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第一篇：案場物業(yè)崗位職責
職責描述：
1、負責所在項目的物業(yè)日常管理、案場銷售物業(yè)管理工作;
2、負責所在項目的各方溝通和協(xié)調(diào)工作;
3、負責所在項目綜合服務工作質量進行監(jiān)督和考核;
4、具有相當?shù)膽兡芰?，能妥善的處理各種突發(fā)事件;
5、配合地產(chǎn)營銷，項目部等相關部門，完成案場服務的方案設計，團隊梯隊搭建等工作、
6、按時按指標完成案場的.滿意度、回款等問題、
任職要求：
1、大專及以上學歷，男女不限;
2、3年以上服務行業(yè)經(jīng)驗，2年以上同等職位物業(yè)工作經(jīng)驗;
3、優(yōu)秀的溝通能力及抗壓力。
第二篇：物業(yè)營銷中心崗位職責
營銷中心秩序維護部工作職責做到行如風、站如松，整體面貌精神抖擻。一、實行軍事化管理，統(tǒng)一著裝，配戴工牌，戴白色手套，二、形象崗的交接班管理制度，按照部隊的交接班禮儀動作，完成交接班，交接物品及當班的注意事項，做到動作標準、整齊。
三、負責營銷中心的車輛指揮及安全停放，對出入營銷中心的車輛敬禮，主動為客戶開車門，如下雨天為客戶撐傘擋雨。 四、門崗值班員對所有出入營銷中心的客戶敬禮，主動問好，積極配合銷售工作。
五、對營銷中心的燈光、水景觀、空調(diào)的開關做好相應的控制，即做到能源的節(jié)約，又能保證日常的合理使用。（燈光開啟、關閉）時間：8:00-19:00（以看房客戶為準）（空調(diào)開啟、關閉）時間：8:00-19:00（按溫度高低調(diào)節(jié)）（水景開啟、關閉）時間：10:00-18:00（下雨天不開啟）六、做好營銷中心的日常安全防范工作,中晚班值班人員認真檢查營銷中心內(nèi)是否有人員滯留，關閉好門窗。值班人員嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，不得有離崗、睡覺等違規(guī)行為，確實的保障營銷中心的財產(chǎn)安全。
七、所有值班人員不得利用營銷中心電話撥打私人電話，不得利用工作之便浪費公司資源。
八、積極配合營銷人員的工作，完成上級領導安排的各項工作任務。 營銷中心秩序維護部工作標準
一、秩序維護部為24小時值勤，任何崗位均不得無故離崗、脫崗或做與崗位工作無關的事情。
二、執(zhí)勤時應著裝整潔，上班簽到，工作中要按制度辦事，禮貌待人，不得與來賓發(fā)生沖突。
三、保持監(jiān)控室衛(wèi)生干凈、整潔、無垃圾。
四、遇到甲方人員要敬禮，體現(xiàn)保安人員應有的素質。 五、外出或者辦理其他事情時，應當?shù)玫筋I導的同意后，方可辦理，并做好相應的請銷假記錄。
六、對客戶提出的問題要耐心的解答，對自己不清楚的問題向上級領導請示詢問后予以回復，不能對客戶說“不知道”或“不清楚”。
七、指揮疏導交通時，手式要規(guī)范、清楚，保證車輛安全進出和停泊。
八、發(fā)現(xiàn)可疑人員及閑雜人員在營銷中心逗留時，進行必要的詢問、勸離、跟蹤可疑人員并及時報告上級領導，直到可疑人員離開營銷中心，必要時可報警處理。
九、發(fā)生意外突發(fā)事件，應立即上報，采取措施，防止事態(tài)擴大，保護好現(xiàn)場。
十、要做好交接班的各項事宜，包括對講機、手電筒等物品的交接工作，在交接班記錄表上簽字確認。
十一、下班時，要向接班人員簡述當班情況，提示應注意的重點，交接未完成及需要跟進的工作，并做好交接班記錄。 營銷中心保潔部工作職責
一、負責營銷中心地面、墻面、玻璃等公共區(qū)域的清潔；
二、負責營銷中心客戶洽談區(qū)，簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域的衛(wèi)生清潔，隨時保潔。
三、每日早8:30之前完成二樓辦公室公共區(qū)域地面的清潔，給客戶舒適整潔的辦公環(huán)境。
四、每日早8:30前完成營銷中心內(nèi)外每日的正常清潔工作，進入保潔工作狀態(tài)。
五、負責工具的清潔和保養(yǎng)，清潔物品按標準擺放整齊。
六、定期清點庫存的物品（藥劑、消耗品），并做出每月的消耗、庫存清單及次月的物料申購清單。
七、確保儲放物品的地方干凈整齊，物品的分類要明確，強酸強堿等物品標識清晰。
八、在日常保潔當中發(fā)現(xiàn)營銷中心物品如有損壞應該及時上報，并做好記錄。
九、發(fā)現(xiàn)有客戶遺失物品在公共地方，要立即上報處理。
十、定期清潔沙盤及水景觀池，保證沙盤干凈，無塵土；水景觀池池水清澈明亮。
十一、遇到下雨天氣時候及時對營銷中心地面做防滑處理工作，加強對大堂地面的清潔，同時在醒目地點豎立“小心地滑”警示牌。 營銷中心保潔部工作標準
一、注重個人衛(wèi)生及儀容儀表，穿著指定的制服，統(tǒng)一標準。
二、注重禮儀，面帶微笑使用標準用語和標準動作為客戶提供服務。
三、工作時間遇到任何客戶均應問好并微笑致意，禁止與客戶或其他工作人員聊天或談論工作以外的事情。
四、營銷中心的清潔工作應達到干凈、衛(wèi)生的清潔標準，主要包括如下工作：
1、辦公室的垃圾收集、桌面擦拭；
2、每日擦拭辦公家具，每周定期擦拭室內(nèi)玻璃； 3、每日擦拭營銷中心地板；
4、每日營銷中心大理石地面牽塵；
5、每日營銷中心玻璃清潔；
6、每日營銷中心家具擦拭；
7、每周營銷中心墻面彈塵；
8、每周對營銷中心沙盤吸塵；
9、營銷中心客戶接待區(qū)地面隨時清潔工作；
10、營銷中心洗手間隨時清潔工作。 11、外圍景觀水池定期清洗。
12、對外圍地面及營銷中心大堂石材進行定期的清潔維護。
營銷中心水吧工作職責
一、按規(guī)定著裝，化淡妝，以規(guī)范、整潔、干凈、的儀容儀表上崗。
二、熟悉營銷中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、VIP 室、影音放映室等。
三、及時的為客戶提供服務，掌握標準的文明禮貌服務用語，儀態(tài)和舉止要端莊大方。
四、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和 VIP 室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好。
五、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等。 六、當有客戶在洽談區(qū)或 VIP 室落座時，送上糖果和飲品。
七、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和 VIP 室以最佳的狀態(tài)迎接客戶。
八、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和 VIP 室的物品和桌椅。
九、檢查營銷中心的衛(wèi)生狀況，如發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題，及時通知保潔員前來保潔。
營銷中心水吧工作標準
一、上班時間比銷售工作人員早三十分鐘到案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向駐場領導匯報。
二、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期消毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。
三、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
四、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場領導匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。
五、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。
六、當有客人來到沙盤前時，水吧員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？
七、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 八、當客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！
九、當客人落座后，及時為客人送上糖果和飲品，送上飲品時，應致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。 十、當客人落座時間比較長，每10分鐘，水吧員應上前咨詢是否要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料”，如客人沒有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。
十一、當客人離開案場時，水吧員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用進的器具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
十二、為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出的飲品數(shù)量和種類。在各種物品、食品不足時，及時與駐場領導聯(lián)系補充。
十三、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，放入冷藏柜中冷藏，已倒在杯子里的飲料不得再回收，已泡好的茶水，需處理掉，不得再用。 十四、水吧員應統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應及時做好采購申請。十五、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。
第三篇：售樓部水吧崗位職責
售樓部水吧崗位職責
【篇1：水吧接待員崗位職責及工作規(guī)程】
水吧臺服務員崗位職責及工作規(guī)程
目的：
為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺內(nèi)物品、設施的完好。
崗位職責：
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗；
2、熟悉售樓中心的整體概況，包括營銷大廳、洽談區(qū)、vip室、客服中心等；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
4、在沒有客戶到洽談區(qū)時，檢查洽談區(qū)和vip室內(nèi)的物品是否整齊、完好，衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當有客戶在模型邊上觀看模型時，及時送上飲料、咖啡等； 6、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料； 7、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室的物品和桌椅； 9、檢查售樓中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。
工作要求：
一、儀容儀表：
1、發(fā)型文雅、莊重，梳理齊整，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；
2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑；
3、正確配戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝，無污染，無皺折，工裝上有明顯線條； 4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、鞋子光亮、清潔；
6、充足睡眠，常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；
7、為客戶提供服務時，要求站立式服務；
8、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；
11、動作文雅，熟練掌握常用的手姿、站姿、鞠躬禮等舉止；
12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；
二、工作內(nèi)容：
1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應與當班保安員核對，查明原因，匯報駐場主管；
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須用消毒柜消毒，以保證衛(wèi)生；
3、所有接待需要的用具應整齊有序地擺放整齊，包括：各種器具、紙杯、容器等；
4、當水吧臺的衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈的毛巾擦拭洽談區(qū)和vip室內(nèi)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；
5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，接待員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；
6、當有客戶來到水吧臺，距離水吧臺2-3米時，接待員應向客戶并致語：“您好，有什么可以幫到您！”
7、當有客戶在洽談區(qū)或vip室落座時，送上果盤或糖果和飲料； 8、當客戶離開時，及時整理客戶坐過的桌椅和使用過的物品，保證洽談區(qū)和vip室以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
9、檢查營銷大廳的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
11、統(tǒng)計水吧臺的食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；
12、統(tǒng)計每天使用的食品的數(shù)量，做好次日食品采購申請。 13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；
14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進紙杯的汽水、已泡好的奶（涼）茶，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；
16、離開前將垃圾袋處理好，并提走，以免滋生蚊蟲。
三、工作紀律：
1、遵循管理流程、盡責職責，現(xiàn)場工作人員應服從上司的指示，一切行動聽從指揮。派駐現(xiàn)場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推托。
2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益?，F(xiàn)場工作人員不得
從事、參與、支持、縱容對甲方有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，應主動向現(xiàn)場主管匯報，不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄；除現(xiàn)場負責人外，所有工作人員不得在吧臺內(nèi)玩手機，接聽電話，不得在工作時間會客、吃零食。不得使用售樓處電話；違反工作紀律者按相關規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或模糊的事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班；工作期間禁止喝酒、吸煙、吃東西、嘻笑打鬧、打電話、會客。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請假制度，有事需請假要提前向經(jīng)理提出請假申請，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回；
7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的，后果由乙方負責。8、現(xiàn)場工作人不得參與所在樓盤出售的中介活動，如有違反規(guī)定者，一旦確認，均作辭退處理。
9、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。
