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第一篇：商場客服崗位職責
商場客服崗位職責 客戶服務(Customer Service)，主要體現(xiàn)了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。商場客服崗位職責有哪些，下面是學習啦的商場客服崗位職責，歡迎閱讀。
崗位職責1：商場客服崗位職責 直屬部門：客服部
直屬上級：客服部經(jīng)理
適用范圍：賣場客服部主管
崗位職責：
1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務; 、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。
主要工作：
1、每日檢查員工禮儀服飾; 、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量; 、做好顧客投訴和接待工作; 、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 、與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系，保證商場良好的外部環(huán)境; 、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè); 、制定客服員工排班表; 、負責安排本部員工專業(yè)知識的培訓及員工的業(yè)績考核; 10、負責安排商場會刊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 11、指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行。
輔助工作：
1、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境; 、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作; 、協(xié)助前區(qū)促銷商品的理貨、補貨。
崗位職責2：商場客服崗位職責 1、注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念
、熟練掌握商場的有關服務規(guī)則和項目
、嚴格按公司規(guī)定履行自己的職責，不可以公循私
、耐心服務，善待顧客
主要工作：
1、每天營業(yè)開始時，迎接顧客
、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請
、大宗會員、顧客登門拜訪和接待
、顧客投訴的處理和記錄
、顧客存/取包
、負責促銷商品的贈品發(fā)放 、為大件家電購買者檢測、試機
、接受顧客咨詢
、超市快訊的追蹤、分發(fā) 10、全店的廣播服務工作 11、使用規(guī)范用語
輔助工作：
1、所有工作區(qū)域(客服臺、存包處、贈品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時清潔衛(wèi)生
、愛惜公司財產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會員卡打卡機、過塑機等)并定期檢查
、熟悉各部門分工、商品陳列情況、經(jīng)營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品
、顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告
、避免讓顧客在公共場所吵鬧
、憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品
、當顧客前來要求退/換貨時，檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領取退/換貨時，必須仔細核對其清單上的內(nèi)容并簽字確認
、協(xié)助其他部門的工作(如盤點、防盜、防火等等)
崗位職責3：商場客服崗位職責 1.每日檢查營業(yè)員(番禺營業(yè)員)禮儀服飾; .檢查員工的客服工作流程， 確保服務質(zhì)量; .做好顧客投訴和前臺接待(番禺前臺接待)工作; .以身作則倡導“顧客至上” 的經(jīng)營理念， 杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; .與政府職能部門協(xié)調(diào)、聯(lián)系， 保證商場良好的外部環(huán)境; .做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; .嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣; .指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè); .制定員工排班表， 嚴格控管人事成本; 10.負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核; 11.負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤， 確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 12.指導提貨處工作按公司規(guī)范執(zhí)行，服從商場管理員的工作分配。
崗位職責4：商場客服崗位職責 1、每日檢查員工禮儀服飾，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象; 、檢查員工的客服工作流程，確保服務質(zhì)量; 、維持良好的服務秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務; 、做好顧客投訴和接待工作; 、以身作則倡導“顧客至上”的經(jīng)營理念，杜絕員工與顧客爭執(zhí)現(xiàn)象; 、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪; 、負責顧客電話預約定貨，團體購物的接待; 、指導贈品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業(yè); 、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作; 10、負責安排員工專業(yè)知識的訓練及員工的業(yè)績考核; 11、負責安排商場快訊的發(fā)放與追蹤，確保執(zhí)行商場的各種促銷活動; 12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導和保安工作; 13、負責責任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，為顧客提供良好的購物環(huán)境; 14、完成上級交辦的其它任務。 看了商場客服崗位職責的人還看了： 1.商場客服工作心得3篇 2.超市營業(yè)員崗位職責 3.客服述職報告怎么寫 4.4s店客服試用期工作總結(jié)
第二篇：商場客服崗位職責是什么
崗位職責：
1、接聽電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時準確；
2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員；
3、保持前臺清潔衛(wèi)生，展示公司良好形象；
4、負責公司快遞、信件、包裹收發(fā)工作；
5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用，降低材料消耗；
6、協(xié)助上級完成客服部事務工作及部門內(nèi)部日常事務工作；
7、領導安排的其他工作。
任職資格：
1、大專及以上學歷，專業(yè)不限；
2、五官端正，形象良好；
3、性格活潑開朗，樂于助人，有極強的服務意識；
4、認真細致，溝通能力良好；
5、應屆畢業(yè)生優(yōu)先考慮。
第三篇：商場客服崗位職責是什么
職位描述:
1.保持與業(yè)主的聯(lián)系，對業(yè)主進行定期走訪并征詢意見。完成的業(yè)主的滿意度調(diào)查，并跟進其他部門處理，確保與業(yè)主的長期良好關系。
2.完成部門周、月度、年度工作計劃，并上報客服專員，確保工作順利完成。
3.負責所轄區(qū)的管理費催繳工作，并實施上級制定催繳方案，確保公司年度物業(yè)費收繳指標順利完成。
4.處理各項客戶投訴，并向部門專員匯報，確保工作順利完成。
5.跟進所轄區(qū)域維保消項工作，并做好業(yè)主的回訪，確?？蛻魸M意度符合公司發(fā)展目標。
6.負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新，確保業(yè)主信息完整全面。
7.協(xié)調(diào)組織、督促跟進管理處各類服務活動，確保滿足客戶服務需求。
任職要求：
1、性別：女性 身高：165cm以上
2、形象良好，性格開朗大方，吃苦耐勞
3、熟悉物業(yè)客服部門相關操作流程，熟練掌握物業(yè)費催繳、客戶投訴處理等相關技能，普通話標準、流暢。
福利：繳交五險一金，飯補。
