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第一篇：ktv領(lǐng)班的崗位職責(zé)
1做賬需要按照你的實(shí)際業(yè)務(wù)設(shè)置需要的會(huì)計(jì)科目;
2根據(jù)發(fā)生的業(yè)務(wù)(收付款的票據(jù))編制記賬憑證;
3根據(jù)記賬憑證的科目、借貸方向、金額登記明細(xì)賬，計(jì)算各個(gè)明細(xì)科目的發(fā)生額、余額;
4根據(jù)賬務(wù)數(shù)據(jù)，編制費(fèi)用分?jǐn)?，稅金?jì)提，工資計(jì)提等等轉(zhuǎn)賬憑證;(歸集成本費(fèi)用、計(jì)算生產(chǎn)成本，銷售成本等)
5登記明細(xì)賬，計(jì)算各個(gè)科目的發(fā)生額、余額;結(jié)轉(zhuǎn)損益科目，計(jì)算盈虧。
6把全部的記賬憑證按科目匯總，編制科目匯總表;
7根據(jù)科目匯總表登記總賬，計(jì)算總賬各個(gè)科目的發(fā)生額、余額;
8總賬與明細(xì)賬核對(duì)一致;9按照總賬數(shù)據(jù)和明細(xì)賬數(shù)據(jù)，編制會(huì)計(jì)報(bào)表、稅務(wù)申報(bào)表、申報(bào)、繳稅。
第二篇：ktv服務(wù)員的'崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)來(lái)賓的迎送和引座工作。
2、接受客人預(yù)訂。
3、熟悉各點(diǎn)的營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話及營(yíng)業(yè)方式和服務(wù)項(xiàng)目。
4、熟悉本點(diǎn)的環(huán)境、裝飾特點(diǎn)、酒水品種，具有速記客人姓名的`能力，并能準(zhǔn)確稱呼客人。
5、正確操作電腦，適時(shí)或預(yù)先輸入廣告詞、通知、賀詞等信息。
6、正確解答客人提出的問(wèn)題，收集有關(guān)信息。
第三篇：ktv吧臺(tái)崗位職責(zé)
ktv工作總結(jié) 推薦度： ktv管理制度 推薦度： 酒吧ktv的滅火應(yīng)急預(yù)案 推薦度： KTV滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案 推薦度： ktv年度工作總結(jié)及計(jì)劃 推薦度： 相關(guān)推薦ktv吧臺(tái)崗位職責(zé)
ktv吧臺(tái)崗位職責(zé)
一、總經(jīng)理：對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理負(fù)全部責(zé)任。
二、副總經(jīng)理:協(xié)助總經(jīng)理完成公司的經(jīng)營(yíng)管理，在特殊場(chǎng)合、特定時(shí)間，全權(quán)執(zhí)行總經(jīng)理的權(quán)利。
三、店長(zhǎng)：在總公司領(lǐng)導(dǎo)下圍繞上級(jí)總目標(biāo)開(kāi)張工作。
1、全權(quán)負(fù)責(zé)處理店內(nèi)的一切事務(wù)。帶領(lǐng)員工努力工作，完成公司所確定的各項(xiàng)目標(biāo)。
2、確定本店經(jīng)營(yíng)方向并制定管理目標(biāo)和一系列規(guī)章制度，操作規(guī)程，規(guī)定各級(jí)管理人員和員工的崗位職責(zé)，監(jiān)督貫徹執(zhí)行。對(duì)本行業(yè)各種動(dòng)向有高度的敏感性。制定市場(chǎng)拓展計(jì)劃，審核分析每月報(bào)表，檢查營(yíng)業(yè)進(jìn)度與營(yíng)業(yè)計(jì)劃完成情況，采取對(duì)策，保證本店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。
3、主持每周管理人員會(huì)議和每月員工大會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取消防安全和質(zhì)量檢查情況的匯報(bào)，針對(duì)問(wèn)題做出講評(píng)和指示，傳達(dá)公司的有關(guān)指示，文件和通知精神。處理好各部門之間關(guān)系，保持高效的工作系統(tǒng)。
4、有重點(diǎn)的巡視公眾場(chǎng)所及屬下各部門工作情況，檢查服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，并將巡視結(jié)果傳達(dá)到有關(guān)部門。
5、加強(qiáng)本店安全管理工作，重視設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)。
6、注重保持良好的公共關(guān)系，樹(shù)立本店品牌意思和形象，代表店家出面接待重要顧客。
7、指導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、培養(yǎng)和吸納人才，提高本店內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量和員工素質(zhì)。
8、認(rèn)真做好中層以上干部的任免、選聘。決定店家機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工編制和重要認(rèn)識(shí)任免，負(fù)責(zé)店內(nèi)管理人員的錄用、考核、獎(jiǎng)懲和晉升工作。
9、以身作則，關(guān)心員工思想生活，有條件的解決實(shí)際問(wèn)題，獎(jiǎng)懲分明，使公司具有高度的凝聚力，要求員工高度熱情和具有責(zé)任感的去努力完成本職工作。
四、主任工作職責(zé)：
