千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《4s店售后前臺主管崗位職責內(nèi)容(大全)》,但愿對你工作學習有幫助,當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《4s店售后前臺主管崗位職責內(nèi)容(大全)》。
第一篇:s店車間主管崗位職責
身為4s店車間主管,起著重要的管理作用,而他們的崗位職責到底又有哪些呢?下面是小編推薦給大家的4s店車間主管崗位職責,希望大家有所收獲。
一、安全第一
車間生產(chǎn)第一要務(wù)是關(guān)注安全,在任何一個企業(yè),不管是制造企業(yè)還是汽車4s店,對于安全的要求是等同的。為此,車間主任的工作要求第一條就應(yīng)該是“抓安全”。
1、識別危險源
車間主任要進行車間危險源的識別,并標示危險區(qū)域和危險源,以及防護事項等進行目視化管理,對于每一個從事涉及危險源工作的員工,要進行詳細的危險源識別解讀,讓員工認知危險源,并對危險源區(qū)域的*作流程進行強制化執(zhí)行的要求進行明確。
2、安全臺賬
建立車間安全臺賬,涵蓋:車間危險源區(qū)域識別內(nèi)容;責任管理班組和責任人;定期的安全教育培訓記錄;新員工的崗前安全教育;配合公司級的安全檢查記錄;配合當?shù)?的安全檢查記錄;安全事故車備忘錄;特種作業(yè)檢查記錄;車間危險源維護情況記錄等;都要在日常的安全臺賬中記錄清晰,進行規(guī)范的管理;
3、定期提醒和日常巡視
在生產(chǎn)單位,由于日常工作的繁忙,難免出現(xiàn)習慣*的工作動作,可能很多動作都涉及不安全的因素,這就需要車間主任做定期的提醒和日常車間巡視,借助晨會和日常的巡視,及時提醒員工作業(yè)標準要求,發(fā)現(xiàn)不符合要求的,就要當時給予改正,需要在晨會上通報的,要進行批評教育,涉及考核的,要堅決執(zhí)行,并加大處罰的力度。
4、勞保用品使用的監(jiān)督
很多店的維修技師,尤其是鈑金師傅,在焊接的時候不帶防護面罩,不帶眼睛,直接對點焊接,火花四*,直接進入眼睛或者鼻孔的事情,筆者近幾年看到了很多。還有因為長期不帶防護面罩,造成的臉部和胸部的蛻皮,輻*印記等案例,甚至有個別的鈑金師傅出現(xiàn)嘔吐、脫發(fā)等問題。還有不帶手套造成的手部劃傷,這都是自我保護不到家造成的問題;其次是面漆師傅,在作業(yè)的過程中,不帶口罩,不帶手套,不穿防護服,造成的肺部問題,脫皮問題和引起的急*白血病問題等,都是不按照規(guī)定穿戴勞保用品的結(jié)果,為此,車間主任對于員工的勞保用品的使用監(jiān)督,是剛*的,對于巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題,要及時糾正,不配合管理的人員,要敢于處罰,屢犯者,要及時給與開除。
5、舉升機、砂輪機、切割機的使用
舉升機的使用,車間主任每天要監(jiān)督和提醒維修班組,在使用前要進行不低于一次的升降檢查。對于舉升機的潤滑和鉸鏈等的檢查,要每天進行,每天下班后要保*每個舉升機降下,及時有未完工車輛,也要降下舉升機,這是必須的。在工作時需要使用砂輪機和切割機,*作者是不允許帶紗手套的,這是死的規(guī)定,筆者親眼見過,因為佩戴紗手套,造成的手套纏繞到砂輪機,瞬間切割掉*作者的手指的血腥現(xiàn)場,造成的傷害是終身的。車間主任要時刻監(jiān)督和提醒維修技師對于設(shè)備的*作規(guī)范*,防止出現(xiàn)傷害的出現(xiàn)。
6、車間移動車輛的監(jiān)督
車間移動車輛在4s店是普遍現(xiàn)象,但是,對于誰有資格移動車輛,車間主任要有規(guī)定,要在車間內(nèi)部競聘出內(nèi)聘駕駛員,在規(guī)定的要求范圍內(nèi)移動車輛,而不是,隨意的在車間內(nèi)加速和減速行駛。國家明文規(guī)定,汽車4s店的維修車間的行駛速度限制在5公里以下,這一點車間主任要起到管控作用,即使是客戶,也要遵守車間的這個要求。
7、試車
