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第一篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費(fèi)用預(yù)算及工作計(jì)劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大投訴和重要業(yè)戶投訴的`跟進(jìn)、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

第二篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、熟悉所在物業(yè)情況、業(yè)戶動(dòng)態(tài)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作;

2、保持與業(yè)戶的日常溝通，了解業(yè)戶的需求并及時(shí)反饋信息;妥善處理業(yè)戶的投訴，及時(shí)與相關(guān)部門溝通，落實(shí)解決問(wèn)題，并對(duì)客戶進(jìn)行回訪;

3、熟練掌握小區(qū)各項(xiàng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，做好日常各類費(fèi)用催收及收取的監(jiān)管工作;監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)收費(fèi)，并將情況匯總至相關(guān)部門處;

4、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好交房、裝修、維修等相關(guān)事宜;

5、負(fù)責(zé)客服組與其它部門之間的溝通、協(xié)調(diào)工作;

6、負(fù)責(zé)客服組的日常事務(wù)及管理工作，并對(duì)小區(qū)保潔綠化工作進(jìn)行監(jiān)督管理;

7、負(fù)責(zé)客服組員工的的人員招聘、培訓(xùn)、考核等指導(dǎo)和監(jiān)督管理工作;

8、負(fù)責(zé)監(jiān)督考勤管理、物資管理;項(xiàng)目的宣傳工作，微信公眾號(hào)的'維護(hù);

9、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第三篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1、電話接聽(tīng)，記錄問(wèn)題并反饋相關(guān)部門處理，跟進(jìn)并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報(bào)裝修的手續(xù)并收取相關(guān)費(fèi)用，資料審批后開(kāi)具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費(fèi)用;

5、通知租戶及住戶繳納物業(yè)管理費(fèi)、水電費(fèi)用;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理外包清潔公司對(duì)園區(qū)的清潔情況

第四篇：小區(qū)物業(yè)客服崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心客戶接待和案場(chǎng)參觀等工作;

2.負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公示牌、展架等相關(guān)物品日常管理;

3. 接待來(lái)訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4. 負(fù)責(zé)檢查崗位衛(wèi)生情況，并指導(dǎo)和監(jiān)督清潔人員工作，維持樣板間內(nèi)整潔，保證正常接待;

5. 負(fù)責(zé)檢查樣板間設(shè)施設(shè)備，清點(diǎn)樣板房?jī)?nèi)物品，設(shè)備擺放安排等;

6. 負(fù)責(zé)檢查樣板房，遇到工程問(wèn)題應(yīng)及時(shí)保修工程，跟進(jìn)處理，并報(bào)告上級(jí)處理結(jié)果;

7.協(xié)助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負(fù)責(zé)日設(shè)備出入庫(kù)記錄;

9.負(fù)責(zé)吧臺(tái)茶水糕點(diǎn)管理及吧臺(tái)接待工作。

第五篇：物業(yè)客服主管工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來(lái)訪客戶

2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營(yíng)銷活動(dòng)開(kāi)展得其他相關(guān)工作

6、完成上級(jí)主管交辦的'其他工作