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第一篇：案場(chǎng)物業(yè)崗位職責(zé)

1、全面主持園區(qū)管理工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略方案；

2、負(fù)責(zé)承接客戶落地本園區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理及質(zhì)量管理，不斷優(yōu)化運(yùn)營(yíng)模式和作業(yè)效率，降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，并形成業(yè)務(wù)沉淀；

3、建立園區(qū)內(nèi)組織體系和業(yè)務(wù)體系，不斷優(yōu)化人力資源配置，持續(xù)提升事業(yè)部整體的組織能力；

4、協(xié)助總部搭建并不斷優(yōu)化園區(qū)業(yè)務(wù)管理流程、體系、機(jī)制及業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理和監(jiān)控，并達(dá)成KPI；

5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、質(zhì)量管理和運(yùn)營(yíng)優(yōu)化，不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)模式、管理流程和機(jī)制，降本增效，提升服務(wù)質(zhì)量，并沉淀業(yè)務(wù)能力；

6、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)務(wù)資源招采工作，并承擔(dān)成本管理、合同管理及供應(yīng)商管理工作；

7、負(fù)責(zé)針對(duì)園區(qū)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行基礎(chǔ)性系統(tǒng)功能架構(gòu)和需求梳理，搭建業(yè)務(wù)管理工具，總結(jié)園區(qū)業(yè)務(wù)系統(tǒng)問題并對(duì)共性系統(tǒng)需求進(jìn)行研發(fā)推動(dòng)；

8、負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)管理工作，并對(duì)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和結(jié)果負(fù)責(zé)。

第二篇：物業(yè)營(yíng)銷中心崗位職責(zé)

營(yíng)銷中心秩序維護(hù)部工作職責(zé)

一、實(shí)行軍事化管理，統(tǒng)一著裝，配戴工牌，戴白色手套，做到行如風(fēng)、站如松，整體面貌精神抖擻。

按照部隊(duì)的交接班禮儀動(dòng)作，二、形象崗的交接班管理制度，完成交接班，交接物品及當(dāng)班的注意事項(xiàng)，做到動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、整齊。

三、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心的車輛指揮及安全停放，對(duì)出入營(yíng)銷中心

如下雨天為客戶撐傘擋雨。主動(dòng)為客戶開車門，的車輛敬禮，主動(dòng)問好，四、門崗值班員對(duì)所有出入營(yíng)銷中心的客戶敬禮，積極配合銷售工作。

五、對(duì)營(yíng)銷中心的燈光、水景觀、空調(diào)的開關(guān)做好相應(yīng)的控

制，即做到能源的節(jié)約，又能保證日常的合理使用。

（以看房客戶為準(zhǔn)）8:00-19:00（燈光開啟、關(guān)閉）時(shí)間：

（按溫度高低調(diào)節(jié)）8:00-19:00（空調(diào)開啟、關(guān)閉）時(shí)間：

（下雨天不開啟）10:00-18:00（水景開啟、關(guān)閉）時(shí)間：

中晚班值班人員認(rèn),六、做好營(yíng)銷中心的日常安全防范工作

真檢查營(yíng)銷中心內(nèi)是否有人員滯留，關(guān)閉好門窗。值班人員

嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不得有離崗、睡覺等違規(guī)行為，確實(shí)的保障營(yíng)銷中心的財(cái)產(chǎn)安全。七、所有值班人員不得利用營(yíng)銷中心電話撥打私人電話，不

得利用工作之便浪費(fèi)公司資源。八、積極配合營(yíng)銷人員的工作，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工

作任務(wù)。

營(yíng)銷中心秩序維護(hù)部工作標(biāo)準(zhǔn)

小時(shí)值勤，任何崗位均不得無故離崗、24一、秩序維護(hù)部為

脫崗或做與崗位工作無關(guān)的事情。二、執(zhí)勤時(shí)應(yīng)著裝整潔，上班簽到，工作中要按制度辦事，禮貌待人，不得與來賓發(fā)生沖突。

三、保持監(jiān)控室衛(wèi)生干凈、整潔、無垃圾。

四、遇到甲方人員要敬禮，體現(xiàn)保安人員應(yīng)有的素質(zhì)。

五、外出或者辦理其他事情時(shí)，應(yīng)當(dāng)?shù)玫筋I(lǐng)導(dǎo)的同意后，方 可辦理，并做好相應(yīng)的請(qǐng)銷假記錄。六、對(duì)客戶提出的問題要耐心的解答，對(duì)自己不清楚的問題

向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示詢問后予以回復(fù)，不能對(duì)客戶說“不知道”

?；颉安磺宄?/p>

七、指揮疏導(dǎo)交通時(shí)，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進(jìn)

出和停泊。

八、發(fā)現(xiàn)可疑人員及閑雜人員在營(yíng)銷中心逗留時(shí)，進(jìn)行必要的詢問、勸離、跟蹤可疑人員并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，直到可

疑人員離開營(yíng)銷中心，必要時(shí)可報(bào)警處理。

九、發(fā)生意外突發(fā)事件，應(yīng)立即上報(bào)，采取措施，防止事態(tài)

擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

十、要做好交接班的各項(xiàng)事宜，包括對(duì)講機(jī)、手電筒等物品的交接工作，在交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

十一、下班時(shí)，要向接班人員簡(jiǎn)述當(dāng)班情況，提示應(yīng)注意的重點(diǎn)，交接未完成及需要跟進(jìn)的工作，并做好交接班記錄。

營(yíng)銷中心保潔部工作職責(zé)

一、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心地面、墻面、玻璃等公共區(qū)域的清潔；

二、負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)

生清潔，隨時(shí)保潔。

三、每日早之前完成二樓辦公室公共區(qū)域地面的清潔，8:30 給客戶舒適整潔的辦公環(huán)境。前完成營(yíng)銷中心內(nèi)外每日的正常清潔工作，8:30四、每日早

進(jìn)入保潔工作狀態(tài)。

五、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng)，清潔物品按標(biāo)準(zhǔn)擺放整齊。，并做出每月的消六、定期清點(diǎn)庫(kù)存的物品（藥劑、消耗品）

耗、庫(kù)存清單及次月的物料申購(gòu)清單。七、確保儲(chǔ)放物品的地方干凈整齊，物品的分類要明確，強(qiáng)

酸強(qiáng)堿等物品標(biāo)識(shí)清晰。

在日常保潔當(dāng)中發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷中心物品如有損壞應(yīng)該及時(shí)上 八、報(bào)，并做好記錄。

九、發(fā)現(xiàn)有客戶遺失物品在公共地方，要立即上報(bào)處理。

十、定期清潔沙盤及水景觀池，保證沙盤干凈，無塵土；水

景觀池池水清澈明亮。

遇到下雨天氣時(shí)候及時(shí)對(duì)營(yíng)銷中心地面做防滑處理工 十一、“小加強(qiáng)對(duì)大堂地面的清潔，同時(shí)在醒目地點(diǎn)豎立作，心地滑”警示牌。

營(yíng)銷中心保潔部工作標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。穿著指定的制服，一、注重個(gè)人衛(wèi)生及儀容儀表，二、注重禮儀，面帶微笑使用標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作 為客戶提

供服務(wù)。

三、工作時(shí)間遇到任何客戶均應(yīng)問好并微笑致意，禁止與客

戶或其他工作人員聊天或談?wù)摴ぷ饕酝獾氖虑椤Ｋ?、營(yíng)銷中心的清潔工作應(yīng)達(dá)到干凈、衛(wèi)生的清潔標(biāo)準(zhǔn)，主

要包括如下工作：、辦公室的垃圾收集、桌面擦拭；1、每日擦拭辦公家具，每周定期擦拭室內(nèi)玻璃；2、每日擦拭營(yíng)銷中心地板；3、每日營(yíng)銷中心大理石地面牽塵；4、每日營(yíng)銷中心玻璃清潔；5、每日營(yíng)銷中心家具擦拭；6、每周營(yíng)銷中心墻面彈塵；7、每周對(duì)營(yíng)銷中心沙盤吸塵；8、營(yíng)銷中心客戶接待區(qū)地面隨時(shí)清潔工作；9、營(yíng)銷中心洗手間隨時(shí)清潔工作。10、外圍景觀水池定期清洗。11、對(duì)外圍地面及營(yíng)銷中心大堂石材進(jìn)行定期的清潔維護(hù)。12

營(yíng)銷中心水吧工作職責(zé)

一、按規(guī)定著裝，化淡妝，以規(guī)范、整潔、干凈、的儀容儀表上

崗。

室、VIP 洽談區(qū)、包括營(yíng)銷大廳、二、熟悉營(yíng)銷中心的整體概況，影音放映室等。

三、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)，掌握標(biāo)準(zhǔn)的文明禮貌服務(wù)用語(yǔ)，儀

態(tài)和舉止要端莊大方。

室內(nèi)的物品是VIP 四、在沒有客戶到洽談區(qū)時(shí)，檢查洽談區(qū)和

否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好。五、當(dāng)有客戶在模型邊上觀看模型時(shí)，及時(shí)送上飲料、咖啡等。

六、當(dāng)有客戶在洽談區(qū)或 室落座時(shí)，送上糖果和飲品。VIP 七、當(dāng)客戶離開時(shí)，及時(shí)整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，室以最佳的狀態(tài)迎接客戶。VIP 保證洽談區(qū)和

室的物品VIP 八、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和 和桌椅。

九、檢查營(yíng)銷中心的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時(shí)通知保潔 員前來保潔。

營(yíng)銷中心水吧工作標(biāo)準(zhǔn)

核對(duì)水吧臺(tái)的一、上班時(shí)間比銷售工作人員早三十分鐘到案場(chǎng)，物品，對(duì)殘損物品和與庫(kù)存數(shù)量不對(duì)的食品，應(yīng)記錄在案，并及

時(shí)向駐場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

整理好需用的物品以及各種物品的二、做好水吧臺(tái)的清潔工作、擺設(shè)，備用的器具、器皿都要定期消毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)

生。

用干凈的三、做好水吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準(zhǔn)備工作以后，毛巾擦拭桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。

四、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時(shí)向駐場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以免

出現(xiàn)食品不足的情況。

五、站立在水吧臺(tái)外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手 放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。六、當(dāng)有客人來到沙盤前時(shí)，水吧員應(yīng)手托茶盤（茶盤上有多種

“您好，并致敬語(yǔ)提醒客人：站在客戶的右側(cè)，可供選擇的飲品）

請(qǐng)問您喝什么飲料”？

七、當(dāng)客人報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。

有什“您好，水吧員應(yīng)致敬語(yǔ)：米時(shí)，1-2八、當(dāng)客人距離水吧臺(tái)

！么可以幫到您”

九、當(dāng)客人落座后，及時(shí)為客人送上糖果和飲品，送上飲品時(shí)，“打擾一下，請(qǐng)問您喝什么飲料”？當(dāng)客人應(yīng)致敬語(yǔ)提醒客人：

報(bào)出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。