10、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄露業(yè)主或客戶的有關資料。 11、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水以外的任何飲品，也不得用營銷中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在休息室內(nèi)喝水，喝完水后，應馬上回到工作崗位。工作規(guī)程： 1、上班早上8：30到崗后開始做白天接待的準備工作，各項物品擺放整齊，檢查器具物料是否變質，對講機保持打開狀態(tài)，核對水吧臺的物品；對于殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向駐場主管匯報。
2、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不足的情況。
3、當有客人來到樓盤模型前時，接待員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在在客戶的右側，并致語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料？”。
4、當有客人來到洽談區(qū)，距離水吧臺2-3米時，接待員應并致語：“您好，有什么可以幫到您！”。
5、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料？”當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。
6、當客人落坐的時間比較長時，每二十分鐘，接待員應上前咨詢是否需要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料？”如客人沒有特別吩咐，應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品；如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他的飲品。
7、當客人離開洽談區(qū)時，接待員應第一時間整理客人坐過的桌椅和使用過的紙杯，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
8、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。
9、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在紙杯里的汽水不得再回收，已泡好的涼茶、奶茶，沒用完的全部倒掉。
10、接待員應統(tǒng)計本日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存量不足的，應及時做好采購申請。 11、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。12、統(tǒng)計本日消耗的食品、飲品。
13、物業(yè)公司任何人不得飲用、食用營銷中心的飲品、食品（水除外），不得使用營銷中心的紙杯。 14、除當班接待員外，其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。
【篇2：售樓處各崗位職責】
售樓處各崗位職責
現(xiàn)場主管崗位職責：
根據(jù)建設單位的要求及服務協(xié)議的管理指標，全面負責售樓處、樣板房管理工作。? 負責售樓處內(nèi)、樣板房管理機構運轉和人員的合理配置，負責基層人員的選拔、考核、培養(yǎng)和使用，做好員工培訓、教育，不斷提高員工整體素質。
? 組織健全、合理的售樓處、樣板房管理體系，制定和完善重大規(guī)章制度，制定操作規(guī)章，健全內(nèi)部組織管理系統(tǒng)，加強條線之間的溝通與協(xié)調(diào)，確保管理機制有序高效運作。
? 協(xié)助售樓處各種會議和活動的籌辦和安排，催辦和檢查會議決議的實施情況。? 負責售樓處人員教育培訓工作，做好項目服務供方和人員的日常管理工作，并做好與服務供方的定期溝通聯(lián)絡。
? 負責配合項目售樓處的對外宣傳、接待工作，正確處理發(fā)展商、客戶的投訴，并維持和保證企業(yè)形象。
? 配合解答客戶有關物業(yè)服務的相關問題，代表駐場主管與總部的相關聯(lián)系，協(xié)調(diào)售樓處、發(fā)展商及各相關部門的工作。
? 處理客戶投訴，必要時及時向公司匯報，做好記錄并做好投訴處理后的回訪工作。? 負責收集、整理項目有關準業(yè)主或潛在客戶資料，整理歸檔妥善保存。
? 巡查售樓處各項管理運作情況，做好記錄，遇到特別或嚴重情況，立即向公司匯報。完成項目委托方和物業(yè)公司交辦的相關物業(yè)服務工作。
客服人員崗位職責：
? 提供水吧服務工作，每天負責為客戶做到茶水服務。
? 門崗保安見有客戶前來，應主動拉門，必要時保持常開，同時向客戶問好“歡迎來到百樂時代廣場”或“歡迎光臨”。
? 客戶進門后，門崗保安將客戶領至銷售接待處，邀請一名銷售人員進行接待。? 銷售人員帶領客戶至講解區(qū)后，在未開始講解前，由銷售人員或客服水吧詢問客戶需要飲料、咖啡還是礦泉水。在得到客戶回答后，向客戶說：“好的，請稍等”，然后退后一步，轉身離開回到水吧，并盡快提供。如有多個客戶，應一一詢問，詢問時應使用普通話，并盡量降低音量，以客戶能挺清楚為準。并能夠記清每位客戶的需求
? 水吧客服員在得到廣場維護員的客戶到達通知后，應立即著手相關飲料茶水的準備工作，飲料茶杯沏至七成滿。
? 客戶進入接待中心后，水吧服務員應按照客戶人數(shù)準備相應的空杯子，以便及時服務。
? 在客戶告知需要何種飲料后，水吧服務員應立即按照客戶的要求為其準備好相應數(shù)量的飲料。并直接負責將飲料送至客戶手中或客戶洽談區(qū)茶幾上。（水吧服務員應牢記每位客戶的選擇）。同時對客人輕聲說“請喝xx”。注意避免用手指接觸杯口。? 水吧客服送完第一次飲料后，則因退出洽談區(qū)。之后每隔十分鐘，應巡視一次，為客戶續(xù)杯。如客戶落座洽談，應再次送上飲料。并保持每隔十分鐘，巡視一次，為 ? ? ? ?
? 客戶續(xù)杯?？蛻綦x開一個參觀區(qū)域后，應通知保潔員，前來清理。并將客戶落座位置處之飾品和煙缸等物品，放回原處?？蛻粜枰x開時，銷售員送至門口，門崗保安應先一步跨出門外，使大門保持常開?？蛻艏磳⑻こ龃箝T時，應提醒客戶“慢走”、“小心臺階”，再見。雨天應為客戶打傘至停車場。如多名客戶同乘一輛車前來，則應協(xié)助廣場維護員打開車門，送客戶上車?？蛻羯宪嚭螅P閉車門的同時向客戶說：“歡迎再次光臨”。
秩序維護領班崗位職責： ? ? ? ? ? ? ?
? 全面負責現(xiàn)場秩序維護管理工作。負責售樓處、樣板房日常防范性的安全治安服務。負責人員控制管理和車輛控制與登記管理。負責道路安全管理和車輛停放管理。負責半軍事化動作培訓（走姿、站姿、敬禮等），消防演練與安全管理。負責緊急突發(fā)事件應急預案的演練、實施。完成現(xiàn)場主管交辦的各項任務。做好秩序維護工作相關記錄。
秩序維護員崗位職責：
? 工作時間保持良好的儀容儀表儀態(tài)，微笑服務，為業(yè)主解決困難，在任何情況下不
準與業(yè)主客戶發(fā)生不愉快的事情。
? 熟悉負責安全區(qū)域的地形，地物，安全設施的基本業(yè)務范圍。? 制止在現(xiàn)場發(fā)生的不文明不衛(wèi)生行為。
? 注意發(fā)現(xiàn)消防影患，衛(wèi)生及其他設施損壞等問題。
? 上班時間保持高度警惕性責任感，不做與工作無關的事情。? 客戶來參觀時，為客戶拉門、敬禮，并禮貌問候。? 客戶離開時，為客戶拉門，敬禮，并禮貌送客。? 應熟悉接待中心內(nèi)部水、電開關位置及控制區(qū)域；
? 空調(diào)開關位置和控制區(qū)域等信息，便于緊急情況發(fā)生時能正確及時處理。
? 不定時的對接待中心內(nèi)場進行巡視。巡視時應保持著裝整齊，行走端正。發(fā)現(xiàn)垃圾
應立即撿拾，需要工具清理的應及時通知保潔員前來處理。
? 巡視過程中遇見客戶走過，應停在一邊，讓出通道，讓客戶先行通過。并微笑著向
客戶問好。
? 隨時關注接待中心內(nèi)的影音播放設備，應保持長時間的開啟狀態(tài)，一旦發(fā)生故障，能自行解決的，應立即排除故障，不能自行解決的，應上報現(xiàn)場主管。
? 應關注接待中心內(nèi)部電力，空調(diào)設備的運行情況，一旦發(fā)生異常，及時處理，并匯
報現(xiàn)場主管。
? 接到停車維護員通知有客戶到訪后，立即通知客服人員做好迎接準備。
? 如有多批客戶同時到達，應協(xié)助客服人員做好水吧接待工作。
? 接到其他工作人員（包括客戶、銷售、停車維護員、客服員、保潔）需要幫助的請
求后，應立即給予幫助，不得置若罔聞。
? 當班過程中發(fā)生的問題應及時匯報給主管，并詳細記錄在案。停車場秩序維護員崗位職責： ? ? ? ? ? ?
