千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《物業(yè)客服部收銀員崗位職責(zé)(范文六篇)》，但愿對你工作學(xué)習(xí)有幫助，當(dāng)然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《物業(yè)客服部收銀員崗位職責(zé)(范文六篇)》。

第一篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

1、接待服務(wù)：及時登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費管理；

2、客戶維護與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的.關(guān)系；

3、安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進(jìn)行安全檢查；

4、物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查；

5、客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作；

6、文化活動組織：維護租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。

第二篇：最新專業(yè)客服崗位職責(zé)培訓(xùn)精選

__年__月懷著滿腔熱血來到__商場客服部門任職，在新的環(huán)境新的崗位工作一年了。在__年X月承蒙領(lǐng)導(dǎo)厚愛升職為客服部主管。今天我的述職報告主要對X年工作的總結(jié)和自己對X年客服部工作的展望。

一、崗位認(rèn)知

我深知來到一個新的環(huán)境，走上新的崗位，一切都要從頭做起，要熟知自己的崗位職責(zé)，了解自己所在公司的企業(yè)文化。在主管的關(guān)心、同事的幫助以及公司的培訓(xùn)中，我了解到了自己作為一名最基層的員工，在維護好顧客利益的同時，也要樹立公司的正面形象。

二、工作情況

在各位同事的關(guān)心愛護、主管的支持幫助下，我較快的融入到了這個新的環(huán)境，進(jìn)入了自己的新角色總臺與播音客服人員。4個多月后任部門安排從總服務(wù)臺調(diào)往貴賓廳任職。貴賓廳與播音室的主要工作：

1、vip會員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統(tǒng)存檔。

2、接待客戶投訴(前臺投訴和電話投訴)。

3、會員積分兌換。

4、辦理免單。

5、配合企劃部完成每一期的贈禮活動。

6、播音室日常工作

三、崗位職責(zé)

1，注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

2，維持良好的服務(wù)秩序，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)

3：做好顧客投訴與接待工作

4，配合公司完成每一次的活動任務(wù)

四、問題與不足

1，早晚班交接還是會發(fā)現(xiàn)不到位

2，樓層電話簿品牌登記不完善

3，客服人員對于商場知識偏薄弱，例如接待簡單客訴時候都要依賴樓層主管

4，總服務(wù)臺和貴賓廳知識本內(nèi)部員工都了解的不夠透徹

5，員工依賴性強，小問題都要依賴主管出面處理。例如電腦故障

6，個別員工自律能力差

五、個人建議

1，嚴(yán)格管理員工在崗紀(jì)律，整頓部門工作紀(jì)律。

2，加強各部門的溝通協(xié)作，以保證柜臺進(jìn)，撤柜能夠及時更改品牌電話簿

3，對員工進(jìn)行小型部門內(nèi)獨立業(yè)務(wù)培訓(xùn)，如接待投訴流程，退換貨流程等等(包括播音室)

六、對未來的展望

1、自身要抓緊時間學(xué)習(xí)作為主管的各項工作事務(wù)，并把自己放在更高層次去要求自己，努力把自己向著全面性人才的方向培養(yǎng)，盡早讓自己學(xué)會獨立處理事務(wù)，成為全方面人員。

2、加強自身業(yè)務(wù)知識，提升工作能力，以便于以后對員工的培訓(xùn)工作可以更加完善，幫助員工成為優(yōu)秀的客服人員，也使自己成為高素質(zhì)人員。

3、加強與各部門的溝通協(xié)作。部門與部門的協(xié)作是很重要的，不僅僅是我希望部門員工也要加強這方面的意識。

4、微笑服務(wù)。只要是服務(wù)行業(yè)微笑都是最重要的，尤其是我們客服部門。希望未來我可以以身作則，帶動周邊同事，主動做好微笑服務(wù)，把微笑服務(wù)深入人心。

以上是我任職以來的述職報告，不妥之處，請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正。

第三篇：物業(yè)前臺崗位職責(zé)

篇1：物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé) 物業(yè)服務(wù)中心前臺客服崗位職責(zé)

●負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的電話接聽，招待來訪客戶；

●輸入業(yè)主各類信息，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題；

●對疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調(diào)處理，并向上級或相關(guān)部門匯報；

●及時傳遞業(yè)主意見或建議等至各相關(guān)部門，并跟蹤落實，再反饋至業(yè)主； ●為裝修人員辦理臨時出入證，同時解答有關(guān)裝修問題；

●為業(yè)主辦理各類服務(wù)項目（訂閱報刊雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)開通等）的轉(zhuǎn)接工作； ●每日對前臺各類問題進(jìn)行梳理、匯總；

●負(fù)責(zé)對前臺辦公環(huán)境的清掃工作；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價

物業(yè)服務(wù)中心管理員崗位職責(zé)

●嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)中心的各項有關(guān)規(guī)定，對責(zé)任區(qū)域全面負(fù)責(zé)；

●嚴(yán)格按照質(zhì)量/環(huán)境管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，做好各項記錄，保證對記錄的真實性、準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)；

●辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，同時解答有關(guān)裝修問題；

●密切聯(lián)系業(yè)主，隨時收集業(yè)主對物管工作的意見、建議，并及時向上級匯報；

●按規(guī)定巡視責(zé)任區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備的完好運行情況，并作好相關(guān)檢查記錄；檢查其他工作情況，發(fā)現(xiàn)問題時，應(yīng)及時有效制止，并匯報和通知相關(guān)人員有效處理；

●負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費的催繳工作及其他有承諾的收費；

●做好本崗位的環(huán)境因素識別、登記，并參與重要環(huán)境因素評價工作。三十八、區(qū)域綜管負(fù)責(zé)人 1、崗位職責(zé)

●認(rèn)真執(zhí)行上級布置的各項任務(wù)，協(xié)助區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行日常管理工作； ●全面負(fù)責(zé)公司與區(qū)域、公司與區(qū)域內(nèi)各物業(yè)服務(wù)中心各項聯(lián)絡(luò)工作； ●負(fù)責(zé)各類文檔的收發(fā)、歸檔工作，完成與公司各部門的工作對接； ●協(xié)助區(qū)域經(jīng)理制定各類工作計劃、總結(jié)等，完善區(qū)域管理制度； ●負(fù)責(zé)區(qū)域經(jīng)理完成員工培訓(xùn)工作；

●負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類會議的會務(wù)工作，做好會務(wù)記錄，整理會議紀(jì)要等； ●負(fù)責(zé)制定區(qū)域辦公用品、后勤保障用品年度購置計劃，并負(fù)責(zé)采購、保管及發(fā)放；

●負(fù)責(zé)公司組織的各類業(yè)主活動聯(lián)絡(luò)工作；

●全面負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各項活動的策劃、組織及后勤保障等工作；

●了解區(qū)域管轄范圍內(nèi)各物業(yè)的基本情況；

●按照質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求組織內(nèi)部審核，保持體系有效運轉(zhuǎn)；

篇2：物業(yè)客服前臺崗位職責(zé)

物業(yè)客服部前臺崗位職責(zé) 一、崗位說明 1.崗位名稱：客服部前臺

2.直接領(lǐng)導(dǎo)：客服主管 二、崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理； 2.負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交；

4.保持前臺環(huán)境清潔；

5.負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作；

6.負(fù)責(zé)報刊訂閱及郵件分發(fā)管理，協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作；

7.負(fù)責(zé)收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，并進(jìn)行登記后，交上級領(lǐng)導(dǎo)處理； 8.鈴響三聲內(nèi)接聽，如超過三聲后接起電話，則應(yīng)說“不好意思，剛才有事走開了，請問有什么可以幫到您？”；

9.接聽電話時用規(guī)范的語氣說：“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理處！”或“您好，領(lǐng)袖城物業(yè)管理中心！”；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴里吃東西、不得前仰后合、說話時控制音調(diào)、不得過于吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，并提醒其他人員；

12.接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應(yīng)耐心安撫。 13.接電話不得先于來電人掛機（私人電話除外）；

