千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)客服的崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服的崗位職責》。

第一篇：物業(yè)客服的崗位職責

1、負責服務中心客戶信息的采集、受理、傳遞、跟進、反饋及數(shù)據(jù)統(tǒng)計整理并存檔。

2、受理客戶服務需求，并跟蹤處理過程和及時回訪。

3、接待客戶來訪并提供信息咨詢服務。

4、客戶信息檔案建立及更新維護，建立并維護客戶良好關系。。。

5、熟練堂握突發(fā)事件的應急處理流程，做好應急處理工作。

第二篇：物業(yè)公司客服崗位職責

1、負責部門的日常管理工作，建立、規(guī)范并健全部門的管理運作體系;

2、負責展示中心現(xiàn)場的客戶服務及環(huán)境管理，與政府部門、招商運營部門、項目工程等單位保持良好關系，對接落實各項工作，制定工作計劃并組織實施;

3、配合招商運營部門相關工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方關系，并與其保持溝通，及時處理相關問題;

4、項目物業(yè)服務合同的簽訂、續(xù)簽跟進，管理費催繳，排查欠費單元情況，針對惡意欠費單元制定催費措施;

5、負責客服團隊建設、管理與績效考核，統(tǒng)籌開展相關培訓，組織部門會議;

6、帶領部門員工完成各類接待、服務展示性工作;

7、定期組織品質(zhì)自查自糾工作及現(xiàn)場督導工作，對不符合要求的工作方式及現(xiàn)場狀況予以指正，避免服務風險;

8、處理園區(qū)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。

第三篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、負責管理責任區(qū)域清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作；

2、負責派發(fā)繳費通知單、物業(yè)服務費催繳，張貼各種通知、告示和宣傳資料等；

3、負責接待及處理業(yè)主咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

4、負責為業(yè)主辦理入主、裝修手續(xù)；

5、完成公司領導交辦的其他工作；

第四篇：物業(yè)客服崗位工作職責

1、客戶服務中心日常運作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡溝通及對內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；

2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；

3、負責業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后維修的工作流程，并收集掌握所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，及時做好回訪、跟蹤、檢查工作；

4、負責督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費和做好收繳統(tǒng)計分析工作；

5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；

6、對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護和共用設施設備進行管理及運行質(zhì)量的檢查，落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共管理制度，督促業(yè)戶遵照執(zhí)行；

7、負責對公共區(qū)域的定期巡視，及時跟進處理相關問題；

第五篇：物業(yè)客服的崗位職責

1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。

2.負責客戶的日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。

3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。

4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質(zhì)自檢自糾工作的組織實施及整改。

第六篇：物業(yè)客服專員崗位職責

物業(yè)客服專員崗位職責

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動幫助客戶解決問題。

2、負責跟蹤服務區(qū)內(nèi)各類服務費用的及時收取。

3、定期走訪轄區(qū)內(nèi)的用戶，征求客戶對服務管理工作的意見。

4、負責客戶信息檔案的建立、更新、維護。

5、按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結(jié)果。

6、協(xié)助前臺接聽咨詢和投訴電話，做好記錄并跟進反饋處理結(jié)果。

7、快速準確地辦理客戶入住、裝修等手續(xù)，減少客戶等待時間。

9、協(xié)助客戶主管辦好社區(qū)文化活動的策劃。

10、領導安排的其他工作事項

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