千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)案場水吧客服崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)案場水吧客服崗位職責》。

第一篇：案場物業(yè)崗位職責

負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對“項目”優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售；

負責配合客戶經(jīng)理對客戶提出的有關物業(yè)管理之質(zhì)疑進行解答，要求回答準確、清晰、迅速，熱情，不能予以現(xiàn)場解答的，要于24小時內(nèi)請示后予以及時回復；

負責協(xié)調(diào)開發(fā)商、銷售公司與物業(yè)公司之間關系，要求信息準確反饋及時。

組織員工培訓工作，熟悉突發(fā)事件的應急處理程序，對物業(yè)管理服務質(zhì)量體系的考核與審評。

跟進處理突發(fā)事件，做好書面記錄；

不定時巡視、督促各崗位，及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象；

檢查售樓處庫房登記單，核實帳物是否相符。

不定時巡邏、督促各崗位、及時糾正、處理違章違紀現(xiàn)象。

迎接公司領導和VIP客人，全程陪同參觀服務，處理客人投訴主要事件及記錄特別貴賓，值得注意客人的有關事項。

落實周期工作計劃制度；

（1）每日工作；

每日組織員工早例會制度。

對各專業(yè)執(zhí)勤、服務、清潔、工作進行檢查。

（2）每周工作：

組織各專業(yè)負責人召開每周例會制度。

組織不低于一次的'員工培訓。

對各種記錄和物品盤點進行一次抽查。

統(tǒng)計各專業(yè)上交的周報（上周工作總結、本周工作計劃）。

（3）每月工作：

與甲方、銷售溝通服務需求和工作中存在的不足之處，聽取相關要求。

向公司總經(jīng)理匯報月度工作總結和下月工作計劃。

收集各專業(yè)領班上報售樓處、樣板間、園區(qū)物品盤點匯總情況。 #物業(yè)難題討論#

第二篇：案場物業(yè)崗位職責

1、了解太倉地區(qū)物業(yè)行業(yè)動態(tài)，熟悉物業(yè)管理相關法律法規(guī)，熟悉工程設計、施工、驗收、安全、環(huán)保規(guī)范以及國家和建設主管部門有關規(guī)定，項目經(jīng)驗豐富;

2、負責售樓處服務人員之管理、指導和協(xié)調(diào)工作，以保證售樓處整體物業(yè)管理服務統(tǒng)一有序，向客戶展示物業(yè)服務品質(zhì)，增加客戶對項目優(yōu)質(zhì)售后服務之信心，促進銷售。

3、具備太倉地區(qū)前期物業(yè)管理招投標工作成功經(jīng)驗。

4、定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務。

第三篇：案場物業(yè)崗位職責

一、崗位職責

1、全面負責銷售案場管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關資源。

2、配合地產(chǎn)營銷部門營銷策劃活動，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)營銷部、銷售代理公司等各方關系，并與其保持溝通，建立定期例會的溝通制度，及時處理相關問題。

3、銷售案場各個班組團隊的建設，負責銷售案場團隊績效考核以及組織部門例會及每日早會。

4、指導案場現(xiàn)有業(yè)務（保安、保潔、客服、報修），提高服務水平，統(tǒng)籌開展相關培訓。

5、負責銷售案場物業(yè)服務策劃和服務創(chuàng)新。

6、處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件以及定期組織消防演練。

7、每周向上級領導匯報案場的運行情況及團隊穩(wěn)定情況。

8、報修流程管理以及與地產(chǎn)項目部對接。

9、每月21日上報案場工作總結以及每周周工作總結及下周計劃。

10、每月23日提交各個班組考勤及排班表。

二、管理要求

1、崗前培訓

員工行為規(guī)范準則及服務禮儀培訓。各個業(yè)務塊流程培訓。案場樓盤基本情況。

2、在崗培訓

華發(fā)發(fā)展史、華發(fā)物業(yè)發(fā)展史及華發(fā)企業(yè)文化?？蛻舴占记膳嘤?。突發(fā)事件培訓職員職業(yè)安全培訓。

3、例會

日會：每日班后17:30分召集水吧客服召開總結會，銷售案場信息的.傳遞，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各專業(yè)口工作。

周會：每周五對服務類業(yè)務（客服）、基礎作業(yè)類業(yè)務（保潔、保安）進行點評，提出整改要求。

三、崗位要求

1、基本要求：

男女不限，五官端正，男身高175米以上，女米以上。年齡35周歲以下。

學歷：大專以上文化程度，工作3年以上。

2、素質(zhì)要求：

五官端正、形象好,口語表達能力較強。

情緒穩(wěn)定、責任心強，具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。組織實施能力突出，具備良好的溝通能力和沖突管理能力。

