千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服部收銀員崗位職責(zé)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服部收銀員崗位職責(zé)》。

第一篇：物業(yè)部門崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格按照公司文件管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合本部門經(jīng)理監(jiān)督、管理，提出合理化的意見與建議；

2、協(xié)助接待和處理業(yè)戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預(yù)防并上報(bào)客服部經(jīng)理；

3、協(xié)助顧客滿意度調(diào)查工作，征詢業(yè)戶的意見和建議，統(tǒng)計(jì)分析對客服務(wù)整體滿意度；

4、辦理業(yè)主入住、裝修手續(xù)；

5、監(jiān)督、抽查、考核本項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)保潔承包方的保潔服務(wù)質(zhì)量，督導(dǎo)保潔員工作；

6、負(fù)責(zé)客服部文件、資料的管理，并建立清單和相關(guān)記錄；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第二篇：物業(yè)部門崗位職責(zé)

1、處理日常服務(wù)、管理事務(wù)、受理及跟進(jìn)業(yè)戶的重大投訴并對物業(yè)經(jīng)理負(fù)責(zé)；

2、負(fù)責(zé)所管轄范圍內(nèi)樓宇和公共場所及設(shè)施的巡查、整改跟進(jìn)工作；

3、負(fù)責(zé)管理費(fèi)的催繳和各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作；

4、對二次進(jìn)行裝修初批及對業(yè)戶裝修進(jìn)行監(jiān)管，對違例裝修進(jìn)行制止、勸諭及督促業(yè)戶整改；

5、負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)遺留工程問題的跟進(jìn)工作，并定期將情況匯總、分析；

6、熟悉維修基金申請及管理；

7、統(tǒng)籌監(jiān)管各部門收銀員、清潔、保安工作。

第三篇：房地產(chǎn)收銀員崗位職責(zé)

一、定購流程

1、置業(yè)顧問填寫定購協(xié)議（一式三份）交客戶簽名；

2、銷售秘書審核定購協(xié)議并簽字；同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入相關(guān)房間信息。

3、現(xiàn)場財(cái)務(wù)內(nèi)勤再次審核定購協(xié)議，同時(shí)審核明源銷售系統(tǒng)的相關(guān)信息，具體包括定購房源、客戶姓名、有效證件號碼、單價(jià)、面積、總價(jià)，審核無誤后簽名并蓋章（合同章）。

4、現(xiàn)場收銀員收取全額定金；在明源銷售系統(tǒng)中錄入相應(yīng)收款金額；

5、現(xiàn)場內(nèi)勤根據(jù)收銀員收款情況，核對明源銷售系統(tǒng)中的收款信息，開具定金收條，將定金收條（客戶聯(lián)）、定購協(xié)議（客戶聯(lián)）一并交給客戶。定購協(xié)議（銷售聯(lián)）交給置業(yè)顧問。

6、定購流程中，定金在原則上按訂購協(xié)議約定的金額收取，如遇到特殊情況，客戶不能及時(shí)全額交款的，須現(xiàn)場銷售經(jīng)理簽字同意才予以辦理，且定購協(xié)議暫時(shí)留存在財(cái)務(wù)部，僅開具相應(yīng)交款的定金收條。待定金全額交付時(shí)方可將定購協(xié)議（客戶聯(lián)）交給客戶。

二、折扣審批流程

客戶的折扣審批，由客戶本人、置業(yè)顧問或其相關(guān)關(guān)系人填寫《特殊折扣審批單》，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)后，交由現(xiàn)場財(cái)務(wù)部存檔備

案。

現(xiàn)場財(cái)務(wù)部根據(jù)審批內(nèi)容，請示明源銷售系統(tǒng)管理員及時(shí)生成相關(guān)特殊折扣。

三、首付款/樓款交納流程

1、置業(yè)顧問根據(jù)客戶定購協(xié)議及相關(guān)折扣，計(jì)算客戶實(shí)際成交房價(jià)及相關(guān)代收稅費(fèi)。填寫《繳費(fèi)清單》；

2、銷售秘書審核《繳費(fèi)清單》，同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入相關(guān)房間信息，并在《繳費(fèi)清單》中的秘書審核欄簽名；

3、現(xiàn)場財(cái)務(wù)內(nèi)勤再次審核《繳費(fèi)清單》，同時(shí)核對銷售系統(tǒng)，確認(rèn)無誤后，在《繳費(fèi)清單》財(cái)務(wù)復(fù)核欄簽字，交由收銀員收款。

