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第一篇:前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)
1.辦理入住客人的登記及結(jié)帳,了解上一班的移交事項(xiàng),并處理。
2.熟悉預(yù)訂資料,了解客情,尤其要記住即將來(lái)店的貴賓??偷男彰私饩频甑乃谢顒?dòng)了解重要賓客的信息。
3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策,向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房,努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。
4.掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
5掌握酒店內(nèi)外信息,提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。
6.同客人建立良好的公共關(guān)系,處理客人的一般投訴。
7.熟練操作酒店的管理系統(tǒng)。
第二篇:前臺(tái)接待崗位工作職責(zé)
1、負(fù)責(zé)員工關(guān)系版塊,包含公司檔案維護(hù)更新,入離職手續(xù)辦理及考勤管理;
2、負(fù)責(zé)員工活動(dòng)組織策劃、宣傳,組織相關(guān)活動(dòng)及內(nèi)部溝通;
3、負(fù)責(zé)公司差旅管理、差旅機(jī)票、酒店預(yù)定及費(fèi)用管理;
4、負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)管理,包括采購(gòu)、發(fā)放及庫(kù)存等管理;
5、兼任前臺(tái),負(fù)責(zé)來(lái)訪接待、會(huì)議及公司環(huán)境管理;
6、協(xié)助完成領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)性工作。