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第一篇：物業(yè)客服專員的崗位職責

1.對客戶資料進行收集整理，建立臺賬并更新維護;

2.通過與客戶接觸和定期拜訪，維護、更新用戶信息和需求，及時傳達給相關部門;

3.參與、定期維護、完善客戶服務流程，確保與時俱進，保障公司利益的同時滿足客戶要求。

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1. 負責日常客戶聯(lián)系，溝通協(xié)調處理客戶需求;

2. 制定客戶回訪計劃與滿意度調查等各類客戶問卷，對各類調查問卷結果進行統(tǒng)計分析形成報告上報部門經(jīng)理;

3. 通過定期對大廈用戶進走訪，對用戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)公司與用戶之間良好的溝通關系，

4. 對項目內公共區(qū)域的設備，設施進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并跟進處理結果;

5. 協(xié)助項目經(jīng)理辦理客戶入駐退租等各項手續(xù);

6. 協(xié)助客戶辦理二次裝修各項事宜;

7. 接受客戶報修處理，及時開具派工單并對整個流程進行跟蹤，完成后按標準收取費用。

第二篇：物業(yè)公司客服崗位職責有哪些

1、負責豪宅小區(qū)項目的客服線條工作，包括客戶服務、管理費催收、業(yè)戶投訴、業(yè)主滿意度、收樓交付等服務管理工作，完成管理層下達任務指標;

2、監(jiān)控客戶投訴，根據(jù)部門年度業(yè)主滿意度的目標，制定滿意度提升計劃，并有效推進、落實;

3、指導、監(jiān)督管家團隊的業(yè)務水平及工作技巧等;

4、制定所管部門的工作計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行;

5、負責協(xié)調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成。