千文網小編為你整理了多篇相關的《物業(yè)前臺客服崗位職責》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網還可以找到更多《物業(yè)前臺客服崗位職責》。

第一篇：物業(yè)前臺崗位職責

1、嚴格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結構、樓宇的排列、單元數、戶數，住戶的數量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務標準和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負責接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的相關問題;

5、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關政策按時收取物業(yè)管理費及其他代收代繳費用，完成收款考核指標;

7、掌握業(yè)主居住及其他相關情況。

8、做好與相關部門協(xié)調、溝通與合作。

第二篇：物業(yè)管理客服前臺崗位職責

1、公司會所的日常服務管理工作，包括會所衛(wèi)生管理，泡茶，招待來訪的客戶等;

2、做好會所物品的盤點和整理;

3、配合做好會所的宴請接待工作;

4、配合前臺做好日常行政工作;

5、領導安排的其他工作。

第三篇：物業(yè)前臺客服工作總結

200*年10月5日，***物業(yè)進駐**前湖校區(qū)，這一學年來，我全體員工團結一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進一步完善和改進了公司的管理和服務質量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng)建了一種科學的管理模式和先進的管理理念、管理方法法，以及嚴格的質量標準和工作程序；形成了服務與管理相結合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設、內部管理、信息溝通、服務績效來展開一系列的工作。 戰(zhàn)略規(guī)劃 對物業(yè)管理的理念進行戰(zhàn)略性的轉變。 天健物業(yè)自成立以來，管理理念經歷了從“管理型”到“服務型”的深刻轉變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務育人，業(yè)主至上”的全新服務理念。天健物業(yè)在發(fā)展過程中即使遭遇到了內外環(huán)境的嚴重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務的理念也一直在沿伸，同時也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務過程中存在的服務專業(yè)性不強，服務內涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設，提高公司的運作效率和競爭力。 品牌建設品牌，以高質量為堅實的基礎，本公司把如何提高物業(yè)管理服務的質量作為公司經營的首選目標 。

一、貫徹按ＩＳＯ體系的有效動作 公司成立之初便做好了質量的策劃，明確公司的質量目標、要求，以及所想達到的目標，以最合適的服務質量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過ＩＳＯ9000和ＩＳＯ14000的審核為奮斗目標，同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關方面優(yōu)質服務的形象。

二、形成以客戶滿意為中心的質量體系 自公司進駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經營服務理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務質量，提高服務績效。

三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標 公司成立之后，經過反復討論和研討，認為要想做的獨特，就須把工作做到零缺陷：服務零缺陷；操作零缺陷；設備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的客戶需求，充分做好達到需求的各種準備，積極預防可能發(fā)生的問題。

內部管理：

一、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初，因處地特殊，故人員素質偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓，使員工成為“一專多能”且達到了顯著的效果。員工培訓包括：企業(yè)文化培訓，專業(yè)技術培訓等，特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓和保安隊伍的消防知識培訓以及專業(yè)知識培訓。通過培訓，提高了員工的綜合素質，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團結合作，大大提高了服務質量。 目前，公司內部已經建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才；能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

二、規(guī)章制度

入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。

三、維修方面 去年學生入住之初，因趕工期，四棟學生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術維修部共計收到師生報修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設備設施還在保修期內，故多數單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題?，F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務承諾，可因各種設施仍然在保修期，致使好多維修事項我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調好，用實際行動解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20xx多盞燈炮以及300多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內的配套設施的維修完好率達到了98％以上。

四、保安方面

1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素質過低，專業(yè)知識不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

2、保安工作始終貫徹校領導的外松內緊的方針。因學校處地的時間、環(huán)境比較特別。我公司嚴格實行來訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員50000多人次，確保了學生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安堅持一天一小會，一周一大會，進行交流與檢討。同時，開展專業(yè)知識培訓。從去年至今，共進行了六次專業(yè)知識培訓，二次消防知識學習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核辦法和工作流程，以及不計名的考評制。獎勵優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。

4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格控制外來流動人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內學生生命財產的安全。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和控制來訪車輛，創(chuàng)造了一個安全、安靜、優(yōu)雅的學生公寓環(huán)境。

五、保潔方面

1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務，認真遵守公司和管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時清理垃圾，創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境。

2、我保潔部實行嚴格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵。也取得了顯著的效果。

六、其它方面

從去年至今，我處共撿到手機兩部，錢包9個，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評。同時，我公司又實行便民服務，提供打氣筒，免費讓學生打氣，免費開鎖，8次送生病的學生去醫(yī)院看病，10余次為學生爬窗戶開門等。 信息溝通 一年來，我公司的信息溝通經歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進行有效的溝通：

1、在每棟設立意見箱，讓師生對我們工作或態(tài)度有意見可提。

2、發(fā)放意見征求表，我們給學校的有關機構發(fā)放意見征求表，讓他們對我們的工作進行監(jiān)督和指導。

3、召開學生座談會，從去年至今，我公司共計召開了六次學生座談會，從中我們得到了寶貴的意見和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開此種會議。

4、公布投訴電話，如果師生對我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個滿意的答復。

5、設立回訪制，堅決實行回訪時間不超過24小時。

6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理部面談投訴，我管理部將會在第一時間給師生答復，且答復時間不超過12小時。 服務績效 一直以來，我公司秉承“客戶是上帝”“業(yè)主至上”的原則，立足“一切為了您，為了您的一切”，實行微笑服務。力求您的事就是我們的事，您的小事就是我們的大事，您的滿意是我們永遠的追求。盡忠盡職，服務師生。

結束語

我們知道，雖然在這一年里我們取得了顯著的成績，但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專業(yè)性不強、單一的經營方式、過高的成本將是我公司致命的弱點和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點，在新的一學新里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿足業(yè)主及使用人的要求，實現(xiàn)天健物業(yè)的騰飛。

第四篇：物業(yè)管理客服前臺崗位職責

1、對接服務小區(qū)業(yè)主，受理業(yè)主的投訴、報事報修;

2、物業(yè)費收銀

3、日常辦公報表制作

4、辦公室采購、桶裝水業(yè)務;快遞簽收業(yè)務;庫房管理

第五篇：物業(yè)前臺崗位職責

物業(yè)前臺崗位職責

【篇1：物業(yè)客服前臺崗位說明書】

崗 位 說 明 書

啟用日期：2011年11月14日 保管部門：人事行政部 保存期限：1年

whgd/qp-rs-24/01a

【篇2：物業(yè)前臺工作的幾個條件】

物業(yè)前臺工作的幾個條件

雙擊自動滾屏

做好物業(yè)前臺工作的幾個條件

前臺的崗位可以說是公司一個對外窗口，和業(yè)主直接溝通日常事務的一個重要橋梁，工作人員的一舉一動，一言一行都代表著公司的形象，所以，前臺工作人員是有效傳導公司理念與文化的一面鏡子，是給業(yè)主與客戶最直觀的企業(yè)縮影，是體現(xiàn)公司內部管理內涵的一面旗幟！

怎樣做一名優(yōu)秀的前臺接待崗位？應具備以下條件：

一、良好的職業(yè)操守 1、端莊的儀容儀表

服務行業(yè)提供的是優(yōu)質的服務，是訓練有素的專業(yè)人員，就是要職業(yè)化，要干什么像什么，干什么是什么，服務人員給業(yè)主的第一印象就是業(yè)主對公司的第一印象。所以著裝一定要莊重，得體的尺寸、干凈的服裝、正統(tǒng)的發(fā)式、干凈的面部與手部，簡潔的修飾，給人以干練灑脫的視覺沖擊，視覺識別是企業(yè)邁出規(guī)范統(tǒng)一的第一步，一個人體現(xiàn)到一個團隊，前臺接待恰恰起到了這樣的核心作用。沒有人愿意和邋遢的人交往，邋遢是因為缺少一面對比自己素質的鏡子與環(huán)境，我們的服務對象不允許出現(xiàn)這樣的“產品”，所以做高端物業(yè)，我們追求形式與內涵一致的服務人員，也許你不能左右你的長相但是可以修煉你的氣質，你不能回避身體某些部位的遺憾，但是你可以養(yǎng)成良好的習慣，你不能改變業(yè)主的想法，但是你可以控制自己的心態(tài)！2、熱情禮貌微笑