? 負責車輛安全有序停放管理和主干道安全通行指揮。對進出車輛及司乘人員進行監(jiān)控，巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時處理或報告。非來公司辦理業(yè)務的閑雜車輛一律不準放進。維護停車場公共設施，設備完好及環(huán)境整潔。有客戶到訪或詢問，停車場維護員需先行敬禮，并用普通話問候客戶：“您好，有什么需要幫助么？” 客戶如開車到來，應先行敬禮。并指引客戶停放車輛至指定位置。同時應通過對講機通報給內(nèi)場維護員并注意車內(nèi)人員乘坐情況。車輛停穩(wěn)后，根據(jù)車內(nèi)人員乘坐情況，應按照1）駕駛員右側后門；2）駕駛員右側
前門；3）駕駛員左側后門；4）駕駛員位置的順序依次為客戶打開車門。（逢雨天時應打好雨傘）。
打開右側車門時，應左手拉門把手，右手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。
打開左側車門時，應右手拉門把手，左手伸出至車門框處客人頭頂上方，防止客人頭部撞上車框。
打開車門的同時，應用普通話向客戶問好“歡迎光臨百樂時代廣場”
客戶下車后，指引客戶走向接待中心大門。應記住車輛型號，牌號以及客戶的衣著特征，便于客戶離開時的指引工作。
如遇有多輛車同時進入，應用手勢示意跟隨車輛減速或臨時停車控制車輛進入節(jié)奏，待先到車輛停穩(wěn)后，再為后一車輛提供指引，并在交匯車時做好引導工作。
在看到客戶進入接待中心后，立即在空車位前等待，等候引導其他車輛駛入停車位。接到內(nèi)場維護員提示客戶結束參觀的通知后，應站立至客戶到來時第一順位開門位置，為客戶提供開門服務。
客戶入座并隨身衣物均已擺放整齊后，應以適當?shù)牧α繛榭蛻絷P上車門，同時向客戶問好“歡迎再次光臨”。
車輛啟動后，應注意路口是否有交匯車，并負責引導。
遇售樓處內(nèi)部人員或車輛進出，仍應按上述迎接程序進行服務。并向其問候“您好”。如知道人員姓名和職務，則應問候“xx(職務名)，您好”。遇領導到達，應立即通知內(nèi)場維護員和現(xiàn)場主管。
沒有客戶到訪時，應保持軍姿站立，不得與無關人員閑聊，或在崗位附近繞圈游走，更不能雙手或單手插袋站立。
廣場上如需要幫助或保潔進行清潔的，應用對講機通知內(nèi)場維護員協(xié)助，不得離崗。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
售樓處保潔員崗位職責：
? 售樓處外圍的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處周邊的水景、盆景、綠化帶、停車場
和地面清潔。
? 售樓處室內(nèi)的保潔員，應按時循環(huán)完成售樓處的展廳、接待廳、洽談室、辦公室、儲物間、衛(wèi)生間、飯廳、吧臺（包括門窗、地面、地毯、樓梯、花盆、展示物品）等處清潔衛(wèi)生作業(yè)。
1地面和墻面 :地面每日循環(huán)清掃、拖洗保潔，做到地面瓷磚光亮、無污跡； 墻面保持無灰塵、無污漬；
大堂、門廳大理石、花崗石地面保養(yǎng)每月一次，保持材質原貌，干凈、有光澤。
2 樓梯扶手、欄桿、窗臺 :每日擦抹一次，保持干凈、無灰塵。
3消防栓、指示牌等公共設施 :每日擦抹一次，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。4天花板、公共燈具 :每周除塵一次，目視無灰塵、無污跡、無蜘蛛網(wǎng)。
5門、窗等玻璃及各類表具箱表面 :每周循環(huán)清潔，保持潔凈、光亮，無灰塵、無污跡。6道路地面、綠地、明溝 : 道路、地面、綠化每日循環(huán)清掃保潔，道路、地面保持無垃圾雜物、無污跡、無積水。目視地面干凈，地面垃圾滯留時間不超過一小時。
廣場磚地面每周沖洗一次。
明溝每日清掃一次，無雜物、無積水、無異味，保持下水通暢。
7公共燈具、宣傳欄、小品等 : 每日擦抹一次，目視無灰塵，明亮清潔
2米以上部分每半月擦抹、除塵一次。
8水景溪池 : 每日循環(huán)打撈漂浮雜物，保持水體清潔，水面無漂浮物；
每二月清洗小溪池一次，對水體投放藥劑或進行其它處理，保持水體無異味。
夜班保安崗位職責：
1做好和白天保安的交接工作。2維持夜間售樓處秩序，并在客戶離開之后做好樓面清潔工作。3節(jié)能節(jié)耗，檢查所有燈具是否關閉（除應急燈外），檢查所有空調(diào)是否關閉，檢查所有用電用水設備是否正常運轉或關閉。排查消防影患。
4每2小時巡樓一次，并正確處理突發(fā)狀況，及時電話通知上級領導及主管。
5隊員必須遵守公司的規(guī)章制度，夜間發(fā)現(xiàn)外來人員要仔細盤問其來目的。
6隊員在上班過程中不準閱讀小說看報聽音樂或睡覺，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)必將嚴肅處理。
【篇3：水吧員崗位職責】
水吧員崗位職責及工作規(guī)程
一、目的：
為了展示服務人員良好的精神面貌和優(yōu)良的服務素質，體現(xiàn)對客戶的尊敬和熱忱，讓客戶享受尊貴、崇高的服務，樹立企業(yè)良好的形象，提升樓盤的品牌，創(chuàng)造優(yōu)雅、舒適的環(huán)境及保證吧臺物品、設施的完好。
二、崗位職責：
1、按規(guī)定著裝，以規(guī)范、整潔、干凈、化淡妝等儀容上崗； 2、熟悉銷售中心的整體概況；
3、掌握必要的禮節(jié)禮貌用語、儀態(tài)和舉止；
4、在沒有客戶到售樓中心時，應檢查室內(nèi)的物品是否整齊、完好、衛(wèi)生狀況是否良好；
5、當有客戶在沙盤邊上觀看時，及時送上飲料、咖啡等； 6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；
7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證室內(nèi)以最佳狀態(tài)迎接客戶；
8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭吧臺區(qū)域的物品保證吧臺整潔。 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生狀況較差，及時通知保潔員前來保潔；
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
11、統(tǒng)計水吧臺食品的庫存量，當庫存量不足時，及時向駐場主管報告；
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。
三、工作要求： （一）、儀容儀表：
1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)可用統(tǒng)一頭花梳成發(fā)髻，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗整齊；
2、化淡妝，但不準戴手鐲、手鏈、戒指（婚戒除外）、耳環(huán)及夸張的頭飾，面帶微笑 ；
3、正確佩戴工牌，工牌佩戴在左胸前，著工裝、無污染、無皺折，工裝上有明顯線條；
4、指甲不超過指尖三毫米，涂指甲油時須自然色，不涂有色指甲油； 5、工裝干凈整潔，無折皺； 6、鞋子光亮、清潔；
