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第一篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
1.0崗位職責(zé)
1.1每日提前10分鐘簽到上崗，不遲到、不早退，儀容儀表符合規(guī)定。
1.2認(rèn)真檢查前臺各項(xiàng)記錄及物品是否齊全。詳見訪客登記表和物品遷出單。
1.3禮貌接聽顧客電話，熱情解答顧客提出的問題，不能及時(shí)答復(fù)顧客的及時(shí)上報(bào)，事后給顧客圓滿答復(fù)。
1.4聽到顧客的批評及投訴，應(yīng)態(tài)度冷靜，聆聽客人意見，并向顧客致歉，及時(shí)采取補(bǔ)救措施，并上報(bào)。
1.5與顧客或領(lǐng)導(dǎo)相遇，主動(dòng)問好，禮貌讓路，不得橫沖直撞。
1.6與顧客面對面時(shí)，要微笑服務(wù)。
1.7認(rèn)真填寫前臺各項(xiàng)記錄，做到字跡清楚，準(zhǔn)確無誤。
1.8認(rèn)真做好前臺來訪顧客的接待工作，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)上報(bào)。
1.9對外來人員做好詳細(xì)登記，并查看工作證。
1.10每日負(fù)責(zé)接收、發(fā)送各類報(bào)刊及郵件，并認(rèn)真詳細(xì)地進(jìn)行記錄，確保投遞準(zhǔn)確無誤。
1.11做好工程報(bào)修工作。
1.12協(xié)助辦公室發(fā)放各類通知書并做好簽收工作。
1.13在崗時(shí)間，不串崗、不空崗、不吃東西，不接打私人電話，不看與工作無關(guān)的.雜志。
1.14員工必須按照規(guī)定時(shí)間當(dāng)班工作，不經(jīng)部門主管同意，不得擅自調(diào)班。
2.0職位描述
2.1遵守客戶部前臺的各項(xiàng)規(guī)章制度。
2.2負(fù)責(zé)每天早晨客戶迎接工作及日常接待工作。
2.3負(fù)責(zé)維護(hù)大堂清潔及進(jìn)出訪客的登記工作。
2.4負(fù)責(zé)傳遞客戶助理巡樓過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)上報(bào)至客戶部相關(guān)負(fù)責(zé)人，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)處理。
3.0工作內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)
3.1早班:8:00-17:00晚班:9:00-18:00
3.2提前十分鐘上崗，查看交班記錄，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)。
3.3早班人員8:00到崗，與中控室人員交接轉(zhuǎn)門鑰匙。每日工作交接要詳細(xì)記錄，交接不清楚責(zé)任自負(fù)。
3.4每日早8:00-9:00站在前臺向客人問好，問好時(shí)面帶微笑聲音洪亮，身體向前微傾45度。
3.5隨著客流進(jìn)出高峰應(yīng)隨時(shí)調(diào)整轉(zhuǎn)門開啟方式。
轉(zhuǎn)門平開時(shí)間為:早上8:00-9:10
中午11:30-13:00
下午16:30-18:00
3.6認(rèn)真接聽客戶的訴求電話，做好解釋及處理工作。電話要在鈴響3聲后接聽，并您好服務(wù)臺、不客氣、對不起、謝謝、再見等禮貌用語。
3.7認(rèn)真、細(xì)致的做好訪客的接待和登記工作。
3.8對客戶遷出物品做好登記，只有本公司寫好出門條并蓋有該公司章方可放行。
3.9工作時(shí)間不得串崗、脫崗及聊天，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定。
3.10工作時(shí)間認(rèn)真負(fù)責(zé)，注重工作效率。
3.11盡職盡責(zé)，當(dāng)班時(shí)間出現(xiàn)問題，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.12絕對服從上級管理，確保各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。遇到問題要及時(shí)上報(bào)(逐級上報(bào)，逐級負(fù)責(zé))。
3.13按規(guī)定著裝，整齊干凈，女士淡妝上崗。
3.14接待客人要使用禮貌用語，保持站姿、微笑服務(wù)。
3.15愛護(hù)公物，物品保管人人有責(zé)，物品每日要進(jìn)行交接。
3.16樹立集體榮譽(yù)意識，團(tuán)結(jié)合作；因個(gè)人矛盾影響工作將嚴(yán)肅處理。
3.17每日下班前必須鎖好物品柜；如有遺漏，誰當(dāng)班誰負(fù)責(zé)。
3.18病、事假要通報(bào)本部門經(jīng)理批準(zhǔn)。
第二篇：物業(yè)接待崗位職責(zé)
⑴按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時(shí)上崗；
⑵認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作；
⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù)；
⑷客人到店時(shí)，要主動(dòng)向客人問好；
⑸為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間；
⑹準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時(shí)與客房部核對房態(tài)；
