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第一篇：汽車4S店配件部崗位職責(zé)
汽車4S店配件部崗位職責(zé)
配件經(jīng)理：
1、貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門要求，執(zhí)行配件部有關(guān)配件業(yè)務(wù)的相關(guān)規(guī)定。
2、組織本部門員工學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，組織學(xué)習(xí)、培訓(xùn)配件（附件）相關(guān)知識(shí)。
3、對(duì)配件的使用計(jì)劃、庫存計(jì)劃、采購、驗(yàn)收入庫、儲(chǔ)存、發(fā)放流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范，保障維修生產(chǎn)中配件、工具的及時(shí)供應(yīng)。
4、組織制定本部門的工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)本部門行政、業(yè)務(wù)、經(jīng)營管理，全面完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，并針對(duì)存在的問題，制定解決方案及措施。
5、協(xié)調(diào)部門與部門之間、部門與客戶之間的關(guān)系，及時(shí)妥善處理客戶針對(duì)配件業(yè)的投訴問題。
6、掌握市場(chǎng)行情，建立零部件網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解客戶需求。
7、負(fù)責(zé)組織倉庫管理員做好庫存清點(diǎn)工作，積極配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行盤點(diǎn)工作。
8、建立配件詢價(jià)系統(tǒng)，根據(jù)原廠價(jià)格及市場(chǎng)價(jià)格的變化，及時(shí)調(diào)整配件銷售價(jià)格，并提出應(yīng)對(duì)措施。
配件業(yè)務(wù)員：
1、熟悉銷售業(yè)務(wù)規(guī)程，熟練掌握零部件的品種、名稱、用途、性能及價(jià)格。
2、熟練并精確查詢配件編號(hào)，努力提高業(yè)務(wù)水平。
3、對(duì)客戶主動(dòng)、熱情、大方，銷售技術(shù)靈活。
4、嚴(yán)格按照財(cái)務(wù)結(jié)算程序，及時(shí)為客戶辦理結(jié)算手續(xù)。
5、對(duì)客戶需要而暫時(shí)沒有庫存的配件，應(yīng)詳細(xì)填寫資料（車型、車架號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、顏色代碼等），收取一定的訂金，到貨后及時(shí)通知客戶。
6、配合配件經(jīng)理制定配件的計(jì)劃售價(jià)。
配件計(jì)劃員：
1、做好配件計(jì)劃和訂貨工作，并根據(jù)客戶需要做好緊急訂貨工作，不得無故推遲、延期配件的訂貨以及計(jì)劃的編制，要求供應(yīng)不脫節(jié)。
2、配件訂單能清楚說明所訂配件的數(shù)量、名稱、配件編號(hào)及訂貨價(jià)格，同時(shí)訂單必須經(jīng)由配件經(jīng)理復(fù)核。
3、根據(jù)庫存資金定額，做好最高、最低的庫存量，不發(fā)生庫存資金超額和積壓，機(jī)動(dòng)靈活調(diào)節(jié)庫存，加快資金周轉(zhuǎn)，及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)需求，合理安排庫存量，確保維修業(yè)務(wù)的正常開展。
4、及時(shí)掌握庫存配件的缺件庫存情況，及時(shí)訂貨，保證配件的正常供應(yīng)，協(xié)調(diào)解決顧客的急需配件。
配件物流：
1、提前準(zhǔn)備配件的報(bào)關(guān)材料，確保配件及時(shí)報(bào)關(guān)。
2、報(bào)關(guān)材料填寫時(shí)必須真實(shí)、合法。
3、做好每批配件的進(jìn)貨成本核算，并努力將進(jìn)貨成本控制到最低；如出現(xiàn)費(fèi)用超常規(guī)現(xiàn)象，必須及時(shí)查明原因。
4、與報(bào)關(guān)公司建立良好的溝通，并通知配件經(jīng)理準(zhǔn)備情況。
配件倉庫管理員：
1、負(fù)責(zé)倉庫配件的安全，做好倉庫的防火、防潮、防盜工作，保持倉庫整潔；未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁非倉庫工作人員入內(nèi)。
2、負(fù)責(zé)配件入庫清點(diǎn)、審核、核對(duì)到貨配件編號(hào)、數(shù)量是否與清單及發(fā)票一致，檢查外包裝及易損配件是否有損壞，做好相應(yīng)記錄并及時(shí)匯報(bào)。
3、負(fù)責(zé)到貨配件時(shí)、合理、整齊地?cái)[放到相應(yīng)的貨架上，保證配件分類完善有效。
4、嚴(yán)格按照出庫單出庫，對(duì)一些易損件必須重新開箱檢查；保證一張出庫單至少2名出庫管理員簽字確認(rèn)，客戶當(dāng)場(chǎng)提貨的必須有客戶簽字確認(rèn)。
5、隨時(shí)檢查配件的庫存，發(fā)現(xiàn)配件短缺時(shí)及時(shí)向配件計(jì)劃員匯報(bào)，以便及時(shí)補(bǔ)充庫存。
6、及時(shí)根據(jù)要求安排外地客戶所需配件的發(fā)貨工作，做好跟蹤回訪工作。
7、定期盤點(diǎn)，對(duì)庫存配件進(jìn)行清查、核實(shí)、匯報(bào)、驗(yàn)收，做到賬、物一致，合理庫存；對(duì)積壓配件提出處理意見，并及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理，
第二篇：汽車4S店配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
汽車4S店配件計(jì)劃員崗位職責(zé)
1、配合部門經(jīng)理完成廠家下達(dá)的配件訂購任務(wù)和集團(tuán)公司下達(dá)的配件訂購任務(wù)。
2、計(jì)劃員應(yīng)與廠家、供貨商保持良好供求關(guān)系，了解掌握市場(chǎng)信息。
3、掌握配件的現(xiàn)有庫存和保險(xiǎn)儲(chǔ)備量，適時(shí)作出配件的訂購計(jì)劃，熟悉維修業(yè)務(wù)對(duì)配件的需求，確保業(yè)務(wù)的正常開展。
4、用量大的配件，通過分析比較，制定出最佳訂貨單。保證不斷貨，積壓量最小。
5 根據(jù)供應(yīng)和經(jīng)營情況，適時(shí)作出庫存調(diào)整計(jì)劃，負(fù)責(zé)做好入庫驗(yàn)收工作。對(duì)于購入配件有質(zhì)量、數(shù)量問題，及時(shí)和廠家溝通并做出相應(yīng)的處理。
6、負(fù)責(zé)供貨商應(yīng)付帳款帳目，及時(shí)作好微機(jī)帳目。負(fù)責(zé)同財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)往來單位的帳務(wù)核對(duì)。
7、及時(shí)做好配件的入庫工作，以實(shí)收數(shù)量為準(zhǔn)，打印入庫單。負(fù)責(zé)配件相關(guān)的財(cái)務(wù)核算及統(tǒng)計(jì)工作。
8、完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。
第三篇：4s店展廳經(jīng)理工作職責(zé)有哪些
展廳經(jīng)理主要是負(fù)責(zé)展廳各種事務(wù)管理，展廳經(jīng)理的學(xué)歷要求一般是大專以上學(xué)歷。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你整理4s店展廳經(jīng)理工作職責(zé)有哪些的相關(guān)資料，希望能幫到你。
4s店展廳經(jīng)理工作職責(zé)有哪些展廳經(jīng)理的主要是全面管理4S店展廳的日常業(yè)務(wù)，保障各項(xiàng)管理制度和工作流程的監(jiān)督執(zhí)行。
1、隨時(shí)關(guān)注展車的狀況，帶領(lǐng)銷售顧問保持展車充足與清潔，確保隨時(shí)可以為客戶進(jìn)行車輛演示及銷售。
2、監(jiān)督銷售顧問整理辦公室環(huán)境衛(wèi)生，符合集團(tuán)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
3、負(fù)責(zé)安排、支持每日晨會(huì)，根據(jù)銷售顧問計(jì)劃安排當(dāng)天工作
4、檢查并監(jiān)督銷售顧問的標(biāo)準(zhǔn)化流程執(zhí)行情況
5、及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴、跟蹤處理過程、反饋處理意見，提升客戶滿意度
6、負(fù)責(zé)銷售合同、訂單、客戶信息登記表的審核簽字
7、負(fù)責(zé)及時(shí)收集各競(jìng)爭(zhēng)品牌的信息，上報(bào)銷售經(jīng)理
一：負(fù)責(zé)展廳日常管理
二：負(fù)責(zé)展廳潛客最大化成交
三：負(fù)責(zé)展廳銷售顧問能力提升
四：收集銷售顧問經(jīng)驗(yàn)并整理課件傳遞至每個(gè)人
五：負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問老客戶維護(hù)執(zhí)行工作
六：負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問日常邀約
展廳設(shè)計(jì)技巧以“圖”感人
展臺(tái)基本造型是整個(gè)展臺(tái)的骨架所在，是一個(gè)展臺(tái)設(shè)計(jì)大效果形成的關(guān)鍵，對(duì)遠(yuǎn)視效果的影響尤為重要。設(shè)計(jì)師將企業(yè)標(biāo)志的圖形部分作為基本的造型元素，對(duì)它進(jìn)行抽象、概括、立體化處理，從而形成有別于其他展臺(tái)造型完全體現(xiàn)企業(yè)自身特點(diǎn)的設(shè)計(jì)效果。這樣的處理不僅突出了視覺效果，吸引了觀眾目光，同時(shí)也加深了觀眾對(duì)企業(yè)的記憶。企業(yè)的圖形符號(hào)，通過含義明確、造型單純的符號(hào)形象將企業(yè)精神面貌、行業(yè)特征等充分體現(xiàn)出來，便于相關(guān)者識(shí)別。
以“色”誘人
色彩在所有藝術(shù)表現(xiàn)形態(tài)中，是最易感染人的心理，使之產(chǎn)生“好、惡”判斷的方面。色彩的設(shè)計(jì)是展臺(tái)設(shè)計(jì)中關(guān)鍵的一環(huán)，是成敗的重要因素。色彩設(shè)計(jì)在考慮展出時(shí)間(季節(jié))、展出地點(diǎn)、燈光照明調(diào)配等因素的同時(shí)，必須考慮到企業(yè)及展品，應(yīng)根據(jù)展品來選擇、使用色彩。展臺(tái)色彩設(shè)計(jì)還有一個(gè)簡(jiǎn)潔性原則，色彩變化過多則容易引起視覺疲勞反而達(dá)不到突出醒目的效果。
“和諧為美”，將標(biāo)志色作為展廳設(shè)計(jì)的色彩部分，使用標(biāo)志標(biāo)準(zhǔn)色及其近似色則更容易使整個(gè)展臺(tái)形成一個(gè)和諧統(tǒng)一的視覺環(huán)境。觀眾在參觀展覽時(shí)會(huì)被這一和諧悅目的環(huán)境所感染，達(dá)到情感上的愉悅。帶著一個(gè)好的心情來參觀展覽無論對(duì)于參展商，還是觀眾自己都是十分重要的。
以“字”服人
圖文主要是指文字說明、圖解、照片背景等幾個(gè)方面。它有著與展品同樣重要的作用。設(shè)計(jì)師總是千方百計(jì)的運(yùn)用各種手段增加傳遞信息的力度，主要是采用直接、簡(jiǎn)潔、易懂、易識(shí)別、易記憶的畫面、文字來實(shí)現(xiàn)。根據(jù)展臺(tái)所處位置、參觀者流動(dòng)方向來確定圖文大小、朝向。
裝修原則
1. 和諧。許多人認(rèn)為，在所有規(guī)律中，和諧是展臺(tái)設(shè)計(jì)最重要的一條規(guī)律。展臺(tái)是由很多因素，包括布局、照明、色彩、圖表、展品、展架、展具等組成。好的設(shè)計(jì)是將這些因素結(jié)合乘一體，幫助展出者達(dá)到展出的目的。
2. 簡(jiǎn)潔。展臺(tái)越復(fù)雜就越容易使參觀者迷惑，就越不容易造成清晰、強(qiáng)烈的印象。簡(jiǎn)潔、明快是吸引觀眾的最好辦法。照片、圖表、文字說明應(yīng)該明確、簡(jiǎn)練。
3. 突出焦點(diǎn)。展示應(yīng)由中心、有焦點(diǎn)。焦點(diǎn)選擇應(yīng)服務(wù)于展出目的。通過位置、布置、燈光等手段突出重點(diǎn)展品。焦點(diǎn)的設(shè)置不宜過多，設(shè)一個(gè)即可。通過單獨(dú)陳列、利用射燈等手段突出、強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)展品。
4. 表達(dá)明確的主體，傳達(dá)明確的信息。主題是展出者希望傳達(dá)給參觀者的基本信息和印象，通常是展出者本身或者產(chǎn)品。
5. 建立醒目標(biāo)志。與眾不同能吸引更多的參觀者，是參觀者更容易識(shí)別尋找，使未走進(jìn)展臺(tái)的參觀者也會(huì)留下印象。設(shè)計(jì)要獨(dú)特，但是不要脫離展出目標(biāo)和商業(yè)形象。
6. 從目標(biāo)觀眾的角度做設(shè)計(jì)。展覽設(shè)計(jì)要考慮人，主要是目標(biāo)觀眾的目的、情緒、興趣、觀點(diǎn)、反映等因素。從目標(biāo)觀眾的角度進(jìn)行設(shè)計(jì)，容易引起目標(biāo)觀眾的注意、共鳴，并給目標(biāo)觀眾留下比較深的印象。
7. 考慮空間。設(shè)計(jì)人員還需要考慮展臺(tái)工作人員的數(shù)量和參觀者數(shù)量。要通過布局、展臺(tái)展架使用量以及布置方法來設(shè)計(jì)。
8. 人流安排。設(shè)計(jì)人員要通過了解展出者的希望來設(shè)定展臺(tái)的風(fēng)格和品味。適應(yīng)何種人群。
9. 展臺(tái)易建易拆。展臺(tái)結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)單，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)能夠裝拆。建拆施工時(shí)間通常由展覽會(huì)組織者決定。設(shè)計(jì)人員在開始設(shè)計(jì)前應(yīng)當(dāng)了解施工時(shí)間。
10. 慎重設(shè)計(jì)，不輕易更改。設(shè)計(jì)時(shí)，要考慮周到、全面、設(shè)計(jì)方案一旦討論通過就不要輕易更改，尤其不要在后期更改，更改可能拖延施工，增加費(fèi)用，甚至影響開幕。
在預(yù)算內(nèi)做設(shè)計(jì)。預(yù)算常常是矛盾源。預(yù)算和設(shè)計(jì)要求之間可能有很大差距，作為設(shè)計(jì)人員，必須現(xiàn)實(shí)地接受預(yù)算，在預(yù)算內(nèi)盡力做好設(shè)計(jì)工作。
4s店銷售展廳接待流程一、 資料準(zhǔn)備。展廳接待的前期準(zhǔn)備是不可忽視的，充分做好準(zhǔn)備才能爭(zhēng)取機(jī)會(huì)達(dá)成交易。
1、 銷售工具
① 準(zhǔn)備充足的名片
② 隨身攜帶筆和文件夾，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄
2、文件夾清單：
A、辦公用品計(jì)算器，咨詢筆記本，打火機(jī)
B、報(bào)價(jià)單，精品單，按揭一覽表，保險(xiǎn)文件
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)比車型剪輯，產(chǎn)品特性說明
D、訂單，上牌委托書，郵遞單
3、服裝與禮儀：按照4S店的員工禮儀形象和辦公行政規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
二、客戶步入展廳
1、 顧客進(jìn)店(不限于購車客戶，指所有進(jìn)店客戶，售后、銷售及兄弟公司領(lǐng)導(dǎo))時(shí)，主動(dòng)問好“您好，歡迎光臨，”熱情迎接。
2、 詢問顧客的來訪目的。一般來說，有以下幾種情況：
A、 售后維修保養(yǎng)或理賠客戶，指引、帶領(lǐng)到售后前臺(tái)。
B、 精品部客戶則指引至精品超市。
C、 辦理其他業(yè)務(wù)如，找指定人員、部門則按客戶需求指引，找公司領(lǐng)導(dǎo)或集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)，如未預(yù)約的則帶領(lǐng)客戶先到休息區(qū)待侯，電話通知客戶所找的領(lǐng)導(dǎo)。已有預(yù)約的請(qǐng)按來訪要求指引。
D、 看車客戶則按執(zhí)行以下程序：
a、及時(shí)遞上名片，簡(jiǎn)短自我介紹并請(qǐng)教顧客尊姓。