4、收銀員根據(jù)《繳費(fèi)清單》刷卡或者收取現(xiàn)金，對于刷卡的客戶，要求持卡人本人在pos機(jī)銀聯(lián)刷卡單上簽名，若非持卡人本人刷卡的，要求簽寫刷卡人的姓名及身份證號碼。收取的現(xiàn)金要求在驗(yàn)鈔機(jī)中正反兩面都過機(jī)驗(yàn)鈔。收齊款項(xiàng)后，將刷卡回單及開具的現(xiàn)金收入憑單、《繳費(fèi)清單》一同交由內(nèi)勤開具正式發(fā)票。

5、內(nèi)勤根據(jù)《繳費(fèi)清單》開具相關(guān)《不動產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票》及《代收費(fèi)用發(fā)票》，并核對錢票一致。其中《銷售不動產(chǎn)統(tǒng)一發(fā)票》的存根聯(lián)要求客戶核對相關(guān)發(fā)票信息以后，在身份證右側(cè)簽名確認(rèn)，同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入發(fā)票、收據(jù)號碼，進(jìn)行換票。

6、置業(yè)顧問將已經(jīng)簽字審核的《繳費(fèi)清單》復(fù)印兩份交內(nèi)勤保管。內(nèi)勤將兩份《繳費(fèi)清單》分別粘貼進(jìn)入原始憑證及存檔。

四、合同簽定流程

1、置業(yè)顧問在確定客戶已交齊首付款/（一次性購房客戶交齊樓款）及代收稅費(fèi)后，將首付款（樓款）發(fā)票復(fù)印，交由銷售秘書打印《房屋買賣合同》；

2、 《房屋買賣合同》一式四份（一次性購房合同為一式三份），置業(yè)顧問核對合同信息，裝訂成本后，負(fù)責(zé)將合同交給房屋買受人及共有人本人親筆簽名，簽名必須為正楷。

3、合同簽字確認(rèn)后，置業(yè)顧問將合同交由財(cái)務(wù)內(nèi)勤審核確認(rèn)，并加蓋合同專用章及法人章。同時(shí)在明源銷售系統(tǒng)中錄入更新合同辦理流程。

五、合同管理

1、《房屋買賣合同》分為一次性購買合同和按揭購買合同。

一次性購買合同一式三份，（客戶一份、房地局進(jìn)窗備案一份、房產(chǎn)公司存檔一份）

按揭購買合同一式四份，（客戶一份，房地局進(jìn)窗備案一份、貸款銀行一份、房產(chǎn)公司存檔一份）

2、客戶領(lǐng)取合同，需買受人本人持有效證件領(lǐng)取簽名，（非本人領(lǐng)取的'，需出示委托公證書）

3、銀行工作人員領(lǐng)取合同，需在財(cái)務(wù)內(nèi)勤處有備案登記的銀行工作人員本人領(lǐng)取并簽名確認(rèn)。

4、按揭專員領(lǐng)取合同，連同置業(yè)顧問交付的其他按揭資料一同領(lǐng)取，并簽名確認(rèn)。

5、開發(fā)商存檔合同，由內(nèi)勤分戶入袋存檔。

六、按揭備案資料管理

1、客戶的按揭備案資料，由置業(yè)顧問整理分裝，置業(yè)顧問在客戶交齊首付及相關(guān)代收稅費(fèi)之后，一天內(nèi)做好相關(guān)資料，交給內(nèi)勤，內(nèi)勤確認(rèn)資料齊備，簽收保管。

2、內(nèi)勤將需房地局備案的《房屋買賣合同》放入客戶按揭備案資料袋內(nèi)，交由按揭專員簽收備案。

七、票據(jù)整理及相關(guān)客戶資料發(fā)放

1、內(nèi)勤需每日對銷售房屋的相關(guān)票據(jù)資料分戶粘貼，整理好原始憑證（包括：《繳費(fèi)清單》1份、刷卡及現(xiàn)金收入憑單、收回?fù)Q取發(fā)票的定金收條、發(fā)票及收據(jù)記賬聯(lián)等。）

2、內(nèi)勤應(yīng)及時(shí)整理客戶檔案，存檔入柜。（包括：《房屋買賣合同》1份、《繳費(fèi)清單》1份、定購協(xié)議、身份證復(fù)印件2份、及其他相關(guān)資料。）

