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第一篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)公司接待工作,做到儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情大方,反映敏捷,處事穩(wěn)健。
2.按照接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定,做好來(lái)訪(fǎng)登記,對(duì)電話(huà)預(yù)約來(lái)訪(fǎng),要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén),對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后,再約時(shí)接待。
3.負(fù)責(zé)公司辦公用品,福利物品的'發(fā)放并建立登記制度。
4.負(fù)責(zé)公司機(jī)關(guān)部室及室內(nèi)外走廊的衛(wèi)生清潔工作,保證辦公環(huán)境清潔、干凈。
5.完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。
第二篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺(tái)各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見(jiàn)訪(fǎng)客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽(tīng)顧客電話(huà)，熱情解答顧客提出的問(wèn)題，不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào)，事后給顧客圓滿(mǎn)答復(fù)。
1.4聽(tīng)到顧客的批評(píng)及投訴，應(yīng)態(tài)度冷靜，聆聽(tīng)客人意見(jiàn)，并向顧客致歉，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并上報(bào)。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動(dòng)問(wèn)好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對(duì)面時(shí)，要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫(xiě)前臺(tái)各項(xiàng)記錄，做到字跡清楚，準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.8認(rèn)真做好前臺(tái)來(lái)訪(fǎng)顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
1.9對(duì)外來(lái)人員做好詳細(xì)登記，并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類(lèi)報(bào)刊及郵件，并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄，確保投遞準(zhǔn)確無(wú)誤。
1.11做好工程報(bào)修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類(lèi)通知書(shū)并做好簽收工作。
1.13在崗時(shí)間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話(huà)，不看與工作無(wú)關(guān)的.雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作，不經(jīng)部門(mén)主管同意，不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶(hù)部前臺(tái)的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶(hù)迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪(fǎng)客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶(hù)助理巡樓過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)至客戶(hù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
3.3早班人員8:00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門(mén)鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺(tái)向客人問(wèn)好，問(wèn)好時(shí)面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門(mén)開(kāi)啟方式。
轉(zhuǎn)門(mén)平開(kāi)時(shí)間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認(rèn)真接聽(tīng)客戶(hù)的訴求電話(huà)，做好解釋及處理工作。電話(huà)要在鈴響3聲后接聽(tīng)，并您好服務(wù)臺(tái)、不客氣、對(duì)不起、謝謝、再見(jiàn)等禮貌用語(yǔ)。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪(fǎng)客的接待和登記工作。
3.8對(duì)客戶(hù)遷出物品做好登記，只有本公司寫(xiě)好出門(mén)條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.12絕對(duì)服從上級(jí)管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)(逐級(jí)上報(bào)，逐級(jí)負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語(yǔ)，保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛(ài)護(hù)公物，物品保管人人有責(zé)，物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹(shù)立集體榮譽(yù)意識(shí)，團(tuán)結(jié)合作；因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報(bào)本部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)。
第三篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守集團(tuán)及物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章制度；
2、負(fù)責(zé)接待來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)、報(bào)修工作；
3、負(fù)責(zé)接待商戶(hù)、住戶(hù)投訴，需要轉(zhuǎn)給相關(guān)部門(mén)處理的事宜，進(jìn)行傳遞，并督導(dǎo)處理過(guò)程及結(jié)果，做好相關(guān)記錄；
4、負(fù)責(zé)公寓租戶(hù)門(mén)禁卡的售賣(mài)工作；
5、負(fù)責(zé)公寓租戶(hù)暫住證辦理資料的收集、核對(duì)工作；
6、負(fù)責(zé)商戶(hù)、住戶(hù)進(jìn)、退場(chǎng)及強(qiáng)制退場(chǎng)的`臺(tái)賬更新工作；
7、負(fù)責(zé)空置房鑰匙管理工作；
8、負(fù)責(zé)市場(chǎng)廣播管理工作；
9、服從領(lǐng)導(dǎo)，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。
第四篇：物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、熱情迎接客戶(hù),主動(dòng)問(wèn)好,儀態(tài)端莊,儀表整潔。
2、接待臺(tái)內(nèi)嚴(yán)禁空崗,遇有特殊情況向物業(yè)部請(qǐng)示后,有人接替方可離開(kāi)。
3、熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握大廈客戶(hù)單位名稱(chēng)、位置、單位聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)等情況,熟練掌握大廈的'基本設(shè)施、位置、服務(wù)項(xiàng)目。
4、接待業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答,禮貌待客,百問(wèn)不厭。
5、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)首先做到詢(xún)問(wèn)清楚,電話(huà)聯(lián)系被訪(fǎng)單位,并向來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)講清位置。
6、客戶(hù)要求提供服務(wù),做到詢(xún)問(wèn)清楚,做好記錄并確認(rèn)無(wú)誤,迅速給予提供。
7、客戶(hù)提出投訴,不論正確與否,先行笑意接受,并詳細(xì)記錄投訴意見(jiàn),立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
8、接待電話(huà)詢(xún)問(wèn),回答要準(zhǔn)確、清楚,有些問(wèn)題注意要替客戶(hù)保密。
9、協(xié)助客戶(hù)(物業(yè)使用人)完成相關(guān)會(huì)議服務(wù)工作。
10、熟悉掌握大廈應(yīng)急事件處理程序,配合大廈處理突發(fā)事件的疏導(dǎo)工作。
11、完成物業(yè)部各種運(yùn)行表單的填寫(xiě)、發(fā)放、落實(shí)。
12、遇到特殊情況,如不能及時(shí)處理,要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。
13、保持接待臺(tái)內(nèi)、臺(tái)面上的清潔,除電話(huà)文具及相關(guān)表冊(cè)及大廈內(nèi)公司宣傳資料外,其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清潔,不要放任何無(wú)關(guān)物品。
14、做好交接班工作,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄。
第五篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)日常接待工作。
2、遵守公司的員工守則和會(huì)所的員工管理制度。
3、掌握會(huì)所的.經(jīng)營(yíng)方式，圓滿(mǎn)回答顧客的疑問(wèn)和咨詢(xún)。
4、為顧客辦理手續(xù)，業(yè)務(wù)要熟悉，態(tài)度要熱情，工作要細(xì)心，動(dòng)作要敏捷。
5、及時(shí)把顧客的資料填入表格，進(jìn)行有序的存檔管理。
6、妥善保管好每月清洗和消耗物資的各類(lèi)票據(jù)，做到臺(tái)賬清楚，條理分明。
7、在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)向主管，上報(bào)每月住宿情況和需要購(gòu)買(mǎi)的物資。
8、保持前臺(tái)的環(huán)境整潔，以個(gè)人的氣質(zhì)和素養(yǎng)來(lái)營(yíng)造出前臺(tái)優(yōu)雅祥和氣氛。為了規(guī)范會(huì)所工作秩序，提高客服人員素養(yǎng)，營(yíng)造良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
