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第一篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)
20xx年，在我進(jìn)入物業(yè)公司客服部x個月的工作中，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力支持和幫助。通過參加崗位職責(zé)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)物業(yè)基本知識，增強(qiáng)了我的服務(wù)意識和服務(wù)技能。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下：
一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)
1、在入職培訓(xùn)方面
在進(jìn)入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和參加員工入職培訓(xùn)，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。二是公司紅黃線等制度培訓(xùn)，使我知道必須嚴(yán)格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提醒我必須有高度的責(zé)任心，遵守公司的紀(jì)律，提高工作效率。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實(shí)“業(yè)主第一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。
2、業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)方面
在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了xx等相關(guān)
法律法規(guī)，及公司制定的xx等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導(dǎo)出。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不但增強(qiáng)了我的業(yè)務(wù)知識，還提高了服務(wù)質(zhì)量。
二、日常接待及服務(wù)工作
物業(yè)前臺主要負(fù)責(zé)日常的來電來訪、協(xié)調(diào)、服務(wù)、聯(lián)絡(luò)和日常手續(xù)辦理等具體工作。到2021年xx月xx日，共辦理住宅入伙xx戶，辦理住宅二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修已退押金xx戶；辦理商鋪入伙手續(xù)xx戶，辦理商鋪裝修手續(xù)xx戶；辦理車位xx戶。
1、在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實(shí)記錄、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理，并對處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。
2、在天氣轉(zhuǎn)冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的xx戶業(yè)主進(jìn)行了有償排水服務(wù)。
3、在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向xx戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷xx份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維
護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面進(jìn)行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達(dá)到了xx%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。
三、工作中存在的不足
1、學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位；
2、專業(yè)知識的欠缺，使一些問題不能得到及時解決。
四、今后的工作打算
1、繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)；
2、對xx號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時，努力做好xx號樓的相關(guān)工作。
總之，將以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)，以業(yè)主滿意為落腳點(diǎn)。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。
第二篇：物業(yè)營銷中心崗位職責(zé)
營銷中心秩序維護(hù)部工作職責(zé)
一、實(shí)行軍事化管理，統(tǒng)一著裝，配戴工牌，戴白色手套，做到行如風(fēng)、站如松，整體面貌精神抖擻。
二、形象崗的交接班管理制度，按照部隊(duì)的交接班禮儀動作，完成交接班，交接物品及當(dāng)班的注意事項(xiàng)，做到動作標(biāo)準(zhǔn)、整齊。
三、負(fù)責(zé)營銷中心的車輛指揮及安全停放，對出入營銷中心的車輛敬禮，主動為客戶開車門，如下雨天為客戶撐傘擋雨。
四、門崗值班員對所有出入營銷中心的客戶敬禮，主動問好，積極配合銷售工作。
五、對營銷中心的燈光、水景觀、空調(diào)的開關(guān)做好相應(yīng)的控制，即做到能源的節(jié)約，又能保證日常的合理使用。（燈光開啟、關(guān)閉）時間：8:00-19:00（以看房客戶為準(zhǔn)）（空調(diào)開啟、關(guān)閉）時間：8:00-19:00（按溫度高低調(diào)節(jié)）（水景開啟、關(guān)閉）時間：10:00-18:00（下雨天不開啟）
六、做好營銷中心的日常安全防范工作,中晚班值班人員認(rèn)真檢查營銷中心內(nèi)是否有人員滯留，關(guān)閉好門窗。值班人員嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不得有離崗、睡覺等違規(guī)行為，確實(shí)的保障營銷中心的財(cái)產(chǎn)安全。
七、所有值班人員不得利用營銷中心電話撥打私人電話，不得利用工作之便浪費(fèi)公司資源。
八、積極配合營銷人員的工作，完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)。
營銷中心秩序維護(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)
一、秩序維護(hù)部為24小時值勤，任何崗位均不得無故離崗、脫崗或做與崗位工作無關(guān)的事情。
二、執(zhí)勤時應(yīng)著裝整潔，上班簽到，工作中要按制度辦事，禮貌待人，不得與來賓發(fā)生沖突。
三、保持監(jiān)控室衛(wèi)生干凈、整潔、無垃圾。
四、遇到甲方人員要敬禮，體現(xiàn)保安人員應(yīng)有的素質(zhì)。
五、外出或者辦理其他事情時，應(yīng)當(dāng)?shù)玫筋I(lǐng)導(dǎo)的同意后，方可辦理，并做好相應(yīng)的請銷假記錄。
六、對客戶提出的問題要耐心的解答，對自己不清楚的問題向上級領(lǐng)導(dǎo)請示詢問后予以回復(fù)，不能對客戶說“不知道”或“不清楚”。
七、指揮疏導(dǎo)交通時，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進(jìn)出和停泊。
八、發(fā)現(xiàn)可疑人員及閑雜人員在營銷中心逗留時，進(jìn)行必要的詢問、勸離、跟蹤可疑人員并及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，直到可疑人員離開營銷中心，必要時可報警處理。