14.前臺包括整個前臺及辦公區(qū)域必須保持整潔、干凈、無灰塵、無污漬； 15.除公司宣傳單、個人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。16.前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。17.協(xié)助保潔專員做好前臺的清潔工作；

21.重要事件需及時向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報；

23.了解與物業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)《武漢市物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等； 24.熟讀《武漢市前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說明書》、《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》； 三、工作權(quán)責(zé) 3.前臺整理、清潔；

4.接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)； 5.公司來往信函、資料、雜志、包裹的收發(fā)登記；

1.上班時間必須在崗。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗。2.公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語； 3.來客提出個人要求時，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決；

4.來客提出要找公司員工時，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時，再將客人帶進(jìn)。

鞋上班。

肩；

4.常剪指甲，保持清潔，不得留長指甲，不能涂指甲油，指甲內(nèi)不得有黑

色物狀；

6.除戒指外不得佩戴飾物； 7.保持良好的站、坐、走姿。

8.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、六、禮貌禮節(jié)

1.接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運用“十一字”禮貌用

語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。

聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅；

物價格。

5.不得有對來客有過分隨便、過分親熱的舉動，不得勾肩搭背、不得嘲笑

篇3：物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)1 物業(yè)客服部經(jīng)理崗位職責(zé) 企業(yè)對客服經(jīng)理崗位職責(zé)可能范圍太大，因為每個企業(yè)的性質(zhì)不同，要求都不一樣。

4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔；

5、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；

17、向管理處主任提交部門用人計劃

20、負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點和居家服務(wù)攤點的全面管理

25、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心工作安排,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量,保證為客戶提供良好的管理與服務(wù); 26、負(fù)責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;27、根據(jù)房產(chǎn)銷售狀況,負(fù)責(zé)制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產(chǎn)開發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作;28、負(fù)責(zé)計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作;29、負(fù)責(zé)編寫、制定各類客戶服務(wù)中心的相關(guān)表格;30、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;31、與客戶保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò)、溝通,受理客戶的投訴;負(fù)責(zé)制定客戶回訪計劃,組織客戶意見征詢活動,定期了解客戶對公司各項服務(wù)的意見及建議,不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì);32、負(fù)責(zé)對分承包合同的相關(guān)條款提出意見,供總經(jīng)理參考,并對分承包商的工作情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查、評定;

34、負(fù)責(zé)制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行及成本的有效控制; 35、負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結(jié),呈報總經(jīng)理;36、負(fù)責(zé)做好客戶服務(wù)中心與公司其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;37、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及提高本部門人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能;38、根據(jù)本部門員工工作情況,每月評核員工工作業(yè)績;

40、負(fù)責(zé)員工思想工作,提高員工企業(yè)責(zé)任感; 41、協(xié)助辦公室做好客戶服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作;

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 主要職責(zé)：

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評價；

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核；

四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件； 七、編寫部門管理月/年報告

篇4：前臺收銀員崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，前臺收銀員兼領(lǐng)班崗位職責(zé)

1.具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，處處以身作則，將“保證客戶滿意”的服務(wù)

2.負(fù)責(zé)在營業(yè)點日常管理兼收銀工作，保證所在點的工作和服務(wù)質(zhì)量及任務(wù)指

標(biāo)的完成；

3.督導(dǎo)員工落實崗位職責(zé)和工作流程，負(fù)責(zé)營業(yè)點的物品領(lǐng)取及保管，對消耗

品的合理控制；

5.熟悉會館項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，為客人提供咨詢、解答客人提出的問題； 6.隨時做好客人離去準(zhǔn)備，確保準(zhǔn)確為客人辦理結(jié)帳手續(xù)；

篇5：物業(yè)部工作職責(zé) 物業(yè)部工作職責(zé)

一、公司物業(yè)費用的收繳

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和操作流程； 2、按時抄錄水、電表，足額收繳轄區(qū)內(nèi)各業(yè)戶的水、電、電話、電視、衛(wèi)生等物業(yè)費用； 3、審核、監(jiān)督和管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶二次裝修過程的水、電、消防、工程結(jié)構(gòu)，接受業(yè)主裝修咨詢、辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修的水、電費和裝修押金； 4、停車場車輛管理，做好車輛進(jìn)出登記工作，及時足額收取停車費；

