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職務(wù)：前臺領(lǐng)班

直接匯報對象：大堂副理/前廳部經(jīng)理/副經(jīng)理

管理對象：前臺收銀

職責(zé)概述、目標(biāo)

負(fù)責(zé)前臺收銀的一切事務(wù)，監(jiān)督前臺收銀的工作，確保賬目的準(zhǔn)確，按照酒店制定的程序及標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)為客人安排結(jié)帳，記錄、維護(hù)、總計(jì)房間帳目等

職責(zé)分類：

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓(xùn)；

2) 負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤，向下屬布置工作任務(wù)；

3) 確保部門內(nèi)部良好的溝通交流、人際關(guān)系以及團(tuán)隊(duì)合作精神；

4) 執(zhí)行部門會議及大堂副理決定的活動計(jì)劃；

5) 直接監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺收銀的培訓(xùn)效率和管理；

6) 堅(jiān)持在所有的前臺員工的著裝、衛(wèi)生、制服和儀容儀表管理上的高標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度。

2. 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量

1) 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域所有的活動順利進(jìn)行；

2) 監(jiān)督前臺收銀按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù)，收取押金，確定客人付賬方式，為客人兌換外幣，提供貴重物品寄存保險箱，處理退款，付款及帳戶轉(zhuǎn)移等服務(wù)項(xiàng)目；

3) 催收已退未結(jié)的賬目，將未結(jié)帳目報告給大堂副理；

4) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進(jìn)；

5) 了解所有酒店發(fā)生的事件；

6) 保持記錄所有房間的最新帳目，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù)；

7) 與前臺其他員工做好協(xié)調(diào)工作，確保在客人退房前所有的電話帳單都列好并結(jié)帳；

8) 無論客人什么時候有什么困難都要幫助客人解決；

9) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務(wù)質(zhì)量；

10) 將所有的建議或者投訴上報給主管，以盡快解決、實(shí)施；

11) 總結(jié)經(jīng)理提出的以后要注意的問題和情況上的要求；

12) 督促員工在工作和午餐及晚餐之間的協(xié)調(diào)；

13) 對電腦的程序十分了解，維持電腦的操作程序的正常運(yùn)做，確保按照前臺操作程序定時打印報表；

14) 在前廳的設(shè)備操作上，確保在員工使用時所有的設(shè)備都正常工作；

15) 確定前廳經(jīng)理或管理層下達(dá)的任務(wù)，按照前廳部經(jīng)理的指示工作；

16) 每月安排本組的備用品使用；

17) 做好下屬的思想工作，調(diào)動員工的積極性，高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)；

3. 財務(wù)

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標(biāo)準(zhǔn)；

2) 對酒店的財政目標(biāo)有了解并協(xié)助其發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施；

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計(jì)劃目標(biāo)；

4) 密切調(diào)查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎(chǔ)上的帳戶差異。

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機(jī)會以為酒店贏得回頭客的生意；

2) 確保有效的推銷酒店的設(shè)施、服務(wù)及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤；

3) 確保高效的酒店優(yōu)惠活動的推銷和實(shí)施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

5. 綜合

1) 確保酒店的火警，衛(wèi)生及安全程序的實(shí)施；

2) 鼓勵環(huán)境管理的最高標(biāo)準(zhǔn)；

3) 完成管理層指派的任何其他的職責(zé)和任務(wù)；

4) 按要求執(zhí)行三班倒制度。