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第一篇：4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)基盤客戶維護(hù)，有效提升基盤客戶量，確保完成公司既定指標(biāo);

2、控制客戶流失，分析客戶流失原因并制定相應(yīng)服務(wù)解決方案，不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法，制定提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度的規(guī)劃，有效降低客戶流失率，完成公司既定指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)客戶招攬工作的統(tǒng)籌管理，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)電話營(yíng)銷技能水平，制定流失客戶招攬策略，提升客戶招攬成功率，完成公司既定指標(biāo);

4、負(fù)責(zé)店內(nèi)客戶滿意度的提升及管理;負(fù)責(zé)每月、季度做出各類客戶滿意度報(bào)告，對(duì)滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，制定改善措施;收集客戶的意見，整理分析并提出改進(jìn)意見;

5、負(fù)責(zé)客戶跟蹤回訪、客戶關(guān)懷、客戶信息分析、客戶流失及預(yù)約服務(wù)等工作的管理及考核;

6、負(fù)責(zé)客戶管理、投訴及應(yīng)急事件的處理等工作的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作;

7、定期開展針對(duì)性的基盤客戶關(guān)懷類活動(dòng)，并輔助銷售、售后等部門執(zhí)行市場(chǎng)活動(dòng)的邀約及回訪等工作;

8、客服團(tuán)隊(duì)的組建、培訓(xùn)與考評(píng);

9、廠家關(guān)系對(duì)接與維護(hù)。

第二篇：s店總經(jīng)理的崗位職責(zé)

一般汽車行業(yè)的4s店，其總經(jīng)理崗位都是負(fù)責(zé)哪些工作呢？具體的崗位職責(zé)有哪些呢？以下提供某4s店總經(jīng)理崗位職責(zé)的資料，僅供參考。

1、全面主持4s店的日常經(jīng)營(yíng)、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）

2、根據(jù)對(duì)市場(chǎng)和行業(yè)現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)研與分析，結(jié)合4s店戰(zhàn)略規(guī)劃制定中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，組織實(shí)施4s店年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃；

3、組織制定年度預(yù)算及年度工作計(jì)劃并有效的分解成月工作計(jì)劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項(xiàng)計(jì)劃及指標(biāo)的完成；

4、完善4s店各項(xiàng)管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，對(duì)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)、考核，并保*企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

5、負(fù)責(zé)4s店公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)銷商的開發(fā)、支持；組織經(jīng)濟(jì)協(xié)議的洽談和經(jīng)濟(jì)合同的簽訂；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織完成公司安排的活動(dòng)；

7、負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息、宣傳推廣、客戶拓展和服務(wù)聯(lián)絡(luò)等工作，組織市場(chǎng)調(diào)研工作，挖掘市場(chǎng)潛力，擴(kuò)大市場(chǎng)份額；

8、推動(dòng)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的建設(shè)和完善，量化管理流程，嚴(yán)格推行公司的管理體制；

9、協(xié)調(diào)、激勵(lì)所屬部門的工作，并嚴(yán)格進(jìn)行量化考核；

10、對(duì)所屬員工支持鼓勵(lì)，培訓(xùn)，考核，打造團(tuán)結(jié)高效優(yōu)質(zhì)*團(tuán)隊(duì)。

第三篇：4S店客服經(jīng)理崗位職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理，制定部門工作目標(biāo)和計(jì)劃;

2.制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3.組織協(xié)調(diào)客戶滿意度調(diào)查并分析，把控客戶服務(wù)質(zhì)量;

4.負(fù)責(zé)客戶的日常接待及拆設(shè)處理;

5.負(fù)責(zé)客戶檔案管理，維護(hù)信息安全，為公司提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù);