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第一篇：酒店前臺的崗位職責(zé)

一、崗位職責(zé)概述 了解前臺接待各項本職工作，熟練掌握收銀業(yè)務(wù)，遵守公司各項規(guī)章制度及員工手冊，服從上級指示并配合上級工作。態(tài)度端正，廉潔奉公，有職業(yè)道德。

二、崗位具體職責(zé)范圍及工作要求

前臺是酒店客人首先接觸的部門，前臺服務(wù)直接影響客人對酒店的`印象，所以提高前臺服務(wù)水平至關(guān)重要。

崗前按規(guī)定著裝，服裝挺括、整潔；左胸前佩戴工牌；頭發(fā)梳理整齊，男員工頭發(fā)不過衣領(lǐng)，不留胡須，女員工頭發(fā)不得過肩。

二、崗時站立服務(wù)，站姿端正，保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。

三、禮貌周到，待客和氣，見到客人主動打招呼，對客要用敬語，語言規(guī)范、清晰,打造出迷你主題酒店：“微笑服務(wù)，賓客至上”的服務(wù)理念。

四. 認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

五. 作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

第二篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、受理客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關(guān)部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發(fā)來的預(yù)定單;

3、及時按工作標準及程序進行預(yù)定變更，取消等數(shù)據(jù)處理;

4、檢查、核實當(dāng)日及次日抵達酒店的預(yù)定信息，做好預(yù)定準備工作;

5、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

6、負責(zé)保管、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

7、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當(dāng)班的`客人資料;

8、按規(guī)定登記、錄入和發(fā)送境外客人戶籍資料;

9、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。

第三篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、執(zhí)行主管的工作指令并報告工作。負責(zé)住店賓客各項費用的結(jié)算工作。輸入并核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理發(fā)、鮮花等費用單據(jù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知有關(guān)部門。

2、負責(zé)住宿預(yù)收款的足額收取，及欠款催收工作，并做好催收記錄。

3、負責(zé)超信用限額的信用卡的授權(quán)工作。

4、負責(zé)編制收銀日報并確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業(yè)款項，認真做好交接班手續(xù)和情況記錄。

6、認真細致地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關(guān)規(guī)定做好外幣兌換工作。

8、準確掌握當(dāng)日外幣牌價，嚴格執(zhí)行外幣兌換制度和操作規(guī)程。

9、熟悉掌握各種外幣現(xiàn)金票面額、支票和信用卡，熟悉現(xiàn)鈔、支票、信用卡的真?zhèn)巫R別方法。如有疑問立即同銀行有關(guān)部門聯(lián)系。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時復(fù)核，每天做好兌換日報表，并及時與銀行做好收款的交換。

11、兌換中發(fā)生差錯，應(yīng)及時匯報，及時處理。

第四篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、負責(zé)前臺對外客人的'辦理入住，退房手續(xù)；

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員；

3、及時幫助客人解決問題；

4、負責(zé)快件收發(fā)；

5、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護，保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn)；

6、及時、準確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄留言并及時轉(zhuǎn)達；

7、完成上級主管交辦的其它工作；

第五篇：酒店前臺崗位職責(zé)

1、為客人準確快速地辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，合理安排好賓客用房；

2、熟知酒店內(nèi)外基本信息，為客人提供熱情、周到的問訊服務(wù)；

3、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度；

4、按照當(dāng)日外匯牌價為住店客人提供外幣兌換服務(wù)；

5、核對當(dāng)班賬款，確?，F(xiàn)金、卡單與收銀日報表一致；

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性。