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第一篇：房地產收銀員崗位職責

一、定購流程

1、置業(yè)顧問填寫定購協(xié)議（一式三份）交客戶簽名；

2、銷售秘書審核定購協(xié)議并簽字；同時在明源銷售系統(tǒng)中錄入相關房間信息。

3、現(xiàn)場財務內勤再次審核定購協(xié)議，同時審核明源銷售系統(tǒng)的相關信息，具體包括定購房源、客戶姓名、有效證件號碼、單價、面積、總價，審核無誤后簽名并蓋章（合同章）。

4、現(xiàn)場收銀員收取全額定金；在明源銷售系統(tǒng)中錄入相應收款金額；

5、現(xiàn)場內勤根據收銀員收款情況，核對明源銷售系統(tǒng)中的收款信息，開具定金收條，將定金收條（客戶聯(lián)）、定購協(xié)議（客戶聯(lián)）一并交給客戶。定購協(xié)議（銷售聯(lián)）交給置業(yè)顧問。

6、定購流程中，定金在原則上按訂購協(xié)議約定的金額收取，如遇到特殊情況，客戶不能及時全額交款的，須現(xiàn)場銷售經理簽字同意才予以辦理，且定購協(xié)議暫時留存在財務部，僅開具相應交款的定金收條。待定金全額交付時方可將定購協(xié)議（客戶聯(lián)）交給客戶。

二、折扣審批流程

客戶的折扣審批，由客戶本人、置業(yè)顧問或其相關關系人填寫《特殊折扣審批單》，相關部門領導簽字批準后，交由現(xiàn)場財務部存檔備案。

現(xiàn)場財務部根據審批內容，請示明源銷售系統(tǒng)管理員及時生成相關特殊折扣。

三、首付款/樓款交納流程

1、置業(yè)顧問根據客戶定購協(xié)議及相關折扣，計算客戶實際成交房價及相關代收稅費。填寫《繳費清單》；

2、銷售秘書審核《繳費清單》，同時在明源銷售系統(tǒng)中錄入相關房間信息，并在《繳費清單》中的秘書審核欄簽名；

3、現(xiàn)場財務內勤再次審核《繳費清單》，同時核對銷售系統(tǒng)，確認無誤后，在《繳費清單》財務復核欄簽字，交由收銀員收款。 4、收銀員根據《繳費清單》刷卡或者收取現(xiàn)金，對于刷卡的客戶，要求持卡人本人在pos機銀聯(lián)刷卡單上簽名，若非持卡人本人刷卡的，要求簽寫刷卡人的姓名及身份證號碼。收取的現(xiàn)金要求在驗鈔機中正反兩面都過機驗鈔。收齊款項后，將刷卡回單及開具的現(xiàn)金收入憑單、《繳費清單》一同交由內勤開具正式發(fā)票。

5、內勤根據《繳費清單》開具相關《不動產統(tǒng)一發(fā)票》及《代收費用發(fā)票》，并核對錢票一致。其中《銷售不動產統(tǒng)一發(fā)票》的存根聯(lián)要求客戶核對相關發(fā)票信息以后，在身份證右側簽名確認，同時在明源銷售系統(tǒng)中錄入發(fā)票、收據號碼，進行換票。

6、置業(yè)顧問將已經簽字審核的《繳費清單》復印兩份交內勤保管。內勤將兩份《繳費清單》分別粘貼進入原始憑證及存檔。

四、合同簽定流程

1、置業(yè)顧問在確定客戶已交齊首付款/（一次性購房客戶交齊樓款）及代收稅費后，將首付款（樓款）發(fā)票復印，交由銷售秘書打印《房屋買賣合同》；

2、 《房屋買賣合同》一式四份（一次性購房合同為一式三份），置業(yè)顧問核對合同信息，裝訂成本后，負責將合同交給房屋買受人及共有人本人親筆簽名，簽名必須為正楷。

