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第一篇：s店前臺接待崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)銷售前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的首問接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3.負(fù)責(zé)準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并及時上傳客流、電話數(shù)據(jù)至管理系統(tǒng);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

5.協(xié)助展廳經(jīng)理監(jiān)督展廳值班及銷售顧問的值班秩序;

6.及時完成上司交由的各項(xiàng)任務(wù)。

第二篇：s店前臺接待崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客戶休息區(qū)的日常維護(hù)及物品擺放保管。

2、為客戶提供飲品、茶水和糖果等服務(wù)。

3、客戶休息區(qū)的每天報刊、雜志的更換及整理沙發(fā)。

4、客戶休息區(qū)的環(huán)境保潔工作。

5、每天保證良好的工作激情和微笑的服務(wù)，為客戶提供貼心及周到服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶糾紛。

6、積極完成部門經(jīng)理安排的相關(guān)工作。

第三篇：s店售后前臺崗位職責(zé)

1、監(jiān)督檢查前臺接車流程的工作，保證前臺各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)的達(dá)成和接待高效專業(yè);

2、擬定定期或不定期售后活動方案，結(jié)合維修車輛客戶類型的分析，每月導(dǎo)出客戶群(定保、首保、續(xù)保、報單未修等);

3、檢查各系統(tǒng)內(nèi)客戶資料、單據(jù)錄入和作業(yè)工單填寫，保證資料數(shù)據(jù)的完整準(zhǔn)確;

4、協(xié)調(diào)前臺、配件及車間作業(yè)配合，以確保高效率完成工作。

5、協(xié)助服務(wù)顧問妥善處理客戶抱怨、客戶投訴及應(yīng)急事件處理，確?？蛻魸M意度;

6、結(jié)合周、月客戶滿意度數(shù)據(jù)，制定下周、下月改善措施方案;

7、制定并實(shí)施部門人員培訓(xùn)管理工作;

8、編制月度、周工作計(jì)劃，分配月度任務(wù)并檢查和監(jiān)督各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的完成;

9、檢查前臺日常6S管理;

10、完成上級交代臨時工作或其他工作。