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第一篇：s店前臺接待崗位職責(zé)

4s店前臺接待崗位職責(zé)

1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

5、負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

1、在電話中代表北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商，并且通過個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來賓

2、和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的第一步。

3、迅速及時(shí)地問候北京現(xiàn)代汽車經(jīng)銷商的來賓并與其進(jìn)行交談。

4、友好、大方地走近來賓，處處體現(xiàn)出北京現(xiàn)代的企業(yè)形象。

5、照顧客戶在展示廳、服務(wù)區(qū)和咖啡吧內(nèi)休息等候。

6、接聽并處理電話，并在必要時(shí)為來電人轉(zhuǎn)接電話(通過電話總機(jī))。

7、對暫時(shí)不能回話的職員作好安排。

8、確保對有問題或投訴的客戶給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。

9、借助列表或數(shù)據(jù)庫，記錄好客戶數(shù)據(jù)并編制成文。

10、安排有興趣的各方和客戶與店內(nèi)咨詢員接洽。

11、必要時(shí)，以車型宣傳資料向客戶提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。

12、確保展示廳整潔、干凈。

13、確保接待區(qū)干凈、整潔，包括在這些區(qū)域內(nèi)提供設(shè)備的功能性/茶點(diǎn)的供應(yīng)。

1、主動(dòng)、熱情、積極的接待來訪客戶，做好商務(wù)禮儀接待;

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

3、負(fù)責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性事物。

1、接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù);

2、對需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn);

3、將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問;

4、接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求;

5、根據(jù)客戶需求，將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人;

6、記錄客戶電話訪問及來訪信息;

7、記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息;

8、對銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄;

9、提供文件錄入、打印、復(fù)印等行政服務(wù);

10、協(xié)助銷售顧問做好展廳環(huán)境維護(hù)工作;

11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。

1、負(fù)責(zé)客戶接待及為客戶提供宣傳品、茶水及咨詢服務(wù);

2、負(fù)責(zé)接聽客戶來電，回答客戶咨詢問題;

3、協(xié)助銷售顧問處理客戶疑問，收集所需資料，幫助促成銷售簽單;

4、負(fù)責(zé)黃卡信息的錄入，客流量及各種展廳數(shù)據(jù)的采集與填寫;

5、開展展廳5S工作，以及宣傳品補(bǔ)足，促銷品/禮品擺放等。

第二篇：s店售后前臺主管崗位職責(zé)內(nèi)容

一、4s店售后前臺主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)維修車輛的客戶接待工作，及時(shí)了解客戶的需求。

3、督促索賠員及時(shí)向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。

5、負(fù)責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計(jì)劃。

6、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部日報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及每月底月報(bào)的制作，建立好各項(xiàng)臺帳，并及上報(bào)站領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)。

7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。

8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。

9、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

10、負(fù)責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實(shí)際*作以及知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進(jìn)行考核、記錄。

11、負(fù)責(zé)督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。

12、針對csi整改項(xiàng)及公司實(shí)際弱項(xiàng)進(jìn)行分析，制定整改措施，與客服部配合進(jìn)行實(shí)施。

13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

二、汽車4s店前臺主管職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)每天車輛維修日報(bào)工作。

(2)分析車輛到期未來廠原因。

(3)負(fù)責(zé)每天車輛進(jìn)廠后，突發(fā)事件解決工作。

(4)負(fù)責(zé)監(jiān)督接車員接車單據(jù)傳遞工作。

(5)負(fù)責(zé)與各部門協(xié)調(diào)工作；

(6)負(fù)責(zé)維修前臺信息反饋分析原因工作。

(7)負(fù)責(zé)前臺巡視工作。

(8)負(fù)責(zé)服務(wù)信息保密工作。

三、4s店售后前臺主管崗位職責(zé)

1、服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)員工，模范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；

2、嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；

3、帶領(lǐng)本部人員較好地完成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)督并持續(xù)提高本部門服務(wù)質(zhì)量；

4、負(fù)責(zé)公司維修接待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；

5、進(jìn)行本部門員工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；

6、完成本職的工作，同時(shí)兼任售后接待的職責(zé)；

7、協(xié)調(diào)公司內(nèi)外相關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；

8、收集客戶信息，妥善處理客戶不滿及意見、建議，并及時(shí)向有關(guān)部門反饋；

9、審核、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，定期編制報(bào)表并向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