5、在招商部、擔(dān)保公司辦理房屋、場地轉(zhuǎn)讓及貸款發(fā)放過程中收繳業(yè)主的物業(yè)欠費；

二、公司安全保衛(wèi)

1、保安人員訓(xùn)練、教育與管理；

2、做好安全保衛(wèi)的預(yù)案，監(jiān)督和檢查保安人員按規(guī)定執(zhí)崗和巡邏；

3、認(rèn)真檢查機動車輛進(jìn)出，做好市場轄區(qū)的防盜、防暴工作； 4、組織義務(wù)消防隊，管理消防設(shè)施裝備，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援工作；

5、及時處理和報告盜竊事件與其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件； 6、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的操作、維護、保養(yǎng)和錄像的保管工作；

1、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督綠化公司對市場轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和日常養(yǎng)護；

四、公司物業(yè)維修與保養(yǎng) 1、協(xié)調(diào)與配合電信、廣播電視部門做好市場轄區(qū)內(nèi)的電話、寬帶和有線電視的安裝與維修工作；

2、維修與保養(yǎng)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備； 3、維修的接報、登記，落實維修責(zé)任劃分和反饋、回訪工作； 4、參與工程部對完工工程的驗收，做好完工工程的物業(yè)接收。

物業(yè)部部門組織結(jié)構(gòu)

圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，圖片已關(guān)閉顯示，物業(yè)部員工崗位職責(zé)

圖片已關(guān)閉顯示，一、經(jīng)理：

1、組織實施公司制定的各項物業(yè)管理制度和工作流程； 2、制定物業(yè)服務(wù)工作計劃，督促、檢查工作計劃的實施； 3、審核維修材料采購、維修費用及其他開支； 4、主持物業(yè)費用的收取和催繳工作；

5、對綠化公司在轄區(qū)內(nèi)的綠化效果、綠化補植和養(yǎng)護進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督； 6、對保潔公司在轄區(qū)內(nèi)的保潔效果、環(huán)境衛(wèi)生和日常保潔進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和監(jiān)督；

二、保安主管：

1、負(fù)責(zé)保安隊員的訓(xùn)練、教育與管理，檢查、監(jiān)督保安隊員規(guī)范執(zhí)崗、巡邏，做好安全保衛(wèi)的各類預(yù)案和轄區(qū)的防盜、防暴工作；

2、兼任義務(wù)消防隊隊長，管理消防設(shè)施設(shè)備，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好與使用，開展消防宣傳、演練和巡查，做好火災(zāi)救援的組織、指揮工作；

3、及時處理和報告盜竊事件及其他突發(fā)事件，配合公安部門偵查治安案件； 4、管理監(jiān)控室，做好監(jiān)控設(shè)備的維護、保養(yǎng)、使用和錄像的保管工作；

5、組織做好轄區(qū)內(nèi)機動車輛的管理，按時收取停車費； 6、及時清理到期拒不續(xù)交租金的出租房，并做好出租空置房的維護和保管；

7、做好與電信、廣電部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作，協(xié)助收取物業(yè)服務(wù)

三、維修主管：

1、負(fù)責(zé)維修工的調(diào)配使用和管理；

2、負(fù)責(zé)市場轄區(qū)的房屋、機械、水、電、空調(diào)、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修，填報《維修情況明細(xì)表》和《維修情況報表》；

3、協(xié)調(diào)、配合電信、廣電部門搞好市場轄區(qū)的電信、寬帶、有線電視的安裝與維修； 4、深入現(xiàn)場判定和劃分維修責(zé)任；

5、申請采購維修材料和零配件，填寫《請購單》，負(fù)責(zé)維修費用的測算與結(jié)算；

1、根據(jù)維修部門的采購申請，聯(lián)系廠商，按采購流程報價； 2、根據(jù)公司規(guī)定的采購流程，具體采購維修材料及零配件，交材料保管員登記造成冊和保管；