匯報(bào)上級(jí)：店長(zhǎng)(副店長(zhǎng))，督導(dǎo)下級(jí)：各部門主管(組長(zhǎng))，
聯(lián)系部門：公司各相關(guān)部門。始終貫徹方針
A(修正)
P(計(jì)劃)
D(執(zhí)行)
C(驗(yàn)收)
1、在店長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本部門的日常管理工作。
2、擬定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施。
3、認(rèn)真做好上級(jí)各項(xiàng)決議的貫徹實(shí)施。
4、抓好本部門員工的思想教育，通過(guò)組織本部門員工活動(dòng)，增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力，激發(fā)員工的工作積極性。
5、主持每日工作例會(huì)，認(rèn)真做好本部門的一切文檔，當(dāng)日工作的安排。
6、巡視和監(jiān)察本部門的工作和任務(wù)的執(zhí)行情況。
7、與公司各部門建立良好的聯(lián)系和合作關(guān)系，使本部門的各項(xiàng)需求第一時(shí)間得以解決。
8、注意儀容儀表，儀態(tài)，樹(shù)立良好的個(gè)人形象。以身作則，以便嚴(yán)格要求下屬。
9、及時(shí)處理緊急意外事件，防止事態(tài)蔓延，把事情處理在萌芽狀態(tài)。
10、總結(jié)員工個(gè)人工作表現(xiàn)，提供獎(jiǎng)懲意見(jiàn)。安排調(diào)節(jié)部門內(nèi)工作。
11、不定期對(duì)下屬員工進(jìn)行約談及時(shí)收集員工的各種意見(jiàn)或建議，匯報(bào)上級(jí)，鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)下屬員工，并如是上報(bào)。
12、時(shí)段業(yè)績(jī)，環(huán)境，個(gè)人行為追蹤。
13、加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)，控管好物料，水電等。
14、對(duì)出品的質(zhì)量監(jiān)督和控管。
15、對(duì)店內(nèi)的公共財(cái)務(wù)的維修和保養(yǎng)。
五、組長(zhǎng)工作職責(zé)：
匯報(bào)上級(jí)：部門主任，督導(dǎo)下級(jí)：服務(wù)員，聯(lián)系部門：各部門。
1、在本部門主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)員日常工作管理，確保服務(wù)質(zhì)量，組織并糾正服務(wù)員的服務(wù)技能及業(yè)務(wù)。
2、按時(shí)出席每周管理人員會(huì)議和當(dāng)日工作例會(huì)，傳達(dá)管理人員會(huì)議的精神，總結(jié)工作得失，安排當(dāng)如工作事項(xiàng)。
3、親自殷勤禮貌的服務(wù)客人并指導(dǎo)服務(wù)員接待，招呼好服務(wù)好每一位客人。
4、巡視所屬區(qū)域內(nèi)客人動(dòng)態(tài)，輪回視察個(gè)崗位服務(wù)情況及環(huán)境衛(wèi)生，作到不空崗。
5、妥善處理客人的投訴和咨詢，能解決的自己解決，不能解決的在請(qǐng)示主任。
6、不定期巡視，檢查區(qū)域服務(wù)員的儀容儀表，禮貌用語(yǔ)使用情況，尊規(guī)守紀(jì)情況和服務(wù)用品的配置情況。
7、建立老顧客檔案并注意收集客人的消費(fèi)意見(jiàn)及建議，及時(shí)反饋給店長(zhǎng)。
8、做好新生帶教工作，對(duì)新老生不定期的進(jìn)行培訓(xùn)。
9、調(diào)動(dòng)每個(gè)組員的工作熱情和激情，注意每個(gè)時(shí)期興奮度的帶動(dòng)。
10、注意區(qū)域上的安全，客人離場(chǎng)檢查包房。
11、及時(shí)上報(bào)并申購(gòu)所需物品，并維護(hù)所屬區(qū)域公共財(cái)產(chǎn)的維護(hù)和保養(yǎng)。
12、跟蹤落實(shí)上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)及要求，全權(quán)參與本部門獎(jiǎng)懲制定和執(zhí)行。
13、以身作則，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
六、底樓工作職責(zé)：
1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。
2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。
3、底樓宣傳單的'發(fā)放，主動(dòng)拉客。
4、二十三點(diǎn)后意見(jiàn)卡的填寫(xiě)，副樓梯標(biāo)準(zhǔn)送客，協(xié)助各崗位工作，補(bǔ)其不足。
5、滿包時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)等包客的服務(wù)，等包牌的發(fā)放，更換客人到場(chǎng)時(shí)先后順序的確認(rèn)及其包房的安撫。
6、主動(dòng)派發(fā)店卡與等包客寒暄，提醒客人預(yù)約訂房。
7、公司活動(dòng)的推廣，客人意見(jiàn)的收集，妥善處理來(lái)訪客人，并接待到位。
8、注意收集客人信息交流工作，以便更好的做好區(qū)服務(wù)。
9、以身作則，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
10、工作流程：接客(請(qǐng)問(wèn)幾位是唱歌嗎，并問(wèn)姓名及預(yù)約狀況)--→對(duì)講機(jī)告之前臺(tái)(并帶領(lǐng)其上電梯)--→帶到前臺(tái)交給大副(并介紹售賣卡)