7、充足睡眠、常做運動，保持良好精神狀態(tài)，不要在上班時面帶倦容；
9、語言親切、柔和、清晰，普通話純正，音量適中，熟練掌握文明禮貌用語；
10、熱情大方接受客戶的有關咨詢；
11、動作文雅，熟練掌握常用的手勢、站姿、鞠躬禮等舉止；
12、提供站立式服務，每次站立服務時間不得少于一小時，但可在沒有客戶的情況下，休息5-10分鐘；
（二）、工作內(nèi)容：
1、上班后，仔細檢查水吧臺內(nèi)一切物品和食品，對有殘缺的物品或食品庫存量不符的，應當與當班人員核對，查明原因，匯報駐場主管；
2、做好水吧臺的物品和用具清潔工作，所有要使用的用具和器皿必須定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生；
3、所有接待需要的用具應整齊有序的擺放在水吧臺上，包括：各種器皿、容器等；
4、當水吧臺衛(wèi)生和物品擺放完成后，應用干凈毛巾擦拭客戶接待區(qū)的桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來；
5、完成了衛(wèi)生和物品準備工作后，水吧員應站立在水吧臺外，迎接客戶的到來；
6、當有客戶落座時，送上果盤或糖果和飲料；
7、當客戶離開時，及時整理客戶做過的桌椅和使用過的物品，保證案場以最佳的狀態(tài)迎接客戶；
8、在沒有客戶的情況下，用毛巾擦拭案場的物品和桌椅； 9、檢查銷售中心的衛(wèi)生狀況，如衛(wèi)生較差，及時通知保潔員前來打掃；
10、保證水吧臺出品的所有飲品干凈衛(wèi)生、美味可口；
11、統(tǒng)計水吧臺的茶葉、飲料、酒水的庫存量，當庫存不足時，及時向駐場主管報告；
12、統(tǒng)計每天使用的食品數(shù)量，做好次日食品采購申請。
13、下班前整理水吧臺用過的器具和器皿，做好清潔工作后，將其擺放回原位，用過的毛巾應晾曬好，不得到處亂放；
14、收拾剩余的水果和飲品，原則上已切開的水果、已倒進杯子的飲料、已泡好的茶水，都要處理掉，不能再用來招待客戶，以保證衛(wèi)生；
15、離開前將垃圾袋處理好，并處理到垃圾堆放點，以免滋生蚊蟲。
三、工作紀律：
1、遵循管理流程、盡職盡責，現(xiàn)場工作人員應服從上級領導的指示，一切行動聽從指揮。派駐場的工作人員接到派遣通知后，應在規(guī)定的時間內(nèi)按時報到，不得借故推脫。
2、現(xiàn)場工作人員應具備良好的職業(yè)道德，愛崗敬業(yè)，自覺維護公司利益。 現(xiàn)場工作人員不得從事、參與、支持、縱容其他同事對公司有現(xiàn)實或潛在危害行為。發(fā)現(xiàn)損害公司利益行為，應主動向駐場主管匯報，不得拖延或隱瞞。
3、現(xiàn)場工作人員須嚴格執(zhí)行公司頒布的各項制度和現(xiàn)場工作紀律，按時交接班，清點物品，做好記錄。所有工作人員不得在工作時間內(nèi)玩手機，長時間接聽電話，不得在工作時間會客，不得使用銷售中心電話接打私人電話，違反工作紀律按相關規(guī)定處理。
4、現(xiàn)場工作人員必須嚴格履行崗位職責，嚴格按照各崗位工作標準提供服務，展示高素質管理水平，不斷改進工作方法，提高管理服務質量。遇到工作職責交叉或者模糊事項，應勇于承擔責任，倡導主動積極地行動，推動工作完成。在工作緊急和重要的情況下，現(xiàn)場工作人員不得以分工不明為由推諉。
5、現(xiàn)場工作人員必須按時交接班、不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守，不漏班、誤班。執(zhí)勤期間禁止喝酒、吸煙、吃東西；執(zhí)勤期間不準嬉笑打鬧、打電話、會客、看書報、聽廣播；講原則、講方法、不急不躁、以理服人。
6、現(xiàn)場工作人員必須嚴格執(zhí)行請銷假制度，外出辦事必須向上級領導請假，并在規(guī)定的時間內(nèi)返回； 7、嚴禁現(xiàn)場工作人員超出售樓配合服務范圍內(nèi)或業(yè)務指引的要求，對客戶做出承諾。違反規(guī)定誤導購房者購房意愿的后果自負。8、未經(jīng)批準，不得將現(xiàn)場工作物品外借。
9、現(xiàn)場工作人員有責任對購房者資料履行保密義務，未經(jīng)許可不得泄漏發(fā)展商、銷售商、業(yè)主或客戶的有關資料。
10、所有現(xiàn)場人員不得飲用除了水意外的任何飲品，也不得用銷售中心的紙杯喝水，需要喝水時，應用自己備用的杯子喝水，并只能在員工休息室喝水，喝完水后，應馬上離開回到自己工作崗位。 11、每星期休假固定休假時間，不得在星期六和星期天休假。
四、工作規(guī)程：
1、上班比銷售部工作人員提前二十分鐘到案場，核對水吧臺的物品，對殘損物品和與庫存數(shù)量不對的食品，應記錄在案，并及時向駐場主管匯報。
2、做好水吧臺的清潔工作、整理好需用的物品以及各種物品的擺設，備用的器具、器皿都要定期殺毒并用熱水燙過，以保證衛(wèi)生。
3、做好水吧臺內(nèi)的清潔衛(wèi)生以及物品準備工作以后，用干凈的毛巾擦拭案場桌椅，以最佳的狀態(tài)迎接客戶的到來。
4、檢查各種食品，如果數(shù)量不足，及時向駐場主管匯報，以免出現(xiàn)食品不住的情況。
5、站立在水吧臺外，腳跟并攏，兩手下垂并在體前交叉，右手放在左手上，面帶笑容，迎接客戶到來。
6、當有客人來到少盤前時，水吧員應手托茶盤（茶盤上有多種可供選擇的飲品），站在客戶的右側，并致敬語提醒客人：“您好，請問您喝什么飲料”？
7、當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。
8、當客人距離水吧臺1-2米時，水吧員應致敬語：“您好，有什么可以幫到您”！
9、當客人落座后，及時為客人送上糖果或果盤和飲品，送上飲品時，應致敬語提醒客人：“打擾一下，請問您喝什么飲料”？當客人報出想用的飲品名后，用右手為客人送上飲品。
10、當客人落座時間比較長，沒10分鐘，水吧員應上千咨詢是否要添加飲品，巡場時，應大方地上前詢問客人：“打擾一下，請問您是否需要加點飲料”？如客人沒有特別吩咐應按客人已選擇的飲品，為其添加同樣的飲品，如客人有選擇了其他的飲品，則按客人的要求，為其添加其他飲品。 11、當客人離開案場時，水吧員應第一時間整理客人做過的桌椅和使用果盤的杯具，以最佳的狀態(tài)迎接客人的到來。
12為客人送上飲品后，應在備用的筆記本上登記送出的飲品和數(shù)量和種類。
13、在各種物品、食品不足時，及時與駐場主管聯(lián)系補充。
14、下班前，處理水吧臺所有用過的物品：器具清潔后放回原處，已切開的水果，用保鮮膜包好，或者直接扔掉，已倒在杯子里的飲料不得在回收，已泡好額茶水，沒用完的全部倒掉。
15、水吧員應統(tǒng)計日消耗的各種飲品、食品的數(shù)量，并記錄在案，并盤點庫存，對于庫存兩不足的，應及時做好采購申請。 17、清洗、擺放好用過的毛巾，清理垃圾桶。
交接班注意事項;
1、盤點庫存食品，核對無誤后方可交接班。 2、統(tǒng)計本日消耗食品、飲品。
3、所有工作人員不得飲用、食用銷售中心的飲品、食品（水除外），不得使用銷售中心的杯具。
4、除當班水吧員外。其他任何人（領導巡查外）不得進入水吧臺操作。
第四篇：物業(yè)中心崗位職責