么？起到的效果是什么？ 3、適宜的溝通 溝通是前臺工作中最重要的一環(huán)。雖然針對不同的服務對象溝通的方式有很多，但是前臺工作溝通主要是面對面和電話溝通兩種方式。首先要熟用小學就要求使用的“十”字禮貌用語，最好能成為口頭禪；注意傾聽，真正了解業(yè)主的想法與需求，對癥下藥，把話說到點子上，不知道的不亂說，知道的要會說，在溝通過程中要使用普通話，談吐清晰、音調適中、語速平緩，杜絕使用方言與土語，因面對的業(yè)主地域比較寬泛，容易在溝通過程中發(fā)生誤解或歧義，當然會說一些英文或韓日語最好，對于提升物業(yè)檔次能起到很好的推動作用。一扇窗口可以放進一片陽光，也可以送走一團烏云，火候分寸把捏全靠自己斟酌。溝通不僅僅是簡單的交流，好的溝通結果能夠化解誤解使企業(yè)付出的更少，業(yè)主得到的更多，牢騷得到的更少，口碑得到的更多。

二、迅捷的信息處理 1、信息分類

前臺接待人員是從內部到外部一天當中接到信息最多的崗位，這就要求前臺接待人員必須是一個多面手，對接到的信息首先進行登記、梳理、分類，在對信息分類的基礎上要對業(yè)主進行分類，哪些是特殊業(yè)主，哪些是重要業(yè)主，哪些是普通業(yè)主，把接收到的信息按照輕重緩急分類并準確有效的傳遞到相關部門及責任人。2．信息詳細收集

“聞道有先后，術業(yè)有專攻”前臺工作人員和業(yè)主溝通的機會較多，業(yè)主咨詢的事情全而廣，這就要求前臺人員必須掌握全面的物業(yè)理論知識、相關法規(guī)和管理區(qū)域的詳細物業(yè)狀況，對于設施設備的分布以及專業(yè)較強的技術參數都應詳細了解，還要知道各部門日常工作運作狀況，便于日常工作中成功的業(yè)務對接，避免出現(xiàn)部門推委與扯皮現(xiàn)象的發(fā)生，對于接口不清、職責不明的情況應積極建議上級領導進行明確落實，對于接收到非正常狀況的反映，前臺工作人員應當及時與各部門工作人員針對現(xiàn)場發(fā)生情況進行溝通，回復業(yè)主并向應知情者及時詳細告知。還要熟悉周圍的公交路線，商鋪網點、長途車站、飛機場的位置及最便捷的路線，訂票電話等，與業(yè)主工作息息相關的事情能及時為業(yè)主做出解答，如果不能回答或不清楚的，要積極幫業(yè)主詢問，平時要多注意收集與業(yè)主工作和生活相關的需求信息。尤其是一些公共性的事務。例如：水、電、氣、暖、衛(wèi)，環(huán)、城、所、消、稅，計、辦、醫(yī)、娛、教，衣、食、住、行、廢；并能保證與其保持順暢的聯(lián)絡，便于給業(yè)主提供更全面的服務。

3、費用的催繳

維護企業(yè)利益，要時刻把催繳各類費用放在心中，對于業(yè)主前來辦理事務的過程中，多一點提醒和暗

示，婉轉的告知其相關費用的交納情況，避免因費用累計時間過長，一次性交納部分業(yè)主對數字過大產生敏感，引發(fā)業(yè)主在服務態(tài)度或服務質量上下功夫，以偏蓋全、以點覆面否定全盤工作，給企業(yè)各級管理人員造成工作被動，產生不必要的溝通與談判，往往會造成企業(yè)利益的損失。

4、做好保密與統(tǒng)計工作

前臺工作中涉及到很多業(yè)主的私人信息，不能因為工作的便利而無意導致業(yè)主私密信息的流失，特別是被一些別有用心的行業(yè)從業(yè)人員利用進行各類營銷活動，給業(yè)主的工作生活造成很多不必要的干擾，也容易發(fā)生因業(yè)主維權產生的投訴。系統(tǒng)的分類與統(tǒng)計工作，便于在工作中清晰的知道整個物業(yè)區(qū)域管理現(xiàn)狀，對于因不可控原因造成的信息資料不完善的數據，應該采取長抓不懈的措施，只要有機會就對業(yè)主存檔的現(xiàn)有資料信息進行完善，缺、補、漏、增、變的信息應持續(xù)跟進確認與變更環(huán)節(jié)，書面性的證據永遠是最有利的武器，對于后期發(fā)生問題的可持續(xù)性與追溯性起到良好的法律依據，數據完善就是讓數字說話，能夠為中高層管理者針對現(xiàn)有信息分析后進行及時的工作重心調整，提供有利的策略依據，有利于在工作中揚長補短，使服務質量全面提升，各項指標能夠首尾呼應，形成并駕齊趨之勢！5、建議與投訴