九、發(fā)生意外突發(fā)事件，應(yīng)立即上報，采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場。
十、要做好交接班的各項(xiàng)事宜，包括對講機(jī)、手電筒等物品的交接工作，在交接班記錄表上簽字確認(rèn)。
十一、下班時，要向接班人員簡述當(dāng)班情況，提示應(yīng)注意的重點(diǎn)，交接未完成及需要跟進(jìn)的工作，并做好交接班記錄。
營銷中心保潔部工作職責(zé)
一、負(fù)責(zé)營銷中心地面、墻面、玻璃等公共區(qū)域的清潔；
二、負(fù)責(zé)營銷中心客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生清潔，隨時保潔。
三、每日早8:30之前完成二樓辦公室公共區(qū)域地面的清潔，給客戶舒適整潔的辦公環(huán)境。
四、每日早8:30前完成營銷中心內(nèi)外每日的正常清潔工作，進(jìn)入保潔工作狀態(tài)。
五、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)，清潔物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。
六、定期清點(diǎn)庫存的物品（藥劑、消耗品），并做出每月的消耗、庫存清單及次月的物料申購清單。
七、確保儲放物品的地方干凈整齊，物品的分類要明確，強(qiáng)酸強(qiáng)堿等物品標(biāo)識清晰。
八、在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)營銷中心物品如有損壞應(yīng)該及時上報，并做好記錄。
九、發(fā)現(xiàn)有客戶遺失物品在公共地方，要立即上報處理。
十、定期清潔沙盤及水景觀池，保證沙盤干凈，無塵土；水景觀池池水清澈明亮。
十一、遇到下雨天氣時候及時對營銷中心地面做防滑處理工作，加強(qiáng)對大堂地面的清潔，同時在醒目地點(diǎn)豎立“小心地滑”警示牌。
營銷中心保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)
一、注重個人衛(wèi)生及儀容儀表，穿著指定的制服，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
二、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語和標(biāo)準(zhǔn)動作為客戶提供服務(wù)。
三、工作時間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止與客戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椤?/p>
四、營銷中心的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主要包括如下工作：
1、辦公室的垃圾收集、桌面擦拭；
2、每日擦拭辦公家具，每周定期擦拭室內(nèi)玻璃；
3、每日擦拭營銷中心地板；
4、每日營銷中心大理石地面牽塵；
5、每日營銷中心玻璃清潔；
6、每日營銷中心家具擦拭；
7、每周營銷中心墻面彈塵；
8、每周對營銷中心沙盤吸塵；
9、營銷中心客戶接待區(qū)地面隨時清潔工作；
10、營銷中心洗手間隨時清潔工作。
11、外圍景觀水池定期清洗。
12、對外圍地面及營銷中心大堂石材進(jìn)行定期的清潔維護(hù)。
營銷中心水吧工作職責(zé)
一、按規(guī)定著裝，化淡妝，以規(guī)范、整潔、干凈、的儀容儀表上崗。
二、熟悉營銷中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP 室、影音放映室等。
三、及時的為客戶提供服務(wù)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的文明禮貌服務(wù)用語，儀態(tài)和舉止要端莊大方。
四、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和 VIP 室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好。
五、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等。
六、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 VIP 室落座時，送上糖果和飲品。
七、當(dāng)客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和 VIP 室以最佳的狀態(tài)迎接客戶。
八、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和 VIP 室的物品和桌椅。
九、檢查營銷中心的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知保潔員前來保潔。
營銷中心水吧工作標(biāo)準(zhǔn)
一、上班時間比銷售工作人員早三十分鐘到案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應(yīng)記錄在案，并及時向駐場領(lǐng)導(dǎo)匯報。
二、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期消毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。
三、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后，用干凈的毛巾擦拭桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
四、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場領(lǐng)導(dǎo)匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。
五、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。
六、當(dāng)有客人來到沙盤前時，水吧員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側(cè)，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？
七、當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。
八、當(dāng)客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應(yīng)致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！
九、當(dāng)客人落座后，及時為客人送上糖果和飲品，送上飲品時，應(yīng)致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當(dāng)客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。
十、當(dāng)客人落座時間比較長，每10分鐘，水吧員應(yīng)上前咨詢是否要添加飲品，巡場時，應(yīng)大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點(diǎn)飲料”，如客人沒有特別吩咐應(yīng)按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。
十一、當(dāng)客人離開案場時，水吧員應(yīng)第一時間整理客人坐過的桌椅和使用進(jìn)的器具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
十二、為客人送上飲品后，應(yīng)在備用的筆記本上登記送出的飲品數(shù)量和種類。在各種物品、食品不足時，及時與駐場領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系補(bǔ)充。
