千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)公司客服水吧崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)公司客服水吧崗位職責》。

第一篇：物業(yè)客服主管工作職責

1、主持客戶服務中心工作，執(zhí)行和完善客戶服務中心有關(guān)規(guī)章制度、服務標準、作業(yè)流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。

2、負責客戶投訴事宜協(xié)調(diào)處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門匯報，同時跟蹤處理結(jié)果。

3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。

4、負責轄區(qū)內(nèi)各項社區(qū)文化活動的策劃、組織、實施。

5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監(jiān)督、管理。協(xié)調(diào)業(yè)主的各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進行訪問，及時了解業(yè)主需求、改進提高客服工作。定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

6、督導檢查客服前臺、監(jiān)控中心等各崗位的`工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實處。

7、負責統(tǒng)籌各類費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據(jù)的保管及帳務處理。

8、負責客戶服務中心內(nèi)部管理工作。

第二篇：物業(yè)客服主管工作職責

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協(xié)調(diào)、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執(zhí)行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的.日常事務和管理工作。

3、按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質(zhì)量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調(diào)整本部門人員工作安排，負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質(zhì)量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關(guān)部門。

7、隨時掌握小區(qū)物業(yè)費、租金等繳納情況，及時做好物業(yè)費催交的組織工作。 8、領(lǐng)導做好小區(qū)前臺、水吧、會所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。

9、定期組織進行業(yè)主訪談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。