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第一篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)

我是xx物業(yè)公司的客服主管。我的工作主要包括：xx會(huì)所接待大廳固定資產(chǎn)的管理，水吧服務(wù)的管理，保安、保潔的管理，會(huì)所水、電相關(guān)工作的管理，以及小區(qū)其它后勤工作等等。物業(yè)工作是整個(gè)公司正常運(yùn)行的后勤保障系統(tǒng)，工作內(nèi)容雖然龐雜，但是在同事們的共同努力下，順利的完成了本年度的各項(xiàng)任務(wù)。今年已經(jīng)尾聲，現(xiàn)在我對自己本年度的工作簡單作以總結(jié)。

一、接待大廳資產(chǎn)管理

定期清查轄區(qū)的固定資產(chǎn)，對有問題的硬件設(shè)施及時(shí)聯(lián)系維修維護(hù)。為美化大廳環(huán)境，今年特別更換了花藝擺件，新增了沙發(fā)墊和小地墊。讓來訪人員在休息的片刻也能感受到公司的人性化。

二、水吧服務(wù)管理

為了提高水吧的服務(wù)品質(zhì)，今年水吧也做了人員的調(diào)整。干凈、整潔是水吧的基本要求。今年以來要求水吧服務(wù)人員必須統(tǒng)一制服，制服需保持整潔。服務(wù)臺(tái)每天至少每天清理三次，客人離開后及時(shí)清理茶幾，確保休息區(qū)的整潔。為保證水吧的服務(wù)質(zhì)量制定了《水吧管理制度》。經(jīng)過今年的調(diào)整和完善，今年共成功接待客人xxxx人次，并配合公司多次宣傳接待工作。

三、保安管理

保安工作是確保公司辦公區(qū)域內(nèi)人員、財(cái)產(chǎn)安全的根本保障。今年來各保安員嚴(yán)格執(zhí)行《保安管理制度》，全年內(nèi)沒有出現(xiàn)任何重大安全事故，順利的完成公司本年度的安全保衛(wèi)任務(wù)。因?yàn)楸０膊慷际悄型拢麄兌啻螣嵝膸椭值懿块T，搬東西并積極配合公司的外宣工作，從不言累，在此我也十分感謝他們。

四、保潔管理

保潔工作是整個(gè)公司最臟最累的工作，為了給大家提供一個(gè)舒適的工作環(huán)境。今年以來，每位保潔員都勤勤懇懇、任勞任怨。為了讓來訪客戶給公司留下更好的印象，他們從無怨言。今年以來對保潔工作更是嚴(yán)格要求，嚴(yán)格依照《保潔管理制度》做好每個(gè)小細(xì)節(jié)，并通過和保潔人員的多次面談，提高了保潔員的服務(wù)意識(shí)。

五、水電管理

水電管理是公司正常辦公的基本要求，今年以來由于多種客觀原因，辦公區(qū)域多次停電，影響了正常辦公。這還需要公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)的外部接洽以解決此問題。但是通常辦公區(qū)域的燈管、開關(guān)及其它用電設(shè)備出現(xiàn)問題，我們都能在第一時(shí)間進(jìn)行更換和維修，確保辦公區(qū)域的用電設(shè)備的正常運(yùn)行。

在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。

第二篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)

現(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識(shí)更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為了更好的發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

一、肯定自己

客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。有句話說得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛心去喜歡自己。”

二、養(yǎng)成良好的習(xí)慣

有人習(xí)慣每天至少打10個(gè)電話給客戶，了解客戶的需求，也有人每天打不到3個(gè);有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問問自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

三、有地工作

每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

四、要具備專業(yè)知識(shí)

第三篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)

大家好，20xx年是我自我挑戰(zhàn)的一年。我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的熱情幫助下，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，東尊店受諸方面影響經(jīng)營情況不容樂觀，我們反省20xx年工作

現(xiàn)將吧臺(tái)工作總結(jié)如下：

1、嚴(yán)格做好成本控制與核算

2、對吧員進(jìn)行成本節(jié)約與服務(wù)的相關(guān)培訓(xùn)

3、協(xié)助店總做好各項(xiàng)接待工作，包房預(yù)定工作等，在工作期間發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、提高員工的積極性，做好各部門配合工作

5、與員工交流，達(dá)成一致。

6、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，提高服務(wù)質(zhì)量。

7、嚴(yán)格控制發(fā)票開據(jù)，節(jié)約降耗。

8、對于吧臺(tái)的電話接聽，要以溝通方式說服客戶來店消費(fèi)，以免客戶流失。以上是我20xx年工作總結(jié)，在總結(jié)中我也意識(shí)到自己的不足，在新的一年里我會(huì)加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，