七、大副工作職責(zé)：
1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。
2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。
3、電梯口主動(dòng)迎接賓客，對(duì)每批客人進(jìn)行超市酒水、食品的促銷。大堂衛(wèi)生的清理和維護(hù)。
4、不定時(shí)到區(qū)域清臺(tái)再次促銷，了解房臺(tái)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。
5、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行，客人意見(jiàn)的收集，匯集客人的喜好。
6、協(xié)助各崗位工作，補(bǔ)其不足。
7、后參與全場(chǎng)衛(wèi)生/(大理、風(fēng)花瓶)
8、以身作則，嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
9、流程：接客(配合前臺(tái)促銷酒水)―→帶至包房(配合服務(wù)生送酒水)―→客離時(shí)主動(dòng)送客人(并提醒客人帶好行李)
八、外場(chǎng)服務(wù)人員工作職責(zé)：
1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。
2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。
3、保證區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生清潔，清包流程標(biāo)準(zhǔn)。
4、標(biāo)準(zhǔn)待客流程的操作，標(biāo)準(zhǔn)送客流程的操作，客人進(jìn)場(chǎng)時(shí)間的確認(rèn)。
5、公司推廣活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。
6、區(qū)域返回客人的指引到位，特殊情況的處理和反潰
7、區(qū)域沒(méi)各種機(jī)具的使用，維護(hù)，簡(jiǎn)單故障的處理。
8、協(xié)助各崗位工作，補(bǔ)其不足。
9、包房?jī)?nèi)物品的盤存，記錄，交接，所有區(qū)域沒(méi)公司財(cái)產(chǎn)設(shè)備宣傳品的維護(hù)。
10、區(qū)域消防物品的認(rèn)識(shí)、操作、消防安全知識(shí)的了解，火警時(shí)間的應(yīng)急處理。
11、流程：接客―→開(kāi)機(jī)(一分鐘消費(fèi)解說(shuō))―→簽單―→送東西(杯具，食品等)―→打掃衛(wèi)生(清臺(tái),大清包).
12、注：清臺(tái)流程;清包流程及一些說(shuō)詞要按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
九、收銀工作職責(zé)：
1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。
2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。
3、負(fù)責(zé)所屬區(qū)域沒(méi)的衛(wèi)生，物品干凈、整潔，嚴(yán)格遵守照單發(fā)貨。
4、各類物品、機(jī)具的保養(yǎng)，各類物品的標(biāo)準(zhǔn)擺放、盤存、領(lǐng)用要規(guī)范。
5、各類登記本的規(guī)范記錄，總和真理存檔。
6、電話的規(guī)范接聽(tīng)，預(yù)約客人的合理安排，資料的如實(shí)填寫(xiě)。
7、收銀臺(tái)物品擺放整齊，不同物品分類擺放。
8、實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)買單流程，消費(fèi)確認(rèn)單不可隨意涂改。
9、優(yōu)惠券需有貴賓、收銀、和客人的簽字，(客人電話)，主任以上級(jí)再次簽字確認(rèn)，不可隨意涂改作廢。
10、消費(fèi)確認(rèn)單必須有客人簽字認(rèn)可。
11、如果營(yíng)業(yè)中有免單情況，既要如實(shí)開(kāi)單又要有主任以上級(jí)簽字認(rèn)可，同時(shí)注明原因。
12、超市內(nèi)必須對(duì)酒水、食品進(jìn)行盤存、交接。
13、當(dāng)天款項(xiàng)必須當(dāng)天結(jié)算，交接清楚。
14、注意轉(zhuǎn)房、換房的差價(jià)核準(zhǔn)，每天定時(shí)發(fā)送生日、婚禮祝福詞，夜鶯場(chǎng)優(yōu)惠套餐等信息。
15、辨別錢幣真假，若有緊急事件發(fā)生，第一時(shí)間上報(bào)主任。
16、收銀員有急事離開(kāi)崗位，必須與當(dāng)班同事交代清楚，并且速去速回。
17、公司活動(dòng)的推廣和執(zhí)行。
18、前臺(tái)預(yù)約客人的接聽(tīng)、記錄認(rèn)真填寫(xiě)。
十、保潔部工作職責(zé)：
1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策。
2、接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。
3、衛(wèi)生間：
①、洗手池、小便器無(wú)污垢、水漬。
②、蹲坑、小便器無(wú)污垢和異味。
③、墻面隔墻表面無(wú)污跡、水漬。
④、金屬部分表面無(wú)水漬，清潔光亮。
⑤、室內(nèi)各表露部分無(wú)灰塵，高空無(wú)塔灰。
⑥、地面無(wú)雜物、污跡、水跡。
⑦、及時(shí)處理客人的嘔吐物，第一時(shí)間恢復(fù)到正常使用狀態(tài)。