物業(yè)管理工作多而全，各部門人員在工作中難免出現(xiàn)一些未嚴格按照崗位職責開展工作和執(zhí)行打折的情況，對于被服務的業(yè)主層面較廣，對于服務質量和關注點也都不盡相同，面對業(yè)主無論是善意還是惡意的建議或投訴，都應抱著管理過程中出現(xiàn)缺陷和瑕疵的心態(tài)接受和表示歉意，及時與現(xiàn)場負責人進行溝通確認現(xiàn)場的真實現(xiàn)狀，督促相關人員采納和修正，沒有能力提供或達到的應及時與業(yè)主說明情況與操作的難度，爭取獲得理解。對于投訴問題應慎重考慮，輕易不許承諾，容易發(fā)生索賠問題的應第一時間按照重要事情來處理，向上級領導及時反映，持續(xù)跟進直到最終結束，形成有效的跟蹤與閉環(huán)，要有執(zhí)著的結果追求的精神，便于以后在與該類業(yè)主交往過程中重復提出的問題做到心中有數，能夠知己知彼，以逸待勞，有效規(guī)避掉不必要的言辭。

三、服務環(huán)境與服務延續(xù) 1、工作環(huán)境

什么樣的環(huán)境場所決定了什么樣的檔次，什么樣的檔次決定了什么樣的品位，什么樣的品位吸引什么樣的服務對象，作為高端物業(yè)首先在硬件設施上要體現(xiàn)企業(yè)獨特的企業(yè)文化魅力與溫馨的接待環(huán)境。接待環(huán)境應該站在企業(yè)和業(yè)主的角度進行裝修與裝飾，區(qū)間分割合理，光線柔和，色彩簡約，格調雅致，溫度適宜，便捷清新，更多的體現(xiàn)人性化與舒適性。2、個人環(huán)境

前臺工作人員的視線范圍之內的空間，寬泛的講都應該納入到自己的管理區(qū)域，由遠及近、由近到微，自己感覺不舒服的地方就是首先要解決的問題，你可能沒有解決問題的能力，但是要有觀察事物的眼睛，你可能缺少改變現(xiàn)狀的魄力，但是你要有向上反映的嘴巴，一切從整潔、舒適、愜意出發(fā)，個人辦公所用的物品應該擺放有序、干凈適用，資料檢索有序、查閱便捷，把整體環(huán)境、局部環(huán)境和服務人員風范能夠協(xié)調的溶入為一體。3、服務延續(xù)

對待業(yè)主要體現(xiàn)細微的關心，但是要符合實際情況，要講究藝術，不能直白的要委婉暗示，善意提醒會像一縷春風給人溫暖的感覺。再見與告別不能生硬和套話般的寒暄，應該傳遞一種和善友好的信息，很高興為對方服務和愿意繼續(xù)后續(xù)交流的情感傳遞。

前臺崗位怎樣以最出色的狀態(tài)展現(xiàn)在業(yè)主與客戶面前，應該與時俱進的練內功，依據社會環(huán)境和業(yè)主的需求進行崗位職責的豐富，服務意識的轉變，企業(yè)形象的展示，綜合的職業(yè)素養(yǎng)，全面系統(tǒng)的理論與經驗，快速真實的信息傳遞，適宜恰當的溝通方式，勤奮敬業(yè)的努力工作，良好融洽的團隊協(xié)作，執(zhí)著耐心的結果追求。如果缺少以上條件就不能算一名優(yōu)秀的前臺服務人員。

【篇3：物業(yè)客服中心崗位職責】

一、客戶服務中心的工作職責

1.負責物業(yè)管理收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；

2.負責收集轄區(qū)內用戶資料，協(xié)助物業(yè)辦公室做好用戶檔案的管理工作； 3.負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修 情況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；

4.負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查

工作；

5.負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作；

6.負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作； 7.對轄區(qū)內舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理；

8.對轄區(qū)內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理； 9.負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理； 10.執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

二、客服中心的各崗位職責 客服經理 客服助理

客服前臺（收費）