(1)負(fù)責(zé)物業(yè)收費的統(tǒng)計和錄入，填寫業(yè)主繳費通知單；(2)定期準(zhǔn)確地統(tǒng)計、審核收費員的實際收費情況；

2、收費員：

(1)按收費標(biāo)準(zhǔn)，收取物業(yè)費用，開具收費發(fā)票；(2)準(zhǔn)確點收現(xiàn)金、支票，及時上繳公司財務(wù)；

六、物業(yè)前臺：

1、做好業(yè)主的維修接報、登記、轉(zhuǎn)報和確認(rèn)回訪工作，記錄、填寫《零星維修確認(rèn)與業(yè)主回訪登記表》；

2、受理業(yè)主對于物業(yè)服務(wù)的投訴，及時核實并通知相關(guān)部門給予處理或上報；

3、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修咨詢，辦理裝修手續(xù)，簽訂裝修合同，收取裝修水電費和裝修押金；

七、農(nóng)貿(mào)市場管理員：

八、見習(xí)員：

篇6：物業(yè)前臺職責(zé) 一、客服前臺接待職責(zé)要求

直接上級：物業(yè)主管（樓管）

直接下級：無 1、職責(zé)：

二、客服接待人員儀容儀表規(guī)范要求 1、發(fā)型及妝容要求：

2、服飾要求：

（1）服裝統(tǒng)一，襯衫要求三天換一次，保持袖口領(lǐng)口干凈整潔。4、配飾要求：

（1）工作時間不佩戴夸張飾品，耳部耳環(huán)不得帶有吊墜，手部不佩戴夸張

三、客服接待人員接聽電話禮儀制度

（1）接起電話后，請說“你好，金泰物業(yè)管理中心，有什么可以幫您？”

（6）在完成電話對話前，員工必須詢問客人有否其他需要，并向客人的來電作

客服部

2013年10月24日星期四

篇7：02 物業(yè)部崗位職責(zé) 物業(yè)部崗位職責(zé)

一、主管崗位職責(zé)

3、物業(yè)的地理環(huán)境，布局，結(jié)構(gòu)用途，各種管線走向，各種設(shè)備狀態(tài)，住戶基本數(shù)據(jù)以及收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

二、前臺文員崗位職責(zé)

三、客服助理員崗位職責(zé)

3、獨立處理轄區(qū)之日常管理工作，具體包括定時巡樓、處理投訴、保安樓宇監(jiān)察、設(shè)施檢查、清潔檢查、裝修管理等，做到一天巡查四次（上午兩次，下午兩次，具體根據(jù)項目情況制定）并做好巡查有記錄。

第四篇：物業(yè)部門崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)公司商業(yè)項目的物業(yè)管理工作，實施一體化綜合管理;

2、全面負(fù)責(zé)項目物業(yè)管理體系的搭建，并全面實施監(jiān)控;

3、根據(jù)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理安保、消防、保潔、停車場等各方面工作;

4、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)設(shè)備的驗收及設(shè)備設(shè)施的維修維護以及保養(yǎng)工作;

5、建立、健全物業(yè)規(guī)章制度及流程，并組織執(zhí)行，及時向公司反饋過程與結(jié)果;

6、定期或不定期地開展物業(yè)管理內(nèi)部自檢工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正;

7、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)管理運行中與商戶的關(guān)系;

8、確保所管轄項目安全，應(yīng)急突發(fā)事件處理;

第五篇：物業(yè)部門崗位職責(zé)

1、 按要求制定物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的運行狀況，遵守國家有關(guān)設(shè)備、設(shè)施運行管理的法規(guī)、及安全使用規(guī)程。

2、 制定設(shè)備、設(shè)施維護保養(yǎng)、維修的各期計劃和操作流程、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并督促團隊執(zhí)行。

