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第一篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、負責(zé)管理責(zé)任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作;

2、負責(zé)派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務(wù)費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等;

3、負責(zé)接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪;

4、負責(zé)為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù);

5、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作;

第二篇：物業(yè)客服領(lǐng)班個人年終工作總結(jié)及明年計劃

20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進和完善各項管理機制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項工作制度不斷得到完善和落實?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主xxx余戶，投放各類通知x余份。截止20xx年x月底，辦理接房xxxx戶，辦理裝修xxxx戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)xxxx余戶。

本年度物業(yè)費收繳情況；現(xiàn)1，2，3期物業(yè)費用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費的收取增加了一定的難度。進入x月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費的業(yè)主進行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進行繳納物業(yè)費用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費的業(yè)主，進行提示，限期及停辦一切服務(wù)項目的措施催繳物業(yè)費，在物業(yè)費的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費業(yè)主xxx戶，占總體的xx%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費小區(qū)資源，客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進行身份核對，掛失補卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在20xx年中，業(yè)主主要報修項為外墻滲水，飄窗進水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。

盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進和報告。

20xx年工作計劃和重點：20xx年我部重點工作為，進一步提高物業(yè)費收費水平，在20xx年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點，部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強部門培訓(xùn)工作，確保客服業(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。

同時希望能有機會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團隊每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團隊精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點，工程無隱患”為工作目標，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。

第三篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1.負責(zé)營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3. 接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4. 負責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5. 負責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點樣板房內(nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6. 負責(zé)檢查樣板房，遇到工程問題應(yīng)及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責(zé)日設(shè)備出入庫記錄;

9.負責(zé)吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

第四篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1、負責(zé)辦理租戶入駐的各項手續(xù)，向租戶解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則，與租戶簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約如，防火安全責(zé)任書，物業(yè)管理協(xié)議等;

2、負責(zé)受理租戶各類投訴、報修、建議、咨詢并做好書面記錄;

3、負責(zé)各類證件的辦理，車位月租證，施工許可證，放行條等;

4、負責(zé)租戶檔案的建立管理工作，并熟知租戶情況，與租戶建立、保持良好的工作關(guān)系。

第五篇：物業(yè)客服領(lǐng)班的崗位職責(zé)

1.負責(zé)新項目ERP系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的建立。

2.負責(zé)區(qū)域各項目管理人員ERP系統(tǒng)權(quán)限的'開通。

3.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護更新。

4.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的調(diào)整處理。

5.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)報表的分析處理。

6.負責(zé)區(qū)域各項目ERP系統(tǒng)生成數(shù)據(jù)的審核。

7.部門安排的其他工作。