試車是4s店經(jīng)常會出現(xiàn)的問題,涉及的異響、制動問題、噪音問題等都會涉及試車,車間主任在每個需要試車的車輛在開出車間之前,都要要求試車員,填寫標準的試車單,簽字后才能放行,并要監(jiān)督其在規(guī)定的路線和里程上試車,而不是,隨意的試車,防止車輛在試車的過程中出現(xiàn)事故產(chǎn)生。原則上,試車建議還是有車主本人試車為上策,本著誰反饋問題,誰確認問題解決的原則,鼓勵客戶自行駕駛,維修技師陪同試車的行為,是目前行業(yè)推行的普遍現(xiàn)象。
8、上下班提醒
上班時間,車間主任可以*到每一個員工,但是下班了,就不一樣了,很多城市員工,騎電動車和摩托車的較多,作為車間領(lǐng)導和同事,車間主任有責任提醒員工,在上下班的時候注意安全,關(guān)懷員工無時不在,如果能夠做到這一點,這個車間主任是稱職的。
二、質(zhì)量是生存之本
維修質(zhì)量是一個4s店生存之本,車間主任要抓兩個“率”,即:一次診斷率和一次修復率。
1、一次診斷率
這是一個全新的概念,是區(qū)別于一次修復率的新的詞語,是汽車4s店維修開始前的診斷過程,前期不為行業(yè)人員關(guān)注,筆者卻認為這個其實比一次修復率更重要。車輛到店后,一次*診斷出故障原因,找出問題點??梢员U宪囕v的正常維修,明確更換的備件和維修的項目,降低客戶因為判斷和試車造成的時間等待,和專賣店成本上的浪費,這都是極為有利的事情。對于目前很多4s店來說,診斷的時間往往大于維修的時間,因為無法判斷的問題,造成的客戶抱怨和維修成本是業(yè)界普遍存在的現(xiàn)象,所以,抓好一次診斷率現(xiàn)在看來,尤為重要。要想抓好一次診斷率,需要車間主任組織車間維修技師,進行定期的學習,學習廠家下發(fā)的維修案例、技術(shù)整改和內(nèi)部的維修案例,以及參考其他品牌故障案例的分析,以及內(nèi)部成立的科研小組等,都是可以幫助專賣店提升一次診斷率的方法。
2、一次修復率
車間主任要做好車間一次修復率涉及的內(nèi)外返修的控制,做好內(nèi)外修的臺賬管理和績效考核制度。要想控制內(nèi)外返修,車間主任要把傳統(tǒng)的三檢做好,自檢、互檢和終檢對于控制一次修復率是很關(guān)鍵的方法,目前來說,還是車間管理的重點。另外,輔助的績效考核制度的剛*執(zhí)行,也是車間主管管控一次修復率的法寶,在幫助維修技師提升的同時,要進行剛*的鞭策。
三、kpi涉及的指標完成
車間涉及的服務(wù)管理的kpi指標主要涵蓋兩個:“接車”、“交車”,車間主任每天早上要與前臺確認的當日可控的接車臺次,也就是預約車輛,要合理安排綠*通道,保障預約車輛的快速維修,同時對于每臺進入車間的車輛要及時的進行派工和資源的協(xié)調(diào),不要堵住接待區(qū)域;對于維修車輛和完工車輛,要及時掌控交車時間,在前臺規(guī)定的時間內(nèi)進行交車,對于不能及時交車的,要給前臺一個合理的解釋,便于前臺服務(wù)顧問給客戶溝通;完工車輛,要及時保障問題處理完畢,不要有衍生問題出現(xiàn),車輛停放在竣工區(qū)域,及時通知前臺服務(wù)顧問交車,交付工單和車輛鑰匙,進行內(nèi)部的交接。
四、設(shè)備和工具維護
車間所有的設(shè)備和工具,車間主任要進行詳細的登記和建立臺賬,對設(shè)備和工具進行編號管理,明確班組和責任人,編制管理制度和設(shè)備點檢表,每天檢查各班組對于設(shè)備和工具的維護情況,對于維護不到位的人員要進行績效考核;對于不能使用的設(shè)備和工具要進行報備上級部門,進行維修或者報廢;對于丟失的工具按照公司的規(guī)定進行賠償和購買等,保障車間的生產(chǎn)不受影響。
五、車間5s管理車間
