千文網小編為你整理了多篇相關的《4s前臺接待崗位職責(范文五篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《4s前臺接待崗位職責(范文五篇)》。

第一篇：s前臺接待崗位職責

1、負責電話接聽、客人來訪迎送等招待工作;

2、負責辦公用品的采購管理等總務事項;

3、協(xié)助上級主管對各項人事行政事務的安排及執(zhí)行;

4、完成上級交給的其它事務性工作。

第二篇：s前臺接待崗位職責

1、負責進廠維修車輛的接車工作，為客戶提供專業(yè)服務咨詢，并對車輛進行故障診斷;

2、為進廠車輛創(chuàng)建完整詳細的維修工單，了解車輛維修進度;

3、檢查維修項目和內容，安排最終檢驗和試車并檢查結算單，對結算單進行解釋并將車輛交付客戶。

第三篇：4s店前臺接待崗位職責

1、負責來車接待，建立客戶資料檔案，與客戶交流，給客戶提供車輛維修的報價。

2、預約客戶車輛來廠保養(yǎng)，積極參加與客戶交流的各項活動。

3、跟進來廠車輛的維修進度。

4、來廠維修車輛完工后，與客戶聯(lián)系交車。

5、負責來廠車輛維修、保養(yǎng)后的'回訪工作。

第四篇：s前臺接待崗位職責

1、負責前臺日常工作及接聽咨詢電話;

2、負責前臺日?？蛻艉蛠碓L人員的接待和面試接待工作

3、受理會議室預約，協(xié)調會議時間，下發(fā)會議通知，布置會議室;

4、負責訂水、信件、包裹的'安排及與快遞公司的聯(lián)系;

5、協(xié)作團隊活動組織及安排;

6、完成上級交給的其它事務性工作。

第五篇：售后前臺接待崗位職責

售后前臺接待崗位職責【篇1：前臺接待崗位職責】

公司前臺接待崗位職責 一、客戶接待與服務：

1、負責來訪客戶的接待工作，包括為客戶讓座、遞上茶水，咨詢客戶來訪意圖，對客戶來訪進行登記。（填寫《來訪客戶登記表》）2、負責為前來咨詢裝修的客戶，安排接待設計師。在給客戶介紹設計師時，應對設計師進行推崇。

3、在安排設計師接待工作前，應對設計師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握，做到合理安排。（設計師工作量、設計水平等）

4、及時對設計師服務的客戶進行跟進，督促設計師對咨詢客戶進行追蹤服務，然后填寫《新客戶跟蹤表》。

5、對已與我公司簽單的客戶，進行施工跟進回訪，施工期間跟進不得低于三次，了解客戶對施工服務的看法，并及時將跟進記錄上報給公司經理《施工跟蹤表》。6、對已竣工的客戶進行電話回訪，原則上應該在保修期內，每季度回訪一次，并填寫《竣工客戶售后服務記錄表》，及時將客戶反映的問題，反饋到工程部，對需要保修的工程，督促工程部進行保修。并將工程部維修情況及時反映到公司經理處。

7、為非裝修客戶提供服務，及時引薦到各部門。

8、接聽電話，以真誠甜美的聲音，展現(xiàn)公司良好的形象。

二、文秘服務工作：

1、為公司市場部和設計部打印，復印所需文件；起草各部門所需文件和表格。

2、為前來應聘的求職者提供服務，安排填寫《應聘表》，并及時將應資料上報到公司人力資源部門。人力資源部門審核后，由前臺通知應聘者前來面試。前臺將《應聘表》《面試記錄表》交給面試部門主管。當人才被錄用后，由前臺負責通知其前來報到。

3、人才報到后，由前臺將應聘人員提交的資料進行整理，填寫《錄用人員資訊表》，粘貼各種證件。

4、負責公司內日?？记诘挠涗浌ぷ鳎瑢t到早退、曠工等記錄及時上報到行政處。

三、前臺接待日常行為規(guī)范：

前臺每日工作流程:

每日上班前： 1、服裝、儀容：

（1）制服干凈、整潔、無皺折、無污漬。

（2）員工牌應佩戴端正。

（3）頭發(fā)梳理整齊，長發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤起。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉。

