千文網小編為你整理了多篇相關的《酒店前臺的崗位職責(合集)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《酒店前臺的崗位職責(合集)》。

第一篇：酒店前臺崗位職責

1.前臺辦理入住、退房登記、收銀等日常工作、會員卡等促銷活動的解釋工作;

2.做好酒店日常接待問詢工作;

3.完成每日營業(yè)報表及各類統(tǒng)計表;

4.了解和發(fā)掘客戶需求及購買愿望，介紹自己產品的優(yōu)點和特色;

5.收取應收帳款。

6.完成領導安排的'各項工作。

第二篇：酒店前臺崗位職責

1、了解和掌握當日及未來客房預訂情況;

2、熟練掌握前臺電腦操作系統(tǒng)、門鎖控制系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，熟悉前臺各項設施設備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù);

4、處理客人換房、續(xù)房、問詢、留言等服務;

5、負責前臺的日常清潔衛(wèi)生;

6、記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

第三篇：酒店前臺崗位職責

1.服從店長工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地服務客戶，了解當天預定預離客人，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、掃碼付款等，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7.為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

8.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

第四篇：酒店前臺崗位職責

1、為顧客辦理入住、離店手續(xù)；

2、負責訪客的接待，做好來訪登記及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、提供客人叫醒、問詢服務；

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作；

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設備安全及正常運轉；

8、工作時間：八小時三班制

9、會流利工作相關的英語口語優(yōu)先。

第五篇：酒店前臺崗位職責

1.服從總臺領班的工作安排，按規(guī)定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的`房態(tài)。

9.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

10.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

11.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

12.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業(yè)收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續(xù)。)

13.協(xié)調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

14.嚴格按照帳務規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15.員工應熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

16.正確處理客人的留言、電傳等。

17.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

18.正確處理鑰匙的發(fā)放。

19.嚴格遵守現金和票據管理制度。

20.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養(yǎng)。

21.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

22.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。