2、技能要求：

熟悉掌握案場各個崗位業(yè)務流程，熟悉地產(chǎn)銷售業(yè)務，具備一定地產(chǎn)營銷從業(yè)經(jīng)驗具有一定物業(yè)管理及星級酒店管理經(jīng)驗。

第四篇：案場物業(yè)崗位職責

崗位職責

一、變配電崗位：

1、值班人員應嚴格遵守電工安全操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行變配電設備刀閘開關操作規(guī)程。

2、嚴格遵守交接班制度，對設備的電壓、電流、溫度認真填寫巡視記錄。

3、負責監(jiān)視、檢查變配電設備的運行情況及設備的衛(wèi)生。

二、熱交換站崗位職責：

1、熟悉熱交換站冷、熱水供應系統(tǒng)中各個環(huán)節(jié)設備的工作原理、運行狀況。

2、監(jiān)視檢查，維修設備的運轉情況及室內(nèi)設備的清潔衛(wèi)生。

3、根據(jù)天氣情況或領導指示，及時調(diào)整熱交換溫度，按時認真、準確、詳細填寫運行記錄與交接班記錄。

4、遇到處理不了的問題即時匯報班長或部門領導。

三、水暖工崗位職責：

1、熟悉小區(qū)內(nèi)供、排水、供暖系統(tǒng)的整體情況和主要設備的`性能參數(shù)。

2、積極配合客服部工作，服從部門領導、班長的調(diào)度安排，保證維修質(zhì)量，使業(yè)主滿意。

3、負責小區(qū)內(nèi)公共設施、設備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。

4、對業(yè)主行為規(guī)范、語言禮貌、以優(yōu)質(zhì)的服務為公司爭創(chuàng)效益。

四、維修電工崗位職責：

1、維修電工須嚴格執(zhí)行《電業(yè)安全工作規(guī)程》，持證上崗，熟悉小區(qū)內(nèi)各樓宇供配電系統(tǒng)運行情況。

2、負責小區(qū)內(nèi)外公共電器設備的檢查、維修、保養(yǎng)工作。

3、積極配合客服部，服從部門領導、班長的調(diào)度安排，保證維修安全及質(zhì)量，做到業(yè)主滿意。

五、綜合職責：

1、遵守《員工守則》和公司及部門各項管理規(guī)定。

2、嚴格遵守值班制度和交接班規(guī)程，加強責任區(qū)的巡查和維修。 3、極配合公司與相關部門做好臨時或應急性工作。

第五篇：案場物業(yè)崗位職責

工作職責：

1、帶領案場團隊達成公司各項指標（包括收繳率、滿意度等）；

2、配合前期銷售案場舉辦大型營銷活動及周末暖場活動；

3、負責做好與外包單位的溝通、協(xié)調(diào)監(jiān)督檢查工作；

4、監(jiān)督、檢查、指導員工工作，加強部門員工素質(zhì)培養(yǎng)，提升員工服務水平；

5、 負責監(jiān)督抽查部門員工的工作開展、服務禮儀禮節(jié)等情況，定期組織績效考核，掌握員工的技能狀況，做到合理安排人力資源，存優(yōu)去異；

6、配合公司做好應急工作及完成上級安排的`其他工作任務。

任職資格：

1、物業(yè)管理、酒店管理等專業(yè)大專及以上學歷，有5年以上案場管理經(jīng)驗；

2、熟悉物業(yè)管理的流程、相關法律法規(guī)，有良好的客戶投訴和糾紛處理能力；

3、具備良好的溝通技巧和較強的服務意識。

第六篇：案場物業(yè)崗位職責

崗位職責：

一、保證公司正常經(jīng)營；

二、負責公司人員、財產(chǎn)、商品的安全；

三、負責突發(fā)事件的處理和操作；

主要工作：

一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；

二、負責廣場稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規(guī)定處置；

三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學習有關業(yè)務知識，定期進行考核；

四、負責上級領導、外賓來公司時護接、護送，保證安全；

五、協(xié)調(diào)政府各治安部門和相關治安部門的業(yè)務關系，協(xié)調(diào)與公司各部門之間的關系，確保廣場安全；

六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實施應急措施；

七、負責廣場的消防安全。負責落實上級有關消防安全法規(guī)，實施公司商業(yè)營運規(guī)范的消防管理規(guī)定，指導各客戶制定相關的消防制度，發(fā)現(xiàn)隱患及時與當?shù)赜嘘P公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門經(jīng)理；

八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風閥、自動監(jiān)控）的檢查完善，隨時保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；

九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實施，負責義務消防隊員的專業(yè)培訓和定期演練；

十、負責疏導廣場前交通，保證通道暢通。

輔助工作：

一、負責保安器械的檢查、更換；

二、負責消防員工的管理教育；

三、負責員工的業(yè)務培訓，定期組織業(yè)務知識學習（含對外學習班）定期進行消防知識考核；

四、收集、整理、保存公司的稽核和消防檔案的資料；

五、防止購物車輛的丟失和損壞。

一、嚴格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀守法，服從領導，關心集體，愛護公物。

二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負責本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。

