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第一篇：酒店禮賓員的崗位職責(zé)
1.服從禮賓領(lǐng)班的工作安排；
2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄；
3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點；
4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作；
5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)；
6.維護(hù)出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通；
7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進(jìn)入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理；
8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作；
9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉；
10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)；
11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料；
12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)；
13.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求；
14.負(fù)責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)；
15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄；
16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光；
17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。
第二篇：酒店禮賓部崗位職責(zé)
1、掌握酒店客房狀態(tài)，餐飲情況以及其它有關(guān)信息；
2、對待客人態(tài)度友好，儀表整潔，注意個人衛(wèi)生并且要外表大方得體；穿整潔的工服；在任何情況下都能保持態(tài)度友好，面帶笑容；保持個人的職業(yè)形象；
3、為客人提供熱情服務(wù)，對客人的抱怨，請求或要求給予及時圓滿的答復(fù)；及時全面地了解客人的要求、投訴；對客人的不滿給予及時、滿意的解決；確?？腿嗽陔x店前對所提供的服務(wù)感到滿意；對于無力解決的投訴和需求，要及時請示大堂副理或前廳經(jīng)理；
4、檢查大廳及其它公共活動區(qū)域；
5、協(xié)同保安部對行為不檢點的客人進(jìn)行調(diào)查；
6、準(zhǔn)時出席部門例會；
7、對行李員、門童的工作活動進(jìn)行管理和控制；直接管理和監(jiān)督行李員和門童的日常工作；檢查行李員和門童的平時表現(xiàn)；
8、保證對來去的客人給予及時關(guān)心；保證行李員幫助來去的客人送行李，接到通知后，盡快派行李員從客房里取出行李。
9、行李員的工作要做記錄；記錄行李員上、下崗的時間，記錄送留吉的件數(shù)、上下行李的`時間及房號。
10、接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；電話必須在3聲之內(nèi)接起，接電話時，手邊要常備有筆和紙張。
11、將上級命令、所有重要事件或事情記在行李、門童交接班本上，每日早晨呈交前廳經(jīng)理，以便查尋；
12、為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明；送行李之前在行李牌上簽字，寄存行李一定填寫寄存卡，并雙簽字(客人／行李員)，收存、領(lǐng)取行李一定要記錄在本上。
13、控制酒店門前車輛活動；正確指導(dǎo)門前車輛的活動情況，避免出現(xiàn)擁擠、交通堵塞，保證VIP車位，保證固定車位。
14、對前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行個別指導(dǎo)和訓(xùn)練；
每六個月為行李員、門童辦一個訓(xùn)練培訓(xùn)班，每月開一次會討論工作情況。
15、在客人登記注冊時，指導(dǎo)每個行李員幫助客人；隨時檢查行李員、門童的表現(xiàn)，檢查情況做記錄，及時與有關(guān)行李員談話。
16、和團(tuán)隊協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊行李順利運送；團(tuán)隊行李的任何變化都要和團(tuán)隊協(xié)調(diào)進(jìn)行核對，在團(tuán)隊到達(dá)前一個小時，從前臺拿到房號，以便分送。
17、確保各個行李房和酒店前廳的衛(wèi)生清潔；每次上班要檢查行李服務(wù)和門童工作處，大堂煙灰缸、垃圾桶滿了的時候，請清潔工清洗干凈。
18、保證大門外、門內(nèi)、大廳三個崗位：行李房內(nèi)一定有人值班，人員不夠時，門童、行李員可互相替班。
19、保證行李部服務(wù)設(shè)備運轉(zhuǎn)正常；隨時檢查行李車、秤、行李存放架、輪椅；
20、給行李員、門童制定每日工作計劃；
21、把任何不測的事件報告大堂副理；任何吵架、偷竊、失火以及發(fā)生的事故必須報大堂副理，發(fā)生的事故必須記錄在本上。
22、定期檢查和監(jiān)督行李房的情況；當(dāng)行李寄存架滿了時，應(yīng)及時向前廳部經(jīng)理報告，和保安部聯(lián)系，對過期寄存在行李房的物品或無人認(rèn)領(lǐng)的行李進(jìn)行處理。
23、檢查督導(dǎo)委托代辦員的日常工作；確保委托代辦員能圓滿完成客人交辦的各種事務(wù)，做好酒店客人接機(jī)服務(wù)的安排。
24、主持和組織例會，總結(jié)上周工作，安排下周計劃，遵守酒店的規(guī)章制度，執(zhí)行被安排的其它任務(wù)。
第三篇：禮賓部主管崗位職責(zé)
（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。
（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項禮賓臺帳的完善。
（3）組織監(jiān)督隊員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財產(chǎn)和人身安全。
（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運作狀況，并監(jiān)督隊員做好日常運作記錄，及時檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。
（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會議。
（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊員的培訓(xùn)教育工作。
