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第一篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、服從上級(jí)的工作安排

2、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄；

3、協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)；

4、做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；

5、按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；

6、維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；

7、阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；

8、準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

9、保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時(shí)撿掉；

10、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；

11、熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；

12、隨時(shí)聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；

13、為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；

14、負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；

15、受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；

16、協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；

17、積極參與酒店和部門組織的各項(xiàng)活動(dòng)，完成上級(jí)交予的各項(xiàng)工作

第二篇：禮賓部主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

3、客房物品補(bǔ)給工作。

任職要求：

1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

2、英語口語流利，中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng)，靈活機(jī)動(dòng)

3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己。

第三篇：禮賓部主管崗位職責(zé)

1、按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)、寄存服務(wù)，并做好記錄。

2、各種代辦服務(wù)的落實(shí)情況

3、行李車輛設(shè)備的清潔保養(yǎng)和報(bào)修工作

4、負(fù)責(zé)雨傘、快遞的郵寄、報(bào)紙信件的發(fā)放工作。

5、協(xié)助前臺(tái)帶客參觀房間、收回房間鑰匙等

6、幫助客人提供出租預(yù)約和用車服務(wù)等

7、重大活動(dòng)及重要接待任務(wù)時(shí)門童服務(wù)工作等

任職要求：身高170以上，形象佳，50歲一下，熱情主動(dòng)好客，有同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

第四篇：禮賓部主管崗位職責(zé)

職責(zé)描述：

1、協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理實(shí)施禮賓服務(wù)部工作計(jì)劃；

2、協(xié)助經(jīng)理制定規(guī)章制度并監(jiān)督落實(shí)；

3、協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)及培訓(xùn)管理工作；

4、協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部品質(zhì)管理；

5、協(xié)助禮賓服務(wù)部經(jīng)理建立和完善禮賓服務(wù)部的檔案資料；

6、負(fù)責(zé)禮賓服務(wù)部安全管理工作；

7、配合禮賓服務(wù)部經(jīng)理協(xié)助服務(wù)中心完善設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬；

8、負(fù)責(zé)日常工作的監(jiān)督與管理；

9、負(fù)責(zé)服務(wù)中心突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案管理。

任職要求：

1、專科及以上學(xué)歷；

2、管理類、營銷類相關(guān)專業(yè)；

3、禮賓相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)；

4、各種禮儀培訓(xùn)及管理培訓(xùn)；

5、3年以上管理經(jīng)驗(yàn)，2年以上經(jīng)理助理經(jīng)驗(yàn)；

6、具備禮賓會(huì)議服務(wù)、電梯司機(jī)、前臺(tái)接待及各種禮儀的服務(wù)知識(shí)及技巧；

7、熟練使用office等相關(guān)辦公軟件；具有良好的表達(dá)、統(tǒng)計(jì)分析、溝通等能力。

第五篇：禮賓員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡(jiǎn)單對(duì)話的`優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。