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第一篇：汽車售后服務(wù)的崗位職責(zé)是什么
1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問日常的客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺現(xiàn)場管理工作；
4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的`實施與管理；
5、負(fù)責(zé)組織開展服務(wù)營銷活動；
6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作；
7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn)；
8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理；
9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作；
10、上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。
第二篇：售后服務(wù)處崗位職責(zé)描述
1、對客戶實施產(chǎn)品售后服務(wù)和售前技術(shù)服務(wù)工作，搜集并反饋產(chǎn)品質(zhì)量信息；
2、負(fù)責(zé)所在片區(qū)公司所銷產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、技術(shù)培訓(xùn)、維修和升級工作；
3、配合業(yè)務(wù)人員做好客戶費(fèi)率資料及其它資料的收集、整理反饋工作；
4、負(fù)責(zé)因維修所需備用機(jī)或配件的配送及配件款的催收工作；
5、做好維修記錄、信息反饋表、送貨單、收條以及售后服務(wù)報告、差旅費(fèi)和月/年工作總結(jié)等資料的.收集、填報工作并及時上交，同時對其正確性負(fù)責(zé)；
6、保管好所領(lǐng)用的圖紙、工具、儀器儀表、材料及樣機(jī)；
7、做好公司對客戶售后政策及文件的信息傳遞工作。
第三篇：售后客服工作崗位職責(zé)
1.通過旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問解答。
2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過程中的疑問解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
3.能和倉庫及快遞愉快的溝通。
4.如有管易ERP經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
第四篇：產(chǎn)品部崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)新能源產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)新能源產(chǎn)品技術(shù)規(guī)劃、平臺規(guī)劃、系統(tǒng)集成；
3、負(fù)責(zé)新能源三電等部件的技術(shù)開發(fā)管理，包括電池、電控、電機(jī)、高壓及相關(guān)新能源車型專用部件開發(fā)管理；
4、負(fù)責(zé)新能源外部技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)合作、科技項目歸口管理；
5、負(fù)責(zé)新能源相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及地方政策對接、收集；
6、負(fù)責(zé)新能源產(chǎn)品部部門管理。 1、負(fù)責(zé)新能源產(chǎn)品規(guī)劃、技術(shù)規(guī)劃；
2、負(fù)責(zé)新能源產(chǎn)品技術(shù)規(guī)劃、平臺規(guī)劃、系統(tǒng)集成；
3、負(fù)責(zé)新能源三電等部件的技術(shù)開發(fā)管理，包括電池、電控、電機(jī)、高壓及相關(guān)新能源車型專用部件開發(fā)管理；
4、負(fù)責(zé)新能源外部技術(shù)和產(chǎn)品開發(fā)合作、科技項目歸口管理；
5、負(fù)責(zé)新能源相關(guān)行業(yè)、產(chǎn)業(yè)政策及地方政策對接、收集；
6、負(fù)責(zé)新能源產(chǎn)品部部門管理。
第五篇：售后服務(wù)崗位職責(zé)
1、根據(jù)公司運(yùn)營管理總體發(fā)展計劃和工作目標(biāo)，組織實施，確保完成公下達(dá)的經(jīng)營責(zé)任指標(biāo)。
2、組織實施部門機(jī)構(gòu)和人員的`調(diào)整設(shè)置、績效考核及二級薪酬分配，提出員工的招聘和使用計劃，保證公司內(nèi)部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力資源的有效配置，推進(jìn)公司目標(biāo)的實現(xiàn)。
3、合理分工，做好用戶的送貨及設(shè)備安裝調(diào)試工作。
4、提高本部門技術(shù)服務(wù)水平，及時解決用戶的各種售后問題，提高用戶滿意度。
5、審核《技術(shù)服務(wù)報告單》，做好本部門的績效考核工作。
6、每周定期將所負(fù)責(zé)區(qū)域信息反饋至公司，了解用戶需求及市場動態(tài)。
7、開拓新市場，增加新客戶。
8、推進(jìn)公司的企業(yè)文化建設(shè)，掌握員工主要思想動態(tài)，倡導(dǎo)隊伍的創(chuàng)新團(tuán)隊精神，提升公司核心競爭能力。
9、控制本部門的各項費(fèi)用。
10、定期組織本部門員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
11、樹立索福公司的專業(yè)形象，保證索福公司的名譽(yù)不受到侵害。