5s管理是目前,整個行業(yè)關(guān)注的焦點,車間主任作為車間的帶頭人,抓5s管理是長期的工作,車間主任要編制車間5s管理制度,對各衛(wèi)生區(qū)域進行責任班組和責任人的劃分;要對事故車拆解區(qū)域的舊件歸類;鈑金區(qū)域切割件的處理;廢舊機油回收后的機油桶的處理和廢舊機油的處理;垃圾桶的定期清理;員工休息室的管理;總成件大修間的管理;車間衛(wèi)生間的維護;以及員工著裝的5s管理;都是車間主任需要關(guān)注的問題,只有關(guān)注每一個細節(jié),才能做好車間的5s管理,才能給客戶一個干凈整潔的車間,才能凸顯車間主任的管理水平和4s店整體的管理水平。
六、積極前臺和備件對接工作
車間每天不可避免的要給前臺和備件打交道,作為管理人員的車間主任,要有管理高度,要積極配合前臺的接車,及時派工,對于延期交車,要有合理的語言解釋給前臺,需要增加的項目,要給前臺明確備件名稱、維修時間,遇到前臺服務(wù)顧問不懂的問題,要從技術(shù)和管理的角度幫扶服務(wù)顧問,而不是敵對和嘲笑,要有團隊意識;同樣對于備件也是一樣的態(tài)度,要及時明確告知需要的備件名稱、圖號和數(shù)量,舊件和不合格件要交付備件處理,而不是,自行處理。車間主任遇事要能夠站在服務(wù)經(jīng)理的角度出發(fā),積極站在品牌和公司的角度維護團隊形象,只有與其他科室良好的相處,才能換來工作上的互相支持,才能做好車間的本職工作。
七、強化培訓管理
車間培訓尤其重要,車間主任要想做好車間管理,培訓工作不能放松,最好是的自己組織培訓,自己上課,在培訓別人的同時,提升自己的語言組織能力和溝通能力是很有必要的,也是成長為職業(yè)經(jīng)理的一個很好的渠道。對于主機廠、公司層面、部門層面下發(fā)的通知、制度、維修案例和管理案例等都是車間主任可以進行培訓的內(nèi)容,還有涉及的安全、質(zhì)量、生活類、*類的內(nèi)容,都是可以豐富員工見識的內(nèi)容,車間主任都可以結(jié)合實際進行內(nèi)部的培訓。
八、團隊建設(shè)
服務(wù)工作復雜而*苦,作為4s店售后服務(wù)的核心,車間又更苦更累,一天的勞作可能會讓大家疲憊不堪,適時進行團隊的聚餐、小范圍的聚會、*項目的開展、生日會的舉行、小型的旅游等,都是聚集車間維修技師凝聚力的方式,作為車間主任,這些管理的藝術(shù),要學會,不管是aa制還是公司承擔,定期的團隊建設(shè)要進行,不能放松,這是車間主任樹立自我形象和權(quán)威的最好的方式。
九、晨會組織
開個晨會,可能對于很多車間主任來說,都認為是一件小事,不值一提,這都是常規(guī)動作。但是,筆者參加過無數(shù)次的4s店的晨會,還沒有哪一個車間主任能夠把晨會開的規(guī)范、創(chuàng)新和形成記憶力的東西,都是極為簡單的店名、口號、任務(wù)完成等,其實不是這樣的。車間主任完全可以在晨會上固化一些內(nèi)容的,比如以下內(nèi)容:前一天任務(wù)完成;安全提醒;質(zhì)量通報;設(shè)備點檢情況;5s管理問題;客戶投訴情況涉及的車間一次修復率問題;上下班的提醒;夜間值班情況;與前臺和車間的對接問題;表揚和批評;需要關(guān)注的問題等,都是可以固化下來的格式,在規(guī)定的時間內(nèi),進行固化的格式進行共享,并鼓勵班組長和員工參與晨會組織,讓他們定期在晨會上發(fā)言,提出觀點和建議都是可以讓員工參與管理的方式,都是車間主任開好晨會的方法,需要車間主任們思考和改變。
十、具備車間調(diào)度能力
車間主任不是一個坐在辦公室的管理者,他是一個流動的管理者,他除了做好車間主任的工作外,還要有車間調(diào)度的能力;要能調(diào)度班組的派工;維修設(shè)備和維修工具的調(diào)配;車間完成車輛的調(diào)配;試車人員的調(diào)配;完成檢查的調(diào)配;備件的調(diào)配;事故車滯留車輛的工位調(diào)配;變更維修項目后的內(nèi)容調(diào)配;以及車間工位周轉(zhuǎn)率的統(tǒng)計等,都是車間主任在沒有車間調(diào)度的情況下,行駛的權(quán)利和義務(wù)。
十一、等同于技術(shù)總監(jiān)的技術(shù)水平
