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第一篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)

1. 制定大堂吧的工作程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營計(jì)劃及組織員工培訓(xùn);

2. 主持召開班前會(huì)和每月工作總結(jié)會(huì)議，做好上傳下達(dá)工作;

3. 管理大堂吧的設(shè)施設(shè)備管理;

4. 負(fù)責(zé)向客人征求對(duì)大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;

5. 完成上級(jí)交辦的其它工作。

第二篇：酒店大堂崗位職責(zé)

1、協(xié)助酒店管理層負(fù)責(zé)整個(gè)飯店的運(yùn)作，收集對(duì)客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。

2、大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。

3、要負(fù)責(zé)處理賓客的問題和投訴。

4、要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。

5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的`設(shè)備檢查工作。

6、解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。

7、向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。

第三篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)

1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務(wù)客人的良好關(guān)系;

2、客戶的關(guān)懷方案制定以及跟進(jìn)，完善優(yōu)化客戶服務(wù)各種流程;

4、處理客戶的投訴，對(duì)消費(fèi)者滿意度的進(jìn)行跟蹤及分析;

5、參與前臺(tái)部的內(nèi)部管理，客戶的接待

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

第四篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)

1、協(xié)助店總制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施;

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作;

3、負(fù)責(zé)餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務(wù)管理、客訴及安全管理;

4、負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，并協(xié)調(diào)前廳與廚房的關(guān)系，確保上菜的及時(shí)性、穩(wěn)定性;

5、協(xié)助店長(zhǎng)完成餐廳經(jīng)營指標(biāo);

6、編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)檢查員工的考勤工作;

7、負(fù)責(zé)對(duì)下屬部門員工做好崗位培訓(xùn)、工作幫扶與督導(dǎo)。

第五篇：酒店大堂崗位職責(zé)

1、執(zhí)行前廳經(jīng)理指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作。

2、主動(dòng)向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對(duì)酒店提出的'建議。

3、了解和掌握酒店客房使用情況，宴請(qǐng)及重要團(tuán)隊(duì)和客人抵離情況。

4、負(fù)責(zé)客人遺留物品的查找、認(rèn)領(lǐng)工作。

5、完整詳細(xì)地記錄值班期間發(fā)生和處理的任何事項(xiàng)。

第六篇：酒店大堂副理崗位職責(zé)

1.在前廳部經(jīng)理的指導(dǎo)下監(jiān)督、指導(dǎo)前廳部全體員工，確保整個(gè)部門工作的順利運(yùn)轉(zhuǎn);

2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務(wù);

3.收集客人意見并及時(shí)向總經(jīng)理及有關(guān)部門反映;

4.維護(hù)管轄范圍內(nèi)的秩序和環(huán)境;

5.負(fù)責(zé)客訴及突發(fā)事件的處理工作;

6.負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作;