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第一篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)行李房的運(yùn)作，確?？腿嗽谧〉昶陂g行李寄存等相關(guān)工作的順利開展，并為客人提供快捷、周到、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2。上崗前整理好儀容儀表，穿著統(tǒng)一工服，佩戴白手套，做好崗前交接，對(duì)遺留問題做好記錄。

3、注意大廳內(nèi)的整潔與安全，協(xié)助維持大堂秩序，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋給前廳當(dāng)班負(fù)責(zé)人解決。

4、工作時(shí)堅(jiān)持站立服務(wù)、微笑服務(wù)和敬語服務(wù)，向每一位進(jìn)店、離店的客人致意問候，指引客人到前臺(tái)辦理入住手續(xù)，要將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內(nèi)設(shè)施，最后有禮貌地道別，為酒店樹立良好的形象。

5、掌握重點(diǎn)貴賓及特殊客人情況，認(rèn)真回答客人的詢問，滿足客人合理的要求。

6、應(yīng)嚴(yán)格按程序?qū)腿诵欣钸M(jìn)行裝卸、收取與運(yùn)送，認(rèn)真填寫各種行李單。

7、積極配合財(cái)務(wù)部和各崗位收銀員等人員工作，保管好崗位鑰匙，及時(shí)鎖閉行李房門，確保安全。

8、對(duì)日常工作中的特殊事項(xiàng)做好記錄，在交接班的過程中認(rèn)真核對(duì)確認(rèn)。

9、與各相關(guān)崗位及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)、密切合作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交予的各項(xiàng)工作任務(wù)，在部門經(jīng)理同意下要協(xié)助本部門和其他部門運(yùn)送有關(guān)物品。

10、保持行李房及休息室內(nèi)清潔衛(wèi)生，堅(jiān)決不允許在工作崗位、行李房和休息室吸煙，隨時(shí)整理好個(gè)人物品。

11、工作時(shí)間堅(jiān)決不允許脫崗、串崗，休崗時(shí)間要求在休息室隨時(shí)待命為客人服務(wù)，如果因?yàn)檫\(yùn)送行李等事由而長時(shí)間離開崗位或休息室，應(yīng)該與當(dāng)班負(fù)責(zé)人或前臺(tái)說明去處，以便工作聯(lián)絡(luò)。

12、及時(shí)處理各種緊急情況，并注意聽取、搜集客人對(duì)賓館的意見、建議的相關(guān)信息，及時(shí)向當(dāng)班負(fù)責(zé)人反饋；

13、下班前檢查工作區(qū)域狀況，認(rèn)真填寫交接班記錄，對(duì)留給下一班次的問題要交代清楚，確保行李房崗位工作延續(xù)性。

第二篇：禮賓員崗位職責(zé)

（1）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓管理工作和禮賓部內(nèi)部管理工作。

（2）負(fù)責(zé)禮賓部各項(xiàng)禮賓臺(tái)帳的完善。

（3）組織監(jiān)督隊(duì)員的日常工作，維持秩序，確保全體業(yè)主的財(cái)產(chǎn)和人身安全。

（4）熟悉并掌握安保設(shè)備的運(yùn)作狀況，并監(jiān)督隊(duì)員做好日常運(yùn)作記錄，及時(shí)檢查設(shè)備完好程度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知有關(guān)單位進(jìn)行維修。

（5）負(fù)責(zé)禮賓員業(yè)務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及業(yè)務(wù)考評(píng)，并負(fù)責(zé)召開禮賓部工作會(huì)議。

（6）安排禮賓工作，制定值班安排表，并做好隊(duì)員的培訓(xùn)教育工作。

（7）不定期抽查本園區(qū)公共區(qū)域及公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)管轄區(qū)域內(nèi)設(shè)施有任何損壞或潛在危險(xiǎn)，及時(shí)通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