不懂技術(shù)的車間主任是不稱職的,這也在車間里面很難存活下去,一個好的車間主任首先是一個好的技術(shù)骨干。在任何可能存在的技術(shù)難題上,不依靠技術(shù)總監(jiān)就能*解決問題,在員工中有著很高的地位。在處理技術(shù)問題上,既能是領(lǐng)導又能是師傅,這樣才能讓維修技師臣服。從崗位設(shè)置上,技術(shù)水平也是車間主任崗位中的一部分,也是考核車間主任的指標之一。
十二、值班和救援安排
車間人員的值班和夜間的救援,車間主任在安排的過程中,要結(jié)合實際需要,晚上值班人員,原則上要師傅和徒弟一起搭班子,不能只安排實習生值班,晚上的值班必須要有師傅能夠撐起夜間的維修作業(yè)。并要求值班人員必須有駕照和道路的熟知,便于夜間的救援工作開展和員工自身的安全。車間主任還要做好夜間值班的抽查工作,除正常的電話抽查外,要每月進行到店的檢查,防止值班人員溜號、缺崗、打游戲、喝酒值班等現(xiàn)象的出現(xiàn),影響夜間值班救援工作,避免造成被廠家400或者公司層面的處罰。
十三、自身能力提升
打鐵還需自身硬,一個好的車間主任要想服眾,除了以德服人外,還要有很強的*能力、管理能力和維修技術(shù)能力,以及變通能力。如果你不能在以德服人的方便讓下屬臣服,那就要在管理崗位之外的能力上屈服下屬。這就要求車間主任在很多時候要付出比員工更多,每天下班要比別人晚,上班要比別人早,要不斷的學習新的知識和*能力的提升,要不斷接觸新鮮事物,要能學以致用,并能給團隊共享知識,只有自身能力得到提升才能在團隊管理上服眾,才能更好的開展工作。
一、負責合理安排維修人員的工作及車間看板的管理、開展并控制車間4s的具體實施,并保*本部人員有良好的工作狀態(tài)。
二、負責督促員工對車間工具、設(shè)備的定期保養(yǎng)和維護,并作記錄。
三、負責車間安全生產(chǎn)環(huán)境衛(wèi)生的管理、物品規(guī)范擺放,監(jiān)督員工做到油、水、物件,“三不落地”。
四、負責協(xié)調(diào)與各部門的關(guān)系,控制維修質(zhì)量及生產(chǎn)成本,確保車輛維修按時、按質(zhì)完成。
五、負責車間管理過程中的事務(wù)處理,并及時向管理層反映。
六、負責定期召開會議,使車間工作流程不斷優(yōu)化與改進,以提高工作效率。
七、負責確定維修員工的培訓需求及計劃制定,平時對本部人員崗位考核并及時上報和存檔。
八、負責質(zhì)量管理體系中的相關(guān)工作。
九、負責公司各項制度在本部門的宣導及信息的傳遞崗位職責:
1.負責維修車間的維修保養(yǎng)業(yè)務(wù)及行政管理事務(wù),確保車間運作的有條不紊;
2.全面負責車間日常的維修技術(shù)質(zhì)量*工作,保*完成部門的多項經(jīng)濟技術(shù)指標和任務(wù);
3.掌握整個車間的工作狀態(tài)及人員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)調(diào)解決;
4.定期組織員工學習相關(guān)技術(shù),定期考核。不斷提高員工的*作技能和服務(wù)質(zhì)量;
5.認真做好保修材料的成本節(jié)約,減少材料費用,控制成本開支;
6.負責檢查和督促進廠車輛的保修進度,確保車輛的維修質(zhì)量和效率;
7.嚴格執(zhí)行車間的多項管理規(guī)章和設(shè)備*作規(guī)程,落實相關(guān)責任制;
8.抓好車間的安全作業(yè),嚴格落實防范措施,保*人車安全;
9.保持與前臺及備件的良好溝通,配合保修營業(yè)活動的順利開展;
10.工作單之派工及檢修要點提示;
11.最終檢查之試車及質(zhì)檢確認;
12.協(xié)助前臺接車之作業(yè);
13.設(shè)定各崗位之目標及完成公司之營收目標;
14.4s現(xiàn)場管控;
15.周工作計劃,每周一次機電技術(shù)培訓;
16.制作月度培訓計劃
第二篇:s店售后總監(jiān)崗位職責
4s店售后總監(jiān)崗位職責
【篇1:4s店售后總監(jiān)工作流程及職責】
售后前臺總監(jiān)工作職責及工作流程
一、工作職責