（4）口腔無異味。

（5）保持笑容、神采奕奕。

2、參加早會，了解當日公司上級宣布的工作重點與注意事項。 3、做好清潔工作：

（1）會議桌：所有表格不得閑置于桌面，保持桌面整齊。

（2）產品陳列柜：擦拭柜內衛(wèi)生，并檢查陳列柜陳列情況。

（3）抽屜：整理好抽屜內工具，保持抽屜整齊。（4）保持音響設備干凈無塵。4、樣品的陳列與清潔：

樣品置陳列柜上便于拿取的地方，用完后及時歸位，保持樣品與陳列柜衛(wèi)生整潔

5、表格檢查：整理好公司各類辦公表格，文件，會議記錄。

上班時間內：

前臺禮儀：

接待禮節(jié)

a．隨時隨地保持微笑。

b．熟悉對待客戶的標準服務用語與對話技巧。c．在任何情況下都不得與客戶爭吵。

d．在客戶有誤解時應先認錯，再婉言解釋說明原委。

e．對客戶之抱怨，應誠懇地接受，虛心傾聽并加以改進。f．不得有欺騙客戶之言行。

g．撿到客戶遺失財物應即交公司，并說明撿到之時間、地點，以利顧客之公告招領。h．對待顧客應有耐心，講話口氣應保持溫和、親切。

i．服務客戶時，應細心詢問客戶的需要，并時時注意客戶的情緒反應，必要時給予適當安撫。

j．經常贊美、尊重、關心客戶。

k．與客戶相處，應保持適當距離，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過隨便。l．應記住客戶之姓名，可讓顧客有倍受重視之感。m．已下班或接近下班才進門的客戶，仍應禮貌接待，不可有趕走或不耐煩的舉動。n．顧客永遠重要，應先接待顧客，再接待廠商。o．如有未能解決之事件，應立即轉告上級，協(xié)助處理。

p．等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部，臉上保持笑容，不可趴在桌上。

服裝儀表方面：

a．不可在辦公場所內補妝。

b．切忌濃妝及配帶過于豪華或夸張之首飾。c．不得在客用區(qū)域化妝、更衣。

d．上班時間不得吃辛辣味食物，以免引起口臭。

言語方面：

a．避免使用口頭禪。

b．應適當使用專門用語，太多與太少都不好。c．不得直接批評客戶之不是。d．不得對客戶大呼小叫。e．不得和客戶爭辯。

f．不得私下批評客戶、同事、上司和公司。g．不得有批評公司，損壞公司信譽之言行。h．同事間不得爭吵、辱罵。

態(tài)度方面：

a．不得在公司內無精打采、無表情或冷漠。

b．不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動。c．不得有不耐煩或趕客戶的舉動。d．不可打量或偷窺客戶。

e．不可冷漠對待光看不簽單的客戶。行為方面：

a．不得瞪著眼睛看顧客。b．不可對客戶指指點點。

c．不可因私事而打擾在接待客戶中的同事。d．不得一面接待客戶，一面和其他人聊天。

e．不得在接待客戶時，同時吃著東西（態(tài)度不雅，且口齒不清）。f．不得在公司辦公區(qū)內打盹。g．不可在辦公區(qū)大聲嘻戲。

h．不得在辦公區(qū)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。i．不得在辦公區(qū)看書報雜志。j．不得在辦公區(qū)聽隨身聽。k．不得在辦公區(qū)內嚼口香糖。