4、通道衛(wèi)生：
①、正常營(yíng)業(yè)中通道必須保持干凈、清爽、暢通，地面天明顯腳英水跡、污跡。
②、通道內(nèi)不得有異味產(chǎn)生，如有應(yīng)及時(shí)處理。
③、通道內(nèi)的痰桶不得有超過(guò)三個(gè)以上的煙頭和紙團(tuán)，如有應(yīng)及時(shí)更換。
④、及時(shí)處理客人的嘔吐物，不得拖延時(shí)間。
⑤、保證通道內(nèi)玻璃、金屬設(shè)備、裝飾物的潔凈光亮。
⑥、不定時(shí)更換補(bǔ)充備用物品。
5、保證衛(wèi)生間、通道內(nèi)各種設(shè)備的完好，如有損壞及時(shí)報(bào)備。
6、洗杯間衛(wèi)生：
①、隨時(shí)保證洗杯間衛(wèi)生質(zhì)量，做到地面無(wú)污跡、水跡。
②、保證消毒池的干凈，做到嚴(yán)格消毒，無(wú)異味產(chǎn)生。
③、對(duì)杯具進(jìn)行“一清，二輕，三消毒”的規(guī)范流程。
④、備用杯子不得有手英污跡，各種備用物品的及時(shí)清潔。
⑤、保障洗杯間各類設(shè)施設(shè)備的正常使用，如有損壞及時(shí)報(bào)備。
⑥、及時(shí)處理洗杯間的各種酒杯，垃圾，避免產(chǎn)生異味。
7、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接。
十一、吧臺(tái)崗位職責(zé)：
1、參加例會(huì)，儀容儀表符合公司標(biāo)準(zhǔn)，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并如實(shí)執(zhí)行公司各項(xiàng)政策
2、 接待客人語(yǔ)氣親切，如客人詢問(wèn)耐心聽(tīng)取，合理解決，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，禮貌用語(yǔ)規(guī)范。
3、工作是應(yīng)穿戴整潔工作服，并保持個(gè)人衛(wèi)生，同時(shí)做好班次交接。
4、 負(fù)責(zé)所屬區(qū)域衛(wèi)生，用具干凈、清潔，地面無(wú)水漬、垃圾。
5、 食品用具應(yīng)做到“一清，二輕”，輕拿輕放，且經(jīng)常洗手，保持手部清潔。
6、 掌握所有的服務(wù)知識(shí)。
7、 保證出品物新鮮，味美色艷。
8、變質(zhì)濃縮及禁止食品禁止食用。(要特別留意部分食品的保質(zhì)期)。
9、 用過(guò)的用具放回原來(lái)的位置，不要堆放在工作臺(tái)中，以免影響其他操作。
10、看單出貨,嚴(yán)格把關(guān)出品質(zhì)量,并且做到成本把關(guān)
11、監(jiān)守崗位,謝絕非工作人員入內(nèi),快速完成制作,盡可能不讓客人等太長(zhǎng)時(shí)間.
十二、保安工作職責(zé)：
1、準(zhǔn)時(shí)上下班，上下班應(yīng)簽到確認(rèn)，不得無(wú)故遲到，早退及礦工。
2、嚴(yán)格執(zhí)行不定時(shí)巡包房。
3、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的命令，如遇特殊情況發(fā)生，應(yīng)聽(tīng)從主任以上級(jí)調(diào)配。
4、遇特殊情況，應(yīng)做到語(yǔ)氣親切，態(tài)度和藹，耐心解釋。
5、必須對(duì)各種消防用具做到擺放位置及使用方法。
6、巡樓是若發(fā)現(xiàn)不良事態(tài)，應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，積極配合公司人員及時(shí)處理。
7、嚴(yán)格要求自己，不得懲個(gè)人英雄主義，脫離公司的管理，如有違反，后果自負(fù)。
十三、機(jī)具部崗位職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行公司政策。
2、保持工作環(huán)境清潔整齊。
3、檢查機(jī)房及包房所有設(shè)備，將故障包房故障情況及時(shí)寫(xiě)入。
4、維修調(diào)試機(jī)具設(shè)備及附件并做好維修記錄。
5、將包房缺損設(shè)備補(bǔ)齊，保證包房設(shè)備完好齊全。
6、巡視各通道，負(fù)責(zé)各區(qū)的機(jī)具設(shè)備故障處理及故障設(shè)備更換。
7、及時(shí)填寫(xiě)值班本，將本班工作情況及出現(xiàn)故障原因和維修結(jié)果做好記錄。
8、每天營(yíng)業(yè)前進(jìn)行包房設(shè)備檢查。
9、三天進(jìn)行一次觸摸屏清洗檢查及音響調(diào)試。
10、十五天對(duì)機(jī)具設(shè)備做一次全面檢查，并處理機(jī)具存在的故障(比如：損壞的保護(hù)器和喇叭等)。
11、及時(shí)做好自加歌和上級(jí)，客人意見(jiàn)要求加的歌曲，在網(wǎng)上找不到的歌曲應(yīng)及時(shí)做記錄。
12、按時(shí)、按質(zhì)、按量完成上級(jí)下達(dá)的事項(xiàng)和本職工作，否則將要求未完成任務(wù)而不下班。
13、七天對(duì)服務(wù)器做一次備份及相關(guān)備份。
14、服務(wù)時(shí)要耐心，合理解決客人提出的要求，禮儀動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范禮貌用語(yǔ)。
15、根據(jù)客人反饋意見(jiàn)單對(duì)歌曲進(jìn)行刪減，增加及調(diào)試音響。
16、對(duì)講機(jī)與外場(chǎng)配合解決客人的要求及機(jī)具故障。
17、機(jī)具故障的檢查、維修應(yīng)第一時(shí)間報(bào)備并負(fù)責(zé)追蹤。
18、包機(jī)事項(xiàng)處理：服務(wù)器崩潰，停電后服務(wù)器開(kāi)機(jī)處理。
