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第一篇：禮賓員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;
2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務(wù)品質(zhì);
3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計劃，督導(dǎo)工作落實(shí);
4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對員工進(jìn)行績效考核;
5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。'
第二篇：酒店禮賓部崗位職責(zé)
1、直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示；
2、完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計劃；
3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度；
4、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù)；
5、確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度
6、對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù)；
7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排；8。為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作；
9、督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；
10、為客人提供各種力所能及的幫助；
11、引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施；
12、適時地向客人推銷酒店的`其它設(shè)施與服務(wù)項目；
13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決；
14、每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；
15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；
16、留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性；關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17、認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名；
18、執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
第三篇：禮賓部主管崗位職責(zé)
一、層級關(guān)系
直接上級：禮賓部領(lǐng)班
二、任職要求
1、自然條件：男20―30歲；身高：1.75米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。
2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W(xué)歷。
3、工作經(jīng)驗：具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。
4、語言能力：流利國語、英語或其他外語。
三、崗位職責(zé)
1、迎送客人，為進(jìn)出飯店的客人開車門。
2、賓客到達(dá)時通知行李員搬運(yùn)行李，在行李未抵達(dá)前幫助照顧客人的行李。
3、為客人指引方向，回答客人的問詢。
4、雨天負(fù)責(zé)客人的雨具寄存服務(wù)。
5、為客人安排出租車。
6、協(xié)助保安做好車輛疏通工作。
7、為坐出租車進(jìn)店客人提供車號服務(wù)（以便客人遺失物品時可以查找）。
8、為進(jìn)出店客人運(yùn)送行李。
9、為客人提供訂車服務(wù)。
10、遞送賓客郵件、酒店報表、報紙等。
11、完成客人的委托代辦業(yè)務(wù)。
12、為賓客提供問詢業(yè)務(wù)。
13、為賓客提供問詢服務(wù)。
14、為客人提供寄存行李業(yè)務(wù)。
15、郵政服務(wù)（寄取包裹投遞信件等）。
16、為客人開店門。
17、為客提供店內(nèi)尋人服務(wù)。
18、提供出借自行車、雨傘服務(wù)。
19、完成交接班本內(nèi)容并協(xié)同領(lǐng)班做好行李盤點(diǎn)工作。
20、領(lǐng)班不在時起代理領(lǐng)班作用。
21、保持崗位區(qū)域內(nèi)的清潔工作。
第四篇：禮賓員崗位職責(zé)
1.為抵店客人提供迎送工作
2.運(yùn)送抵離店客人的行李或有關(guān)物品服務(wù)
3.熟知酒店服務(wù)項目、營業(yè)時間及方位，隨時解答進(jìn)出客人提出的詢問
4.做好VIP及重要團(tuán)隊、會議的各項準(zhǔn)備、服務(wù)工作
5.為客人提供合法合理的本組業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他服務(wù)
6.完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作
任職要求：
身高175cm以上，18-30周歲，形象好，身體健康，吃苦耐勞
第五篇：禮賓部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。
2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠為賓客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。
3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。
4、確保工作區(qū)域內(nèi)的`所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。
任職資格：
1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。
2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。
3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡單對話的優(yōu)先錄用。
4、待遇面議。
第六篇：禮賓員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。
2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。
3、客房物品補(bǔ)給工作。
任職要求：
1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。
2、英語口語流利，中英文溝通會話能力強(qiáng)，靈活機(jī)動
3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊合作精神，嚴(yán)于律己。
