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第一篇：客服崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接待網(wǎng)絡(luò)天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產(chǎn)品及服務(wù)，解答顧客疑問，指導(dǎo)客戶購買并推薦企業(yè)設(shè)計師對接；
2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內(nèi)信等工具快速反饋及跟進(jìn)；
3、以客為尊通過客戶服務(wù)，向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前咨詢服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力；
4、定期維護(hù)客戶關(guān)系，促進(jìn)互動與銷售，推動團(tuán)隊業(yè)績增長，協(xié)助完成企業(yè)設(shè)計師目標(biāo)，提升公司品牌。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷，具有良好的計算機(jī)操作水平，打字速度不低于50字/分鐘；
2、具有較好的客戶服務(wù)意識和產(chǎn)品推薦技巧，對服務(wù)工作有較高的認(rèn)識和熱情；
3、具備良好的心理素質(zhì)，工作態(tài)度積極樂觀，能吃苦耐勞，性格開朗，溝通能力強(qiáng)；
4、對網(wǎng)上交易有一定了解，有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先；
5、電子商務(wù)行業(yè)工作一年以上，能接受晚上輪班。
崗位要求：
1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，引導(dǎo)客戶下單，接聽客戶電話等；
2、負(fù)責(zé)及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與客戶溝通，避免客戶不滿意；
3、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品，解答客戶提問并落實問題；
4、維護(hù)客戶關(guān)系，跟著售后處理進(jìn)度匯報工作。
第二篇：客服人員的崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)部門人員的管理及培訓(xùn)工作；
2、負(fù)責(zé)制定并建立所在項目客戶服務(wù)工作流程，并做好監(jiān)督檢查；
3、負(fù)責(zé)所在項目客戶服務(wù)工作，提高客戶滿意度、提升物業(yè)費收繳率；
4、負(fù)責(zé)根據(jù)項目年度預(yù)算制定年度物業(yè)收費分解工作計劃，并督促實施；
5、負(fù)責(zé)處理項目業(yè)主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進(jìn)行回訪；
6、負(fù)責(zé)組織各物業(yè)項目社區(qū)文化活動建設(shè)及實施；
7、處理領(lǐng)導(dǎo)安排的其他臨時性工作。
第三篇：公司的規(guī)章制度
第一章會議制度
為有效地實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制和健全民主管理，特制訂各種會議制度。
可分為經(jīng)理辦公會議、工作會議、職工大會和業(yè)務(wù)會議等。介紹會議召開的周期和會議內(nèi)容等事項，以及一些必要的總結(jié)。
第二章人事管理制度
為了加強(qiáng)我公司工作人員的管理，調(diào)動全體成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，不斷提高工作效率，保證公司以工程工作為中心的各項工作的完成，特制訂本制度。
一、職工的使用、考核與晉升
二、檔案是公司的集體財產(chǎn)，由綜合部負(fù)責(zé)統(tǒng)一管理和保管。
三、所有資料要有專人負(fù)責(zé)管理，檔案的管理人員，要做好以下工作：按檔案類別，制定各類的編號規(guī)定；
四、凡檔案材料均要求字跡工整、審簽手續(xù)齊全，禁用字跡不牢固和易褪色的書寫工具。
五、材料的整理與歸檔期限
六、行政文書類材料的歸檔范圍介紹。項目工作類材料的歸檔范圍介紹。
七、其他如人事、勞資、經(jīng)營、財務(wù)、資產(chǎn)設(shè)備類檔案材料的范圍另行補(bǔ)充。
八、保守機(jī)密，防止泄露有可能損害本公司利益的資料信息。
九、遇到有關(guān)人員查尋資料要隨時予以協(xié)助。
第三章工程部管理制度
一、工程部由主任負(fù)責(zé)全面工作，對上做好經(jīng)理安排的所有工作項目，對下做好人員的協(xié)調(diào)工作，調(diào)動各方積極性，充分創(chuàng)造出最大的積極效益。
二、部屬各工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行國家和省工程建設(shè)工作政策、法規(guī)、維護(hù)國家利益。認(rèn)真執(zhí)行國家和省頒布的設(shè)計、施工規(guī)范、工程質(zhì)量驗評標(biāo)準(zhǔn)，建筑安裝工程施工技術(shù)資料管理規(guī)定。
三、各專業(yè)人員間要團(tuán)結(jié)協(xié)作，、密切配合。
四、要積極、熱情、主動、誠懇，以第三方的公正立場維護(hù)單位和施工單位的正當(dāng)合理利益。
五、堅持原則、秉公辦事、自覺抵制不正之風(fēng)。
六、努力學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)，按時參加每周一次的工作業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高工作業(yè)務(wù)水平。
七、認(rèn)真執(zhí)行工作服務(wù)協(xié)議，不得從事授權(quán)范圍外的工作。
第四章財務(wù)管理制度
為加強(qiáng)財務(wù)管理，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)及建設(shè)局財務(wù)制度，結(jié)合公司具體情況，制定本制度。
第五章合同管理制度
為加強(qiáng)合同管理，避免失誤，提高經(jīng)濟(jì)效益，根據(jù)《合同法》及其他有關(guān)法規(guī)的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況，制訂本制度。
第六章安全管理制度
一、組織安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組的活動，定期不定期的開展對監(jiān)理組及項目部職工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育，不斷增強(qiáng)職工的安全生產(chǎn)意識，并經(jīng)常對工地安全員進(jìn)行灌輸實施，現(xiàn)場的安全指揮知識。
二、負(fù)責(zé)制定好安全生產(chǎn)管理制度，操作規(guī)章制度及各項安全制度，并監(jiān)督實施。
三、領(lǐng)導(dǎo)編制安全技術(shù)改造計劃，合理安排安全技改經(jīng)費，并認(rèn)真組織實施，保證安全技改經(jīng)費的及時落實。
四、組織創(chuàng)建“安全企業(yè)”活動，強(qiáng)化“班組安全建設(shè)”工作。
五、加強(qiáng)對施工現(xiàn)場的消防設(shè)施的檢查管理，及交通復(fù)雜的施工現(xiàn)場管理。
六、安全員上崗必須經(jīng)上級主管部門嚴(yán)格培訓(xùn)考核，做到持證上崗。
七、牢固樹立安全第一的思想，搞好安全、文明試生產(chǎn)，堅持交接班時必須交清安全情況。
八、遵守勞動制度，認(rèn)真執(zhí)行安全員工作制度，制止他人違章操作。
九、按時檢查，發(fā)現(xiàn)問題能自己處理的立即解決，不能解決的立即上報領(lǐng)導(dǎo)，以防事故發(fā)生。