19、負(fù)責(zé)曲庫(kù)的整理、添加、修改、刪除、校對(duì)并做好記錄。
20、外場(chǎng)要求調(diào)音要在1分鐘內(nèi)到達(dá)。
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1、KTV服務(wù)生負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，是保證KTV包廂、服務(wù)生負(fù)責(zé)傳送包廂內(nèi)客人指定的酒水、小吃服務(wù)工作，服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵人物。
2、服務(wù)生應(yīng)充分熟悉KTV包廂所有的`酒水，并熟悉服務(wù)程序、包廂位置及其它相、包廂所有的酒水，并熟悉服務(wù)程序、關(guān)部門情況。關(guān)部門情況。
3、服務(wù)生應(yīng)在每天營(yíng)業(yè)前一小時(shí)開(kāi)例會(huì)。
4、例會(huì)結(jié)束后，立即打掃環(huán)境衛(wèi)生，擦拭各個(gè)房間的茶幾及相關(guān)用品。
5、衛(wèi)生結(jié)束后檢查各自的儀容儀表。
6、提前15分鐘按指定服務(wù)區(qū)域或包廂區(qū)域各就各位。
7、客人抵達(dá)時(shí)，負(fù)責(zé)人員集合，以及引領(lǐng)。
8、負(fù)責(zé)客人包廂內(nèi)所有服務(wù)，如領(lǐng)麥克風(fēng)、點(diǎn)歌、斟酒等。
9、更換煙灰缸，一般煙灰缸內(nèi)不得多于3個(gè)煙頭。
10、要留意客人動(dòng)向，有情況立即報(bào)告。如遇房?jī)?nèi)客人爭(zhēng)吵、客人無(wú)理取鬧，要巧妙地脫身并向經(jīng)理報(bào)告。
11、客人離開(kāi)時(shí)注意問(wèn)候。12、客人離開(kāi)后，立即撤臺(tái)、清理，并關(guān)掉所有電源。
第五篇：ktv營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)
ktv營(yíng)銷經(jīng)理崗位職責(zé)
ktv經(jīng)理崗位職責(zé)
工作描述、崗位職責(zé)及細(xì)則要求 職務(wù)：經(jīng)理
工作描述：
1、按公司要求，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌ktv部的各項(xiàng)工作計(jì)劃及工作安排； 2、與本部門和其它部門部長(zhǎng)緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí)；
3、按公司規(guī)范內(nèi)容，對(duì)ktv部的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作； 4、對(duì)員工進(jìn)行合理的工作分配，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督； 5、總結(jié)ktv部的工作和成績(jī)。
崗位職責(zé)要求：
1、以身作則，嚴(yán)格遵守并執(zhí)行《員工守則》及公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2、按時(shí)上、下班，并樹(shù)立一個(gè)模范榜樣；
3、負(fù)責(zé)每天ktv部員工的工作安排，并予以嚴(yán)格、細(xì)致的監(jiān)督； 4、參加公司各項(xiàng)會(huì)議活動(dòng)，充分了解總辦工作安排的意圖；
5、主持召開(kāi)每日部門例會(huì)工作，起到公司意見(jiàn)上傳下達(dá)的作用； 6、監(jiān)督及評(píng)估部門員工在工作中的表現(xiàn)和出現(xiàn)的失誤；
7、對(duì)表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行必要的表彰和對(duì)員工違章現(xiàn)象進(jìn)行及時(shí)的處理；
8、每月總結(jié)出優(yōu)秀員工和最差員工的成績(jī)表；
9、關(guān)心員工的業(yè)余生活，了解員工的心態(tài)，對(duì)出現(xiàn)困難的員工進(jìn)行必要的幫助；
每日崗位細(xì)則：（上班時(shí)間：16：30—凌晨）
時(shí)間段
工作內(nèi)容
要求及標(biāo)準(zhǔn)
16：00—16：45 工作就餐
工作餐必須在公司指定地點(diǎn)就餐，不得外出和改變就餐地點(diǎn)。16：45—17：00
進(jìn)行總辦例會(huì)準(zhǔn)備
召開(kāi)部門班前碰頭會(huì)，在電腦和總辦秘書(shū)處查閱及核查前日各部門工作報(bào)告中有關(guān)工作問(wèn)題，并要求涉及問(wèn)題的本人作出解釋。若解釋不通，應(yīng)根據(jù)公司有關(guān)制度作出適當(dāng)?shù)奶幚?，同時(shí)將處理和解釋的結(jié)果記錄在各部門工作報(bào)告的指定欄目中。經(jīng)過(guò)調(diào)查，若有關(guān)問(wèn)題并不是本部門所為，或牽涉到其它部門，則有責(zé)任及時(shí)在電腦中或以書(shū)面形式，將問(wèn)題上報(bào)總辦或轉(zhuǎn)至有關(guān)部門；
以上工作必須在例會(huì)前完成，并在每日例會(huì)前，將標(biāo)有處理結(jié)果和解釋的文件交營(yíng)業(yè)副總確認(rèn)處理結(jié)果及協(xié)調(diào)有關(guān)問(wèn)題，若例會(huì)前無(wú)法解決的問(wèn)題必須在各項(xiàng)工作問(wèn)題的后面注明待查，并于當(dāng)晚下班前將結(jié)果記入報(bào)告文中。17：00—17：30 參加總辦例會(huì)
