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第一篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、物業(yè)服務(wù)中心客服部事務(wù)管理，包含物業(yè)公司前期籌建，交付前驗收，交付準(zhǔn)備工作，交付后交房、裝修，日常接待工作的安排及管理，外聯(lián)單位的對接。

2、部門人員管理，部門人員培訓(xùn)，物業(yè)相關(guān)制度的擬訂等。

3、物業(yè)協(xié)助項目經(jīng)理處理日常項目相關(guān)事宜。

4、費用催繳，處理業(yè)主投訴，維護好物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系。

5、服務(wù)的樓盤為商業(yè)綜合體，含商業(yè)、寫字樓、公寓。

第二篇：物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、及時處理客戶投訴和突發(fā)事件的接待工作，

2、協(xié)助制定文書、通知、表格等工作;

3、配合收繳物業(yè)服務(wù)費;

4、熟悉物業(yè)各種合同、合約，每月整理業(yè)戶資料;

5、協(xié)助作好有償服務(wù)項目;

6、協(xié)助完成公司行政工作。

第三篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、對客服日常工作進行檢查、監(jiān)督、考核，安排相關(guān)的臨時工作任務(wù);

2、制定每月工作計劃，并檢查安全管理部每周、每月工作執(zhí)行情況，做好檢查、考核記錄;

3、檢查、監(jiān)督客服工作并做好巡視記錄;

4、負責(zé)處理客服接待工作中遇到的疑難問題，不能解決的及時向管理處經(jīng)理助理或經(jīng)理匯報;

5、定時、不定時對崗位執(zhí)勤人員的工作進行巡檢、督導(dǎo);

第四篇：物業(yè)客服部崗位職責(zé)

1、負責(zé)為園區(qū)業(yè)戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

2、建立業(yè)戶檔案及內(nèi)部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

3、負責(zé)接聽業(yè)戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關(guān)部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

4、協(xié)調(diào)管理中心與業(yè)戶之間的關(guān)系，定期回訪并征求業(yè)戶意見，盡力為園區(qū)業(yè)戶排憂解難;

5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關(guān)通告通知，并向業(yè)戶做好相應(yīng)的協(xié)調(diào)解釋工作;

6、負責(zé)日常部門或業(yè)戶的.各項合同費用支付、流程申請等;

7、定期制作園區(qū)業(yè)戶的各項費用賬單并對欠繳費用的業(yè)戶進行定期催繳;

8、根據(jù)日常催繳情況，定期更新催繳匯總記錄表;

9、協(xié)助做好會務(wù)接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

10、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

第五篇：物業(yè)客服部主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、建立客服中心質(zhì)量管理體系，優(yōu)化質(zhì)檢方案，監(jiān)測電話、在線服務(wù)質(zhì)量，以及各服務(wù)關(guān)鍵節(jié)點執(zhí)行監(jiān)督。提高客服人員專業(yè)服務(wù)水平;

2、分析研究用戶需求、問題反饋及投訴案例，及時分析和發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵性問題，提出改進意見并實施，有效地提升用戶服務(wù)體驗;

3、管理大項目業(yè)務(wù)客戶服務(wù)流程;定期撰寫客服中心質(zhì)檢分析報告，為整體服務(wù)質(zhì)量提升提供支持;

4、梳理、優(yōu)化客服中心工作流程、業(yè)務(wù)指導(dǎo)手冊，協(xié)調(diào)運營、產(chǎn)品等部門間的配合與銜接工作;

5、設(shè)計機器人智能客服，升級知識庫管理，與各產(chǎn)品線對接，獲取最新業(yè)務(wù)知識更新并制定培訓(xùn)方案;

任職資格:

1、本科以上學(xué)歷;

2、3年以上保險客服經(jīng)驗，從事金融行業(yè)優(yōu)先考慮。

3、良好的領(lǐng)導(dǎo)、溝通協(xié)調(diào)和組織管理能力，富有創(chuàng)新精神。

4、有良好的工作習(xí)慣和工作方法，擅長對工作進行統(tǒng)籌與規(guī)劃。