物業(yè)中心崗位職責 綠化部主管崗位職責 1.在校區(qū)管理部主任的領導下，全面負責校區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護與管理工作。2.制定月工作計劃，每天安排當日工作，做好工作日志，并合理調(diào)配人員。3.每日兩次巡查綠化員工作情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并積極、妥善解決，保證工作效率和工作質量。4.預防和控制病蟲害的發(fā)生，做好名貴花草樹木的養(yǎng)護。5.根據(jù)需要定期制定花草苗木的采購計劃。6.不定期檢查綠化工具、耗材的使用情況，避免浪費和流失。7.負責本部門員工業(yè)務學習、培訓和考核工作。8.完成領導布置的其他工作。維修部主管兼保管崗位職責 1.在維修部主任和管理部主任的領導下，全面負責校區(qū)內(nèi)維修工作。2.根據(jù)所需維修工作的輕重緩急，對維修工進行合理調(diào)配安排當日工作，做好工作日志，解決不了的維修項目及時上報。3.定期對服務范圍內(nèi)的公共設施、設備進行巡檢；不定期檢查維修工具、耗材的使用情況。做好維修材料、用工的核算工作，做到日清月結。做好物業(yè)服務范圍外的維修收費工作。4.負責本部門員工業(yè)務學習、培訓和考核工作。5.負責維修材料的驗收、保管、出入庫工作，做到建帳立簿，根據(jù)維修材料庫存與使用情況提出材料申購計劃。6.完成領導布置的其他工作。維修工崗位職責 1.在維修主管的領導下，負責部分公用設備的維護和運行服務,公共區(qū)域的照明燈、電扇、開關、插座、門窗玻璃等維修。2.負責樓內(nèi)上下水管道、雨水管道的維修、疏通工作，解決跑、冒、滴、漏問題，保證管道處于良好的運行狀態(tài)。3.負責設備、設施運行巡檢、維護、保養(yǎng)工作。4.保管使用好維修工具，維修材料不得隨意送人、丟棄。5.按照“維修服務承諾標準”要求，保證維修效率和質量。6.完成領導布置的其他工作。教學樓管理員崗位職責 1.作好教室的衛(wèi)生保潔及基礎設施維護等管理工作。2.按照教室使用管理相關規(guī)定，配合教務處、電教中心等相關部門全面做好教室的使用管理工作。3.全面掌握教學樓內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保師生正常上課。4.負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。5.按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時上報有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。6.負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。7.做好失物招領登記工作。8.完成領導布置的其他工作。教學樓值班員崗位職責 1、在教學樓管理員的領導下，全面做好教學樓管理工作。2.做好粉筆發(fā)放、開水供應工作，做好外來人員和物品進出的登記工作，及時制止各類違規(guī)行為。3.按時開、關樓門、熄燈、送電，做好值班室的衛(wèi)生保潔及家具管理等工作。4.了解本樓宇的建筑結構，熟悉本樓內(nèi)公共設施、設備的位置及使用狀況。5.熟悉消防器材的使用方法，發(fā)生緊急情況時及時報警并疏散本樓人員。6.每天對樓內(nèi)進行安全、衛(wèi)生、設備設施檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。7.做好失物登記、管理、招領和問詢等服務工作。8.做好交接班記錄及各種登記表格的填寫工作。9.完成領導布置的其他工作。司爐工崗位職責 1、熟知鍋爐的技術性能、結構，正確使用、維修、保養(yǎng)鍋爐，發(fā)現(xiàn)問題及時處置。2.切實執(zhí)行安全操作規(guī)程和有關規(guī)章制度，制止違章作業(yè)，拒絕違反安全規(guī)程、有明顯危害人身設備安全的指揮。3.做好節(jié)能工作，保持設備經(jīng)濟運行，每天記錄運行日志及各項表盤讀數(shù)，發(fā)現(xiàn)異?；蚓o急情況采取正確措施及時處理。4.保持鍋爐房設施設備及環(huán)境整潔、衛(wèi)生。5.完成領導布置的其他工作。浴室管理員崗位職責 1、負責浴室地面、墻面、更衣櫥、門窗、穿衣鏡面等衛(wèi)生保潔，保障地漏暢通。2.負責浴室更衣櫥鑰匙的發(fā)放、回收、清點。3.每天班前班后認真檢查設施、設備是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。4.對跑、冒、漏、堵現(xiàn)象及時采取措施，處理不了的問題和故障及時上報。5.做好安全工作，下班前切斷所有電源，關好門窗。6.完成領導布置的其他工作。圖書館導讀崗位職責 1.熟悉圖書館的建筑狀況，各閱覽室分布及各部門人員構成和聯(lián)系方式。2.遇有問詢主動熱情。3.負責引導讀者按照正確的使用方法通過門禁系統(tǒng)，及時制止各類違規(guī)行為。4.做好外來人員和大物品進出的登記工作。5.熟悉消防器材的使用方法，發(fā)生緊急情況時及時報警并疏散本樓人員。6.做好交接班記錄及各種登記表格的填寫工作。7.完成領導布置的其他工作。倉庫保管員崗位職責 1.負責倉庫物資的驗收、保管、出入庫工作，負責建立倉庫賬簿。2.物資進出嚴格履行手續(xù)，物資進庫要驗收，認真核對物資品名、數(shù)量、價格，做到帳物相符，進出的物資有手續(xù)，日清月結。3.各類物資擺設整齊有序，歸類存放，保持清潔、干凈，并做好防火、防盜、防潮、防曬、防蟲等防護措施。4.隨時掌握各類物資的耗用量和庫存量，做到先進先出、用舊存新。5.重視安全，對易燃、易爆、有毒物資加強監(jiān)管。5.每月對帳清倉，認真盤點，保證賬、卡、物相符。6.按照實際儲備情況，及時提出進貨計劃。7.完成主任安排的其他工作。秘書、內(nèi)勤崗位職責 1.協(xié)助主任做好日常行政管理工作。2.負責文件收接、按規(guī)定范圍轉達、收存、歸檔工作。3.負責起草計劃、總結及內(nèi)部公文（資料）等材料。4.負責來電、來信、來訪的處理工作，做好簽收和登記。5.負責文件資料、員工檔案合同、檢查記錄等的整理、歸檔工作。6.做好各類書籍、報紙的購置、分類、保管、借閱和管理工作。7.負責會議的記錄工作，按要求編寫會議紀要和決議。8.負責本校區(qū)內(nèi)員工工資發(fā)放、辦公用品、勞保用品等的采購與發(fā)放。9.負責辦理員工的各類證件。10.負責考勤、安全檢查及上報工作。11.完成領導布置的其他工作。報賬員崗位職責 1.認真執(zhí)行集團和中心的財務規(guī)定，協(xié)助中心主任做好會計科目，會計報表以及賬戶的設置工作。2.定期上報賬目信息并做財務分析，負責日常會計核算工作和年終結算工作。3.定期向領導匯報中心資金使用狀況和預算執(zhí)行情況。4.按照會計制度規(guī)定，每月編制會計報表，做到賬表相符、簽章齊全，及時整理會計憑證、賬簿、報表等會計檔案，并按時歸檔。5.負責員工工資、津貼、獎金的審核、發(fā)放工作。6.負責中心固定資產(chǎn)的建賬、建卡、登記、領用、注銷等管理工作。7.負責中心維修耗材出入庫核查工作。8.完成領導布置的其他工作。