20xx年工作重點(diǎn)規(guī)劃如下：

1、根據(jù)營業(yè)情況，改變完善工作，把吧臺(tái)工作流程表、區(qū)域衛(wèi)生負(fù)責(zé)人工作表，日常衛(wèi)生工作表，把各種表格細(xì)化和完善，讓員工能自覺遵守吧臺(tái)制度，真正做到統(tǒng)一管理，把權(quán)力放開讓員工參與其中，能讓員工得到學(xué)習(xí)和鍛煉。

2、常組織培訓(xùn)員工對吧臺(tái)的操作技巧和理論知識(shí)，讓員工熟悉吧臺(tái)的操作技巧和理論知識(shí)，讓員工熟悉吧臺(tái)的所有的一切。

3、積極與各部門溝通與交流，因?yàn)槲覀兪且粋€(gè)整體，只有體現(xiàn)出整體的價(jià)值，我們才能做好一切，真正做到分工不分家。 新的一年、新的起點(diǎn)，有各位領(lǐng)導(dǎo)和同事一如既往的關(guān)心，我一定再接再厲、勇攀高峰、不負(fù)眾望，也愿各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁在新的一年里工作順利，身體健康，謝謝大家!!

第四篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)

在這四個(gè)月里，我在工作和學(xué)習(xí)中逐步成長、成熟。首先，學(xué)習(xí)體會(huì)公司企業(yè)文化，把敬業(yè)當(dāng)成習(xí)慣，把忠誠作為信念，誠信于企業(yè)，忠誠于領(lǐng)導(dǎo)。自覺加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，提高修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平。認(rèn)真聽取領(lǐng)導(dǎo)提出的各項(xiàng)批評意見，以更好地促進(jìn)工作。隨時(shí)關(guān)注學(xué)習(xí)工作相關(guān)的新知識(shí)、新形勢、新技術(shù)。其次，虛心向身邊的同事們請教，多聽多看多想多做，努力提升自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)水平?，F(xiàn)就20xx年的工作情況總結(jié)如下：

一、努力完成好各項(xiàng)工作

1、負(fù)責(zé)本班次水吧日常營運(yùn)管理;

2、協(xié)助負(fù)責(zé)各類飲料的調(diào)制，新品開發(fā);

3、協(xié)助負(fù)責(zé)掌控本班次水吧飲食的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

4、協(xié)助負(fù)責(zé)本班次水吧飲食的成本管控

5、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

6、負(fù)責(zé)營運(yùn)中與其他部門的緊密配合，制定并實(shí)施各項(xiàng)工作安排和計(jì)劃，并確保落實(shí);

7、負(fù)責(zé)按公司規(guī)范內(nèi)容，對本部門的新進(jìn)人員進(jìn)行傳幫帶工作;

8、負(fù)責(zé)水吧各類飲品的庫存管理，制作各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表;

9、完成上級交付的工作.

我深知自身還有很多不足，比如工作能力和創(chuàng)新意識(shí)不足，業(yè)務(wù)水平和相關(guān)技能還有待提高。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，希望領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)：

1、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)和長處。

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，主動(dòng)去工作，在實(shí)踐中、在一點(diǎn)一滴中完善提高自己。

3、繼續(xù)提高自身修養(yǎng)，強(qiáng)化工作意識(shí)，努力成為一名優(yōu)秀的職員。

我相信在我今后的工作中，我還是會(huì)一直不斷的努力，不斷的進(jìn)步的，人生路還有很長，奮斗的時(shí)間也還有很長，我需要一直不斷的努力下去，我相信我在今后的工作會(huì)更加的努力，我會(huì)為公司的發(fā)展做出我的貢獻(xiàn)!

第五篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)

回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過半年來的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：

一、客戶服務(wù)部日常工作。

1、及時(shí)了解準(zhǔn)備交付的房屋情況，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。作為一個(gè)房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)內(nèi)知名企業(yè)，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小組。我作為小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到案場和施工現(xiàn)場積極與有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的房屋信息、工作進(jìn)度、問題反饋到領(lǐng)導(dǎo)及總經(jīng)理室，使公司領(lǐng)導(dǎo)在最短時(shí)間內(nèi)掌握了房屋交付工作的進(jìn)展，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步安排交付工作。

2、理順關(guān)系，創(chuàng)建部門工作流程。部門成立伊始，各項(xiàng)工作幾乎都是從頭開始，這半年的時(shí)間里，達(dá)到了部門熟、人際關(guān)系較融洽的目的，積極為日后協(xié)調(diào)充分發(fā)揮各部門能力解決工作難題而做出準(zhǔn)備。