十三、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡好的茶水，需處理掉，不得再用。 十
四、水吧員應(yīng)統(tǒng)計(jì)日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點(diǎn)庫存，對于庫存量不足的，應(yīng)及時做好采購申請。 十
五、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。
第三篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)
20xx年對于xx物業(yè)來說，可以說是成長的一年，發(fā)展的一年，我們在不斷改進(jìn)和完善各項(xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！?wù)至上，用心做事’的理念銘刻在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回顧一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：
本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識，及時解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主200余戶，投放各類通知20余份。截止13年12月底，辦理接房8483戶，辦理裝修6976戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶。
本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來，客服部對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶，占總體的75%。這個成績是和我們每一位客服員的努力分不開的。
為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源。客服部對業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時嚴(yán)格核對業(yè)主信息，限一戶一卡，對車卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的外流問題。在13年中，業(yè)主主要報修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時上報及時派工及時給予解決，并做好回訪工作。
盡管本部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報告。
20xx年工作計(jì)劃和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)水平，在13年的基礎(chǔ)上，提高1至5個百分點(diǎn)，部門管理基本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高，各項(xiàng)服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率有所提高，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)水平提高，密切配合各部門工作，及時妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。
同時希望能有機(jī)會到比較成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的服務(wù)意識，提高自身的專業(yè)水平。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，服務(wù)無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目標(biāo)，客服部全體以更飽滿的精神去面對新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。
第四篇：物業(yè)水吧客服工作總結(jié)
當(dāng)初來xx物業(yè)應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過如今的我已從當(dāng)初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的xx一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會出現(xiàn)許多失誤、失職。
前臺是整個服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地對各部門的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪。
為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時，前臺還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。以下是我的工作總結(jié)。
一、主要工作內(nèi)容
按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新；對業(yè)主的報修、咨詢及時進(jìn)行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上；業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；對于業(yè)主反映的問題進(jìn)行分類，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋；
接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪；資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會議記錄，認(rèn)真做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等；新舊表單的更換及投入使用；完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富的人而言，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。
在xx物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因?yàn)槲掖淼牟粏问俏覀€人的形象，更是公司的形象。
二、細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的負(fù)責(zé)；至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。
三、改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己
自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度；努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀；加強(qiáng)文案制作能力；拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作積極性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運(yùn)能加入xx物業(yè)這個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，xx的文化理念，客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我；讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長；也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！