全面負責前臺服務(wù)日常工作,指導和監(jiān)管前臺服務(wù)顧問工作流程。監(jiān)控協(xié)調(diào)車間各組文明生產(chǎn),確保各組派工合理。
二、工作流程
1、7:40之前到店。
2、查看公司郵箱、個人郵箱、售后協(xié)同平臺,檢查廠家通知及要求。認真記錄,及時處理或安排相關(guān)部門協(xié)同處理,展開工作,做計劃,要求。
3、圍繞售后管轄區(qū)域檢查第一趟,查看6s管理是否到位(尤其是前臺辦公區(qū)域、維修車輛檢查區(qū)域和來站維修車輛的大通道)和上一日布置的工作是否按計劃要求進度執(zhí)行
4、晨會之前,與車間主任、總檢開一個碰頭會。有計劃的拿出售后服務(wù)部門早會所要總結(jié)和布置的工作內(nèi)容。以便組織會議時內(nèi)容做到心中有數(shù),確實、準確、有效地開好早會。
5、檢查花(花草澆水時見干見濕、澆透)、鳥是否缺水、缺食,并做到鳥籠清潔衛(wèi)生。
6、檢查《維修車輛待缺料配件采購跟蹤表》是否按要求、進度認真在執(zhí)行,必要時抽查進度是否真?zhèn)?,以便調(diào)整、指導和監(jiān)管的準確率。
7、跟蹤在場事故維修車輛進站,及時督促事故專員匯報工作,負責接待保險公司人員。洽談修理項目,價格,簽定維修協(xié)議。
8、圍繞維修車間區(qū)域檢查第二趟,一是跟蹤督促在場維修車輛的進度、全面掌握待修車輛預計完工時間;二是對區(qū)域內(nèi)員工是否按工序、工藝流程操作;三是堅決杜絕一切不安全操作行為;四是堅決打擊紀律渙散、干私活、閑聊、長時間打私人電話或用手機上網(wǎng)娛樂以及中途溜號回宿舍者。
9、處理好安撫投訴客戶工作,總結(jié)投訴原因,及時調(diào)整工作態(tài)度和必要的工作思路。避免類似問題再次發(fā)生。
10、認真處理好維修中暫時不能解決的問題。積極協(xié)調(diào)車間主任以及總檢或技術(shù)骨干一起研討解決方案,必要時上報廠家尋求解決方案。以積極的態(tài)度來體 現(xiàn)對客戶反應(yīng)的問題,提高“顧客第一”、“重視服務(wù)與質(zhì)量”的企業(yè)文化。堅決杜絕一切冷落客戶的行為發(fā)生。
11、第三趟檢查作業(yè)進度、維修質(zhì)量、零部件供應(yīng)情況。嚴格按照6s管理,巡查各崗位工作、服務(wù)前臺、洗車、機修、鈑噴、庫房。尤其應(yīng)對機修總成維修房、空壓機房、烤漆房以及鈑金兩氣存放的安全認真檢查。
12、認真填寫“維修車輛進度表”以便準確跟蹤,按時、按期交車。 13、對于即將交付的車輛,應(yīng)督促服務(wù)顧問提前、準確、無誤預算維修費用,并及時通知客戶按時驗車付費。以便提高公司資金周轉(zhuǎn)率。
14、認真檢查《車輛售后維修服務(wù)登記表》和《車輛維修質(zhì)量跟蹤檢驗表》上的填報內(nèi)容,確保表內(nèi)內(nèi)容不得亂填、不填、誤填,填表清楚率為100%、誤填率不得超出6%。
15、對一天的產(chǎn)值進行關(guān)注,分析。著重安排服務(wù)顧問準確預約進廠維修計劃,并在每月營銷計劃里量化車輛維修預約進廠數(shù)量。 16、下班前再一次認真巡查售后工作區(qū)域6s管理是否到位,隨即抽查設(shè)備保養(yǎng)卡,做好工作日志。確認完工車輛辦理離站手續(xù),未完工車輛作業(yè)進度及加班情況。將在公司停留過夜的維修車輛鑰匙一律收回,并按要求將過夜車輛停放在指定的停車區(qū)域。
17、查看公司郵箱及協(xié)同平臺,檢查是否有新郵件。匯總一天內(nèi)出現(xiàn)的問題,總結(jié)處理辦法,以便第二天碰頭會有準確內(nèi)容。 18、每周一牽頭組織一
次服務(wù)質(zhì)量、6s管理及工作流程、車輛維修質(zhì)量分析會。
19、每月與保險公司聯(lián)系不得少于4次,隨時掌握各家保險公司的業(yè)務(wù)開展情況。尤其是對于有業(yè)務(wù)來往的保險公司不得少于8次,對于事故車輛做到勤溝通勤匯報,以便得到保險公司的支持。