⑺與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；
⑻熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價(jià)、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；
⑼做好各類報(bào)表打印及統(tǒng)計(jì)工作；
⑽能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的`房間；
⑾檢查當(dāng)天團(tuán)隊(duì)房號，并與房態(tài)核實(shí)；
⑿靈活處理團(tuán)隊(duì)及散客增減房間及房價(jià)問題；
⒀了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；
⒁認(rèn)真完成主管交給的各項(xiàng)工作，出現(xiàn)問題及時(shí)向上級匯報(bào)；
⒂認(rèn)真做好預(yù)訂工作；
⒃準(zhǔn)確為客人提供叫醒服務(wù)；
⒄辦理外借物品手續(xù)；
⒅辦理客人存、取行李手續(xù)。
⒈接待散客的工作規(guī)程：
⑴向客人微笑問好，詢問其是否已預(yù)訂；
⑵查訂房，核對有關(guān)細(xì)節(jié)(到達(dá)的人數(shù)、時(shí)間等)；
⑶請客人出示身份證或護(hù)照；
⑷按客人要求分配房間；
⑸協(xié)助客人填寫出入住登記表，檢查登記卡并核對有關(guān)證件；
⑹確認(rèn)客人的離店日期、房價(jià)、房間種類及付款方式；
⑺飯店為磁卡鑰匙，應(yīng)制作房卡，然后將住房卡交于客人，并?？腿俗〉糜淇?。
⒉接待團(tuán)隊(duì)的工作規(guī)程：
⑴團(tuán)隊(duì)當(dāng)天未到前預(yù)排房間；
⑵團(tuán)隊(duì)抵店時(shí)，可由主管及有關(guān)人員迎接，可致歡迎詞并簡單介紹飯店的情況；
⑶將裝有房卡的信封他發(fā)給客人；
⑷主管或有關(guān)人員，將客人送至電梯；
⑸客房部服務(wù)員應(yīng)在電梯口迎接客人，問候、引領(lǐng)客人進(jìn)入客房；
⑹接待員要與陪同、領(lǐng)隊(duì)確認(rèn)用房數(shù)有無變化；人數(shù)及客人姓名有無變化；用餐要求有無變化；對叫醒服務(wù)的要求；離店安排；
⑺行李有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店前到，有時(shí)在團(tuán)隊(duì)抵店后到，行李到店后，行李部必須盡快組織力量將行李送往客房；
⑻接待員登記團(tuán)隊(duì)入住手續(xù)、更改通知單、特殊要求通知等資料盡快送往有關(guān)部門；
第三篇：物業(yè)前臺接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主來電，收發(fā)傳真、信件、報(bào)刊，接待業(yè)主來訪；
2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料；
3、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓、裝修、登記等手續(xù)辦理，并及時(shí)更新業(yè)戶資料，住戶報(bào)修接待安排；
4、負(fù)責(zé)客服中心前臺的`秩序、資料整理及物資管理；
5、負(fù)責(zé)辦證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車位租賃費(fèi)、裝修保證金、出入證工本費(fèi)、門禁卡等費(fèi)用；
6、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開展；
7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第四篇：物業(yè)管理前臺崗位職責(zé)
按國家及公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取管理處各項(xiàng)費(fèi)用;
及時(shí)提供業(yè)主(住戶)每月應(yīng)收、已收與未收款清單等有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,以配合會計(jì)核算及管理處組織催收工作;
領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
第五篇：物業(yè)管理前臺崗位職責(zé)
1.接待服務(wù)：及時(shí)登記看房記錄，協(xié)助客戶辦理入住手續(xù)，日常收費(fèi)管理;
2.客戶維護(hù)與推廣，與所屬街道辦、房屋中介門店等相關(guān)合作伙伴保持良好的關(guān)系;
3.安全管理：負(fù)責(zé)公寓外來人員到訪登記且對客戶信息保密，日常安全巡樓，定期對入住客戶進(jìn)行安全檢查;
4.物業(yè)服務(wù)：對租客進(jìn)行客戶需要的簡單的入住裝修，監(jiān)督保潔是否符合流程標(biāo)準(zhǔn)，定期對公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行跟蹤和檢查;
5.客訴處理：解決客戶訴求，處理住戶保修、投訴等日常服務(wù)工作;
6.文化活動(dòng)組織：維護(hù)租戶關(guān)系，協(xié)助組織公寓活動(dòng)，提升住戶滿意度，增加公寓活躍度;
7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。