三、認真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準與本小區(qū)無關的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。

四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知公司領導。

五、每班必須按時上下崗，嚴禁離崗、脫崗。當班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的，安保人員應承擔相應的責任，并視情節(jié)的嚴重給予相應的處罰。

六、巡回檢查認真負責，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結果告知接班者。

八、禮貌用語，規(guī)范服務，不徇私情，嚴肅執(zhí)紀。

九、對工作中成績顯著或由于不負責任造成不良后果的`，將給予適當?shù)莫剟詈吞幜P。

十、努力完成領導交辦的其它工作。消防監(jiān)控室保安崗位職責

1、監(jiān)控員應按時上下班，當值時不準睡覺，不得擅離崗位。

2、監(jiān)控員必須嚴格按照規(guī)定時間、范圍，集中精力嚴密觀察，對異常可疑情況作好記錄并錄像。

3、監(jiān)控員應根據(jù)他人提供的情況及從屏幕中觀察到的可疑情況，進行定時、定位、定人及時錄像，并做好記錄。對電話報案及發(fā)現(xiàn)刑案、治安案件、火災、事故等應迅速按照程序上報處理。

4、監(jiān)控員在當班時不準做與工作無關的事，嚴守工作紀律。監(jiān)控室禁止無關人員入內(nèi)，其他部門確因工作需要來監(jiān)控室的人員也應作好登記。

5、監(jiān)控員應愛護使用的設備，以延長機器的使用壽命，不得擅自拆裝設備。

6、在當班時主動做好監(jiān)控室的清潔衛(wèi)生工作，保持整潔。嚴禁在監(jiān)控中心吸煙。

7、監(jiān)控員上下班時，要嚴格執(zhí)行交接規(guī)定。

8、監(jiān)控室所監(jiān)控范圍及攝像監(jiān)視頭的開關時間均屬保密，嚴禁外傳，更不準向無關人員介紹監(jiān)控情況。

9、嚴格遵守監(jiān)控設備操作程序，禁止調(diào)整改動工控計算機系統(tǒng)。

巡邏崗工作標準

1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3、器械佩帶、物品配備齊全、整齊；

4、白天巡邏園區(qū)不少于6次，樓內(nèi)不少于8次；夜間巡邏園區(qū)不間斷、樓內(nèi)不少于6次；

5、認真作好巡邏記錄，對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛(wèi)生情況應及時處置并詳細記錄后上報；

6、巡邏過程中，遇到住戶應打招呼，主動問好，若接到住戶投訴或建議，應認真記錄及時上報；

7、對重點區(qū)域和部位（如監(jiān)測死角、設備房）做重點監(jiān)測跟蹤和記錄工作；

8、巡邏過程中，遇到可疑人員，可進行跟蹤、盤查直至帶回保安辦公室審訊；

9、與保安辦公室及各樓門崗保持密切聯(lián)系，及時匯報相關情況；

10、接客戶電話報案后，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；遇見住戶本人報案，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場；

11、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13、園區(qū)內(nèi)巡邏注意行走姿勢、姿態(tài)，且保持統(tǒng)一、一致，目視且形象感要好；

14、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

15、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

16、按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。

園區(qū)門崗工作標準

1、著裝整齊、統(tǒng)一，帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整，目測衣物無污、無油、無破損；

2、儀容、儀表潔凈、端莊，不留胡須，發(fā)不過耳、不過領，目視無不舒適感；

3、每班次交接應完成全套交接崗動作，作到熟練、準確、動作到位；

4、站立時，姿態(tài)端正，兩手自然下垂至褲邊兩側，兩腿微微并攏，兩腿間距不得超過兩肩間距；

5、對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心；

6、器械佩帶整齊有序，目視感覺協(xié)調(diào)、自然；

7、短時間內(nèi)熟知、熟記轄區(qū)內(nèi)住戶及其車輛（包括車號）；

8、對住戶要用規(guī)范用語問好；

9、認真作好來客登記工作，并及時與巡邏崗人員保持聯(lián)絡；

10、遇緊急情況發(fā)生時，按《緊急事件處理程序》辦；

11、指揮車輛進出時，動作統(tǒng)一、規(guī)范、不僵硬，目視無不舒適感；

12、熟知各種器械使用方法，熟練掌握使用技巧；

13、不得與各工作人員在當崗期間聊天、說笑、打鬧（正常工作需要除外）；

14、下班換崗后，在公共區(qū)域均需保持衣帽工整及步伐形態(tài)整齊要求；

15、按規(guī)定責任路線巡視檢查，登樓至高，徒步下樓，呈s型巡視。