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第一篇：酒店行政樓層主管的崗位職責(zé)
行政樓層主管崗位職責(zé)及任職要求一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理
直接下級(jí)：行政管家
班
次：正常班
聯(lián)系部門：前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊(duì)、電腦房
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)*書或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件：女*為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。
5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。
三、崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。
7、保*行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。
10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極*。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
15、完成上級(jí)交辦的其它工作。
16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
行政樓層主管崗位職責(zé)及任職要求一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí)：客房部副經(jīng)理
直接下級(jí)：行政管家
班
次：正常班
聯(lián)系部門：前廳部、銷售部、財(cái)務(wù)部、餐飲部、工程部、保安部、車隊(duì)、電腦房
二、任職要求
1、教育：具有大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。
2、經(jīng)驗(yàn)：有三年以上五星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上五星級(jí)行政樓層工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使用fedelio系統(tǒng)。
3、技能：持有飯店英語(yǔ)高級(jí)*書或四級(jí)以上英語(yǔ)水平，善于與客溝通，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力，可合理的為解決客人問(wèn)題。
4、自然條件：女*為宜，身體健康，相貌端莊，舉止大方；25--40周歲；1.65米以上。
5、培訓(xùn)：參加過(guò)集團(tuán)管理干部班培訓(xùn)且成績(jī)合格者。
三、崗位職責(zé)
全面負(fù)責(zé)行政樓層工作，督導(dǎo)行政管家為客人提供入住、就餐、商務(wù)、離店等全程服務(wù)。
1、全面管理行政樓層的服務(wù)工作，做好行政管家培訓(xùn)和考核工作。
2、檢查行政管家的'儀容儀表、禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)程序與規(guī)范。
3、掌握貴賓樓層的房態(tài)，賓客的情況和必要的信息。
4、迎接并送行每一位VIP客人，拜訪行政樓層客人，反饋客人意見(jiàn)與建議。
5、與相關(guān)部聯(lián)系并協(xié)調(diào)工作，確保服務(wù)的快捷與效率。
6、及時(shí)閱讀并處理客人與行政樓層之間的信函；發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理報(bào)告，及時(shí)得到妥善處理。
7、保*行政客房的清潔水平。
8、督導(dǎo)行政管家做好客史檔案工作。
9、了解飯店業(yè)行政接待情況，不斷完善服務(wù)品質(zhì)與項(xiàng)目。
10、了解員工動(dòng)態(tài)，調(diào)動(dòng)員工積極*。
11、閱讀并填寫交接班日記。
13、定期總結(jié)工作，分析各種數(shù)據(jù)并上報(bào)。
15、完成上級(jí)交辦的其它工作。
16、遵守國(guó)家法律和飯店規(guī)章制度。
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第二篇：酒店管理崗位職責(zé)
(一)崗位職責(zé)：
1、熟悉酒店給、排水、熱水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)的布局和管道走向，了解各主要閥門的位置和作用，確保酒店冷、熱水供應(yīng)及消防系統(tǒng)正常運(yùn)行。
2、熟悉酒店高低壓配電系統(tǒng)、熟練掌握停、送電操作，熟悉酒店各區(qū)域照明、動(dòng)力控制開(kāi)關(guān)和線路走向，確保酒店正常運(yùn)行。
3、嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作，認(rèn)真執(zhí)行操作票制度。
4、定期巡查水泵房、配電房、發(fā)電機(jī)房的運(yùn)行情況，并負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)日常保養(yǎng)和維護(hù)工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理和匯報(bào)，并做好詳細(xì)記錄。
5、負(fù)責(zé)做好水、電方面的各項(xiàng)日常維修工作，若因客觀原因無(wú)法及時(shí)完成時(shí)，應(yīng)向報(bào)修部門負(fù)責(zé)人說(shuō)明原因，做好記錄及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
6、當(dāng)出現(xiàn)異常情況無(wú)法及時(shí)供電時(shí)，應(yīng)迅速向檢查并排除故障。正常切換電時(shí)應(yīng)事先通知相關(guān)部門，在確保電梯內(nèi)無(wú)人時(shí)進(jìn)行切接。
7、定期檢查水泵房排污泵的工作情況，定期對(duì)消防水泵進(jìn)行點(diǎn)動(dòng)或盤車，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理，確保緊急情況時(shí)能正常使用。
8、定期檢查各控制箱，照明箱的接線有無(wú)松動(dòng)，開(kāi)關(guān)有無(wú)過(guò)熱現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)及時(shí)處理并做好記錄。
9、定期檢查水泵、閥門、管道有無(wú)漏水現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理并做好記錄。
10、負(fù)責(zé)配電房、發(fā)電機(jī)房、水泵房、電梯房的安全工作，加強(qiáng)防范措施，嚴(yán)禁外人進(jìn)入各機(jī)房，負(fù)責(zé)各機(jī)房的衛(wèi)生清潔工作。
11、負(fù)責(zé)酒店小型改造工程的水電安裝、改裝。
12、負(fù)責(zé)酒店各項(xiàng)活動(dòng)的室內(nèi)外彩燈、照明燈的安裝、維護(hù)和檢修。