聽(tīng)取總辦及設(shè)備部門對(duì)前日工作問(wèn)題的處理、解釋和最終確認(rèn)，以及對(duì)有爭(zhēng)議問(wèn)題的決定和協(xié)調(diào)，并認(rèn)真記錄總辦對(duì)本部門當(dāng)日工作安排和根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理的需要所提出的要求和意見(jiàn)，包括指令、決定等，以便將總辦的意圖貫徹到基層。17：35—18：00
召開(kāi)部門例會(huì)及上崗前準(zhǔn)備工作
主持召開(kāi)部門例會(huì)，宣布對(duì)前日工作問(wèn)題的處理結(jié)果。傳達(dá)總辦的意見(jiàn)、要求、指令和決定；安排當(dāng)日工作，檢查衛(wèi)生情況、組織紀(jì)律和個(gè)人儀表、禮貌用語(yǔ)以及本部門崗前準(zhǔn)備工作，包括房間衛(wèi)生、擺臺(tái)以及營(yíng)業(yè)用品是否齊全，各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和電腦是否運(yùn)作正常，了解房態(tài)等。18：00—凌晨
上崗
隨時(shí)監(jiān)督和巡視本部門工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，以確保營(yíng)業(yè)正常和本部門工作處于最佳狀態(tài)；
協(xié)助和監(jiān)督其它部門的工作，對(duì)違章情況進(jìn)行必要的記錄。
下班前
班后事務(wù)
檢查部門營(yíng)業(yè)后的收檔工作及衛(wèi)生情況；
反復(fù)檢查確無(wú)火災(zāi)隱患后，關(guān)燈鎖門；
營(yíng)業(yè)結(jié)束后，匯總一天的營(yíng)業(yè)狀況，召開(kāi)班后會(huì)解決本部門在當(dāng)天工作中發(fā)生的問(wèn)題，將處理結(jié)果和無(wú)法處理的問(wèn)題記錄在案，于第二天總辦例會(huì)中請(qǐng)求總辦處理，同時(shí)將部門工作人員上交的報(bào)告進(jìn)行匯總，用電腦打印，將本部門問(wèn)題發(fā)入總辦文秘收件箱，將其它部門問(wèn)題發(fā)入相應(yīng)部門的收件箱，以便總辦秘書(shū)及各部門負(fù)責(zé)人第二天及時(shí)將處理結(jié)果上報(bào)總辦。
【篇2：營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)】
凱撒皇宮營(yíng)銷部經(jīng)理崗位職責(zé)
所屬崗位：營(yíng)銷部經(jīng)理
直接上級(jí)：ktv經(jīng)營(yíng)部副總 直接下屬：領(lǐng)班、營(yíng)銷經(jīng)理、促銷人員
一、崗位職責(zé)
1.根據(jù)ktv經(jīng)營(yíng)的要求和經(jīng)營(yíng)部副總的指示，制定全年廣告及各種宣傳推廣活動(dòng)計(jì)劃，策劃、組織ktv會(huì)員制及會(huì)員活動(dòng)，利用各種宣傳媒體和公關(guān)渠道迅速樹(shù)立起ktv形象，并逐步提高ktv的知名度。 2.廣泛了解和收集各個(gè)同行市場(chǎng)信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)和策略。根據(jù)市場(chǎng)的要求，策劃好“月月過(guò)節(jié)”的內(nèi)容并組織實(shí)施(參見(jiàn)附錄“ktv‘月月過(guò)節(jié)’計(jì)劃”)。
3.與銷售部門和接待部門密切配合，做好各項(xiàng)接待工作，尤其是做好vip客人的接待工作。
4.負(fù)責(zé)安排制作各種ktv最新宣傳資料，與其他ktv管理系統(tǒng)取得聯(lián)系，了解對(duì)手的公關(guān)策略和手段，并采取相應(yīng)的措施。
5.與各界人士、旅行社、商社、政府機(jī)關(guān)、建立并保持良好的關(guān)系，適時(shí)做好ktv的形象宣傳。
6.定期向外界發(fā)布消息，介紹ktv最新服務(wù)項(xiàng)目和管理新動(dòng)向等。 7.主持公關(guān)部日常工作，率領(lǐng)并督促下屬準(zhǔn)確按時(shí)完成各項(xiàng)任務(wù)。8.制定公關(guān)部工作計(jì)劃、管理制度、工作程序以確保上述任務(wù)的完成。
9.充分了解和掌握市場(chǎng)信息，進(jìn)行市場(chǎng)分析和預(yù)測(cè)； 了解和掌握同行的業(yè)務(wù)狀況，收集業(yè)務(wù)情報(bào)，向總經(jīng)理提供報(bào)告，在建立可靠的商品銷售和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上 進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。
10.組織實(shí)施賓館酒店的業(yè)務(wù)拓展和商品銷售活動(dòng)，樹(shù)立和提高賓館酒店的聲譽(yù)，使ktv 的服務(wù)和生意更好。
11.負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)的開(kāi)展，受理個(gè)人或者單位的訂房，訂酒會(huì)，訂包房等服務(wù)。
12.組織和參加 vip 客人的的接待，并將他們的情況轉(zhuǎn)告各個(gè)促銷人員。向客人 介紹ktv的情況，如新來(lái)的小妹，了解他們的的實(shí)際需要和愛(ài)好，并盡 量給予滿足。
13.凡公司有活動(dòng)，要向經(jīng)常有聯(lián)系的大客戶，老客戶發(fā)賀電，賀卡，邀請(qǐng)他們前 來(lái)參加慶祝活動(dòng)。
14.保持好與客人的良好關(guān)系，征求他們的意見(jiàn)，加強(qiáng)與他們之間的友好關(guān)系，希 望在業(yè)務(wù)上得到他們的支持。
15.負(fù)責(zé)收集，積累本ktv的資料，并進(jìn)行宣傳。
16.利用可以利用的一切工具，宣傳ktv 的業(yè)務(wù)，包括利用網(wǎng)絡(luò)，報(bào)紙，電視等一切媒體。17.負(fù)責(zé)促銷人員的招聘是其中是重中之重，以確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
【篇3：ktv營(yíng)銷部管理細(xì)則】
ktv營(yíng)銷部管理細(xì)則
作者： 信息來(lái)源：財(cái)經(jīng)天空 發(fā)布時(shí)間：2007-1-10
一、營(yíng)銷員應(yīng)具備的基本條件
１、身體健康，體態(tài)勻稱，五官端正，身高1.60米以上，年齡18-25歲。
２、會(huì)講普通話，性格活潑，善于交際，反應(yīng)敏捷；會(huì)唱歌跳舞及具備較好的條件，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。
３、有較好的酒量(小瓶啤酒六支以上)。
４、具有初中以上文化程度，8%左右的具有一定的外語(yǔ)基礎(chǔ)(英、日、韓均可)，5%左右的會(huì)講特殊方言(粵、閩南、溫州)。
５、無(wú)犯罪、吸毒前科。
二、營(yíng)銷員進(jìn)入場(chǎng)所的規(guī)定要求
１、按時(shí)上、下班，不準(zhǔn)遲到、早退，更不得無(wú)故曠工。
２、營(yíng)銷員在場(chǎng)所內(nèi)一律穿著裙裝，穿著要大方、得體、整潔。
３、要保持良好的儀容儀表。發(fā)型自然舒展，梳理整齊，保持干凈；化妝適度，不要佩戴過(guò)多的飾品。４、不準(zhǔn)相互交頭接耳，大聲喧嘩，手舞足蹈及伸懶腰，挖鼻孔、打哈欠、剔牙縫，嚴(yán)禁在包廂走道上吸煙。
５、自覺(jué)遵守國(guó)家關(guān)于娛樂(lè)場(chǎng)所的有關(guān)管理規(guī)定；嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理規(guī)定。
６、服從公司管理人員的管理，不準(zhǔn)與其他人員發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵。
三、營(yíng)銷員進(jìn)入包廂的規(guī)定要求 1、服從dj的管理、協(xié)調(diào)。2、不準(zhǔn)向客人強(qiáng)索小費(fèi)。3、不準(zhǔn)與客人發(fā)生爭(zhēng)吵。4、不準(zhǔn)偷竊客人的錢、物。
5、不準(zhǔn)私點(diǎn)酒水、小食或拿出包廂。
6、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品及時(shí)報(bào)告dj，不準(zhǔn)帶出包廂。
7、客人未走前不準(zhǔn)私自離開(kāi)包廂，不準(zhǔn)在客人付了小費(fèi)后就對(duì)客人冷漠。
8、不準(zhǔn)串包廂，不準(zhǔn)在客人買單時(shí)通知營(yíng)銷員主任進(jìn)入包廂。 9、不準(zhǔn)在包廂內(nèi)接打手機(jī)。
10、積極搞好氣氛，積極搞好促銷。 11、要愛(ài)護(hù)場(chǎng)所的設(shè)施設(shè)備和營(yíng)業(yè)用品，不準(zhǔn)在服務(wù)中有任何損害本超市的利益的行為。
12、發(fā)現(xiàn)任何違返公司規(guī)定的問(wèn)題和事故苗頭，應(yīng)及時(shí)向dj和上級(jí)管理人員報(bào)告，不準(zhǔn)知情不報(bào)。
13、不準(zhǔn)與客人發(fā)生治安部門和本公司禁止的行為。
四、營(yíng)銷員主任的職責(zé)及獎(jiǎng)懲辦法
（一）營(yíng)銷員主任素質(zhì)要求
1、身體健康、五官端正，身高1.60以上，年齡22—30歲。
2、具有高中以上文化程度和較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，處事公正，反應(yīng)敏捷，有較強(qiáng)的分析問(wèn)題能力和解決問(wèn)題能力。
3、具有3年以上ktv工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，善于管理，敢于管理。
4、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心，并能做到以身作則，遵紀(jì)守法，是非觀念清楚，服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
5、無(wú)任何違法、犯罪、吸毒前科。
（二）營(yíng)銷員主任的職責(zé)
營(yíng)銷員主任負(fù)責(zé)對(duì)所屬營(yíng)銷員的管理工作。其主要職責(zé)如下：
１、按營(yíng)銷員的基本條件負(fù)責(zé)招收營(yíng)銷員，報(bào)辦公室備案后發(fā)給營(yíng)銷員卡，營(yíng)銷員憑卡進(jìn)入本公司。 ２、負(fù)責(zé)組織營(yíng)銷員培訓(xùn)。對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行有關(guān)法律、法令，治安管理規(guī)定，本公司的規(guī)定，要求；服務(wù)流程，營(yíng)銷員規(guī)范等方面的培訓(xùn)。
３、負(fù)責(zé)對(duì)營(yíng)銷員的監(jiān)管
