知識的同時能夠很好的結(jié)合著實踐工作,對業(yè)務(wù)水平的提高給予了很大的幫助。學習的同時我也深知自己的工作職責,所以前期工作主要以熟悉小區(qū)情況了解各部門的工作職能為主,并以個業(yè)主的視角去查找和發(fā)現(xiàn)實際工作中所出現(xiàn)的問題。
通過一段時間的觀察發(fā)現(xiàn)客服與工程日常工作的`禮節(jié)禮貌,安管的崗位形象,保潔的公共衛(wèi)生方面都存在著或多或少的問題。發(fā)現(xiàn)問題就要解決問題,結(jié)合之前的工作經(jīng)驗首先對員工的禮節(jié)禮貌進行了培訓,對客服部加強了普通話的訓練,要求見到業(yè)主必須起立、問好。
安保部主要是提升形象,結(jié)合安管部的員工年齡偏大,接受事物慢的提點,前期就提出了一個要求就是將個人的領(lǐng)帶扎好。保潔部問題的主要是衛(wèi)生打掃的不夠細致,針對這種現(xiàn)象只有在提高工作要求的同時加強檢查力度,發(fā)現(xiàn)問題及時溝通,迅速解決。隨著工作時間的推移,在完成日常工作的同時,我給自己制定了一個“三落實一抽查”的工作標準。三落實就是早八點落實小區(qū)所有員工的到崗情況和小區(qū)衛(wèi)生情況,十點落實小區(qū)衛(wèi)生和門崗衛(wèi)生的打掃情況,不定點落實門崗的出入記錄,下午落實保潔人員到崗情況。一抽查主要是抽查樓道的衛(wèi)生情況和有無未打掃到的死角。
隨著公司“夏日風暴”活動的開展再加上三院的參觀學習,使我對物業(yè)服務(wù)有了更深刻的認識。又重新審視了工作模式和本項目的工作標準。
在參觀學習后本項目立即組織開展學習“夏日風暴”文件,傳達公司會議精神和分享參觀三院的感受,對第一階段客服和安保提出了更高的要求。
客服部要求每周一次普通話訓練,每月不少于三次的專業(yè)培訓。在保證制定工作流程正常執(zhí)行的前提下提升工作效率,對布置的工作限時完成。
安保部,側(cè)重形象建設(shè),要求個人衣裝的穿著只要在小區(qū)活動必須按照公司規(guī)定穿著,不分上下班時間。加強訓練特別是行進間隊列和交換崗的動作訓練,每天親自檢查。提升門崗形象,要求站崗期間必須標準跨立,不得隨意說話、走動。門崗周邊不允許出現(xiàn)垃圾,崗內(nèi)衛(wèi)生必須每日打掃包括窗臺、門禁臺。
按照“夏日風暴”的要求在提升員工服務(wù)質(zhì)量的同時,建立項目微信群,對小區(qū)的出現(xiàn)的問題進行上傳,同時對小區(qū)的環(huán)境也進行了優(yōu)化,首先解決的就是花盆亂放的問題。
鄧經(jīng)理之前介紹花盆亂放是塊頑疾,所以在解決這個問題之前我們做好了充分準備和對將所可能遇到的問題一一提出各種預(yù)案。在清理前一周我們就通知業(yè)主讓其有時間將各自花盆移走,同時對參加清理行動的員工禮節(jié)禮貌和工作規(guī)定進行培訓,強調(diào)禁止與業(yè)主發(fā)生爭執(zhí)。清理期間業(yè)請業(yè)委會的領(lǐng)導(dǎo)全程陪同,避免發(fā)生不必要的爭執(zhí),花盆的清除還是比較順利的解決了。
通過這幾個月的工作和學習,使我深刻的認識到物業(yè)工作的神圣和艱辛,它不單關(guān)系著千家萬戶的安危,也關(guān)系著整個區(qū)域的安定團結(jié)。每項工作的執(zhí)行和落實都參雜著每個工作人員的汗水與艱辛。所以要想真正的勝任這份工作就要提高自己的專業(yè)水平,必須嚴格要求自己,不能有絲毫的馬虎和松懈,在自己所從事的工作中刻苦鉆研,成為工作能手;加強道德修養(yǎng),對自己的不足有清醒的認識,并從點滴行為做起,在衣著打扮、言談舉止、尊老愛幼、公正誠實、社會公德等方面成為別的同事的表率。