3、按揭專員在辦理好客戶資料進(jìn)窗備案后，將已繳的相關(guān)“契稅發(fā)票”、“抵押登記費(fèi)”發(fā)票等交給內(nèi)勤人員分戶整理，并編制票據(jù)簽收領(lǐng)取表格，告知置業(yè)顧問通知客戶前來領(lǐng)取票據(jù)。客戶須持交款時(shí)領(lǐng)取的“代收稅費(fèi)”收據(jù)來財(cái)務(wù)部領(lǐng)取相關(guān)代收稅費(fèi)的正式發(fā)票。內(nèi)勤在客戶領(lǐng)取相關(guān)發(fā)票時(shí)，須在“代收稅費(fèi)”收據(jù)的背面?zhèn)渥⒁杨I(lǐng)取發(fā)票的名稱及金額。

4、部分銀行在發(fā)放客戶貸款后，會將客戶的借款合同交給開放商分發(fā)給客戶。內(nèi)勤與銀行工作人員交接客戶借款合同后，及時(shí)告知置業(yè)顧問，通知客戶及時(shí)領(lǐng)取借款合同，避免延期還款?？蛻舯救祟I(lǐng)取

借款合同時(shí)，須在領(lǐng)取表中填寫具體的簽收日期。

八、物業(yè)管理費(fèi)減免流程

公司有以老帶新的優(yōu)惠政策，新客戶成交后，老客戶將獲得一年物業(yè)管理費(fèi)的減免優(yōu)惠。

銷售秘書填寫《宜居?萊茵城老帶新物業(yè)管理費(fèi)減免申請表》根據(jù)相應(yīng)流程順序走審批程序，找相關(guān)程序主體進(jìn)行簽字、審核確認(rèn)；

1.申請表編號處填寫定購協(xié)議號；

2.相關(guān)簽字責(zé)任方須對老帶新關(guān)系的真實(shí)性進(jìn)行詢問、核實(shí)；

3.簽字確認(rèn)的時(shí)間要求：新客戶簽定購時(shí)作為老帶新關(guān)系發(fā)起的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，逾期將不再進(jìn)行相關(guān)審核；銷售員必須及時(shí)提醒并要求秘書填寫申請表，新業(yè)主、銷售員、銷售經(jīng)理必須在簽定購時(shí)予以簽字確認(rèn)；后續(xù)流程必須及時(shí)辦理完結(jié)，并在新客戶交首付/樓款簽合同的同時(shí)，提交財(cái)務(wù)部，審核存檔；出具《減免物業(yè)管理費(fèi)聯(lián)系函》；

4.關(guān)于審批流程及時(shí)性：周一至周五，申請表必須與定購協(xié)議一并走審批程序，不得拖延辦理，否則營銷部將不予審核，該申請表視為無效，例外情況可以延遲一天；周末兩天，例外情況之下，營銷部審批環(huán)節(jié)可以適當(dāng)延遲到星期一辦理，超過星期一，營銷部將不予審核，該申請表將視為無效；

5.銷售秘書和銷售經(jīng)理必須核實(shí)老帶新關(guān)系的真實(shí)性；

6.開發(fā)公司一經(jīng)核實(shí)，屬于冒簽、假老帶新關(guān)系，則該申請視為無效，后續(xù)亦將不再審批，并將追究此前審核人的責(zé)任；

7.申請表存檔的要求：物業(yè)減免申請表原件由財(cái)務(wù)部存檔；在營銷部簽字確認(rèn)后，銷售秘書須復(fù)印二份作為營銷部、銷售公司的存檔文件，方可再提交申請予財(cái)務(wù)部；

8.新業(yè)主簽字欄，務(wù)必新業(yè)主本人簽字，否則無效；

9.特殊情況下，新業(yè)主委托他人辦理，須由代理人在“新業(yè)主欄”簽字確認(rèn)，并附上代理人

的電話號碼、身份證等信息內(nèi)容；

九、交房流程

1、內(nèi)勤根據(jù)每日的合同簽訂收款情況，銀行放款情況、按揭專員實(shí)際定時(shí)代繳相關(guān)稅費(fèi)情況，實(shí)際退款情況等，及時(shí)更新《分棟匯總表》，分棟錄入每戶房源的相關(guān)數(shù)據(jù)，以備交房使用。