3、 負(fù)責(zé)工程設(shè)備、水電設(shè)備的日常維護與保養(yǎng)，確保物業(yè)項目日常營運需要。

4、 負(fù)責(zé)對物業(yè)項目資源耗費進(jìn)行監(jiān)控，跟蹤、控制水、電等的消耗并嚴(yán)格控制能耗，保證項目___限度的節(jié)能、節(jié)支。

5、參與設(shè)備維修、外協(xié)加工、施工安裝和工程改造招標(biāo)工作;參與特殊設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)、設(shè)備更新改造方面各種合同文本的起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督乙方執(zhí)行合同的全過程。

6、 參與建立與維護與環(huán)保、消防、供水、供電、供氣等部門的關(guān)系。

7、 負(fù)責(zé)客商裝修過程中的工程施工問題處理。

8、 負(fù)責(zé)建立設(shè)備設(shè)施技術(shù)檔案和維護、維修檔案。

9、 負(fù)責(zé)對下屬員工的工作分配、指導(dǎo)、監(jiān)督與考核。

10、 負(fù)責(zé)工程業(yè)務(wù)的內(nèi)部審計，確保各項制度、流程、規(guī)范執(zhí)行到位。

11、 完成上級交辦的事項。

第六篇：最新專業(yè)客服崗位職責(zé)培訓(xùn)精選

時間匆匆?guī)ё吡?0__，同時也給我們送來了嶄新的。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20__年，我們蓄勢待發(fā)，吸取經(jīng)驗，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的開始，新的?？础?/p>

過往的20__年，我們傷心過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也一直努力的笑到20__。

對這些，感謝一直以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有勇氣，有毅力，有能力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的認(rèn)真，負(fù)責(zé)和對領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)各項指令的積極配合與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順利進(jìn)行減少了很多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得自豪的地方，執(zhí)行力相對較強。固然，我們也有太小的失誤和錯誤，非常感謝各部分同道的查漏補缺，才及時遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司減少了沒必要要的損失。

首先：我想感謝，能夠獨擋一面，并能及時正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調(diào)排緣由導(dǎo)致的滯留情況，更細(xì)致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目及時的反饋給領(lǐng)導(dǎo)，對異常貨物處理得及時性做了一定的努力。同時，也重視新同事的共同進(jìn)步，對新同事處理的題目進(jìn)行正確全面的指導(dǎo)，為新同事的進(jìn)步貢獻(xiàn)一份自己的氣力;然后，感謝對快樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，及時了解貨物的安全性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感謝謝帆把所有進(jìn)港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網(wǎng)絡(luò)單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，固然進(jìn)公司不久，卻也努力學(xué)習(xí)，努力調(diào)劑自己前進(jìn)的步伐，事無巨細(xì)，盡力分擔(dān)的奉獻(xiàn)。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預(yù)計了明年還會繼續(xù)改變和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

很多一些貌似偶然的機緣，常常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生變化，比方我自己。從對快達(dá)一見鐘情到踏進(jìn)快達(dá)，從甚么都不懂到熟知業(yè)務(wù)，從客服升為客服經(jīng)理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經(jīng)歷一些磨擦、誤解、急躁后，更多的是學(xué)會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復(fù)一日而迷惘過。但是更為復(fù)蘇的責(zé)任心盡心盡力過，只不想往后想起來后悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不可呢?一直相信，沒有不可能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己專心。這2年來，是快達(dá)把曾稚氣的我漸漸變得成熟起來。不論是能力上還是人際上。我覺得任何事情只要專心往做，不管能不能得到他人的肯定，都將會積累成本身無形的財富，只要專心往做，每件事都是成心義的。

感謝x總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝x總教導(dǎo)我們?nèi)绾卧谶@舞臺上表演。讓我有機會與大家一起分享我的工作心得，我很榮幸。

人生中碰到一個好的領(lǐng)導(dǎo)就和碰到一個好的老師一樣重要，我很感激人生的遇見里有x總、x總。不論是工作上對我的肯定還是在生活中給予我的幫助，都讓我深深銘記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領(lǐng)導(dǎo)操心。

愿20__年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信心，繩鋸木斷的專心，精衛(wèi)填海的恒心。