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第一篇：酒店大堂經(jīng)理的職責(zé)

1、代表酒店迎送VIP，處理主要事件，記錄特別貴賓、值得注意的客人的有關(guān)事項(xiàng)。

2、迎接及帶領(lǐng)VIP到指定的房間，并介紹房間設(shè)施和酒店情況。

3、做好VIP離店記錄，落實(shí)VIP接待的每一個(gè)細(xì)節(jié)。

4、決定是否受理客人支票及處理關(guān)于客人結(jié)賬時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據(jù)酒店有關(guān)規(guī)定和授權(quán)處理。

5、記錄和處理?yè)Q鎖、換銷(xiāo)匙的工作。

6、處理客房部報(bào)表上與接待處有誤差之房間,并親自鎖定房間。

7、處理客人投訴，針對(duì)客人心理正確解決問(wèn)題。

8、了解當(dāng)天及以后房間狀態(tài)走勢(shì)，盡量參與接待處工作。

9、巡查酒店內(nèi)外部，以保證各項(xiàng)設(shè)施運(yùn)行正常，及時(shí)排除可防范的弊端。

10、與客人談話時(shí)可適當(dāng)介紹酒店設(shè)施。

11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料,做出“意外”、“病客”報(bào)告。

12、與保安人員及工程部人員一起檢視發(fā)出警報(bào)的房間。

13、與財(cái)務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿的客人拖欠的賬款。

14、發(fā)生緊急事件時(shí)，必須做出正確的指7K。

15、遇危險(xiǎn)事故而沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)可請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)果斷做出決定，視情況需要疏散客人。

16、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護(hù)或送往醫(yī)院事宜。

17、負(fù)責(zé)貴重物品遺失和被尋獲的處理工作。

18、檢舜筇梅段諦櫛薜南钅浚⒍醬儆泄夭棵偶笆蔽蕖

19、做好本范圍內(nèi)的防火、防盜工作。

20、向領(lǐng)導(dǎo)反映有關(guān)員工的表現(xiàn)和客人意見(jiàn)。

21、堅(jiān)持在值班記錄本上記錄當(dāng)天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

22、做好領(lǐng)導(dǎo)指派的其他工作。

第二篇：酒店部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的經(jīng)營(yíng)管理工作,向分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)制訂并修正部門(mén)管理制度和相關(guān)業(yè)務(wù)操作程序。

3、按照酒店的經(jīng)營(yíng)方針和決策,主持制訂本部門(mén)具體工作計(jì)劃和各月的工作小結(jié)。

4、掌握客房預(yù)訂狀況及每日客人抵離酒店情況,對(duì)重要會(huì)議、團(tuán)隊(duì)和vip客人的入住和接待,親自落實(shí)。

5、組織客源預(yù)測(cè)工作,與營(yíng)銷(xiāo)部和其它部門(mén)密切配合進(jìn)行客房銷(xiāo)售工作。

6、負(fù)責(zé)與客房部保持聯(lián)系,保證客房準(zhǔn)確完好的出租;與營(yíng)銷(xiāo)部聯(lián)系,確保團(tuán)隊(duì)、會(huì)議排房正確無(wú)誤;與財(cái)務(wù)部聯(lián)系,確保住店客人帳單入帳、結(jié)帳無(wú)誤;與保安部聯(lián)系,確保住店客人安全,使大堂安全有秩序。

7、負(fù)責(zé)處理重要客人的投拆及重大投訴。

8、負(fù)責(zé)本部員工的.培訓(xùn)及評(píng)估、考核工作,制定培訓(xùn)措施和實(shí)施規(guī)劃。

第三篇：酒店餐廳經(jīng)理的崗位職責(zé)通用

1、負(fù)責(zé)酒店籌備階段的所有工作，為酒店籌備制定各項(xiàng)目標(biāo)，并按計(jì)劃實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)酒店前期定位;

3、跟進(jìn)酒店建設(shè)、設(shè)計(jì)等工作;

4、負(fù)責(zé)對(duì)工程質(zhì)量、裝修進(jìn)行驗(yàn)收;

5、確保酒店按計(jì)劃竣工，交接驗(yàn)收，保證酒店按計(jì)劃開(kāi)業(yè); 酒店餐廳經(jīng)理的崗位職責(zé)11

1、整合公司內(nèi)外部資源，負(fù)責(zé)組織研究、編寫(xiě)或修訂酒店/公寓的總體發(fā)展計(jì)劃和管理運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略，建立并優(yōu)化公寓的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng);

2、建立集團(tuán)公司酒店/公寓運(yùn)營(yíng)的管控管理模式，并予以貫徹和日常維護(hù)，以及持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化;

3、執(zhí)行并監(jiān)控酒店/公寓管理情況，確保公司的管理流程的有效落實(shí)，評(píng)估酒店/公寓的管理及經(jīng)營(yíng)情況并對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)地處理，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理出現(xiàn)的.問(wèn)題及時(shí)提供解決方案;

4、做好公司年度銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)預(yù)算的制定和落實(shí)，拓展銷(xiāo)售渠道，提高經(jīng)營(yíng)指標(biāo);

5、負(fù)責(zé)管理公司運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，對(duì)部門(mén)人員做好績(jī)效管理和職責(zé)分配; 6、完成其他領(lǐng)導(dǎo)交付的工作。

第四篇：酒店部經(jīng)理崗位職責(zé)

(1)全面負(fù)責(zé)所屬酒店的籌備、建設(shè)工作,組織、指揮各酒店項(xiàng)目籌建小組按照推進(jìn)計(jì)劃逐步、有效開(kāi)展各階段工作;

(2)根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略發(fā)展要求,組織制定酒店管理公司經(jīng)營(yíng)理念、營(yíng)運(yùn)方式及企業(yè)文化建設(shè)基本方向,制定所屬酒店經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行督導(dǎo);

(3)建立健全酒店管理公司的組織系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度,建立完善各部門(mén)政策制度、工作流程以及工作表單,保證各職能部門(mén)之間、各職能部門(mén)與所屬酒店之間的合作、協(xié)調(diào)與溝通的良性運(yùn)轉(zhuǎn);

(4)審閱并核準(zhǔn)各職能部門(mén)與所屬各酒店提報(bào)的制度、方案、政策、決議等,檢查貫徹過(guò)程及實(shí)施結(jié)果;

(5)全面負(fù)責(zé)酒店管理公司所屬酒店項(xiàng)目的統(tǒng)籌規(guī)劃,并在全國(guó)范圍內(nèi)物色潛在合作項(xiàng)目。

第五篇：銷(xiāo)售副總經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé)：

負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)開(kāi)拓和市場(chǎng)維護(hù)工作，提高公司銷(xiāo)售業(yè)績(jī)等相關(guān)及管理工作

工作內(nèi)容：

1．組織制定公司每個(gè)年、季、月度銷(xiāo)售計(jì)劃、市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用預(yù)算等，報(bào)批常務(wù)副總經(jīng)理和總經(jīng)理，并組織實(shí)施；

2．組織制定公司的.市場(chǎng)開(kāi)拓、展示會(huì)、促銷(xiāo)會(huì)等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與政策，報(bào)批常務(wù)副總經(jīng)理和總經(jīng)理，并嚴(yán)格執(zhí)行；

3．協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理和業(yè)務(wù)代表制定市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃，并協(xié)助和督促其計(jì)劃落實(shí)。

4．定期組織業(yè)務(wù)經(jīng)理和業(yè)務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和技巧培訓(xùn)，對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行分析、總結(jié)和指導(dǎo)。

5．參與重大客戶(hù)談判并簽定合同。

6．定期招開(kāi)業(yè)務(wù)工作會(huì)議。

7．定期組織公司品牌和競(jìng)爭(zhēng)品牌在市場(chǎng)上銷(xiāo)售情況的調(diào)查，綜合客戶(hù)的意見(jiàn)，向常務(wù)副總經(jīng)理提交市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。

8．根據(jù)市場(chǎng)情況適時(shí)組織和制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)（包括不限于產(chǎn)品展示會(huì)、座談會(huì)等形式），報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批，并嚴(yán)格執(zhí)行，同時(shí)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)評(píng)估并報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理。

9．組織策劃和制定各項(xiàng)促銷(xiāo)方案，提交常務(wù)總經(jīng)理批準(zhǔn)并組織實(shí)施。

10．與公司各個(gè)部門(mén)積極配合公司工作及其他問(wèn)題。

11．完成上級(jí)交辦的其他工作。

第六篇：酒店銷(xiāo)售總監(jiān)崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)部門(mén)管理架構(gòu)及人員編制的申報(bào)工作。

二、負(fù)責(zé)編制、報(bào)審部門(mén)年（半年）度工作計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行的檢查工作，撰寫(xiě)、申報(bào)部門(mén)年（半年）度工作總結(jié)。

三、負(fù)責(zé)組織部門(mén)規(guī)范化文件的擬稿與上報(bào)工作，貫徹執(zhí)行已公布的規(guī)范化文件，并在實(shí)際操作中提出修改意見(jiàn)及建議。

