千文網小編為你整理了多篇相關的《客服的崗位職責有哪些(大全)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《客服的崗位職責有哪些(大全)》。
第一篇：客服崗位職責
1、負責人衛(wèi)智網相關產品的支持及服務工作，通過接聽電話和網上咨詢平臺等方式為客戶服務。
2、通過與潛在客戶的電話或在線溝通，了解客戶需求，引導客戶購買相應的網絡產品或服務。
3、解答并處理用戶在使用產品或服務過程中遇到的各種問題，做好售后服務工作，培養(yǎng)品牌的美譽度。
4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網絡平臺進行互動，幫助用戶用好產品。
5、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案。
6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)。
第二篇：客服人員的崗位職責
1、認真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實施細則，努力提高自身業(yè)務水平。
2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標。
3、為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務。
4、為公司各類客戶提供業(yè)務咨詢。
5、收集客戶信息和用戶意見，對公司形象提升提出參考意見。
6、負責公司客戶資料、公司文件(復件)及分銷商合同(復件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。
7、協(xié)助一線部門做好上門客戶的接待和電話來訪工作，及時轉告客戶信息，妥善處理。
8、負責接聽客戶投訴電話，做好電話記錄。
9、完成上級領導臨時交辦的其他任務。職責2：客服人員崗位職責
1、負責協(xié)助當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請和各項辦證業(yè)務;
2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;
3、負責匯總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;
4、負責本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理;
5、物業(yè)管理相關法律法規(guī)的收集整理工作;
6、負責信件的收發(fā)和登記。
7、協(xié)助主管編制本部門的相關統(tǒng)計報表。
8、完成上級領導交辦的其他任務;
第三篇：客服崗位職責內容
1、負責電子商務在線溝通;
2、負責公司現有客戶的跟蹤與維護;
3、與客戶建立良好的關系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行產品介紹。
第四篇：淘寶客服崗位工作職責
淘寶客服崗位工作職責
1、負責接待客戶咨詢，解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品，引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦，增加重復購買率;
4、售中跟蹤：對客戶訂單的生產、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式，如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū)，軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
淘寶客服崗位工作職責(二)
1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作，通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢：回復顧客咨詢，引導顧客促成銷售，完成交易。
2、負責客服團隊的建設及完善。
3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。
4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案，優(yōu)化人員架構。
5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作，制定團隊的建設規(guī)劃。
6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配，客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤。
淘寶客服崗位工作職責(三)
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
3、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。
(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)
4、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。
淘寶客服崗位工作職責(四)
1.負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。
2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。
3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。
___處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。
5.維護客戶管理。
6.完成與協(xié)助上級分配的任務。
淘寶客服崗位工作職責(五)
1、負責使用旺旺等聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問;
2、收集顧客意見并促進店面服務的完善;
3、處理淘寶網店日常事務，包括網絡留言回復、訂單管理，到貨跟蹤、評價管理、售后服務等工作;
4、善于解決售后問題，知道如何解決客戶的退換貨要求;
5、維護客戶管理。
第五篇：客服崗位職責
崗位職責:
1.客戶資料收集與管理;
2.客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監(jiān)督實施;
3.高效處理客戶投訴;
4.與各部門密切溝通,參與營銷活動,協(xié)助市場銷售;
5.孤兒客戶的管理與再消費;
6.接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;
7.對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。
崗位要求:
1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;
2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;
3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;
4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;
5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的客戶服務意識;
6、有責任心,有團隊協(xié)作精神,能承受較大的工作壓力;
7、有經驗者優(yōu)先錄用。
第六篇：客服崗位職責
崗位職責:
1. 負責信貸業(yè)務客服、質檢等系統(tǒng)產品規(guī)劃、功能設計、產品迭代，按時高質量輸出產品需求文檔;
2. 對接不同業(yè)務條線，抽象、整合不同業(yè)務線的業(yè)務形態(tài)對客服系統(tǒng)的共性和差異性需求，進行可行性分析和概要設計，制定客服系統(tǒng)roadmap;
3. 制定產品業(yè)務規(guī)范，整理和完善產品文檔、業(yè)務流程、產品功能架構及相關內容;
4. 負責協(xié)調與業(yè)務方、設計、研發(fā)、測試等角色的工作，確保從需求到最終產品方案落地的質量與效果;
5. 負責項目上線后用戶反饋跟蹤、產品數據分析，持續(xù)地優(yōu)化用戶體驗;
6. 對數據深入加工挖掘，反饋數據指標間關聯信息，以優(yōu)化業(yè)務系統(tǒng)效率和體驗的提升。
任職要求:
1. 全日制統(tǒng)招本科及以上學歷，計算機或相關專業(yè)優(yōu)先;
2. 5年及以上產品經理工作經驗，3年以上完整的客服系統(tǒng)相關經驗，具有豐富的客服、crm、工單系統(tǒng)相關產品工作經驗優(yōu)先;
3. 熟悉產品實施過程，包括市場分析、需求分析、產品功能設計、業(yè)務流程設計、界面設計，具備一定的項目管理經驗優(yōu)先;
4. 熟悉互聯網產品，熟練prd文檔編寫，熟練使用axure、思維導圖、visio等產品設計相關軟件;
5. 較強的用戶需求判斷、引導、控制能力，有很好的合作協(xié)調、項目推動能力，具有良好的的溝通與表達能力、邏輯能力和業(yè)務抽象能力、產品設計能力，對用戶體驗有追求，對數據敏感;
6. 具有強烈的責任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，抗壓能力和自驅力強。