教學樓客服管理員崗位職責 1、在校區(qū)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責教室的衛(wèi)生保潔及基礎設施維護等管理工作，做好值班員的管理工作。3、按照教室使用管理相關規(guī)定，配合教務處、電教中心等相關部門全面做好教室的使用管理工作。4、全面掌握教學樓內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保師生正常上課。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時上報有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。11、完成領導布置的其他工作。行政樓客服管理員崗位職責 1、在校區(qū)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責行政樓的衛(wèi)生保潔及基礎設施維護等管理工作。3、按照行政樓使用管理相關規(guī)定，配合相關部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握行政樓內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保客戶正常辦公。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時上報有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。11、完成領導布置的其他工作。院系區(qū)客服管理員崗位職責 1、在校區(qū)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責院系樓的衛(wèi)生保潔及基礎設施維護等管理工作。3、按照院系樓使用管理相關規(guī)定，配合相關部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握院系樓內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確?？蛻粽＾k公。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時上報有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。11、完成領導布置的其他工作。學生宿舍樓客服管理員崗位職責 1、在校區(qū)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責宿舍樓的衛(wèi)生保潔及基礎設施維護等管理工作。3、按照學生宿舍樓使用管理相關規(guī)定，配合學生社區(qū)服務中心等相關部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握宿舍樓內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保學生正常住宿。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時上報有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。11、完成領導布置的其他工作。圖書館客服管理員崗位職責 1、在校區(qū)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責圖書館的衛(wèi)生保潔、基礎設施維護等管理工作，做好導讀的管理工作。3、按照圖書館使用管理相關規(guī)定，配合圖書館等相關部門全面做好物業(yè)管理工作。4、全面掌握圖書館內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保正常使用。5、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。6、負責發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8、負責客戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應敏捷、處事穩(wěn)健。9、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時上報有關領導或部門，對突然來訪者，要報告有關領導或部門后，再約時間接待。10、負責接待及處理客戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。11、完成領導布置的其他工作。園區(qū)、浴室、開水房客服管理員崗位職責 1、在校區(qū)管理部主任領導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能。2、負責監(jiān)督、檢查學校園區(qū)內(nèi)道路、廣場、室外停車場、各樓宇周邊平臺、綠化帶等地的衛(wèi)生保潔工作。3、全面掌握學校園區(qū)內(nèi)公共設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保正常使用。4、負責監(jiān)督、檢查浴室、開水房的衛(wèi)生保潔工作 5、全面掌握浴室、開水房設施、設備的使用情況，每天定時巡查所轄區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題及時上報有關領導或部門，確保正常使用。6、參加校區(qū)管理部主任主持的部門例會，總結當月工作，制訂下月計劃。7、負責發(fā)現(xiàn)工作中不合格的服務項目，進行跟蹤、驗證，處理客戶投訴。8、收集有價值的物業(yè)信息，為推動物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。9、完成領導布置的其他工作。
第五篇：案場物業(yè)崗位職責
一、秩序維護員班長工作流程
（一）標準時間上班工作流程
1、每班次上班前提前15分鐘集合秩序維護員進行列隊交接班；
2、接班完畢后根據(jù)交接班情況安排秩序維護員工作，并講明工作重點、上班遺留問題的處理、注意事項，做好工作安排；
3、安排完畢后檢查交接班記錄并核實是否屬實，如發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理交接班存在的問題，處理不了的，及時上報管理處；
4、不間斷的協(xié)助秩序維護員做好治安巡邏工作并隨時檢查秩序維護員的儀容儀表，服務態(tài)度；
5、吃飯時間協(xié)助和檢查秩序維護員的替吃飯情況，交替時間兩個小時，每人吃飯時間半小時左右；
6、隨時檢查秩序維護員的精神面貌、儀容儀表等情況；
7、提前半小時做好交接班的準備工作；
8、下班后列隊并做總結講話，點明當班工作有的成績、優(yōu)點以及工作中存在的問題、下一次上班需要注意的問題。
（二）計劃工作流程
1、每周五組織召開一次秩序維護員班務會，總結本周工作的成績、優(yōu)點和存在的問題、注意事項、好的經(jīng)驗與教訓、下周的工作重點，點評工作中的優(yōu)秀員工并進行表揚；