感謝領(lǐng)導(dǎo)的信任能將我安排到如此重要的崗位,在今后的工作中我還會不斷地努力,不斷地總結(jié)各方面的經(jīng)驗,做出我自己的貢獻,為公司做好每一項工作,為業(yè)主做好每一項服務(wù),不辜負領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和支持。
第二篇:物業(yè)公司環(huán)境主管述職報告
各XX年物業(yè)公司在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下,在集團公司各部門的積極配合下,在本人的精心組織下,在物業(yè)公司全體員工的團結(jié)協(xié)作下,公司的各方面工作取得了一定的成效,現(xiàn)對一年來的主要工作做一簡要回顧。
一、組建
物業(yè)公司,辦理各種手續(xù)XX年底在不具備任何軟硬件條件情況下,著手申報物業(yè)公司的各項手續(xù),至1月底懷來項目辦理入住前,包括《營業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《組織機構(gòu)代碼證》《稅務(wù)登記證》在內(nèi)的各種手續(xù)辦理齊全,為懷來項目物業(yè)經(jīng)營活動的開展奠定了基礎(chǔ),之后又辦理了分支機構(gòu)《營業(yè)執(zhí)照》和稅務(wù)登記手續(xù)。
二、xx項目
1、辦理入住手續(xù)元月3日到xx小區(qū)入住工作,在谷經(jīng)理的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下,在20多天的時間里從零做起,與懷來項目人員一起加班加點,完成了入住所需各種資料制作,制作安裝小區(qū)的標識系統(tǒng),督促施工方整改遺留問題,交接各種鑰匙,招聘、培訓人員、小區(qū)現(xiàn)場的宣傳布置等項工作,確保了元月28日如期辦理入住,由于準備充分,且辦理入住程序設(shè)計簡捷、周全、得當,使辦理入住工作進行得非常順利。
2、參與佳苑小區(qū)外場的規(guī)劃設(shè)計及施工協(xié)調(diào)年初配合谷經(jīng)理對佳苑小區(qū)院面進行規(guī)劃、勘察,確定庭院照明、攝像監(jiān)控的點位,并繪制出規(guī)劃草圖,為施工單位最終的設(shè)計方案提供了依據(jù)。院面施工中積極協(xié)調(diào)各施工方關(guān)系,并參與現(xiàn)場質(zhì)量監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時要求乙方返工或整改,確保了施工進度和質(zhì)量。對攝像監(jiān)控、庭院照明燈具、健身器材、垃圾桶等我方摘出來的項目,積極進行市場詢價,貨比三家,并同何總、谷經(jīng)理一起到北京采購,為公司節(jié)省了可觀的費用,并組織物業(yè)人員對庭院照明、健身器材等進行安裝施工。至5月底佳苑小區(qū)各項設(shè)備設(shè)施均已到位,小區(qū)進入日常管理服務(wù)。
3、建立培養(yǎng)物業(yè)服務(wù)隊伍xx小區(qū)物業(yè)服務(wù)處最初只設(shè)門衛(wèi)和客服主管2人,三月份隨著小區(qū)設(shè)施的完善,入住戶數(shù)逐漸增多,小區(qū)各個服務(wù)崗位人員陸續(xù)到位,至6月初基本進入正常管理,在這期間對招聘人員嚴格把關(guān),特別是項目主管一職寧缺勿爛(好長一段時間沒有物色到合適人選);對前期招聘人員思想理念跟不上的,給予教育轉(zhuǎn)化,仍然不適合崗位工作的給予勸退,確保了員工隊伍有基本素質(zhì)達到一定要求,且具有可塑性。
鑒于我們服務(wù)隊伍的所有人員都沒有工作經(jīng)驗(當?shù)匚飿I(yè)服務(wù)剛剛起步,招聘有從業(yè)經(jīng)歷的人員是不可能的),頂多也就是接受過并不規(guī)范的物業(yè)服務(wù),對物業(yè)服務(wù)略知一點的實際情況,從4月1日至5月底2個月時間,每天通過班后會形式進行強化培訓:
首先,對員工進行職場工作理念培訓,使員工明白付出與回報的關(guān)系,愛崗敬業(yè)與個人職業(yè)生涯長遠發(fā)展的關(guān)系,企業(yè)利益與個人利益的關(guān)系,學習實踐提高自身含金量與提高個人(家庭)生活水平的關(guān)系,使員工樹立對企業(yè)對個人都有益的積極的工作態(tài)度;其次,對員工的服務(wù)禮儀培訓從站姿、坐姿、走姿、手姿做起,從接聽電話的標準用語做起,培訓過的內(nèi)容馬上就要實踐,做不好的給予及時糾正,使員工逐步養(yǎng)成文明服務(wù)的好習慣;第三,針對當天物業(yè)服務(wù)中存在問題進行案例分析,將物業(yè)管理服務(wù)知識寓于具體案例,通過案例提高員工物業(yè)服務(wù)政策水平和服務(wù)技巧。
第三篇:環(huán)境主管崗位職責
職責:
1、負責按規(guī)定對管理區(qū)域的環(huán)境進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2、負責嚴格按照合同約定監(jiān)督外委單位的履約情況,并做好費用結(jié)算工作。
3、負責定期與外委保潔、綠化單位召開業(yè)務(wù)溝通會。
4、負責審定園區(qū)的保潔及綠化養(yǎng)護計劃,并監(jiān)督實施。
5、負責綠化保潔人員的培訓、日常工作安排及管理。
任職要求:
1、年齡40歲以下優(yōu)先,大專以上學歷;
2、3年以上物業(yè)環(huán)境從業(yè)工作經(jīng)驗,有管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
3.、良好的服務(wù)意識和優(yōu)秀的溝通表達能力。
第四篇:環(huán)境主管崗位職責
1.負責部門計劃的制定、執(zhí)行和落實工作,負責服務(wù)中心內(nèi)的環(huán)境、綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺等工作;
2.協(xié)調(diào)各部門的工作,積極配合公司及其他部門處理好各種關(guān)于客戶的投訴事件;
3.對第三方檢查出的問題要積極跟進、整改;
4.依據(jù)年度計劃制定月度保潔、消殺、綠化養(yǎng)護工作計劃及具體實施的相關(guān)流程;
5.負責監(jiān)督、抽查物業(yè)內(nèi)環(huán)境綠化、清潔衛(wèi)生以及消殺工作完成情況,發(fā)現(xiàn)問題及時整改;
6.負責部門員工入職及在崗培訓、考勤及在崗行為規(guī)范的考核工作;
7.依據(jù)環(huán)境物料及設(shè)備的折舊等實際使用情況,進行物料和機械設(shè)備的配件申報工作;
8.依照合同約定負責對生活垃圾清運、建筑垃圾外包服務(wù)供方的監(jiān)督,確保供方服務(wù)質(zhì)量;
9.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交代的其他任務(wù)。
第五篇:物業(yè)環(huán)境主管崗位職責
1.配合環(huán)境部經(jīng)理做好部門團隊的建設(shè)和日常管理工作;
2.嚴格按照操作規(guī)程作業(yè),高質(zhì)高效組織落實各項綠化保潔工作;
3.負責定期巡視,保持醫(yī)院園區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生狀況,發(fā)生問題及時處理,并做好記錄;
4.定期組織進行環(huán)境消毒和滅菌工作;
5.及時完成部門經(jīng)理安排的其他任務(wù)。