第五篇：物業(yè)中心崗位職責(zé)
物業(yè)中心崗位職責(zé) 綠化部主管崗位職責(zé) 1.在校區(qū)管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)與管理工作。2.制定月工作計(jì)劃，每天安排當(dāng)日工作，做好工作日志，并合理調(diào)配人員。3.每日兩次巡查綠化員工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并積極、妥善解決，保證工作效率和工作質(zhì)量。4.預(yù)防和控制病蟲害的發(fā)生，做好名貴花草樹木的養(yǎng)護(hù)。5.根據(jù)需要定期制定花草苗木的采購計(jì)劃。6.不定期檢查綠化工具、耗材的使用情況，避免浪費(fèi)和流失。7.負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。維修部主管兼保管崗位職責(zé) 1.在維修部主任和管理部主任的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)校區(qū)內(nèi)維修工作。2.根據(jù)所需維修工作的輕重緩急，對維修工進(jìn)行合理調(diào)配安排當(dāng)日工作，做好工作日志，解決不了的維修項(xiàng)目及時上報。3.定期對服務(wù)范圍內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢；不定期檢查維修工具、耗材的使用情況。做好維修材料、用工的核算工作，做到日清月結(jié)。做好物業(yè)服務(wù)范圍外的維修收費(fèi)工作。4.負(fù)責(zé)本部門員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和考核工作。5.負(fù)責(zé)維修材料的驗(yàn)收、保管、出入庫工作，做到建帳立簿，根據(jù)維修材料庫存與使用情況提出材料申購計(jì)劃。6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。維修工崗位職責(zé) 1.在維修主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)部分公用設(shè)備的維護(hù)和運(yùn)行服務(wù),公共區(qū)域的照明燈、電扇、開關(guān)、插座、門窗玻璃等維修。2.負(fù)責(zé)樓內(nèi)上下水管道、雨水管道的維修、疏通工作，解決跑、冒、滴、漏問題，保證管道處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。3.負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行巡檢、維護(hù)、保養(yǎng)工作。4.保管使用好維修工具，維修材料不得隨意送人、丟棄。5.按照“維修服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)”要求，保證維修效率和質(zhì)量。6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。教學(xué)樓管理員崗位職責(zé) 1.作好教室的衛(wèi)生保潔及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作。2.按照教室使用管理相關(guān)規(guī)定，配合教務(wù)處、電教中心等相關(guān)部門全面做好教室的使用管理工作。3.全面掌握教學(xué)樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保師生正常上課。4.負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。5.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。6.負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。7.做好失物招領(lǐng)登記工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。教學(xué)樓值班員崗位職責(zé) 1、在教學(xué)樓管理員的領(lǐng)導(dǎo)下，全面做好教學(xué)樓管理工作。2.做好粉筆發(fā)放、開水供應(yīng)工作，做好外來人員和物品進(jìn)出的登記工作，及時制止各類違規(guī)行為。3.按時開、關(guān)樓門、熄燈、送電，做好值班室的衛(wèi)生保潔及家具管理等工作。4.了解本樓宇的建筑結(jié)構(gòu)，熟悉本樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的位置及使用狀況。5.熟悉消防器材的使用方法，發(fā)生緊急情況時及時報警并疏散本樓人員。6.每天對樓內(nèi)進(jìn)行安全、衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。7.做好失物登記、管理、招領(lǐng)和問詢等服務(wù)工作。8.做好交接班記錄及各種登記表格的填寫工作。9.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。司爐工崗位職責(zé) 1、熟知鍋爐的技術(shù)性能、結(jié)構(gòu)，正確使用、維修、保養(yǎng)鍋爐，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。2.切實(shí)執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關(guān)規(guī)章制度，制止違章作業(yè)，拒絕違反安全規(guī)程、有明顯危害人身設(shè)備安全的指揮。3.做好節(jié)能工作，保持設(shè)備經(jīng)濟(jì)運(yùn)行，每天記錄運(yùn)行日志及各項(xiàng)表盤讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)異常或緊急情況采取正確措施及時處理。4.保持鍋爐房設(shè)施設(shè)備及環(huán)境整潔、衛(wèi)生。5.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。浴室管理員崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)浴室地面、墻面、更衣櫥、門窗、穿衣鏡面等衛(wèi)生保潔，保障地漏暢通。2.負(fù)責(zé)浴室更衣櫥鑰匙的發(fā)放、回收、清點(diǎn)。3.每天班前班后認(rèn)真檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.對跑、冒、漏、堵現(xiàn)象及時采取措施，處理不了的問題和故障及時上報。5.做好安全工作，下班前切斷所有電源，關(guān)好門窗。6.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。圖書館導(dǎo)讀崗位職責(zé) 1.熟悉圖書館的建筑狀況，各閱覽室分布及各部門人員構(gòu)成和聯(lián)系方式。2.遇有問詢主動熱情。3.負(fù)責(zé)引導(dǎo)讀者按照正確的使用方法通過門禁系統(tǒng)，及時制止各類違規(guī)行為。4.做好外來人員和大物品進(jìn)出的登記工作。5.熟悉消防器材的使用方法，發(fā)生緊急情況時及時報警并疏散本樓人員。6.做好交接班記錄及各種登記表格的填寫工作。7.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。倉庫保管員崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)倉庫物資的驗(yàn)收、保管、出入庫工作，負(fù)責(zé)建立倉庫賬簿。2.物資進(jìn)出嚴(yán)格履行手續(xù)，物資進(jìn)庫要驗(yàn)收，認(rèn)真核對物資品名、數(shù)量、價格，做到帳物相符，進(jìn)出的物資有手續(xù)，日清月結(jié)。3.各類物資擺設(shè)整齊有序，歸類存放，保持清潔、干凈，并做好防火、防盜、防潮、防曬、防蟲等防護(hù)措施。