（8）園區(qū)內(nèi)發(fā)生鬧事、打架等突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場并組織隊(duì)員及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)物業(yè)服務(wù)中心，并積極配合有關(guān)部門做好調(diào)查、取證工作。

（9）及時(shí)與隊(duì)員談心，并做好相關(guān)記錄。

（10）每月對(duì)園區(qū)夜間查崗不少于5次。

（11）每天向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理書面或口頭匯報(bào)工作情況。

（12）服從物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理的工作安排，完成交辦的其他事項(xiàng)。

第三篇：禮賓員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、禮貌地迎、送賓客。為酒店的賓客提供符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的服務(wù)，協(xié)助重要賓客的入住和離店。

2、熟悉酒店產(chǎn)品和有關(guān)本市的旅游信息，能夠?yàn)橘e客提供基本的問詢服務(wù)和安排出行服務(wù)。

3、為客人提供收發(fā)及遞送服務(wù)、寄存及轉(zhuǎn)交服務(wù)、委托代辦及跑差服務(wù)。

4、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。

任職資格：

1、身體健康，品貌端正，年齡在45歲以下，身高在1.70以上。

2、善于同賓客交往、溝通，樂于從事服務(wù)工作且能夠承擔(dān)夜班。

3、具有酒店行業(yè)經(jīng)歷、能夠用英語進(jìn)行簡單對(duì)話的優(yōu)先錄用。

4、待遇面議。

第四篇：禮賓員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)客人上、下車服務(wù)。

2、客人問訊、包裹收發(fā)工作。

3、客房物品補(bǔ)給工作。

任職要求：

1、熱愛酒店服務(wù)行業(yè)。

2、英語口語流利，中英文溝通會(huì)話能力強(qiáng)，靈活機(jī)動(dòng)

3、責(zé)任心強(qiáng)，具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，嚴(yán)于律己。

第五篇：禮賓員崗位職責(zé)

1.了解昨日酒店住房出租率以及當(dāng)日的預(yù)測住房出租率；

2.查看交班本，了解上一班的工作情況有無需更進(jìn)事項(xiàng)；

3.指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部員工遵守紀(jì)律、執(zhí)行工作程序的情況；

4.協(xié)助本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好的運(yùn)作；

5.負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

6.安排人力準(zhǔn)確運(yùn)送團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

7.組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

8.每日當(dāng)值前，認(rèn)真檢查上崗員工的儀容儀表；

9.站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人詢問；

10.觀察大廳內(nèi)的情況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；

11.分配本部門員工的工作，及時(shí)派送各類報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

12.指派員工完成臨時(shí)性的工作；

13.做好交接工作，認(rèn)真落實(shí)每一件事，避免工作上的任何失誤；

14.負(fù)責(zé)各項(xiàng)委托代辦業(yè)務(wù)；

第六篇：禮賓員崗位職責(zé)

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)做好營銷案場接待工作，以規(guī)范的服務(wù)禮節(jié)，樹立公司品牌形象；

2、熟悉營銷案場物品的擺放，保證物品不遺失、受損，做好物品的檢查、整理工作，核對(duì)記錄；

3、檢查營銷案場設(shè)施設(shè)備、照明燈是否正常工作，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施、物品被毀壞須予以記錄并通知相關(guān)人員維修養(yǎng)護(hù)；

4、檢查營銷案場衛(wèi)生情況；

5、項(xiàng)目及樣板房功能介紹，禮貌禮儀、茶水服務(wù)；

6、回答客戶的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作；

7、了解和收集客戶的建議和意見并及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；

8、配合地產(chǎn)公司營銷活動(dòng)。

任職資格：

1、18―35周歲，凈身高165cm以上；

2、高中/中專及以上學(xué)歷。

3、工作細(xì)心積極，親和力佳，思維靈敏，有良好的服務(wù)意識(shí)；

4、具有服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神，溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；

5、有禮賓、客服類經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生均可內(nèi)部培養(yǎng)。