10、協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理制定工作計(jì)劃、及開拓業(yè)務(wù)；

11、根據(jù)相關(guān)政策制定本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；

12、及時(shí)處理重大的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；

13、監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重大問題客戶投訴率不高于1%；

14、協(xié)助售后經(jīng)理制定維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵(lì)機(jī)制；

15、向市場部提供用戶信息和市場政策建議。

第三篇：s店前臺接待崗位職責(zé)

1、來電、來客的前臺接待；

2、展廳流量登記；

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待；

4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況；

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作；

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

第四篇：汽車4S店前臺接待新版崗位職責(zé)

汽車4S店前臺接待最新崗位職責(zé)

責(zé)任是地久天長的承諾;責(zé)任是力能抗敵的氣概;責(zé)任是視死如歸的意志;你不想背負(fù)的卻又不得不背負(fù)的就是責(zé)任。下面是的汽車4S店前臺接待最新崗位職責(zé)，供你參考，希望能對你有所幫助。

1、負(fù)責(zé)公司來電的電話答復(fù)和轉(zhuǎn)接工作;

2、負(fù)責(zé)公司訪客的前臺接待工作;

3、負(fù)責(zé)展廳客流量的登記和電話咨詢量的登記記錄;

4、按客戶的需求向銷售部或售后服務(wù)部引導(dǎo)接待;

5、每日檢查展廳的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況。

一、保證有良好的工作熱情，負(fù)責(zé)熱情、主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)。

二、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生及綠化布置，每日清潔。

三、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)用品的及時(shí)更換。

四、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，如有損壞及時(shí)上報(bào)。

五、負(fù)責(zé)妥善保管客戶休息區(qū)物品，并建立臺帳。

六、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

七、協(xié)助銷售顧問辦理有關(guān)的銷售事宜

八、負(fù)責(zé)客戶的招待和信息錄入工作

九、前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

十、負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

十一、負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔

十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)

1、來電、來客的前臺接待;

2、展廳流量登記;

3、引導(dǎo)來訪用戶給銷售顧問接待;

4、日檢查展廳額的營業(yè)設(shè)施和環(huán)境狀況;

5、交車用戶的交車字幕及恭賀播報(bào)工作;

6、完成客戶總監(jiān)、展廳經(jīng)理交待的其它工作。

1.接聽外部電話，按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語對銷售咨詢來電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

2.將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問

3.接待展廳來訪客戶，初步了解客戶需求

4.記錄銷售顧問組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

5.負(fù)責(zé)展架車型單頁的補(bǔ)充;

6.按要求填寫來店/來電登記表

7.負(fù)責(zé)迎接到店客戶并協(xié)助銷售主管安排銷售顧問補(bǔ)位;

1、以專業(yè)的態(tài)度接待客戶，親自主動(dòng)與潛在客戶聯(lián)系并記錄聯(lián)系情況;

2、培養(yǎng)潛在客戶的興趣和需求;

3、激勵(lì)客戶對FORD品牌車輛的興趣;

4、在相關(guān)表格上記錄新的客戶數(shù)據(jù)并將其輸入銷售系統(tǒng)，并將相關(guān)數(shù)據(jù)傳達(dá)給銷售顧問;

5、展廳客流量的記錄;

6、其他展廳經(jīng)理布置的工作

汽車4s店主管主要崗位職責(zé)

汽車4s店銷售前臺崗位職責(zé)

汽車4s店前臺接待崗位職責(zé)

汽車4s店前臺辭職報(bào)告

4s店前臺主管崗位職責(zé)概要

第五篇：s店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報(bào)價(jià)。

2、預(yù)約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項(xiàng)活動(dòng)。

3、跟進(jìn)來廠車輛的維修進(jìn)度。

4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

5、負(fù)責(zé)來廠車輛維修、保養(yǎng)后的回訪工作。

第六篇：s店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)前臺接待，簡單的日報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

2、負(fù)責(zé)辦理新員工入離職，宿舍安排，伙食安排。

3、負(fù)責(zé)門店日常費(fèi)用報(bào)銷，報(bào)稅，以及員工考勤統(tǒng)計(jì)。

4、負(fù)責(zé)門店業(yè)績等數(shù)據(jù)的系統(tǒng)錄入。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。