千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《4s店客戶經(jīng)理崗位職責(優(yōu)秀范文三篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店客戶經(jīng)理崗位職責(優(yōu)秀范文三篇)》。

第一篇：4S店客服經(jīng)理崗位職責

1、負責基盤客戶維護，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標;

2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應服務解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標;

3、負責客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團隊電話營銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標;

4、負責店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負責每月、季度做出各類客戶滿意度報告，對滿意度調(diào)查結果進行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進意見;

5、負責客戶跟蹤回訪、客戶關懷、客戶信息分析、客戶流失及預約服務等工作的管理及考核;

6、負責客戶管理、投訴及應急事件的處理等工作的培訓輔導工作;

7、定期開展針對性的基盤客戶關懷類活動，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場活動的邀約及回訪等工作;

8、客服團隊的組建、培訓與考評;

9、廠家關系對接與維護。

第二篇：s店總經(jīng)理的崗位職責

一般汽車行業(yè)的4s店，其總經(jīng)理崗位都是負責哪些工作呢？具體的崗位職責有哪些呢？以下提供某4s店總經(jīng)理崗位職責的資料，僅供參考。

1、全面主持4s店的日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）

2、根據(jù)對市場和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢的調(diào)研與分析，結合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實施4s店年度經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、組織制定年度預算及年度工作計劃并有效的分解成月工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標的完成；

4、完善4s店各項管理，健全崗位職責目標、持續(xù)改進各項業(yè)務流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導、考核，并保*企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

5、負責4s店公共關系、廠家關系的溝通，網(wǎng)點經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟協(xié)議的洽談和經(jīng)濟合同的簽訂；

6、負責協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動；

7、負責市場信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務聯(lián)絡等工作，組織市場調(diào)研工作，挖掘市場潛力，擴大市場份額；

8、推動各項管理規(guī)章制度的建設和完善，量化管理流程，嚴格推行公司的管理體制；

9、協(xié)調(diào)、激勵所屬部門的工作，并嚴格進行量化考核；

10、對所屬員工支持鼓勵，培訓，考核，打造團結高效優(yōu)質(zhì)*團隊。

第三篇：4S店客服經(jīng)理崗位職責

1.全面負責客戶服務的日常管理，制定部門工作目標和計劃;

2.制定與完善客戶服務部管理制度，優(yōu)化客戶服務流程;

3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務質(zhì)量;

4.負責客戶的日常接待及拆設處理;

5.負責客戶檔案管理，維護信息安全，為公司提供準確的數(shù)據(jù);