四、負(fù)責(zé)部門(mén)上報(bào)總經(jīng)室的文件及業(yè)務(wù)往來(lái)的各類(lèi)工作表單的簽認(rèn)工作，負(fù)責(zé)部門(mén)工作聯(lián)系函的簽發(fā)工作。

五、負(fù)責(zé)安排部門(mén)員工的工作，檢查、指導(dǎo)部門(mén)員工的工作情況。

六、負(fù)責(zé)對(duì)部門(mén)員工的聘用、轉(zhuǎn)正、任免、獎(jiǎng)懲及晉/降職（級(jí)）、職務(wù)變動(dòng)、崗位調(diào)整、薪資變動(dòng)、解聘等提出建議。負(fù)責(zé)部門(mén)員工辭職申請(qǐng)報(bào)告的審核作。

七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作，協(xié)助人力資源部開(kāi)展部門(mén)員工的公共知識(shí)培訓(xùn)工作。

八、負(fù)責(zé)部門(mén)員工的績(jī)效考核工作。

九、負(fù)責(zé)審批部門(mén)員工的請(qǐng)（休）假、排班及加班申報(bào)工作，檢查監(jiān)督部門(mén)員工的出勤狀況，簽認(rèn)考勤計(jì)資表和考勤異常情況表。

十、負(fù)責(zé)直屬下級(jí)排班的編制及直屬下級(jí)調(diào)班申請(qǐng)的審批。

十一、負(fù)責(zé)主持部門(mén)會(huì)議，及時(shí)向員工傳達(dá)公司周例會(huì)和各項(xiàng)專(zhuān)題會(huì)議精神。

十二、負(fù)責(zé)部門(mén)員工合理化建議與意見(jiàn)的收集上報(bào)工作，并提出解決方案或改進(jìn)措施。

十三、負(fù)責(zé)受理部門(mén)員工對(duì)其直屬上級(jí)和同事的投訴，以及其他部門(mén)員工或外協(xié)單位對(duì)部門(mén)員工的投訴（對(duì)本人的投訴除外）。

十四、負(fù)責(zé)部門(mén)年度管理費(fèi)用的預(yù)算及控制工作。

十五、負(fù)責(zé)組織酒店年度營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的編制、申報(bào)和調(diào)整工作。

十六、負(fù)責(zé)組織酒店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、實(shí)施監(jiān)督和效果評(píng)估工作。

十七、負(fù)責(zé)組織海悅卡客戶(hù)回饋方案的編制、申報(bào)、調(diào)整、組織實(shí)施和效果評(píng)估工作。

十八、負(fù)責(zé)《營(yíng)銷(xiāo)周報(bào)》、《營(yíng)銷(xiāo)月報(bào)》、《銷(xiāo)售預(yù)測(cè)分析報(bào)告》、《賓客意見(jiàn)反饋情況分析》及各類(lèi)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告的統(tǒng)籌撰寫(xiě)和審核上報(bào)工作。

十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店網(wǎng)站、觸摸屏、電梯電視等的信息發(fā)布工作。

二十、負(fù)責(zé)主持酒店?duì)I銷(xiāo)專(zhuān)員會(huì)議，協(xié)調(diào)各營(yíng)業(yè)部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

二十一、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌部門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研工作。

二十二、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、督導(dǎo)銷(xiāo)售人員的對(duì)客接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作，負(fù)責(zé)對(duì)重要客戶(hù)的接待、拜訪和業(yè)務(wù)商洽工作。

二十三、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌大型團(tuán)隊(duì)、vip客戶(hù)的預(yù)訂、接待工作。

二十四、負(fù)責(zé)客戶(hù)意見(jiàn)、建議、投訴及其處理結(jié)果的'審核、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)重要客戶(hù)投訴的受理。

二十五、負(fù)責(zé)督導(dǎo)海悅卡客戶(hù)信息資料庫(kù)的建立健全工作。

二十六、負(fù)責(zé)《累積住房?jī)?yōu)惠協(xié)議》、《累積租用會(huì)議室優(yōu)惠協(xié)議》、《長(zhǎng)住房協(xié)議》、《簽單掛帳協(xié)議》等合約（協(xié)議）的審核、申報(bào)工作。

二十七、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店分銷(xiāo)渠道的比選、申報(bào)和效果評(píng)估工作。

二十八、負(fù)責(zé)督導(dǎo)酒店各類(lèi)廣告、宣傳品的設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布及效果評(píng)估工作。

二十九、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌酒店重大節(jié)假日的裝飾布置方案的制訂、申報(bào)、調(diào)整和組織實(shí)施工作。

三十、完成總經(jīng)室交辦的其它工作。