2、現(xiàn)場財(cái)務(wù)人員必須在合同約定交房日期或公司會議決定交房日期的30天前，編制《交房收款明細(xì)表》，交財(cái)務(wù)經(jīng)理審核，并向物業(yè)部門及相關(guān)營銷部門提交。《交房收款明細(xì)表》必須準(zhǔn)確篩選已符合交房條件的客戶名單，并對交房期間應(yīng)收應(yīng)退的款項(xiàng)詳細(xì)列示。

3、對于在交房日期之前未達(dá)到交房條件的客戶，分析其未達(dá)到交房條件的原因，并與營銷部門一同配合酌情處理。

4、交房期間，要求客戶客戶出示相應(yīng)房屋的“不動產(chǎn)發(fā)票”，“代收稅費(fèi)收據(jù)”及《房屋買賣合同》等，根據(jù)《交房收款明細(xì)表》及明源銷售系統(tǒng)的具體核算數(shù)據(jù)辦理相關(guān)交房手續(xù)。

十、每日對賬

當(dāng)日工作結(jié)束后，現(xiàn)場收銀及內(nèi)勤必須確保當(dāng)日收款開票一致。內(nèi)勤根據(jù)每日收款開票情況，編制日收款開票明細(xì)表，內(nèi)勤及收

銀員共同核對每日收款開票情況，填寫《日收款開票金額核對表》。

第四篇：最新專業(yè)客服崗位職責(zé)培訓(xùn)精選

時(shí)間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。

作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備的，但我個(gè)人認(rèn)為與此同時(shí)我們還要嘗試著在這兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

首先，對于用戶要以誠相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為用戶提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。

其次，在為用戶提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽用戶的問題，詳細(xì)地為之分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。

一直以來，公司都以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好客服服務(wù)工作。作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實(shí)還存在一些不足之處。一是工作經(jīng)驗(yàn)欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時(shí)情緒急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改進(jìn)，努力做到以下幾

一、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)

理論是行動的先導(dǎo)。作為客服服務(wù)人員，我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是工作的切實(shí)需要。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。

二、立足本職，愛崗敬業(yè)

1、作為客服人員，我始終認(rèn)為“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每當(dāng)公司要開展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開展起來。

2、在工作中，每個(gè)人都應(yīng)該嚴(yán)格按照“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，對顧客提出的咨詢，做到詳細(xì)的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù);對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，有效杜絕了錯(cuò)忘漏的發(fā)生。同時(shí)，虛心向老同事請教也是做好工作的重點(diǎn)。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。

3、不遲到，不早退，不懶惰。能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。

三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一

當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個(gè)表達(dá)情緒的方式，它是我們的一個(gè)工作技能，做為一名客服工作人員，我們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以融化堅(jiān)冰?？梢?，微笑是我們在工作上自我保護(hù)的一種必要手段。微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)，當(dāng)客戶需要我們提供幫助時(shí)，我們及時(shí)地傳遞一份微笑，收獲一份希望。微笑服務(wù)是一種力量，它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益，還可以創(chuàng)造無價(jià)的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽(yù)懼加。

微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達(dá)成情感交流的階梯，而且也是實(shí)現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、文明服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強(qiáng)力添加劑。我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅(jiān)定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。

第五篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽港匯物業(yè)各類報(bào)修、咨詢、服務(wù)及投訴等電話，按要求及時(shí)轉(zhuǎn)接、登記及跟蹤落實(shí)。負(fù)責(zé)物業(yè)前臺每日報(bào)修、報(bào)修記錄、開具報(bào)修單，并負(fù)責(zé)整理報(bào)修單及租戶資料。

2、負(fù)責(zé)辦理進(jìn)出物業(yè)的外來人員出入證，并協(xié)助辦理各類物業(yè)相關(guān)憑證。

3、負(fù)責(zé)接聽、接待并初步跟進(jìn)客戶投訴或建議，做好登記工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告專職人員處理。

4、負(fù)責(zé)接報(bào)各類突發(fā)應(yīng)急事件，并及時(shí)通知部門主管及公司相關(guān)人員。

5、協(xié)助維護(hù)并保證傳真機(jī)、復(fù)印件、會議室、門禁系統(tǒng)等辦公設(shè)施設(shè)備的`正常運(yùn)行。

6、上級交辦的其他工作。