20、每月月底必須對當月的經(jīng)營情況要做一個工作分析,對于不足之處提出整改計劃和建議,并報總經(jīng)理。
【篇2:汽車4s店售后部崗位職責】
售后服務(wù)部經(jīng)理職責
1、在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導下,全面組織領(lǐng)導售后服務(wù)部的經(jīng)營管理,工作對總經(jīng)理負責,認真貫徹執(zhí)行公司對售后工作制訂的各項決議和經(jīng)營方針,貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,組織完成本部門工作標準規(guī)定的各項工作。 2、車間工作計劃的擬訂、組織和具體實施,對生產(chǎn)設(shè)備及設(shè)施進行定期組織檢查、維護,確定下屬主管的分工及職責,全面掌握生產(chǎn)、經(jīng)營、運作情況,合理調(diào)配人力、物力,努力完成生產(chǎn)、經(jīng)營指標和工作計劃,不斷提高經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。
3、按照公司的發(fā)展目標,協(xié)助總經(jīng)理編制公司的發(fā)展計劃,發(fā)展戰(zhàn)略和年度各項經(jīng)營指標,擬定售后服務(wù)部的員工勞動工資、獎金、利潤、分配方案。
4、可建議調(diào)整售后部的組織機構(gòu)、人員編制、員工的考核、員工的招聘、辭退、晉升、獎罰免職;定期做好員工的安全知識、安全駕駛、技術(shù)操作技能、業(yè)務(wù)知識的培訓計劃和實施。
5、配合擬定公司的維修價格和處理事故糾紛的權(quán)限,并會同人事行政部有關(guān)人員協(xié)助解決;抓好安全生產(chǎn),搞好環(huán)境保護努力創(chuàng)建一流的公司品牌、一流的公司形象。
6、要對生產(chǎn)的組織協(xié)調(diào)與計劃完成負責,要對因組織管理不當而影響生產(chǎn)質(zhì)量與生產(chǎn)效率或出現(xiàn)生產(chǎn)事故負責。
7、每月定期向總經(jīng)理匯報工作和上交各種反映經(jīng)營情況的報表。 8、協(xié)助前臺接待大型事故的估價,了解核實信息員跟蹤客戶時發(fā)現(xiàn)的返修或影響車使用、安全問題等情況,并及時處理。 9、跟蹤服務(wù)質(zhì)量、返修及填寫意見處理表。 10、檢查督促及協(xié)助車間、前臺的各項工作。
11、呈報責任事故的經(jīng)過、分析、處理報表給公司。
12、每天督查維修車輛的進度,質(zhì)量及清庫情況,員工的安全作業(yè)情況。
13、指導解決技術(shù)改造、革新或技術(shù)疑難問題。 14、做好廣本廠方的對應(yīng)與聯(lián)系工作。
售后前臺主管職責
1、樹立良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神,服從上級的工作安排和組織工作落實。
2、負責本部門的人員培訓和管理工作。
3、主動聯(lián)系業(yè)務(wù),多與車主溝通,要有開拓進取精神。 4、自覺遵守和督導員工落實“前臺接待人員工作職責”。
5、與維修部和零件部共同協(xié)助,多作溝通,掌握好待修車輛的進度,及時與車主聯(lián)系和反映。
6、提供本部門的合理化改進建議,促進工作效率的提高。 7、要隨時掌握和適應(yīng)市場變化,調(diào)整經(jīng)營策略和管理結(jié)構(gòu),以爭取更多的車主支持。
8、及時、正確、靈活處理工作過程中的各種矛盾,尤其是公司效益與車主的利益關(guān)系。如遇到較難解決的問題,可請上級經(jīng)理協(xié)助解決。
9、協(xié)助接車員解決疑難的技術(shù)性問題和修車估價問題。 10、核實檔案信息的完整和確保資料的準確。
11、電話跟蹤高額修理客戶離店一周后的情況,保證按廣本有關(guān)規(guī)定,信息回饋合格率100%。
12、負責質(zhì)保制度的貫徹落實。