3、認(rèn)真做好公司的文字工作，草擬文件和報(bào)告等文字工作。認(rèn)真做好部門有關(guān)文件的收發(fā)、登記、分遞工作；部門文件、審批表、協(xié)議書整理歸檔入冊，做好資料歸檔工作，做好客戶資料管理工作。

4、受理客戶投訴并及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門妥善處理，積極響應(yīng)集團(tuán)員工五種精神的號(hào)召。充分發(fā)揮自身部門優(yōu)勢，在工作態(tài)度上一是急，高度的客戶意識(shí)，把客戶的事當(dāng)自己的事，高度負(fù)責(zé)高度敏感。二是逼，強(qiáng)大的資源整合能力，，強(qiáng)大的推動(dòng)能力，推動(dòng)整個(gè)公司的資源傾斜于客戶，來解決客戶的問題。對業(yè)主行為和訴求進(jìn)行預(yù)測，充分考慮成本和營銷并進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和控制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客戶滿意度。

二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到自己身上的擔(dān)子很重，而自己的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與其任職都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)，向書本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，已具備了本部門工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

三、存在的問題和今后努力方向

半年來，本人能敬業(yè)愛崗、創(chuàng)造性地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和足，主要表現(xiàn)在：

第一，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；

第二，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。

在下半年的工作中，自己決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式發(fā)展，貢獻(xiàn)自己應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。我想我應(yīng)努力做到：

第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對房地產(chǎn)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習(xí)，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當(dāng)前情況做到心中有數(shù)；

第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；提高自身業(yè)務(wù)水平。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績。

第六篇：物業(yè)營銷中心崗位職責(zé)

營銷中心秩序維護(hù)部工作職責(zé)

一、實(shí)行軍事化管理，統(tǒng)一著裝，配戴工牌，戴白色手套，做到行如風(fēng)、站如松，整體面貌精神抖擻。

按照部隊(duì)的交接班禮儀動(dòng)作，二、形象崗的交接班管理制度，完成交接班，交接物品及當(dāng)班的注意事項(xiàng)，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、整齊。

三、負(fù)責(zé)營銷中心的車輛指揮及安全停放，對出入營銷中心

如下雨天為客戶撐傘擋雨。主動(dòng)為客戶開車門，的車輛敬禮，主動(dòng)問好，四、門崗值班員對所有出入營銷中心的客戶敬禮，積極配合銷售工作。

五、對營銷中心的燈光、水景觀、空調(diào)的開關(guān)做好相應(yīng)的控

制，即做到能源的節(jié)約，又能保證日常的合理使用。

（以看房客戶為準(zhǔn)）8:00-19:00（燈光開啟、關(guān)閉）時(shí)間：

（按溫度高低調(diào)節(jié)）8:00-19:00（空調(diào)開啟、關(guān)閉）時(shí)間：

（下雨天不開啟）10:00-18:00（水景開啟、關(guān)閉）時(shí)間：

中晚班值班人員認(rèn),六、做好營銷中心的日常安全防范工作

真檢查營銷中心內(nèi)是否有人員滯留，關(guān)閉好門窗。值班人員

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不得有離崗、睡覺等違規(guī)行為，確實(shí)的保障營銷中心的財(cái)產(chǎn)安全。七、所有值班人員不得利用營銷中心電話撥打私人電話，不

得利用工作之便浪費(fèi)公司資源。八、積極配合營銷人員的工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。

營銷中心秩序維護(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

小時(shí)值勤，任何崗位均不得無故離崗、24一、秩序維護(hù)部為

脫崗或做與崗位工作無關(guān)的事情。二、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)著裝整潔，上班簽到，工作中要按制度辦事，禮貌待人，不得與來賓發(fā)生沖突。

三、保持監(jiān)控室衛(wèi)生干凈、整潔、無垃圾。

四、遇到甲方人員要敬禮，體現(xiàn)保安人員應(yīng)有的素質(zhì)。

五、外出或者辦理其他事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫筋I(lǐng)導(dǎo)的同意后，方 可辦理，并做好相應(yīng)的請銷假記錄。六、對客戶提出的問題要耐心的解答，對自己不清楚的問題

向上級領(lǐng)導(dǎo)請示詢問后予以回復(fù)，不能對客戶說“不知道”

?；颉安磺宄?/p>

七、指揮疏導(dǎo)交通時(shí)，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進(jìn)

