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第一篇：酒店前臺崗位職責
1、為客人辦理入住、離店手續(xù);
2、負責訪客的接待及訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、提供客人叫醒、問詢服務;
5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;
6、銷售客房、推廣和銷售會員卡。
第二篇：酒店前臺崗位職責
1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;
2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;
3、為客人辦理入住登記手續(xù);
4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;
5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;
6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;