接 車 員 職 責
一、服務(wù)宗旨:顧客至上、信譽第一
1、前臺人員是公司的形象代表,要真正體現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)員工的綜合素質(zhì),要求著裝整潔、談吐得體、業(yè)務(wù)熟悉、以快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù),贏得客戶滿意。
2、前臺人員是連接公司與客戶的橋梁和紐帶,要認真做好公司的窗口服務(wù)工作,接待主動、態(tài)度熱情、服務(wù)周到、文明用語、禮貌待客,做好客戶的休息、飲水、娛樂等服務(wù)工作。
3、嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,認真做好本職工作。遵守誠信的職業(yè)道德,措施要適當,自覺維護公司利益。
二、服務(wù)工作:
(一)車輛維修前:
1、及時引導待維修車輛停放服務(wù)接待處,請客戶到休息室就座。認真執(zhí)行接車程序:仔細詢問車況,注明車況及功能情況,以及故障的發(fā)生原因,清點物品,檢視或檢測車輛各部位有無異常情況,詳細詢問、認真檢查客戶需維修服務(wù)的項目。
2、認真填寫《維修工作單》,要求字跡工整、用語準確、內(nèi)容清楚、詳細明了。登記內(nèi)容包括:客戶單位、聯(lián)系電話、客戶姓名、施工單號碼、車牌號碼、車型、底盤號、發(fā)動機號、牌照號、公里數(shù);認真填寫初檢結(jié)果及客戶要求等。
4、仔細套置好方向盤套、靠背套、及腳墊。
5、上述準備工作完成后,將待維修車輛及用電腦打印的《維修工作單》一并轉(zhuǎn)交調(diào)度室,
6、其中二聯(lián)估價單由客戶簽名認可。
(二)、車輛維修中: 1、前臺有責任向客戶詳細介紹本公司的系列維修服務(wù)項目,及時征詢客戶的附加服務(wù)維修項目。
2、若客戶有增加維修服務(wù)項目的意向,前臺人員要及時與維修人員聯(lián)系。
3、在維修過程中,如修理工檢查出其它需修理的項目,前臺人員應(yīng)即聯(lián)系客戶,反映情況及報價,得到客戶認可后下達工作單給修理工。
4、隨時同修理部和零件部聯(lián)系、協(xié)商,了解車輛的維修進展狀況。
(三)、車輛維修后:
1、當前臺接收到修理部移交的《維修工作單》及車輛已竣工的通知后,要認真檢查《維修工作單》上的維修項目及零件價格的落實情況,車輛的情況(包括內(nèi)外衛(wèi)生狀況)。
2、上述檢查工作完畢確認無誤后,將《維修工作單》立即轉(zhuǎn)交結(jié)算處,并立即知會車主。
3、認真做好車輛檔案管理,負責及時與顧客進行業(yè)務(wù)聯(lián)系,并做好質(zhì)量服務(wù)跟蹤工作,及時將信息反饋給上級經(jīng)理。
4、做好每月的進廠車類、車數(shù)、價格、項目的統(tǒng)計工作。
車間各組長的職責
1、組長是全組工作的負責人,是全組的技術(shù)骨干,在車間經(jīng)理及主管的領(lǐng)導下進行工作,應(yīng)帶頭模范并監(jiān)督員工遵守公司的各項規(guī)章制度,對全組工作負全面責任。
2、負責組織本組的生產(chǎn):接受、分配、交割生產(chǎn)工作任務(wù);參與本組生產(chǎn),指導本組其他人員進行作業(yè);對維修作業(yè)質(zhì)量、進度、安全、衛(wèi)生實施監(jiān)督;督促本組作業(yè)過程中的自檢互檢工作,并代表本組接受公司技術(shù)檢查或上級檢驗。
3、負責貫徹、傳達公司各種行政指令,組織組員完成公司下達的臨時性的任務(wù)。有權(quán)向上級提議對本班員工的表揚,獎勵和處分意見,有權(quán)在本職工作范圍內(nèi)進行工作的改進。
4、負責組織本組生產(chǎn)環(huán)境的文明建設(shè),組織全組進行規(guī)范作業(yè),開展質(zhì)量、安全競賽,搞好本組車間、工位的衛(wèi)生.(在適當時候或任務(wù)不足時可抓緊時間進行)
