千文網(wǎng)小編為你整理了多篇相關(guān)的《前臺服務(wù)員崗位職責(推薦2篇)》，但愿對你工作學習有幫助，當然你在千文網(wǎng)還可以找到更多《前臺服務(wù)員崗位職責(推薦2篇)》。

第一篇：前臺領(lǐng)班崗位職責

1、 時刻確保安全為首要任務(wù)，帶領(lǐng)前臺團隊為到場客人提供主動、便捷、細致、熱情、高效的服務(wù)，以專業(yè)的工作方式和友好的工作態(tài)度來接待游客，為顧客提供卓越的奈爾寶服務(wù)，創(chuàng)造難忘又神奇的奈爾寶體驗;

2、對現(xiàn)場的突發(fā)狀況做出合理安排，以提升客人的體驗;

3、有良好的銷售意識及銷售技巧，帶領(lǐng)團隊完成銷售指標;

4、負責監(jiān)督門店收銀的準備工作及日常收銀備用金的清點，當日收取的銷售款及各種票據(jù)上繳和統(tǒng)計;

5、負責監(jiān)督門店贈品、活動券的申請、發(fā)放和回收，輔導下屬做好臺賬登記工作，確保業(yè)務(wù)真實、合規(guī);

6、負責解答顧客的咨詢，介紹、推薦符合顧客需求的票卡，介紹場館布局，進行方向指引及活動信息介紹;

7、負責處理客訴，客流管控，耐心對待每位游客的訴求，細心解釋并給予合理的安排;

8、確保奈爾寶前臺的整潔并及時清理地面垃圾;

9、填寫每天工作中的交接清單，收集現(xiàn)場游客的反饋，及時反饋給相關(guān)負責人，完成每天工作開始和工作結(jié)束必須的相應(yīng)流程;

10、完成上級領(lǐng)導安排的其他各項相關(guān)工作。

第二篇：酒店前臺崗位職責

1、為賓客辦理預(yù)訂、入住登記、續(xù)住、換房和離店等手續(xù)。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉(zhuǎn)接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準確的問詢服務(wù)。

6、負責訪客的接待及相關(guān)訪客留言的處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。