3、合同簽字確認后，置業(yè)顧問將合同交由財務內勤審核確認，并加蓋合同專用章及法人章。同時在明源銷售系統(tǒng)中錄入更新合同辦理流程。

五、合同管理

1、《房屋買賣合同》分為一次性購買合同和按揭購買合同。一次性購買合同一式三份，（客戶一份、房地局進窗備案一份、房產公司存檔一份）

按揭購買合同一式四份，（客戶一份，房地局進窗備案一份、貸款銀行一份、房產公司存檔一份）

2、客戶領取合同，需買受人本人持有效證件領取簽名，（非本人領取的，需出示委托公證書）

3、銀行工作人員領取合同，需在財務內勤處有備案登記的銀行工作人員本人領取并簽名確認。

4、按揭專員領取合同，連同置業(yè)顧問交付的其他按揭資料一同領取，并簽名確認。

5、開發(fā)商存檔合同，由內勤分戶入袋存檔。

六、按揭備案資料管理

1、客戶的按揭備案資料，由置業(yè)顧問整理分裝，置業(yè)顧問在客戶交齊首付及相關代收稅費之后，一天內做好相關資料，交給內勤，內勤確認資料齊備，簽收保管。

2、內勤將需房地局備案的《房屋買賣合同》放入客戶按揭備案資料袋內，交由按揭專員簽收備案。

七、票據整理及相關客戶資料發(fā)放

1、內勤需每日對銷售房屋的相關票據資料分戶粘貼，整理好原始憑證（包括：《繳費清單》1份、刷卡及現(xiàn)金收入憑單、收回換取發(fā)票的定金收條、發(fā)票及收據記賬聯(lián)等。）

2、內勤應及時整理客戶檔案，存檔入柜。（包括：《房屋買賣合同》1份、《繳費清單》1份、定購協(xié)議、身份證復印件2份、及其他相關資料。）

3、按揭專員在辦理好客戶資料進窗備案后，將已繳的相關“契稅發(fā)票”、“抵押登記費”發(fā)票等交給內勤人員分戶整理，并編制票據簽收領取表格，告知置業(yè)顧問通知客戶前來領取票據?？蛻繇毘纸豢顣r領取的'“代收稅費”收據來財務部領取相關代收稅費的正式發(fā)票。內勤在客戶領取相關發(fā)票時，須在“代收稅費”收據的背面?zhèn)渥⒁杨I取發(fā)票的名稱及金額。

4、部分銀行在發(fā)放客戶貸款后，會將客戶的借款合同交給開放商分發(fā)給客戶。內勤與銀行工作人員交接客戶借款合同后，及時告知置業(yè)顧問，通知客戶及時領取借款合同，避免延期還款。客戶本人領取借款合同時，須在領取表中填寫具體的簽收日期。

八、物業(yè)管理費減免流程

公司有以老帶新的優(yōu)惠政策，新客戶成交后，老客戶將獲得一年物業(yè)管理費的減免優(yōu)惠。

銷售秘書填寫《宜居?萊茵城老帶新物業(yè)管理費減免申請表》根據相應流程順序走審批程序，找相關程序主體進行簽字、審核確認；

1.申請表編號處填寫定購協(xié)議號；

2.相關簽字責任方須對老帶新關系的真實性進行詢問、核實；

3.簽字確認的時間要求：新客戶簽定購時作為老帶新關系發(fā)起的時間節(jié)點，逾期將不再進行相關審核；銷售員必須及時提醒并要求秘書填寫申請表，新業(yè)主、銷售員、銷售經理必須在簽定購時予以簽字確認；后續(xù)流程必須及時辦理完結，并在新客戶交首付/樓款簽合同的同時，提交財務部，審核存檔；出具《減免物業(yè)管理費聯(lián)系函》；

4.關于審批流程及時性：周一至周五，申請表必須與定購協(xié)議一并走審批程序，不得拖延辦理，否則營銷部將不予審核，該申請表視為無效，例外情況可以延遲一天；周末兩天，例外情況之下，營銷部審批環(huán)節(jié)可以適當延遲到星期一辦理，超過星期一，營銷部將不予審核，該申請表將視為無效；

