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第一篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開(kāi)展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問(wèn)題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語(yǔ)服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問(wèn)候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房?jī)?nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹(shù)立良好的形象。

5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問(wèn)，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。

8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過(guò)程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。

9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說(shuō)明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽(tīng)取、搜集客人對(duì)賓館的意見(jiàn)、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問(wèn)題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

第二篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、站在門口，給客人拉車門，迎送賓客。

2、行李服務(wù)。給個(gè)人下放行李，各種行李服務(wù)。

3、物品寄存、轉(zhuǎn)交。

4、問(wèn)訊，包括咨詢各種信息的回答，指引路等問(wèn)題。

5、委托代辦，代叫出租車及車輛安排等。

6、接送機(jī)服務(wù)。

7、傳真、留言派送等等工作。

第三篇：禮賓員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好營(yíng)銷案場(chǎng)接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹(shù)立公司品牌形象；

2、熟悉營(yíng)銷案場(chǎng)物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄；

3、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；

4、檢查營(yíng)銷案場(chǎng)衛(wèi)生情況；

5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

6、回答客戶的詢問(wèn)，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8、配合地產(chǎn)公司營(yíng)銷活動(dòng)。

任職資格：

1、18―35周歲，凈身高165cm以上；

2、高中/中專及以上學(xué)歷。

3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。

第四篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客服部全面管理工作;

2、組織部門員工做好客戶接待工作，提升部門服務(wù)品質(zhì);

3、編寫及完善部門管理文件，制定工作計(jì)劃，督導(dǎo)工作落實(shí);

4、組織實(shí)施部門及班組培訓(xùn)，按公司要求對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。'