2、安排秩序維護員員工宿舍的清潔輪值和檢查工作；
3、安排秩序維護員的吃、住、睡、工作時間、要求、請銷假等工作；
4、配合管理處對秩序維護員進行業(yè)務培訓和軍事訓練；
5、在特殊時間帶領全體秩序維護員處理突發(fā)事件；
6、經(jīng)常與員工談心，及時了解員工的思想動態(tài)；
7、完成管理處交待的其它任務。
二、班長操作規(guī)程
1、班長每天上班前，集合保安員，列隊進行交接班，安排員工的工作位置并說明注意事項；
2、交接后，檢查上班前的交接記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即與上班班長聯(lián)系，共同處理存在的問題，如無問題，簽名認可。
3、確定交接班記錄無誤以后，檢查上班的巡邏登記記錄，并安排本班秩序維護員在登記記錄上簽名。
4、工作安排完以后，協(xié)助秩序維護員進行巡邏，檢查保安員的禮貌禮節(jié)、儀容儀表、服務態(tài)度等工作，發(fā)現(xiàn)問題，立即進行糾正，并要求秩序維護員限期改正。
5、要求班長每隔30分鐘檢查一次，發(fā)現(xiàn)存在的治安隱患等，馬上處理或上報管理處處理并登記。
6、定時安排并替換秩序維護員吃飯，確保崗位有人上班。
7、吃飯時間每隔20分鐘檢查一次，特別是秩序維護員的精神面貌，提醒或促使秩序維護員精神面貌良好。
8、下班前半小時班長要對當班的情況進行總結，準備交接班；
9、列隊交接班完畢之后，要集合隊伍對當班情況進行講評，表揚先進，提出存在的問題，下一班應該注意的事項。
10、每周組織一次秩序維護員班務會，總結本周的工作情況，優(yōu)點、缺點，注意事項、存在的問題，應該如何解決，并在班務會上聽取秩序維護員對工作提出的意見和建議。
11、每周定期配合管理處對秩序維護員進行隊列、跨立、敬禮等軍事訓練，上班時，對保安員進行現(xiàn)場培訓，特別是跨立、敬禮。
12、安排新到秩序維護員的吃、住、工作崗位及要求，強調(diào)秩序維護員的儀容儀表、禮貌行為規(guī)范、請銷假、團結員工等規(guī)章制度。
13、安排住在宿舍內(nèi)的.員工清潔輪值并進行檢查，確保宿舍內(nèi)通風透氣、內(nèi)務整潔、物品擺放整齊。
14、在管理處人員下班以后或其它特殊情況時候，發(fā)生安全突發(fā)事件，班長應帶領全體秩序維護員處理突發(fā)事件并及時向管理處領導或分公司經(jīng)理室匯報。
15、班長每周至少與一名秩序維護員談心，及時了解員工的思想動態(tài)。
16、班長必須熟知國家治安管理方面的法律法規(guī)以及公司秩序維護員的操作規(guī)程和各項管理規(guī)章制度。
17、完成管理處交待的其它工作。
三、班長工作標準
（一）、工作范圍
區(qū)域范圍內(nèi)（秩序維護部內(nèi)部管理）
（二）、工作細節(jié)
1、列隊交接班并核實記錄，每日一次。標準：列隊交接班隊伍整齊、交接班記錄清晰無誤。
2、協(xié)助秩序維護員替班，根據(jù)實際情況確定替換次數(shù)。
標準:秩序維護員有特殊情況需離開工作崗位時，必須保證有人在崗。
3、檢查發(fā)現(xiàn)問題，根據(jù)實際情況確定次數(shù)。標準：立即指出改正，并落實到位。
4、秩序維護員隊列、禮貌禮節(jié)、敬禮、文明禮貌用語考核，每月一次。
標準：秩序維護員講究禮貌禮節(jié)、熟練使用文明禮貌用語。跨立、隊列整齊、敬禮端正。
5、秩序維護員工作指導。
標準：秩序維護員正常上班一周后，能全部熟悉管理范圍的工作操作程序以及其它管理事務。
6、檢查儀容儀表、器械配戴。
標準：秩序維護員著裝、器械配戴整齊。
7、檢查精神面貌。標準：良好。
8、處理突發(fā)事件。
標準：及時、準確、指揮得當、及時匯報、處理善后工作。
9、交接班前的準備，每日一次。
標準：秩序維護員按時上班、著裝整齊、器械配戴齊全。
10、接班后的點評，每日一次。
標準：突出重點、表揚先進、指出問題所在及注意事項。
11、組織召開班務會，每周一次。
標準：必須召開一次班務會，聽取秩序維護員的意見及建議。講評一周以來的工作情況、成績、優(yōu)點、缺點及注意事項。
12、秩序維護員培訓。
標準：定時組織秩序維護員進行業(yè)務培訓及軍事訓練。
13、秩序維護員的工作安排、吃、住、睡、請銷假管理。
標準：秩序維護員工作、生活有條有理。
四、班長崗位職責
1、在秩序維護部主管直接領導下，負責秩序維護班日常事務的實施工作。
2、負責組織當班的秩序維護員工作，監(jiān)督和指導秩序維護員做好執(zhí)勤情況，及時糾正和登記違紀違章現(xiàn)象。
3、熟悉在緊急情況下處理本班的突發(fā)事件，處理好一般性的治安案件和客人投訴，要落實安全措施，預防各種事故發(fā)生，工作中有處理不了的問題應及時向上級領導請示匯報。
4、負責當班秩序維護員的考勤登記，填寫執(zhí)勤情況周報表，登記本班的獎罰情況，檢查當班各巡邏點情況和巡邏登記情況，主持班務會，并參與每月的獎罰考評工作。
5、按秩序維護部主管制定的培訓計劃搞好組織實施工作，要言傳身教地抓好培訓，嚴格管理，確保實施。
6、及時做好上傳下達和請示匯報工作。
7、協(xié)調(diào)每班與業(yè)務部門之間的關系，同轄區(qū)內(nèi)派出所經(jīng)常保持聯(lián)系，為業(yè)主（住戶）提供優(yōu)質服務。
8、檢查本班隊員的著裝、儀容、儀表、內(nèi)務衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、執(zhí)勤器材等物品。
9、堅持經(jīng)常性做好秩序維護員的思想工作，熟悉和掌握隊員的思想動態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。
五、督導檢查制度
（一）督導檢查制度
一）標準上班期間檢查
1、上班列隊前檢查秩序維護員的儀容儀表、服裝是否整潔、是否佩戴工作牌等；
2、交接班期間，檢查交接班記錄是否正常；
3、正常上班之后，檢查秩序維護員的操作程序是否規(guī)范；
4、檢查上班登記的數(shù)據(jù)是否屬實；
5、巡視各廣場死角，檢查是否存在安全隱患；
6、上班期間，隨時注意廣場的可疑人員，防止不法份子趁機作案；
7、吃飯期間，檢查秩序維護員替吃飯情況；
8、交接班前，檢查秩序維護員的值班記錄、交接物品等前期準備工作是否做好；
9、交接班結束后，檢查服裝、物品等是否按要求放好；
二）其它時間檢查
1、培訓期間，秩序維護員是否有遲到、早退、不參加訓練等情況；
2、檢查秩序維護員宿舍內(nèi)務是否整齊；
3、檢查員工外出的請銷假情況；
4、檢查秩序維護員宿舍的清潔輪值情況；
5、檢查秩序維護員班務會的到會情況；
（二）檢查落實制度
一）檢查登記
1、秩序維護部主管負責檢查班長的工作情況，并按規(guī)定根據(jù)實際情況填寫檢查登記表，不得弄虛作假；
2、管理員檢查不得弄虛作假及發(fā)現(xiàn)問題不登記；不得暗中幫助班長瞞混過關；
3、檢查發(fā)現(xiàn)的問題，管理員應立即向班長進行通報或發(fā)出整改通知書，要求盡快落實；
二）檢查落實
1、服從工作安排，向管理處領導及時匯報秩序維護員的思想動態(tài)和工作情況。
2、按照管理處的規(guī)定進行檢查登記，發(fā)現(xiàn)問題及進更正；
3、每周召開一次班