①協(xié)助ktv營(yíng)銷員經(jīng)理工作，制訂營(yíng)銷員工作計(jì)劃，布置工作任務(wù)。每日召開(kāi)班前、班后會(huì)；檢查營(yíng)銷員著裝儀表，工作規(guī)范，服務(wù)程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)情況；適時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高服務(wù)水平。
②根據(jù)ktv的經(jīng)營(yíng)要求，與營(yíng)銷員一起做好迎客、接待、看臺(tái)、領(lǐng)臺(tái)等組織安排工作；處理客人的投訴。
③每日收集統(tǒng)計(jì)ktv的營(yíng)業(yè)和客人消費(fèi)情況，定期做出分析，提出解決辦法和措施，提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。④安排好營(yíng)銷員值班，做到客人在員工在。
４、發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷員有違反法律、法令，違反治安管理規(guī)定和本公司的管理規(guī)定問(wèn)題后，要及時(shí)對(duì)營(yíng)銷員進(jìn)行批評(píng)、教育，問(wèn)題嚴(yán)重的收回營(yíng)銷員卡，予以辭退。
（三）獎(jiǎng)懲措施 １、訂房總業(yè)績(jī)每月基數(shù)為 萬(wàn)元，有營(yíng)銷員服務(wù)的包廂的超額部分的基數(shù)為每月 萬(wàn)元。凡超過(guò)基數(shù)，或達(dá)不到基數(shù)的，獎(jiǎng)、扣的比例均為 %。完成以上 萬(wàn)基數(shù)，每月工資為 元。
２、營(yíng)銷員主任每人招收 名以上合格的營(yíng)銷員，達(dá)不到少人扣元，不足 名少 人扣元。
３、營(yíng)銷員違反了進(jìn)入場(chǎng)所的六條規(guī)定和進(jìn)入包廂的十三條規(guī)定其中一條，每人每次扣營(yíng)銷員主任50元(當(dāng)dj副理、專職督導(dǎo)，營(yíng)銷員監(jiān)察員接到ktv領(lǐng)班和dj上報(bào)的過(guò)失單后，及時(shí)進(jìn)行了解查實(shí)，報(bào)ktv主管做出處理意見(jiàn)后，報(bào)經(jīng)理審批，每周一報(bào)辦公室備案)。營(yíng)銷員主任違反了對(duì)營(yíng)銷員規(guī)定的16條要求，每次扣罰100元。
４、營(yíng)銷員違反治安管理?xiàng)l例被公安機(jī)關(guān)處罰，給公司造成影響和損失的，視情節(jié)輕重，扣罰營(yíng)銷員主任2000-5000元，或予以開(kāi)除(同時(shí)開(kāi)除有直接責(zé)任的營(yíng)銷員)。
５、營(yíng)銷員主任到包廂索要小費(fèi)，造成客人不滿的，第一次扣罰小費(fèi)的5倍，第二次10倍，第三次予以辭退；在客人買單時(shí)由營(yíng)銷員通知其進(jìn)入包廂的，第一次扣300元，第二次扣500元，第三次扣1000元，再犯者開(kāi)除。
五、營(yíng)銷員經(jīng)理的管理制度
（一）營(yíng)銷員經(jīng)理的入職標(biāo)準(zhǔn)
在營(yíng)銷員主任的素質(zhì)要求基礎(chǔ)上要達(dá)到 1、具有豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 2、具有較強(qiáng)的管理能力 3、有本科學(xué)歷以上
4、具有很好的個(gè)人魅力
（二）營(yíng)銷員經(jīng)理的崗位職責(zé)
1、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和指示，直接向營(yíng)銷副總負(fù)責(zé)。 2、不定期抽查營(yíng)銷員的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量。3、熟悉營(yíng)銷員部的各項(xiàng)管理流程。4、把控營(yíng)銷員的人員質(zhì)量。
5、協(xié)調(diào)ktv營(yíng)銷員部下屬各組之間的各項(xiàng)工作。
6、時(shí)主動(dòng)認(rèn)真處理突發(fā)性事件，有必要時(shí)向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 7定期召開(kāi)部門會(huì)議探討、解決工作問(wèn)題。
8、訂每月工作計(jì)劃，定期性進(jìn)行對(duì)營(yíng)銷員培訓(xùn)提高營(yíng)銷員的業(yè)務(wù)技能和素質(zhì)。
9、營(yíng)業(yè)期間經(jīng)常性巡視現(xiàn)場(chǎng)，督促營(yíng)銷員不規(guī)范行為不端。 10、建立搜集客戶檔案信息資料。
11、了解ktv市場(chǎng)需求變化，及時(shí)將信息反饋到?jīng)Q策層。 12、做到營(yíng)銷員主任的崗位職責(zé)。六、特別規(guī)定
1、營(yíng)銷員及營(yíng)銷員主任的錄用及辭退由營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，但必須經(jīng)營(yíng)銷副總及總經(jīng)理審批并報(bào)保安部備案，凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。
2、凡是營(yíng)銷員主任及經(jīng)理制訂的業(yè)績(jī)考核辦法和各項(xiàng)管理規(guī)定，須經(jīng)營(yíng)銷副總、總經(jīng)理審核再報(bào)備案同意后方能實(shí)施。凡未經(jīng)本公司審核同意而實(shí)施的，出現(xiàn)一次各扣罰有關(guān)責(zé)任人5000元。
七、本管理要求由xxxx公司負(fù)責(zé)解釋。