l．工作時間內，不得隨意離開工作崗位。

m．不得于工作時間內接待親友（如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應先請親友稍候）。

n．不得打私人電話，若經主管同意打或聽電話亦應長話短說。o．不得躺下或姿勢不雅。

p．不得播放規(guī)定以外之音樂（例如非音樂帶或宗教錄音帶、廣播）。q．不得在賣場快步亂跑（但緊急事件例外）。

下班前之工作：

1、關閉電腦，前臺燈光、飲水機、空調、音響等電源。 2、回家路上，應特別注意自身安全。

前臺陳列與布置注意事項

（1）前臺應隨時保持一塵不染，公司宣傳資料和名片應保持整齊清潔，公司形象背景墻應隨時保持清潔，字體完整。

（2）客戶用的茶壺，紙杯應保持清潔，整齊。

電話禮儀與應注意事項

（1）電話響后第二聲到第三聲時接起電話；

（2）用語：您好！成都嘉鼎盛，請問有什么可以為您服務的嗎？（詢問顧客的來電目的，做好電話記錄）

（3）接聽電話應口氣親切，富有活力；用句與言詞需文雅，音量適中。

電話預約與電話推銷： 1、電話營銷與追蹤調查

（1）目的：詢問客戶是否在某樓盤有新購房，近期有無裝修需求，為客戶介紹公司的裝修業(yè)務。

（2）注意事項：

a．電話拜訪不宜過早或過晚，以免影響會員休息時間。b．盡可能避開用餐時間。

c．通話后清楚說明你的公司名稱及你自己的名字，并熱情打招呼。d．先做私人關心與問候語，降低商業(yè)氣息感覺。

e．接著說明重點，簡單明了，若客戶有興趣，為她辦妥預約。

f．電話切記不要講太久，若通話中感到對方忙碌應立即掛電話，并約定下次電話拜訪再詳談。g．電話拜訪要有計劃性，應先列出名單，與拜訪重點，如此可避免重復或遺漏。

四、工作處罰條例

對以上各條，前臺應完整地完成。出現(xiàn)失誤，依下規(guī)定處罰： 1、不及時填寫各種表格，每檢查到一次，罰款20元；

2、接待客戶不周到（態(tài)度惡劣、不為客戶倒茶水、接聽電話時聲音粗暴、放下電話時動作粗暴），客戶有投訴到經理處，一經核實，每投訴一次處罰20元；3、客戶服務跟進不及時（施工客戶沒有跟進到三次，竣工客戶沒有每季度回訪一次，回訪后沒有及時將問題反映到相關部門并超過24小時，造成客戶打電話投訴到經理處）處罰20元。

【篇2：客服部前臺接待崗位職責】

前臺接待崗位職責

1、熱情迎送客戶，主動問好，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

2、接待臺內嚴禁空崗，遇有特殊情況向主管請示后，有人接方可

離開。

3、熟悉客戶，能認識各單元的主要人員，對其入駐情況、聯(lián)系人、電話等情況清楚。

4、接待人員每天8：00—17：00應在接待臺服務。 5、見到領導、客戶應站立，微笑并問好。6、不得接打私人電話。7、不得在大堂說笑聊天。

8、接待客戶詢問要有問必答，禮貌待客，百問不厭。

9、客戶要求提供服務，做到詢問清楚，重復詢問，迅速提供。

10、客戶提出投訴，不論正確與否，先行笑意接受，并詳細記錄投

訴意見。立即上報當值主管。

11、接聽電話詢問，回答要準確、清楚，有些問題要注意為客戶保

密。

12、在當班期間禁止串崗。

13、為客戶服務時應保持站立姿勢。 14、上崗前注意自己的儀容儀表。

相關記錄：《電話服務登記表》

【篇3：4s店前臺接待崗位職責】

4s店前臺接待崗位職責（1）服務活動是增加來電客戶數(shù)的銷售活動

真正的服務是從售后開始的，努力是來店客戶成為常客。

（2）車輪上的生活顧問

現(xiàn)在越來越多的現(xiàn)象在證明“第一臺車由銷售顧問銷售、第二臺車由售后服務人員銷售”。接待人員必須扮演的是一個顧問的角色。

a前臺接待是客戶和服務部門的紐帶。充分掌握客戶的需求，熱誠的聽取客戶的要求，充分的把信息傳達給車間等部門。要保證高效的維修保養(yǎng)。（時間管理、作業(yè)確認）

b為客戶提供適當?shù)慕ㄗh：汽車維修保養(yǎng)；推薦部品；保險、拖車服務。

（3）確認服務

保證整個前臺的服務能夠獲得信任，站在客戶立場確認服務的好壞。

（4）維修保養(yǎng)的推銷 a滿足客戶的價值觀

維修保養(yǎng)得價格因為客戶不同，帶給客戶的感覺也是不一樣的。提供給客戶期望值相近的價格。b和客戶充分的溝通

客戶出現(xiàn)“怎么這么貴呢？”的反應，基本是因為和客戶溝通交流不夠。維修保養(yǎng)實施前，要充分的說明客戶的需求和實際作業(yè)的關系，并說明價格。維修保養(yǎng)結束后要充分的說明實際實施的內容和價格。c來車的平均化

接待人員一定要充分的掌握工廠內日常來車的高低峰周期和工廠的實際作業(yè)能力，盡可能的保證平均來車臺數(shù)。避免集中在某一時段來車，造成不能應對以及質量無法保證。5基本行動

（1）真誠的迎接客戶 a環(huán)境營造

道路的整理整頓；前臺、休息室的整頓；4s店周圍的整理整頓。b全員向顧客招呼 c彼此支持

當值班人員不在時，有對應的人員及時頂替，保證隨時有人接待。

（2）儀容儀表 a儀容儀表的確認

b晨會時兩人一組，相互確認。c表情 照鏡子，是否有睡意，笑容是否燦爛。d態(tài)度 語言

（3）站在客戶的立場傾聽

接車時

認真聽取客戶需求。如果認為自己僅負責接車，實際操作時他人的事情，不認真聽取客戶的需求，就將造成很多不滿的投訴。

售后前臺接待崗位職責

淘寶售后主管崗位職責

售后工程部主管崗位職責

售后運營主管崗位職責是什么

售后主管崗位職責說明書