b、與顧客同行人員一一招呼。
c、引導(dǎo)帶領(lǐng)顧客到需求車型看車。
三、 客戶自行看車
1、 按顧客意愿進(jìn)行，請(qǐng)顧客隨意參觀。
2、 明確說明自己的服務(wù)意愿和候教的位置，讓顧客知道銷售人員在旁邊隨時(shí)恭候。
3、 保持一定距離(在視覺和聽覺都關(guān)注顧客的距離)，在顧客目光所及的范圍內(nèi)關(guān)注顧客的動(dòng)向和興趣點(diǎn)。
4、 顧客表示有疑問時(shí)，銷售人員主動(dòng)趨前詢問。
5、 擴(kuò)大答疑范圍，主動(dòng)向客戶介紹賣點(diǎn)，和特性，旁引競(jìng)爭(zhēng)車型說明廣州本田汽車的優(yōu)點(diǎn)。轉(zhuǎn)入商品說明程序。
五、 客戶愿意交談時(shí)
1、 先從禮貌寒暄開始，擴(kuò)大說話面，給顧客機(jī)會(huì)引導(dǎo)對(duì)話方向。
2、 回應(yīng)顧客提出的話題，傾聽，不打斷顧客談話。
3、 第一時(shí)間奉上免費(fèi)飲料，茶水。請(qǐng)顧客入座，顧客入座銷售員方可入座。
4、 爭(zhēng)取適當(dāng)時(shí)機(jī)請(qǐng)顧客留下顧客信息。
5、 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶試乘試駕→轉(zhuǎn)入試乘試駕流程標(biāo)準(zhǔn)。
6、 進(jìn)入需求分析，促進(jìn)成交轉(zhuǎn)入需求分析流程、簽單流程標(biāo)準(zhǔn)。
7、 若未現(xiàn)場(chǎng)成交，試乘試駕后轉(zhuǎn)入潛在用戶跟進(jìn)流程、未試乘試駕則直接轉(zhuǎn)入潛在用戶跟進(jìn)流程。
六、客戶離開展廳
1、 放下手中其他事務(wù)，送顧客到展廳門外，再次遞上名片，如雨天為客戶打傘。
2、 感謝顧客光臨，并誠懇邀請(qǐng)?jiān)俅位蓊櫋?/p>
3、 目送顧客離開，直至顧客走出視線范圍
4、 目送顧客時(shí)，銷售員站立在顧客車輛后視鏡范圍內(nèi)，讓顧客體驗(yàn)到您在目送他(她)。
第四篇：汽車4S店銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
銷售經(jīng)理崗位職責(zé)
1、和各部門密切配合完成工作。
2、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，處處起到表率作用。
3、制訂月/周銷售計(jì)劃。
4、確定實(shí)時(shí)的銷售政策和設(shè)計(jì)銷售模式。
5、銷售情況的及時(shí)匯總、匯報(bào)并提出合理建議。
6、銷售人員的招募、選擇、培訓(xùn)、調(diào)配。
7、銷售業(yè)績(jī)的考察評(píng)估。
8、銷售渠道的開拓和管理
一、每天進(jìn)行的內(nèi)容
1． 早晚會(huì)總結(jié)當(dāng)日接待情況，（總結(jié)昨日，處理今日，安排明日）
2． 檢查部分人的A卡/C卡回訪情況
3． 監(jiān)督接待流程和交車流程
4．1、營銷范圍的把握與市場(chǎng)現(xiàn)狀調(diào)查。
2、決定新設(shè)客戶的交易條件。
3、與客戶人際關(guān)系的確立。
4、搜集競(jìng)爭(zhēng)者情報(bào)。
5、銷售目標(biāo)與定額的設(shè)訂和管理。
6、科學(xué)而有效的營業(yè)分析。
二、客戶的計(jì)量管理
1、客戶的銷售統(tǒng)計(jì)和銷售分析。
2、客戶的經(jīng)營分析指導(dǎo)。
3、客戶資金運(yùn)轉(zhuǎn)指導(dǎo)及信用調(diào)查。
三、客戶營銷參謀
1、客戶銷售方針的設(shè)定援助。
2、支援客戶的計(jì)劃方案。
3、從客戶處做市場(chǎng)觀察。
4、為客戶做銷售促進(jìn)指導(dǎo)
四、推銷技術(shù)
1、技術(shù)研討會(huì)的舉辦。
2、商品及銷售基礎(chǔ)知識(shí)的傳授。
3、陪同銷售及協(xié)助營銷。
4、銷售活動(dòng)、售后服務(wù)指導(dǎo)及抱怨處理。
五、專業(yè)推銷
1、接受訂單的業(yè)務(wù)‘
2、銷售事務(wù)與公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)。
3、帳款回收。
4、每日、周、月銷售總結(jié)、匯報(bào)。