出和停泊。

八、發(fā)現(xiàn)可疑人員及閑雜人員在營銷中心逗留時(shí)，進(jìn)行必要的詢問、勸離、跟蹤可疑人員并及時(shí)報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)，直到可

疑人員離開營銷中心，必要時(shí)可報(bào)警處理。

九、發(fā)生意外突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)，采取措施，防止事態(tài)

擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場。

十、要做好交接班的各項(xiàng)事宜，包括對講機(jī)、手電筒等物品的交接工作，在交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

十一、下班時(shí)，要向接班人員簡述當(dāng)班情況，提示應(yīng)注意的重點(diǎn)，交接未完成及需要跟進(jìn)的工作，并做好交接班記錄。

營銷中心保潔部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)營銷中心地面、墻面、玻璃等公共區(qū)域的清潔；

二、負(fù)責(zé)營銷中心客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)

生清潔，隨時(shí)保潔。

三、每日早之前完成二樓辦公室公共區(qū)域地面的清潔，8:30 給客戶舒適整潔的辦公環(huán)境。前完成營銷中心內(nèi)外每日的正常清潔工作，8:30四、每日早

進(jìn)入保潔工作狀態(tài)。

五、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)，清潔物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。，并做出每月的消六、定期清點(diǎn)庫存的物品（藥劑、消耗品）

耗、庫存清單及次月的物料申購清單。七、確保儲(chǔ)放物品的地方干凈整齊，物品的分類要明確，強(qiáng)

酸強(qiáng)堿等物品標(biāo)識(shí)清晰。

在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)營銷中心物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上 八、報(bào)，并做好記錄。

九、發(fā)現(xiàn)有客戶遺失物品在公共地方，要立即上報(bào)處理。

十、定期清潔沙盤及水景觀池，保證沙盤干凈，無塵土；水

景觀池池水清澈明亮。

遇到下雨天氣時(shí)候及時(shí)對營銷中心地面做防滑處理工 十一、“小加強(qiáng)對大堂地面的清潔，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立作，心地滑”警示牌。

營銷中心保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。穿著指定的制服，一、注重個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表，二、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 為客戶提

供服務(wù)。

三、工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止與客

戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑?。四、營銷中心的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主

要包括如下工作：、辦公室的垃圾收集、桌面擦拭；1、每日擦拭辦公家具，每周定期擦拭室內(nèi)玻璃；2、每日擦拭營銷中心地板；3、每日營銷中心大理石地面牽塵；4、每日營銷中心玻璃清潔；5、每日營銷中心家具擦拭；6、每周營銷中心墻面彈塵；7、每周對營銷中心沙盤吸塵；8、營銷中心客戶接待區(qū)地面隨時(shí)清潔工作；9、營銷中心洗手間隨時(shí)清潔工作。10、外圍景觀水池定期清洗。11、對外圍地面及營銷中心大堂石材進(jìn)行定期的清潔維護(hù)。12

營銷中心水吧工作職責(zé)

一、按規(guī)定著裝，化淡妝，以規(guī)范、整潔、干凈、的儀容儀表上

崗。

室、VIP 洽談區(qū)、包括營銷大廳、二、熟悉營銷中心的整體概況，影音放映室等。

三、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的文明禮貌服務(wù)用語，儀

態(tài)和舉止要端莊大方。

室內(nèi)的物品是VIP 四、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和

否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好。五、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等。

六、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 室落座時(shí)，送上糖果和飲品。VIP 七、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，室以最佳的狀態(tài)迎接客戶。VIP 保證洽談區(qū)和

室的物品VIP 八、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和 和桌椅。

九、檢查營銷中心的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時(shí)通知保潔 員前來保潔。

營銷中心水吧工作標(biāo)準(zhǔn)

核對水吧臺(tái)的一、上班時(shí)間比銷售工作人員早三十分鐘到案場，物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及

時(shí)向駐場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

整理好需用的物品以及各種物品的二、做好水吧臺(tái)的清潔工作、擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期消毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)

生。

用干凈的三、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后，毛巾擦拭桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

四、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以免

出現(xiàn)食品不足的情況。

五、站立在水吧臺(tái)外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手 放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。六、當(dāng)有客人來到沙盤前時(shí)，水吧員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種

“您好，并致敬語提醒客人：站在客戶的右側(cè)，可供選擇的飲品）

請問您喝什么飲料”？

七、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

有什“您好，水吧員應(yīng)致敬語：米時(shí)，1-2八、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)

！么可以幫到您”

九、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果和飲品，送上飲品時(shí)，“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當(dāng)客人應(yīng)致敬語提醒客人：

報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。