5、負責管理好本組的生產(chǎn)工具、設(shè)備和在本組工位上維修的車輛。 6、應(yīng)關(guān)心、留意組員的行為動態(tài),及時幫助、開導、解決員工思想問題;應(yīng)幫助組員提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平,應(yīng)辦事公道。 7、在工作中應(yīng)采取積極合作、配合的態(tài)度,除了本職工作份內(nèi)事完成外,還要積極幫助車間的同事,互相合作,共同完成公司交給的各項工作。
車間管理員職責
一、根據(jù)售后服務(wù)部下達的維修項目、技術(shù)指標、目的要求,編制車間的生產(chǎn)計劃安排,嚴格掌握各班組的生產(chǎn)進度,保證按時、保質(zhì)完成生產(chǎn)維修任務(wù)。
二、嚴格遵守操作規(guī)程,注意做好防火安全措施;除吸煙區(qū)外其它地方一律不準吸煙按照車間及各班組定員,合理安排生產(chǎn),加強調(diào)控,加強管理。經(jīng)常開展班組競賽,努力挖掘勞動潛力,不斷提高勞動生產(chǎn)率,合理抓緊,抓好加班工作。
三、建立健全各種原始記錄,做好各種資料的統(tǒng)計管理工作。認真搞好班組和車間經(jīng)濟核算。定期召開車間生產(chǎn)技術(shù)分析會和質(zhì)量分析會。
四、認真落實、檢查、督促班組貫徹遵守崗位責任制、工藝操作規(guī)程,保證安全生產(chǎn)。
五、做好員工思想教育工作,教育員工遵守企業(yè)規(guī)章制度及勞動紀律,遵守員工守則。教育員工品牌店的服務(wù)意識,認真注意抓好服務(wù)的質(zhì)量效能、速度。
六、做好設(shè)備日常維護、保養(yǎng)工作,充分發(fā)揮設(shè)備效能,及時分析生產(chǎn)故障原因,預防、杜絕事故發(fā)生。
七、搞好車間、班組環(huán)境衛(wèi)生,責任落實到個人,搞好文明生產(chǎn)。
八、負責進廠車在各組維修的清庫統(tǒng)計上報(即小修、一、二保應(yīng)在當天竣工離開班組車庫).
【篇3:4s店售后前臺主管崗位職責】
前臺主管崗位職責
1、負責售后維修前臺的日常管理工作,及時完成公司下達的各項工作任務(wù)。
2、負責維修車輛的客戶接待工作,及時了解客戶的需求。 3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。
4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準確率。
5、負責車輛維修后,客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作,及時解決并作出整改計劃。 6、負責售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作,建立好各項臺帳,并及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。
7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理或站長對客戶投訴的處理工作。
8、嚴格按照公司制定的維修工時標準,客戶辦理維修付款手續(xù)。 9、負責協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。
10、負責制定前臺接待人員的培訓計劃,每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學習培訓并進行考核、記錄。
11、負責督促好接待廳的衛(wèi)生清潔工作,保持接待通道的順暢。 12、針對csi整改項及公司實際弱項進行分析,制定整改措施,與客服部配合進行實施。
13、完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
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