13、做好設(shè)備的一、二級(jí)保養(yǎng)和大修理工作。
14、協(xié)助部門相關(guān)工種做好其它日常維修工作。
(二)工作要求：
1、遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。
2、發(fā)揚(yáng)主人翁精神，愛(ài)店如家，認(rèn)真做好設(shè)備設(shè)施的維護(hù)工作。
3、服從工作安排，積極主動(dòng)完成工作任務(wù)。認(rèn)真履行工作職責(zé)。
4、加強(qiáng)分工協(xié)作、團(tuán)結(jié)同事。
5、認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。
第三篇：酒店接待主管崗位職責(zé)
1.協(xié)助商務(wù)中心經(jīng)理管理商務(wù)中心以及大堂禮品店。
2.當(dāng)班時(shí)對(duì)商務(wù)中心和大堂禮品店的運(yùn)行負(fù)責(zé)。
3.向客人提供綜合的秘書和翻譯服務(wù)。
4.協(xié)助客人使用電腦工作站。
5.確保商務(wù)中心會(huì)議室隨時(shí)被很好得布置。
6.協(xié)助會(huì)議和電腦用戶預(yù)訂食品。
7.維持相關(guān)商務(wù)出版物的選擇。
8.確?？腿斯ぷ鲿r(shí)隱私受到尊重并減少對(duì)客人的打擾。
9.識(shí)別貴賓、仕達(dá)屋優(yōu)先顧客、?？秃烷L(zhǎng)住客人并提供提供秘書服務(wù)。
12.協(xié)助準(zhǔn)備部門服務(wù)以及工作表現(xiàn)報(bào)告。
13.按照存貨控制程序處理和儲(chǔ)存存貨。
14.指導(dǎo)部門內(nèi)工作的操作程序。
15.避免和調(diào)解抱怨。
16.解決爭(zhēng)端。
第四篇：酒店接待主管崗位職責(zé)
1)整理公司全年項(xiàng)目申報(bào)計(jì)劃、對(duì)申報(bào)項(xiàng)目進(jìn)行可行性分析、推進(jìn)意見(jiàn)及前期準(zhǔn)備;
2)協(xié)調(diào)并整合公司資源，參與項(xiàng)目的立項(xiàng)、申報(bào)、審批、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)工作，并負(fù)責(zé)申報(bào)項(xiàng)目的報(bào)送跟蹤、后期驗(yàn)收等，直至項(xiàng)目完成;
3)收集項(xiàng)目申報(bào)、批復(fù)文件等相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行文字匯總、編寫申報(bào)材料;
4)查找、搜集公司各類產(chǎn)品的項(xiàng)目申報(bào)信息及相關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào);
5)在企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展相關(guān)項(xiàng)目資源申報(bào)的培訓(xùn)工作;
6)及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)態(tài)及相關(guān)部委的政策，并搜集有價(jià)值的'行業(yè)信息及政策信息;
7)根據(jù)項(xiàng)目政策條件，對(duì)公司研發(fā)項(xiàng)目提出建議。
8)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第五篇：酒店人事主管崗位職責(zé)工作內(nèi)容
1.負(fù)責(zé)起草和執(zhí)行公司人事勞資管理的規(guī)章制度，接受人力資源總監(jiān)的領(lǐng)導(dǎo)，主持人力資源部的日常工作，對(duì)本部門人員進(jìn)行管理、教育。
2.負(fù)責(zé)制訂用人計(jì)劃，提出用人建議，做好分店及各部門的定編方案。
3.負(fù)責(zé)員工招聘、轉(zhuǎn)正、定級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)(借調(diào))和升職的考核、報(bào)批工作，辦理員工辭工手續(xù)。
4.負(fù)責(zé)員工的考勤統(tǒng)計(jì)及打卡設(shè)備的維護(hù)。
5.負(fù)責(zé)員工工資獎(jiǎng)金和福利的管理。
6.對(duì)員工中的好人好事和違規(guī)、違紀(jì)行為進(jìn)行調(diào)查，兌現(xiàn)獎(jiǎng)、懲。
7.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)中心的全面工作。
8.負(fù)責(zé)擬定培訓(xùn)規(guī)劃，提出培訓(xùn)所需經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
9.負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的.訂購(gòu)和培訓(xùn)設(shè)備的申購(gòu)。
10.組織培訓(xùn)教材的編寫，安排授課教師，組織授課人備課。
11.負(fù)責(zé)根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，聯(lián)系聘請(qǐng)專業(yè)教師上門授課。
12.負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)考核，并根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，對(duì)考核不合格的人員提出處理建議。
13.掌握信息，組織高層管理人員參加專家主持的專業(yè)知識(shí)講座。
14.深入基層檢查培訓(xùn)落實(shí)情況，聽(tīng)取員工意見(jiàn)，不斷改進(jìn)培訓(xùn)。
15.完成人力資源總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。
第六篇：酒店管理崗位職責(zé)
職責(zé)描述:
1、根據(jù)市場(chǎng)具體情況,做出預(yù)測(cè)及市場(chǎng)細(xì)分,拓展本區(qū)域的酒店等相關(guān)客戶;
2、提出并參與制定銷售計(jì)劃并實(shí)施落實(shí);
3、依據(jù)具體情況與工作重心,制定并及時(shí)調(diào)整各種銷售策略;
4、有針對(duì)性組織、策劃推廣活動(dòng),提升公司產(chǎn)品知名度和美譽(yù)度;
5、完成上級(jí)下達(dá)的銷售任務(wù);
6、對(duì)銷售過(guò)程進(jìn)行有效的日常管理,監(jiān)控銷售指標(biāo)的完成進(jìn)度,定期隨訪客戶。
任職要求:
1、專科以上學(xué)歷,從事高新酒店銷售相關(guān)工作3年以上優(yōu)先,有良好的區(qū)域客戶關(guān)系和資源;
2、結(jié)果導(dǎo)向,極強(qiáng)的執(zhí)行力,能夠適應(yīng)較強(qiáng)工作壓力和強(qiáng)度;
3、樂(lè)于拓展客戶并善于客情關(guān)系維護(hù);
4、有進(jìn)取心,敢于挑戰(zhàn)高薪,想通過(guò)努力快速成長(zhǎng)的人;
5、良好的溝通理解能力、交際能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