5.銷售秘書和銷售經理必須核實老帶新關系的真實性；

6.開發(fā)公司一經核實，屬于冒簽、假老帶新關系，則該申請視為無效，后續(xù)亦將不再審批，并將追究此前審核人的責任；

7.申請表存檔的要求：物業(yè)減免申請表原件由財務部存檔；在營銷部簽字確認后，銷售秘書須復印二份作為營銷部、銷售公司的存檔文件，方可再提交申請予財務部；

8.新業(yè)主簽字欄，務必新業(yè)主本人簽字，否則無效；

9.特殊情況下，新業(yè)主委托他人辦理，須由代理人在“新業(yè)主欄”簽字確認，并附上代理人的電話號碼、身份證等信息內容；

九、交房流程

1、內勤根據每日的合同簽訂收款情況，銀行放款情況、按揭專員實際定時代繳相關稅費情況，實際退款情況等，及時更新《分棟匯總表》，分棟錄入每戶房源的相關數據，以備交房使用。

2、現(xiàn)場財務人員必須在合同約定交房日期或公司會議決定交房日期的30天前，編制《交房收款明細表》，交財務經理審核，并向物業(yè)部門及相關營銷部門提交?！督环渴湛蠲骷毐怼繁仨殰蚀_篩選已符合交房條件的客戶名單，并對交房期間應收應退的款項詳細列示。

3、對于在交房日期之前未達到交房條件的客戶，分析其未達到交房條件的原因，并與營銷部門一同配合酌情處理。

4、交房期間，要求客戶客戶出示相應房屋的“不動產發(fā)票”，“代收稅費收據”及《房屋買賣合同》等，根據《交房收款明細表》及明源銷售系統(tǒng)的具體核算數據辦理相關交房手續(xù)。

十、每日對賬

當日工作結束后，現(xiàn)場收銀及內勤必須確保當日收款開票一致。內勤根據每日收款開票情況，編制日收款開票明細表，內勤及收銀員共同核對每日收款開票情況，填寫《日收款開票金額核對表》。

第二篇：物業(yè)前臺崗位職責

1.接待客戶來電來訪，登記反饋事項并跟進處理至閉環(huán)，并進行回訪;

2.負責APP接單、派單及落實情況驗證;

3.負責項目文件檔案基礎管理;

4.處理業(yè)務范圍內的代收、代辦、委托業(yè)務;

5.其他項目經理交辦的工作事宜。

第三篇：物業(yè)前臺接待員崗位職責

物業(yè)前臺接待員崗位職責

工作概述：負責管理處入住、裝修、車卡的等各項手續(xù)的辦理、電話接轉及日常接待工作。

（一）工作職責：

1.接待顧客咨詢和投訴，接聽顧客的咨詢和投訴電話，解答顧客的咨詢和投訴，并做好記錄，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。

2.按照體系文件要求，為住戶辦理入住手續(xù)，指導住戶規(guī)范填寫入住資料，定期將資料整理、核對、登記后交資料室存檔。

3.負責辦理住戶裝修手續(xù)，按規(guī)定收集相關資料，嚴格審核裝修施工隊的資格和裝修工人的有效證件，辦理《裝修許可證》和《裝修施工人員臨時出入證》，并作好記錄。

4.負責辦理車位租用手續(xù)，認真核實車主的資料，簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》和《停車場車位使用服務協(xié)議書》，將資料錄入電腦并辦理停車場IC卡，并作好登記工作。

5.嚴格按照公司規(guī)定，根據裝修驗收情況辦理裝修退款手續(xù)。

6.每周統(tǒng)計入住情況和其它業(yè)務信息。

7.每月最后一天向部門主管匯報當月工作情況，定時與同事進行業(yè)務交流。

8.負責管理處維修及家政服務回訪，及時將回訪情況詳細記錄，并在25日前匯總上報事務部主管。

9.負責定期整理更新管理處職員工電話聯(lián)系一覽表及公司電話聯(lián)系表。

10.完成上級領導交辦的其他工作。

（二）溝通職責：

A.外部溝通：

1.與顧客溝通，了解他們對管理處各項工作，特別是業(yè)務手續(xù)辦理流程及前臺工作的建議和意見，不斷地改進工作。

B.內部溝通：

1.與上級溝通，對在各項手續(xù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)的問題和需改進的方面提出建議。

2.與其他部門溝通，使前臺接受的各類服務項目即時有序地進行，確保工作順利開展，提高服務品質。