4.隨時掌握各類物資的耗用量和庫存量，做到先進(jìn)先出、用舊存新。5.重視安全，對易燃、易爆、有毒物資加強(qiáng)監(jiān)管。5.每月對帳清倉，認(rèn)真盤點(diǎn)，保證賬、卡、物相符。6.按照實(shí)際儲備情況，及時提出進(jìn)貨計(jì)劃。7.完成主任安排的其他工作。秘書、內(nèi)勤崗位職責(zé) 1.協(xié)助主任做好日常行政管理工作。2.負(fù)責(zé)文件收接、按規(guī)定范圍轉(zhuǎn)達(dá)、收存、歸檔工作。3.負(fù)責(zé)起草計(jì)劃、總結(jié)及內(nèi)部公文（資料）等材料。4.負(fù)責(zé)來電、來信、來訪的處理工作，做好簽收和登記。5.負(fù)責(zé)文件資料、員工檔案合同、檢查記錄等的整理、歸檔工作。6.做好各類書籍、報紙的購置、分類、保管、借閱和管理工作。7.負(fù)責(zé)會議的記錄工作，按要求編寫會議紀(jì)要和決議。8.負(fù)責(zé)本校區(qū)內(nèi)員工工資發(fā)放、辦公用品、勞保用品等的采購與發(fā)放。9.負(fù)責(zé)辦理員工的各類證件。10.負(fù)責(zé)考勤、安全檢查及上報工作。11.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。報賬員崗位職責(zé) 1.認(rèn)真執(zhí)行集團(tuán)和中心的財(cái)務(wù)規(guī)定，協(xié)助中心主任做好會計(jì)科目，會計(jì)報表以及賬戶的設(shè)置工作。2.定期上報賬目信息并做財(cái)務(wù)分析，負(fù)責(zé)日常會計(jì)核算工作和年終結(jié)算工作。3.定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報中心資金使用狀況和預(yù)算執(zhí)行情況。4.按照會計(jì)制度規(guī)定，每月編制會計(jì)報表，做到賬表相符、簽章齊全，及時整理會計(jì)憑證、賬簿、報表等會計(jì)檔案，并按時歸檔。5.負(fù)責(zé)員工工資、津貼、獎金的審核、發(fā)放工作。6.負(fù)責(zé)中心固定資產(chǎn)的建賬、建卡、登記、領(lǐng)用、注銷等管理工作。7.負(fù)責(zé)中心維修耗材出入庫核查工作。8.完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。教學(xué)樓客服管理員崗位職責(zé) 1、在校區(qū)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)教室的衛(wèi)生保潔及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作，做好值班員的管理工作。3、按照教室使用管理相關(guān)規(guī)定，配合教務(wù)處、電教中心等相關(guān)部門全面做好教室的使用管理工作。4、全面掌握教學(xué)樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保師生正常上課。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。行政樓客服管理員崗位職責(zé) 1、在校區(qū)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)行政樓的衛(wèi)生保潔及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作。3、按照行政樓使用管理相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握行政樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保客戶正常辦公。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。院系區(qū)客服管理員崗位職責(zé) 1、在校區(qū)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)院系樓的衛(wèi)生保潔及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作。3、按照院系樓使用管理相關(guān)規(guī)定，配合相關(guān)部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握院系樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保客戶正常辦公。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。學(xué)生宿舍樓客服管理員崗位職責(zé) 1、在校區(qū)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)宿舍樓的衛(wèi)生保潔及基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作。3、按照學(xué)生宿舍樓使用管理相關(guān)規(guī)定，配合學(xué)生社區(qū)服務(wù)中心等相關(guān)部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握宿舍樓內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保學(xué)生正常住宿。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。圖書館客服管理員崗位職責(zé) 1、在校區(qū)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)圖書館的衛(wèi)生保潔、基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)等管理工作，做好導(dǎo)讀的管理工作。3、按照圖書館使用管理相關(guān)規(guī)定，配合圖書館等相關(guān)部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握圖書館內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保正常使用。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負(fù)責(zé)客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。10、負(fù)責(zé)接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪。11、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。園區(qū)、浴室、開水房客服管理員崗位職責(zé) 1、在校區(qū)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查學(xué)校園區(qū)內(nèi)道路、廣場、室外停車場、各樓宇周邊平臺、綠化帶等地的衛(wèi)生保潔工作。3、全面掌握學(xué)校園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保正常使用。4、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查浴室、開水房的衛(wèi)生保潔工作 5、全面掌握浴室、開水房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，確保正常使用。6、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。7、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理客戶投訴。8、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。9、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