（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險，及時通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。
（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊員及時處理，及時上報物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。
（9）及時與隊員談心，并做好相關(guān)記錄。
（10）每月對園區(qū)夜間查崗不少于5次。
（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報工作情況。
（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項。
第四篇：禮賓部主管崗位職責(zé)
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；
2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對記錄；
3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；
4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況；
5、項目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；
6、回答客戶的詢問，主動做好服務(wù)工作；
7、了解和收集客戶的建議和意見并及時反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)；
8、配合地產(chǎn)公司營銷活動。
任職資格：
1、18―35周歲，凈身高165cm以上；
2、高中/中專及以上學(xué)歷。
3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識；
4、具有服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強；
5、有禮賓、客服類經(jīng)驗者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。
第五篇：酒店禮賓部崗位職責(zé)
1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能認(rèn)真執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度。
2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺和禮賓部一切對客服務(wù)活動，最大限度得為客人提供滿意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運轉(zhuǎn)。
3、積極引導(dǎo)員工發(fā)揚團(tuán)隊精神，為達(dá)到酒店營業(yè)目標(biāo)而努力。
4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。
5、與出租車隊保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。
7、按計劃對禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的`培訓(xùn)。
8、確?？腿说泥]件、報刊傳遞準(zhǔn)確及時。
9、合理安排員工班次及調(diào)休、加班。
10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。
11、主持、召開分部門會議。
12、加強與其它分部的溝通，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運輸服務(wù)的同時，配合有關(guān)分部工作。
13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。
14、及時搜集全市餐飲、購物、娛樂的最新信息。
15、完成部門經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。
第六篇：酒店禮賓員的崗位職責(zé)
1.直接對前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹執(zhí)行前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參加部門例會，認(rèn)真執(zhí)行部門會議的指示;
2.完成上級下達(dá)的所有指令，制定本部工作計劃;
3.負(fù)責(zé)本部的.排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等情況，確保下屬的日常工作，培訓(xùn)下屬，使他們明白酒店的規(guī)章制度并按制度去做好自己的本職工作，酒店禮賓部工作職責(zé)，管理制度《酒店禮賓部工作職責(zé)》。進(jìn)行定期評估，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)執(zhí)行獎罰制度;
4.監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)助行李員和門僮完成其工作任務(wù);
5.確保抵、離店客人及時得到優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)。特別注重貴賓和?？偷姆?wù);
6.對抵、離店客人分別表示歡迎和歡送，必要時為客人提供行李等各種服務(wù);
7.向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺收銀處查詢客人結(jié)帳情況，以便安排;8.為預(yù)到團(tuán)體做好必要準(zhǔn)備工作;
9.督促行李員認(rèn)真做好行李的搬運、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作;
10.為客人提供各種力所能及的幫助;
11.引導(dǎo)客人參觀房間設(shè)施;
12.適時地向客人推銷酒店的其它設(shè)施與服務(wù)項目;
13.重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便迅速解決;
14.每天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài);
15.做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作;
16.留意大廳內(nèi)其它布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時效性;關(guān)注大廳的出現(xiàn)的異常情況，及時向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報。
17.認(rèn)真檢查、填寫交接班本，記下已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時間和姓名;
18.執(zhí)行和完成上司分派的相關(guān)工作。
